培訓導師課程(ppt)
培訓導師課程
Apple
課程目標
完成課程后，學員將能夠

撰寫明確的課程目標
運用課程綱領計劃課程
善用視象器材加強培訓效果
運用演說技巧營造良好的學習氣氛
課程內容
培訓人員的角色
培訓四步曲
成年學習者的特點
培訓技巧
何謂培訓？
是用有系統的方法改善員工的知識、技巧及態(tài)度，使他們能夠達到既定的工作水平
何時需培訓？
新員工
新產品
新技術
新工序/工作方法
員工未能達到水平
培訓人員的角色
培訓人員的工作就是要輔助他們學習
Facilitation,not”teaching”
培訓四步曲
1、分析培訓需要
2、計劃課程
3、舉行課程
4、檢討成效
步驟一：分析培訓需要
誰需要培訓？
需要什么培訓？
應先培訓哪些職位及工作？


培訓需要是……
必須做到 - 現在做到=培訓需要


缺乏技巧或知識造成的差距

步驟二：計劃課程
計劃課程目標
編寫課程綱領
準備教材
編排學員上課
課程目標
若你不知道自己要去哪里
你結果也不知自己身在何方

Rober F.Mager
“Preparing Instructional Objectives”
擬寫自己的課程綱領
上課時提綱
時間分配
重點
教授方法
所需材料
準備培訓教材
針對培訓需求
搜集相關資料
緊扣主題
要言之有物
條理清晰
步驟三：舉行課程
通知學員 - 內容及培訓原因
安排調配工作
安排其上司作課后工作
安排培訓教材
步驟四：檢討
學員是否達到工作水平？
是否須重新培訓？
與管理層檢討培訓是否有效？
與學員檢討有何需要改進？

估量培訓收效
學員反應（Reaction Level）
- 問卷
學習（Learning Level）
- 問答，角色扮演，個案研究，練習測驗
行為（Behavior Level）
- 觀察，面見其上司
業(yè)務上收效（Results Level）
- 業(yè)務指標（如：客戶投訴、收入、贏利）
了解成年學習者
Adult Learner
成年學習者與孩童的分別
過往經驗
動機
記憶力
尊重/面子
學習的基本原理
因人而異
是連續(xù)的過程
透過五種感觀吸收
適當鼓勵加速學習
用而后能真學
成年人學習，最好……
讓參與者分享其經驗
主題集中
用真實個案研究/討論
用真實例子及數據
培訓技巧
演說
聆聽及發(fā)問
處理不用性格的學員
運用視象教材
演說（Presentation）
1、Tell them what you are going to tell them
告訴他們你將說些什么
2、Tell them、
告訴他們
3、 Tell them what you have told them
告訴他們已說了些什么

演說技巧TIPS
1、控制大局
- 肯定所有人都看見你，聽見你
- 集中學員的注意力
2、簡潔
- 直接到題
- 不時作總結
演說技巧TIPS
3、運用“停頓”
- 以強調重點
- 給予時間消化
4、趣味性
- 先表現興趣勃勃
- 使用例子/故事
5、避免有分散注意力的行為
開場白的重要性
首五分鐘形成整天氣氛
流暢的開場白能增加信心
準備開場白
問好
自我介紹
故事/經驗
課程目標/內容/行政
發(fā)問技巧
1、發(fā)揮性問題（Open end）
- 你可以跟我們分享培訓的經驗嗎？

2、局限性問題（Closed end）
- 你曾否參加過培訓課程？
處理說話太多的學員
發(fā)問局限性（Closed end）問題
請學員對他的說話發(fā)表意見
指示說話已離題
總結，然后繼續(xù)課程
處理參與度低的學員
點名作答
請他對學員的說話發(fā)表意見
投票
說一些他會反對/澄清的話
處理攻擊性的學員
保持輕松的狀態(tài)
澄清及表示多謝他的意見
請組員回答
私下處理
視象輔助材料的作用
集中注意力
提高趣味性
增強記憶
視象輔助材料
印刷品
示范物品
投影膠片
活頁掛圖
白板
錄象帶
使用視象輔助材料TIPS
預先檢查器材
在不要平鋪讀出
保持眼神接觸
使用白板
站在白板左邊
碰-轉-講
（Touch-turn-talk）
使用投影膠片
只寫重點（Key Points）
逐點講解
- 用指示棒
- 用白紙覆蓋
一個焦點（One Focal Point）
沒用時，關掉投影機
準備工作 Preparation
為課堂作準備
讀熟教材
擬寫自己的課程綱領
擬寫開場白并背誦
練習二至三次

*工多藝熟*
臺上 On Stage
15分鐘成功法
提早15 分鐘到達教室
檢查器材
檢查教材
“熱身”
認識學員
總 結
重申課程目標
重溫課程重點
有任何問題須澄清
多謝參與
課后跟進
檢討
澄清資料
實現承諾
修改內容
練 習
I hear and I forget
我聽見然后忘記
I see and Iremember
我看見然后記得
I do and I understand
我試做然后明白


培訓導師課程(ppt)