如何做一個(gè)卓越的經(jīng)理人(ppt)
如何做一個(gè)卓越的經(jīng)理人 -------部門(mén)經(jīng)理的道法術(shù)
部門(mén)經(jīng)理的道、法、術(shù)
葛詩(shī)禮----《為中國(guó)經(jīng)理把脈》
美國(guó)的企管顧問(wèn)師威廉·葛詩(shī)禮，完成了一本名叫《為中國(guó)經(jīng)理把脈》的研究報(bào)告。
在該篇報(bào)告中，葛詩(shī)禮毫不客氣地指出經(jīng)理人常犯的三十六項(xiàng)錯(cuò)誤，這些錯(cuò)誤是：
卓越就是職業(yè)化
葛詩(shī)禮----《為中國(guó)經(jīng)理把脈》
美國(guó)的企管顧問(wèn)師威廉·葛詩(shī)禮，完成了一本名叫《為中國(guó)經(jīng)理把脈》的研究報(bào)告。
在該篇報(bào)告中，葛詩(shī)禮毫不客氣地指出經(jīng)理人常犯的三十六項(xiàng)錯(cuò)誤，這些錯(cuò)誤是：
經(jīng)理人常犯的三十六項(xiàng)錯(cuò)誤
授權(quán)不夠
權(quán)責(zé)不明
多頭指揮
踢皮球——推卸責(zé)任
死愛(ài)面子
不能容忍部屬的錯(cuò)誤
把建議當(dāng)作是批判
自認(rèn)樣樣都比部屬行
喜歡制造派系的斗爭(zhēng)
喜歡用聽(tīng)話而無(wú)主見(jiàn)的人
用人重視忠心忽視能力
霸占部屬的創(chuàng)見(jiàn)

墨守成規(guī)、拒絕改變
把部屬看成是低一等的人
沒(méi)給部屬宣泄情緒的機(jī)會(huì)
對(duì)部屬的好壞絕口不提
缺乏合理的績(jī)效評(píng)估制度
想法與觀念既陳舊又保守
對(duì)事務(wù)的看法失之主觀
以假平等對(duì)待卓越的部屬
只會(huì)采用專(zhuān)制的領(lǐng)導(dǎo)方式
把人當(dāng)做機(jī)器
誤認(rèn)金錢(qián)與地位是萬(wàn)能的
把失敗歸之于制度的限制

要求員工受訓(xùn)，自己卻不進(jìn)修
抗拒改革
把控制視作一種懲罰
工作沒(méi)有計(jì)劃
不能有效利用時(shí)間
無(wú)法掌握重點(diǎn)與例外原則
治標(biāo)而不治本
把意見(jiàn)與事實(shí)混為一談
只愛(ài)聽(tīng)部屬報(bào)喜訊
在溝通上的錯(cuò)誤
把年齡當(dāng)做能力的指標(biāo)
誤認(rèn)一流的工程師就是一流的廠長(zhǎng)
成就卓越經(jīng)理人的三部曲
經(jīng)理人的成功之路
第一篇：經(jīng)理人的道－心態(tài)（思維和態(tài)度）
經(jīng)理人應(yīng)具備的

四種思維模式
三種成功心態(tài)

一、四種思維模式

1、團(tuán)隊(duì)意識(shí)
2、領(lǐng)導(dǎo)的 “三力” 意識(shí) 3、服務(wù)意識(shí) 4、培訓(xùn)意識(shí)

1、團(tuán)隊(duì)意識(shí)

團(tuán)隊(duì)不同于群體
團(tuán)隊(duì)有核心力、有內(nèi)聚力、有戰(zhàn)斗力
團(tuán)隊(duì)是1＋1＞2
中西文化的不同
大雁的啟示
有組織性--隊(duì)型整齊
借力使力--不費(fèi)力
互相鼓舞—振奮精神

如何培養(yǎng) 團(tuán)隊(duì)意識(shí)？
1、要形成有效的例會(huì)制度
2、利用例會(huì)不失時(shí)機(jī)地培訓(xùn)
3、當(dāng)下屬表現(xiàn)好時(shí)，立即表?yè)P(yáng)他？
4、有問(wèn)題時(shí)與下屬商量，參與感
5、有成績(jī)時(shí)不爭(zhēng)功，歸于團(tuán)隊(duì)
6、有錯(cuò)誤時(shí)攬?jiān)谧约荷砩?
優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件

1、發(fā)揮個(gè)人的自主性
2、啟發(fā)對(duì)問(wèn)題的思考性
3、激發(fā)團(tuán)隊(duì)的合作性

一個(gè)人做生意，兩個(gè)人開(kāi)銀行，三個(gè)人搞殖民地。
-----英國(guó)諺語(yǔ)
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)在以下八個(gè)方面：
①目標(biāo)準(zhǔn)確；②團(tuán)結(jié)互助；
③互相認(rèn)同；④暢所欲言；
⑤互相傾聽(tīng)；⑥強(qiáng)烈參與；
⑦各負(fù)其責(zé)；⑧死心塌地。
2、領(lǐng)導(dǎo)的 “三力” 意識(shí)
領(lǐng)導(dǎo)的 “三力”
反省自己
我們屬于哪個(gè)層次的領(lǐng)導(dǎo)
三力的側(cè)重點(diǎn)不同
我們需要一種系統(tǒng)思維模式：把自己放在總攬大局的位置，決定我們?cè)撛趺聪?、怎么做?

3、服務(wù)意識(shí)
領(lǐng)導(dǎo)為下屬服務(wù)
內(nèi)部服務(wù)意識(shí)
部門(mén)間相互服務(wù)
下道工序?yàn)樯系拦ば蚍?wù)
為顧客服務(wù)意識(shí)
滿足顧客合理需求
顧客滿意率

服務(wù)滿意流程
4、培訓(xùn)意識(shí)

領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬就是培訓(xùn)師
培訓(xùn)是提高下屬素質(zhì)和技能的最直接有效的方法
培訓(xùn)要隨時(shí)隨地進(jìn)行
服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)的目的是提高顧客滿意率

誰(shuí)最需要接受培訓(xùn)？
人人都需要通過(guò)培訓(xùn)提高自己
最需要培訓(xùn)的是與顧客接觸最多的人
與顧客接觸最多的人是公司的窗口和鏡子
他們一言一行展示了公司的形象和素質(zhì)


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