基于勝任特征的管理培訓
基于勝任特征的管理培訓
牛雄鷹
對外經(jīng)貿(mào)大國際工商管理學院
培訓的目的
向企業(yè)雇員傳授廣泛的技能
利用培訓強化雇員的獻身精神
企業(yè)用于培訓的投資
外企在員工培訓上越來越重視，75％以上的外企每年的培訓費占銷售收入的比例在1％－5％。其中內(nèi)訓預算沒人每年為1930元，時間為8.85天/年；外訓預算為1650元，時間為5.2天/年。調(diào)查顯示，培訓費較上一個財政年度穩(wěn)中有升。 －2000/4/12中華英才網(wǎng)ChinaHR.com的外企薪資調(diào)查（北京市西三角人事技術研究所舉辦）
IBM、施樂、MOTOROLA等公司每年將其工資總額的5％－10％用于培訓。
兩種培訓
上崗引導培訓
在職開發(fā)的培訓



準備階段的要求
執(zhí)行人：部門經(jīng)理
工作標準：新雇員上崗兩周前，部門經(jīng)理填寫“人員變動通知單”并交給人力資源部；確定給新雇員介紹的內(nèi)容。
迎新 階段的要求
執(zhí)行人：人力資源部
工作標準：新雇員上崗第一天到人力資源部報到；發(fā)給新雇員工作證；雇員上崗需辦手續(xù)清單”，填寫所有與人力資源部有關的表。
企業(yè)基本情況介紹 的要求
執(zhí)行人：人力資源部
工作標準：告訴新雇員上崗引導計劃；
通過視頻、手冊、印刷材料等手段，向新雇員介紹公司的傳統(tǒng)和價值觀、人事政策、公司組織結構及運營情況、工作績效評價、工資發(fā)放、加薪 與晉升、雇員福利等；將新雇員介紹給其部門經(jīng)理。
工作基本情況介紹 的要求
執(zhí)行人：部門經(jīng)理
工作標準：按“新雇員上崗需辦手續(xù)清單”辦理自己職責范圍內(nèi)的手續(xù)；準確講解新工作的要求、期望和規(guī)則；將新雇員介紹給他或她的新同事；請新同事向新雇員介紹他們在公司工作的工作經(jīng)驗 讓雇員熟悉工作場所；向雇員講解安全措施和規(guī)章制度。
核查和補充
執(zhí)行人：人力資源部、部門經(jīng)理
工作標準：核查新雇員有哪些上崗引導計劃中的內(nèi)容被忽略；對被忽略的部分進行必要的補充。
簽訂協(xié)議及勞動合同
執(zhí)行人：人力資源部、新雇員
工作標準：簽創(chuàng)新和機密消息協(xié)議；簽與知識產(chǎn)權有關的協(xié)議；簽勞動合同。



