BSC培訓(xùn)-BSC與企業(yè)戰(zhàn)略(ppt)


BSC培訓(xùn)（一）
BSC與企業(yè)戰(zhàn)略
戰(zhàn)略的定義
如果我們不能描述戰(zhàn)略，我們就不能理解戰(zhàn)略
如果我們不能理解戰(zhàn)略，我們就不能執(zhí)行戰(zhàn)略
戰(zhàn)略的本質(zhì)是一系列的行動——選擇以不同的方式執(zhí)行行動或選擇執(zhí)行不同的行動。”
行動是競爭優(yōu)勢的基本單位

戰(zhàn)略執(zhí)行的挑戰(zhàn)
成功的企業(yè)執(zhí)行戰(zhàn)略的特點：
用流程來推動決策的制定，而不是延遲決定

運用一個簡單的流程關(guān)注行動方案的實施情況，明確誰到什么時間完成什么任務(wù)，重點關(guān)注行動方案的實施情況，并跟蹤進展。

把注意力放在正確的事情上：執(zhí)行、決定、跟蹤以及為客戶兌現(xiàn)承諾。
成功執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略的因素
1、戰(zhàn)略的清晰溝通
運用有效的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，來清晰地溝通企業(yè)的戰(zhàn) 略及其重要性。
公司所有的中高層是否都明白：我們的戰(zhàn)略是什 么？為什么這個戰(zhàn)略對我們很重要？
2、戰(zhàn)略的實施計劃
制定明確的實施計劃，明確分配完成具體目標的職 責，權(quán)力和后果。
3、管理者對實施戰(zhàn)略和計劃的決心
是否全力以赴支持公司戰(zhàn)略目標的達成？
建立一支全力以赴，把公司戰(zhàn)略目標當作自己首要 任務(wù)的中高層管理團隊





4、與戰(zhàn)略掛釣、明確的績效目標和標準
在目標設(shè)定的目標流程中，建立與戰(zhàn)略掛 釣的、明確的、績效目標與標準
5、運用績效考評系統(tǒng)跟蹤目標績交并適時調(diào)整
每月對目標績效進行跟蹤和分析，并根據(jù)高層管理團隊的分析和學習所得做必要的調(diào)整
戰(zhàn)略管理基礎(chǔ)架構(gòu)
戰(zhàn)略制定
戰(zhàn)略管理基礎(chǔ)架構(gòu)


企業(yè)成長周期


結(jié)果重要，還是過程重要？
BSC的精華地方在于管理的精確性，把公司所有的人力，智慧，資源整合到公司的戰(zhàn)略上來。
不同的企業(yè)發(fā)展階段，決定了戰(zhàn)略重點的同及設(shè)立BSC的戰(zhàn)略主題及考核重點不同。
你想獲得什么，你就考核什么？
當企業(yè)處于發(fā)展期時，擴大利潤，提高公司整體績效是關(guān)鍵，以免資源的浪費。

現(xiàn)階段管理架構(gòu)的重點
進一步明確并專注于戰(zhàn)略目標
我們需要對市場、對企業(yè)再認識
提高戰(zhàn)略的竟爭性
結(jié)合戰(zhàn)略目標完成資源的調(diào)配、人員、資金、產(chǎn)品研發(fā)

提高戰(zhàn)略管理能力
完善的戰(zhàn)略管理工具 BSC全面理解與運用

發(fā)展高層管理人員的能力和團隊精神
增強中高層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力，形成公司人員凝聚力的基礎(chǔ)



提高戰(zhàn)略執(zhí)行的精確度
準確定義考核的戰(zhàn)略主題，隨時溝通戰(zhàn)略主題，清晰的告訴員工你想要什么

提高組織變革的能力
通過BSC知道什么是最重要的，什么是還沒有做到的，并通過領(lǐng)先指標和滯后指標的關(guān)系，成功設(shè)立戰(zhàn)略假設(shè)

完善中低層管理
強化梯級架構(gòu)的培訓(xùn)機制


企業(yè)價值定位
關(guān)鍵問題：
為什么客戶要從我們公司購買產(chǎn)品？
思考：
公司如何比對手做得更好？
公司的產(chǎn)品或服務(wù)是否能力客戶提供與眾不同價值？
如何讓公司的產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)于競爭對手？

三個領(lǐng)域決定商業(yè)領(lǐng)先性
產(chǎn)品（或服務(wù)）設(shè)計和創(chuàng)新
運作優(yōu)先
客戶服務(wù)

企業(yè)使命
我們的使命是什么？
服務(wù)百姓 感動萬家

我們希望通過灌輸企業(yè)使命達成以下目的：
與員工溝通，讓員工理解企業(yè)很重要，通過我們的使命的傳達，讓員工知道我們的企業(yè)承擔的社會愿景與企業(yè)愿景是什么，員工可以把自己的愿景與企業(yè)的愿景結(jié)合起來，成為一種驅(qū)動力。


