管理的控制職能(ppt)
第五章 管理的控制職能
華中理工大學(xué)管理學(xué)院
廖建橋
本章主要內(nèi)容
控制的定義及重要性
控制過程
控制方式
控制方法
一. 控制的重要性
控制:管理人員為了保證實際工作與計劃一致而采取的一切行動
控制是計劃的孿生兄弟
沒有控制,計劃沒有保證
沒有計劃,控制沒有標(biāo)準(zhǔn)
控制比計劃更重要
控制是管理的內(nèi)涵
計劃是管理的外延
二. 控制方式(控制三部曲)
制定控制標(biāo)準(zhǔn)
檢查實際工作
采取糾正措施

1. 確定控制標(biāo)準(zhǔn)
標(biāo)準(zhǔn)的種類
常用的定量標(biāo)準(zhǔn)
制定標(biāo)準(zhǔn)的原則
制定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素
標(biāo)準(zhǔn)的種類
實物類標(biāo)準(zhǔn)
費用類標(biāo)準(zhǔn)
質(zhì)量類標(biāo)準(zhǔn)
管理目標(biāo)
各項方針,政策,規(guī)章制度
外部標(biāo)準(zhǔn),政府的各種規(guī)定
企業(yè)最常用的定量標(biāo)準(zhǔn)
工時定額
成本標(biāo)準(zhǔn)
質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
利潤標(biāo)準(zhǔn)
人事標(biāo)準(zhǔn)
制定標(biāo)準(zhǔn)的原則
標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)明確
定量標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)于定性標(biāo)準(zhǔn)
標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合實際
討論:是低而達(dá)得到的標(biāo)準(zhǔn)好,還是高而達(dá)不到的標(biāo)準(zhǔn)好?
制定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素
顧客的需求
競爭對手的標(biāo)準(zhǔn)
手中的資源
成本
討論:高標(biāo)準(zhǔn)與自殺工業(yè)問題,專利應(yīng)不該買?
制定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素
2. 檢查實際工作
第一手資源
蹲點:實際,局部
檢查:實際,隨機(jī)錯誤
隨機(jī)抽樣

第二手資源
書面匯報:精確,系統(tǒng),怕假,報喜不報憂
口頭匯報:信息豐富,雙向,感情交流,費時,不系統(tǒng)
電話與面談的差別
第一手資源的方法
檢查的原則
經(jīng)濟(jì)上要合算
檢查要及時
檢查要準(zhǔn)確
檢查要系統(tǒng)
檢查要有目的
3.采取糾正措施
有無糾正的必要
找出偏差的原因
有無糾正的條件
采取糾正措施
有無糾正的必要
金無赤足,人無完人
區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)還是中心標(biāo)準(zhǔn)
有偏差是正常的
完全沒有偏差是不正常的
關(guān)鍵問題是偏差是否在可接受的范圍
制定標(biāo)準(zhǔn)時就應(yīng)該制定可接受范圍
分析原因(魚刺圖)
糾正措施
有無糾正的條件
落實糾正方法
責(zé)任與權(quán)力原則的重要性
權(quán)威的重要性
最后一招:降低標(biāo)準(zhǔn)


三. 控制方式
預(yù)先控制
實時控制
反饋控制
三個三國人物的故事
1. 預(yù)先控制
治病不如防病,防病不如講衛(wèi)生
人力資源的預(yù)先控制
挑選
培訓(xùn)
材料的預(yù)先控制:進(jìn)貨檢驗
設(shè)備的預(yù)先控制:設(shè)備維修
財務(wù)的預(yù)先控制:預(yù)算
2 實時控制
電子計算機(jī)系統(tǒng)的應(yīng)用
攝象設(shè)備的應(yīng)用
工作隱私問題
半夜敲門心不驚
上帝有一雙眼睛盯著你的一舉一動
3.反饋控制
一般人沒有先見之明
同樣錯誤不犯第二次的人
最常用的控制方式
信息的重要性
及時的重要性
善于聽不同意見
四. 企業(yè)常用的控制方法
全面質(zhì)量管理
預(yù)算
雇員績效考核
審計與管理審計
管理信息系統(tǒng)
幾種定量的方法
預(yù)算
預(yù)算的重要性
上級:算了吃,有余積,吃了算,差一半
下級:花錢合法化
案例討論:
多報預(yù)算對不對?
該不該突擊花錢?
怎樣減少胡子工程?
人事考核
人事考核的作用
獎勵 晉升 鼓勵 控制
人事考核的問題
主觀因素 統(tǒng)一量綱 外力影響
人事考慮的方法
打分法 對比法 鑒定法 目標(biāo)管理法
人事考核的應(yīng)用
本章討論題
在日常工作中,控制與計劃到底哪個更重要?
企業(yè)哪些方面的工作無法定標(biāo)準(zhǔn),這時該如何控制?
如何使自己不官僚?
用魚刺圖分析一個不滿意事件的原因
聯(lián)系實際談?wù)勵A(yù)先控制的重要性
本章討論題(續(xù))
談?wù)勀銓崟r控制的看法
你們單位有預(yù)算嗎?是如何確定的?
你進(jìn)行過或被進(jìn)行過考核嗎?你對這樣的考核有什么意見或建議?

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