評估T&D需求
執(zhí)行人：人力資源部T&D經(jīng)理
工作標準：評估新雇員的培訓需求：任務分析
——列出某項工作的主要任務和子任務；
——說明執(zhí)行任務和子任務的頻率；
——說明每項任務和子任務的完成的數(shù)量和質(zhì)量標準；
——說明在什么條件下完成任務和子任務；
——準確說明每項任務和子任務所必需的知識和技能；
——確定是在崗學習還是脫產(chǎn)學習；
確定在崗雇員的培訓需求：工作績效分析
——評價雇員當前的工作績效；
——核查當前工作績效與要求的工作績效之間的差距；
——分析產(chǎn)生工作績效差距的原因；
——確定誰需要接受培訓；
——確定需要進行哪種培訓；
明確T&D目標
執(zhí)行人：人力資源部T&D經(jīng)理、直線經(jīng)理
工作標準：詳細說明圓滿完成培訓計劃后受訓者能夠達到的知識和技能水平。
選擇T&D 方法
執(zhí)行人：人力資源部T&D經(jīng)理
工作標準：根據(jù)培訓和開發(fā)的特定對象和內(nèi)容，選擇適當?shù)姆椒ê图夹g。
選擇T&D媒介
執(zhí)行人：人力資源部T&D經(jīng)理
工作標準：根據(jù)培訓和開發(fā)的特定對象和內(nèi)容，選擇適當?shù)拿浇?，如：多媒體、錄象帶、電影膠片、閉路電視、幻燈機、投影儀、掛圖和黑板等。
實施T&D 計劃
執(zhí)行人：人力資源部T&D經(jīng)理
工作標準：選擇合格的培訓人員；
根據(jù)培訓目標和選定的方法、媒體進行培訓；對培訓過程進行監(jiān)控。
評價T&D效果
執(zhí)行人：人力資源部T&D經(jīng)理
工作標準：評價受訓者對培訓計劃的反應；確定他們是否學到了預期應學到的原理、技能和事實；搜集受訓者工作行為的變化情況；確定預先設定的培訓目標的完成程度。
一 個 例 子 對銷售部經(jīng)理的培訓
職業(yè)心理素質(zhì)總要求
職業(yè)心理素質(zhì)的具體要求
對 基于勝任特征的工作規(guī)范的 考 察
Customer service in sales
Consulting Skills in sales
Needs Identification
Behavioral Characteristics
Product knowledge
Behavioral Characteristics
Prospects Clients
Behavioral Characteristics
Client service
Behavioral Characteristics
Cross-selling
Behavioral Characteristics
Handles difficult clients
Behavioral Characteristics
Relationship management
Behavioral Characteristics
Sales closing
Behavioral Characteristics
編制三個問卷
常見的培訓技術
在職培訓
工作指導培訓
講座
視聽技術
遠距離培訓
程序化教學新雇員模擬培訓

Five Teaching Strategies
Cooperative Learning
Inquiry
Questions and Answers
Simulation
Demonstration
1. Cooperative Learning
CL refers to a set of instructional methods in which students work in small mixed ability learning teams.

Each student responds for not only for learning material in class, but also for teamwork learning.
Six characteristics of CL
)Heterogeneous
)Positive Interdependence
)Face-to-face interaction
...talk to, listen to, connect with, ask...others
)Individual accountability
)Social and academic goals, Identification
)Group processing

Teacher’s Responsibility
Select topics
Arrange group
Prepare materials
Give a task statement and set up goals
Set up judging criteria
Anticipate and solve problems
Group Working Behavior
Participating in group activities
Staying in the group
Listening
Asking questions
2. Inquiry
Inquiry approaches begin with questions and rely on them heavily thereafter as ways to stimulate students’ exploration, discovery, and critical thinking about subject matter.
(Question is the basic method.)

An Inquiry Approach is built around: Hypothetical cases Entrapment Tracing consequences Questioning authority
The classroom climate is very open for students’ questioning.
The procedure may vary from one situation to another
The major objectives of Inquiry:
To develop experience;
To explore;
To discover facts, generalizations, and techniques.
Alternative predictions are encouraged.
Tracing consequences helps students’ gain better understanding.
3. Questions & Answers
Main reasons for questioning:
To get students to participate
To check on students’ comprehension
To track students’ attention
To test students knowledge of a topic.
To diagnose students’ weaknesses
To break the ice (let the discussion going)
To allow a student to shine in front of his classmates
To establish explanation
To review work
To build up the students’ security
To learn about students’ themselves
To discuss a specific topic

Characteristics of good questions
Clear
Purposeful
Brief
Natural
Sequenced
Thought provoking

Stimulation (a powerful strategy):
Stimulation activities can engage students in ways that intrinsically motivate them to do matter in school.
3. Demonstration
A good demonstration:
Focus attention
Give a general orientation or overview
Label the new objectives/concepts
Go through the process step by step
Perform each action slowly
Have a student repeat the demonstration and give feedback
Correct mistakes by redemonstration

The trick of good demonstration:
Tailor the demonstration to learner’s needs
Demystify the process
Emphasize the general principles

培訓效標
受訓者對培訓計劃的反應
受訓者知識的增加
受訓者行為的改變
受訓者績效的提高
McKinsey's “7 S ”theory
Thanks for listening
Together we can change the world !
Wish you a happy new year!

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