心理健康專題演講-情緒管理及溝通技巧(ppt)
情緒管理及溝通技巧

前言：情緒管理的重要
能力不好不一定會(huì)成功，但是情緒管理
好一定不會(huì)成功。當(dāng)我們把情緒毫無保留
地發(fā)泄在我們周遭的人身上，那種和諧的
關(guān)系就可能被破壞。好像是被打破的杯子
就算接合后也是有裂縫。
所以一定要用心學(xué)習(xí)處理自己的情緒。
謹(jǐn)將此情緒管理獻(xiàn)給您參考。預(yù)祝您成功!
演講大綱
一.認(rèn)識(shí)情緒及自我檢視 (20 分鐘)
二.情緒管理的技巧 (20 分鐘)
休息（10分鐘）
三.溝通能力的提升練習(xí) (30 分鐘)
四.問答 有獎(jiǎng)?wù)鞔?(10 分鐘)


什么是情緒管理 ?
• 情緒管理就是指一個(gè)人在情緒方面的管理能力
• 情緒智商
Emotional Quotient (EQ)

• 管理是對人形成良好的習(xí)慣及影響
情緒的自我檢視
急躁 能量高
焦慮 樂觀進(jìn)取
高興
心情不好 心情好

憂郁 心平氣和
絕望 能量低 平靜 自在
未處理的情緒
• 情緒會(huì)剌激中樞神經(jīng)系統(tǒng)的電子化學(xué)反應(yīng)相連的能量
• 如果情緒沒有得到適當(dāng)?shù)奶幚恚蜁?huì)變成無法控制的能量，甚至導(dǎo)致生病
• 每當(dāng)我們經(jīng)歷一次情緒波動(dòng)就有一股聚集的能量，需要得到紓解
• 如果善于處理情緒的能量， EQ 將得到極大的改進(jìn)
令人情緒窒息的壓力
• 工作是一連串壓力的組合
• 壓力來自于無法掌控管理的未來
• 要求完美的性格是 A 型性格
• 自我要求快速效率，較容易產(chǎn)生高壓
• 壓力來自于自己多于來自別人
• 越是看重勝負(fù)成敗，越有壓力
• 越是為憂煩，憂愁未來，煩惱越多
消極對策 紓解壓力
• 自我接納、自我肯定
• 練習(xí)輕松，如：深呼吸四種吐納動(dòng)作
• 選擇面對壓力：兩害取其輕
• 建康的食物，幫助您面對壓力
• 養(yǎng)成運(yùn)動(dòng)的好習(xí)慣 用心聆聽音樂節(jié)奏
• 祈求心靈的平靜。如：禱告祈求神幫助

你的 EQ 管理如何?
• 你把 “情緒量表” 做完了嗎?
• 你是屬于那一型呢？





• 第 3 型的人有什么特質(zhì)呢?
向情緒管理好的人學(xué)習(xí)
• 請?jiān)诩埳献髾诹谐鲞@些人的名字
• 這些是讓你覺得他們情緒管理好的人
• 在右欄寫出他們的特質(zhì)
• 他們的共同特質(zhì)是…
• 請將以上發(fā)現(xiàn)歸納成三點(diǎn)
• 什么是好的情緒管理能力?

情緒管理優(yōu)良者的特質(zhì)
• 平靜的內(nèi)在修養(yǎng) 自信
• 和諧的處世態(tài)度 溫和
• 真誠待人 熱心公益
• 幽默 風(fēng)趣 慷慨
• 擇善力行 終身學(xué)習(xí)
EQ 管理高手的技能
• EQ管理技能
1.且慢發(fā)作
2.紓解壓力
3.面對逆境
4.面對心情低潮
5.包容力
• 人際溝通技能
1.良好溝通
2.積極傾聽
3.幽默
4.拒絕的藝術(shù)
5.欣賞 贊美