根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)立BSC
戰(zhàn)略重點和戰(zhàn)略主題
戰(zhàn)略重點和戰(zhàn)略主題把企業(yè)想做什么與企業(yè)應(yīng)該怎么做連接起來，形成戰(zhàn)略的輕重緩急
如：設(shè)立增長收入，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)為戰(zhàn)略主題
1、這組目標與多個角度（財務(wù)、客戶、流程、學習成長）聯(lián)系起來
2、由公司的目標分流出來下一層考核群組的目標即：背指標，并最終分解到個人水平。
管理層需要準確定義戰(zhàn)略主題
清晰傳達給你的員工，你要什么？
學會解釋戰(zhàn)略主題，通過中高層及基層管理人員，反復(fù)傳達如何以更好的方式做事。
例如：
增加利潤：快速開發(fā)有利可圖的新產(chǎn)品并迅速推入市場， 同時通過提高銷售預(yù)測的準確率，使服務(wù)成本縮小。
提高效率：在關(guān)鍵的流程方面再造，提高服務(wù)效率，滿足客戶需求。
增加收入：用合適的產(chǎn)品找入新的目標市場，使高額利潤的業(yè)務(wù)品種導(dǎo)入市場，成為新的利潤增長點。

鏈接企業(yè)戰(zhàn)略和BSC
價值并不存在于任何孤立的無形資 產(chǎn)中，而產(chǎn)生于創(chuàng)造與戰(zhàn)略相掛釣的整套次產(chǎn)的過程中，價值創(chuàng)造的過程是乘法漸進而不是加漸進的。

用什么來支撐業(yè)績以乘法的形式，來完成企業(yè)的質(zhì)的跨越？


諾頓和卡普蘭認為：過分依靠短期財務(wù)指標來完成評估企業(yè)的績效或未來的成功的可能性是不可取的。
企業(yè)有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)所創(chuàng)造的價值區(qū)別開來。
無形資產(chǎn)：知識，能力，客戶忠誠度，品牌形象以及其他很多對企業(yè)成功起重要作用的因素
有形資產(chǎn)是以加法形式增長的，而無形資產(chǎn)一旦得到了合理的利用，其帶來的價值是以乘法形式增長。
無形資產(chǎn)的有效利用可以創(chuàng)造出巨大的價值，遠遠大于各獨立的部分（有形資產(chǎn)和無形資 產(chǎn)）所創(chuàng)造的價值之和
公司整體大于戰(zhàn)略業(yè)各單元之和

公司的價值不是來源于單個無形資產(chǎn)指標或者內(nèi)部過程指 標的增加，而是來源于這些指標的變化與客戶和財務(wù)結(jié)果相互聯(lián)系。

平衡相關(guān)指標
財務(wù)指標和非財務(wù)指標
我們在設(shè)立了很高的財務(wù)指標時，我們的每天關(guān)注的只是業(yè)績值，而財務(wù)指標的完成需要非財務(wù)指標的因果關(guān)系成立，即客戶，流程，學習成長如何支持財務(wù)指標的完成。
非財務(wù)指標：以一種無形資產(chǎn)的形式存在，非財務(wù)指標的達成，為企業(yè)的短期及長期發(fā)展創(chuàng)造巨大的價值。

領(lǐng)先指標和滯后指標
如何分析你的財務(wù)指標：
滯后指標：過去的績效指標，是由過去的行動所產(chǎn)生的可量化的結(jié)果（如：過去的客戶、流程、學習成長等無形資產(chǎn)的價值創(chuàng)造）
領(lǐng)先指標：績效驅(qū)動指標，設(shè)立了領(lǐng)先的指標后，對每一個滯后指標我們通常都要問：這些結(jié)果指標的績效驅(qū)動指標是什么？
即：從滯后的財務(wù)指標當中， 我們還可以有多大的拉升？
BSC中的因果關(guān)系
通過假設(shè)來制定戰(zhàn)略
把思想化成具體的目標和衡量指標的過程需要我們非常清楚地知道取得成功的戰(zhàn)略是什么，以及如何實施這個戰(zhàn)略。
與結(jié)果偏差小的假設(shè)來源于
我們要理解企業(yè)的現(xiàn)狀，企業(yè)現(xiàn)實是在持續(xù)改變的，我們必須了解新的情況，需要把自己前瞻性的一些假設(shè)，在現(xiàn)實的管理過程中應(yīng)用。
BSC可以確認并檢驗如何實現(xiàn)企業(yè)成功的假設(shè)。這種戰(zhàn)略的方法當成一個持續(xù)的檢驗假設(shè)的過程。這種檢驗的過程為管理者營造了一種在企業(yè)中學習的有益機會。


為實現(xiàn)企業(yè)的成功來定義企業(yè)使命和愿景
為獲得成功建立企業(yè)戰(zhàn)略（通過一系列的假設(shè)和驗證）
確定哪些關(guān)鍵的結(jié)果指標對企業(yè)的成功是最恰當，最有用的
確定他們地驅(qū)動指標的假設(shè)，即結(jié)果指標的績效動力是什么。
BSC的常見戰(zhàn)略主題和目標
財務(wù)——在增加收入，提高生產(chǎn)力和效率及降低成本之間取得平衡
客戶——在擁有不同價值定位的各目標市場之間取得平衡
流程——明確哪些核心流程對于企業(yè)成功況現(xiàn)客戶承諾是至關(guān)重要的，同時保證其他重要的流程能滿足需求和期望。
學習成長——企業(yè)在注重能力發(fā)展，改善信息獲取環(huán)境和在實現(xiàn)公司戰(zhàn)略的關(guān)鍵方面改善企業(yè)文化等幾方面在達到平衡
把上述主題和目標與績效指標聯(lián)系起來，績效指標包括：
滯后指標：反映某一關(guān)鍵目標的過去績效的指標
領(lǐng)先指標：對某一個關(guān)鍵結(jié)果指標起驅(qū)動作用或有重大影響的指 標


謝謝

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