快樂的三層次
• 第一層次：競爭式快樂
經(jīng)由競爭來界定自己和個(gè)人的價(jià)值。工作、收入。
• 第二層次：條件式快樂
把快樂和特定的條件連結(jié)在一起
如：健康、 財(cái)富、身份、地位、聲望…。
• 第三層次：自覺性的快樂
不需外界的能量或剌激，就能感覺到
平安、快樂與和諧。欣然接受現(xiàn)狀。
第三層次：自覺的快樂
• 處在至樂里，不論不舒適或愉悅，同樣欣然接受；
• 不執(zhí)著結(jié)果，能享受和體驗(yàn)充實(shí)的人生
• 對于幸福安適與種種經(jīng)驗(yàn)，充滿了感恩的心，而能心平氣和地對待他人和自己

自覺的快樂 生活在當(dāng)下
• 讓自己變得明亮：可采取的方式
• 過去現(xiàn)在未來：一個(gè)人升遷的故事
• 讓憂慮有結(jié)果：生命各其階段的目標(biāo)
• 用心活在當(dāng)下：人際和諧生活快樂! ^_^

休息 10 分鐘
溝 通 技 巧
溝通失敗之后 還是不斷地溝通
這時(shí)候耐性及品德就顯得特別重要
溝通形成的基本要素
傳話者
受話者 溝通的管道



溝通的內(nèi)容
溝通的效果
如何有良好的溝通
• 平等：對人要公平
• 信用：言行一致 表里如一
• 互惠：體諒彼此需要 給予鼓勵(lì)協(xié)助
• 愛護(hù)：讓彼此可以得到保護(hù)
• 選擇：先選擇能溝通的事情
同理心情
• 將心比心：人性有共同點(diǎn) 感同身受
• 放松心情：若你愿意多花點(diǎn)耐心
• 暢所欲言：在他話里了解他內(nèi)心想法
• 設(shè)身處地：站在對方立場為他著想
• 相信對方：能感受到你的誠意
• 就事論事：避免人身批評(píng) 直接說明
表現(xiàn)同理心
• 公式: 感受 事實(shí)1 事實(shí)2 事實(shí)3 感受
0.感受: 你當(dāng)然生氣了
1.事實(shí): 你加班地那么辛苦
2.事實(shí): 小孩現(xiàn)在還在醫(yī)院里
3.事實(shí): 工作上別的單位還不能配合你
0.感受: 如果我是你 我可能比你還生氣
• 分享他的感受 并沒有同意他的行為
耐心傾聽
• 80/20 法則: 80% 聆聽, 20% 說服
• 注視對方: 有助于集中注意力, 還可以看清楚說話者的臉部表情跟肢體語言
• 注重肢體語言: 微笑和點(diǎn)頭可以表示你有把對方的話聽進(jìn)去
• 適時(shí)地提出問題: 可使對方感到你全神貫注地傾聽, 如: “然后呢?”
• 最佳表達(dá)者通常是最佳聆聽者
培養(yǎng)幽默感
• 幽默感是溝通的潤滑劑可以緩沖情緒
• 帶動(dòng)氣氛 化解尷尬 去除壓力
• 保持赤子之心 充滿好奇
• 學(xué)習(xí)講笑話
• 自我解嘲
• 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)
拒絕的藝術(shù)
• 學(xué)會(huì)拒絕：說 “不” 是為使生活更好。
• 直接說明：說明原因，如時(shí)間不允許，
環(huán)境的限制…同事不答應(yīng)…
• 婉轉(zhuǎn)拒絕：先安撫，多協(xié)調(diào)，再改變。
• 溫和堅(jiān)持：注視聆聽，態(tài)度堅(jiān)定。
• 安靜應(yīng)對：注意聽，不開口，不答應(yīng)。
• 巧妙轉(zhuǎn)移：提出好理由，讓對方接受。
欣賞 贊美
• 把握時(shí)機(jī)：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對方杰出的行為
可上前表達(dá)你欣賞之意。
• 真心誠意：專心注視，誠懇相處。
• 具體明確：使用一些具體的字眼，
讓人感覺是被欣賞的。

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