知識管理
運用知識管理提升企業(yè)核心能力
知識是什么
知識就是力量
知識為基礎(chǔ)競爭
知識管理的必要性
建立顧客至上的價值觀、 知識
更迅速提供有創(chuàng)意的商品、 服務(wù)
累積與有效活用組織知識
學(xué)習(xí)型組織的五大要件
1建立共同愿景
2團隊學(xué)習(xí)
3改善心智模式
4自我超越
5系統(tǒng)思考
說明(一)
1建立共同愿景：公司內(nèi)部若無一共同愿景，各部門及個人的職務(wù)安排將變得模糊不清，且和顧客的互動模式也將無法統(tǒng)一，會議討論也會變得非常散漫、無法達成共識。
2團隊學(xué)習(xí):集思才能廣益，集體思考的行為是塑造共同愿員的步驟之一，并為下一次的共同行動做好準備。
3改善心智模式:陷入偏執(zhí)，新創(chuàng)意便難以萌芽，新知識更將難以活用。 「改善心智模式」有時也是一種不可或缺的重要觀念。
說明(二)

4自我超越：這是提升團隊學(xué)習(xí)效果之基礎(chǔ)。譬如，「喜愛將歡樂帶給別人」的人必定能夠不厭其煩地摸索、學(xué)習(xí)以提高顧客約滿意度。
5系統(tǒng)思考:所謂系統(tǒng)思考簡單而言是指，能夠充分掌握事件的來龍去脈。不是所有產(chǎn)品的銷售額均提升時，不論是優(yōu)點或是缺點都應(yīng)做詳盡的調(diào)查，并作圖分析以幫助厘清原因。

知識的內(nèi)容
資料---定量顯示事實很明確很容易被轉(zhuǎn)換的
資訊---有目的地整理來傳達意念一堆資料彼此如果有一定的關(guān)系存在
知識---透過模仿、學(xué)習(xí)、不斷的內(nèi)化開創(chuàng)價值的直接材料
智慧---知識完全發(fā)揮出來透過行動應(yīng)用來創(chuàng)造價值

知識管理的要旨
就是要把人腦中的知識化為具體的杠桿效應(yīng)為組織增加資產(chǎn)
知識或是智慧才是真正生產(chǎn)力所在
組織里面的每一個人都是很有效的把資料轉(zhuǎn)成資訊、資訊轉(zhuǎn)成知識、知識內(nèi)化成智慧
知識分類
編碼整理
儲存
分享
再使用
知識種類
顯性知識管理
可以被系統(tǒng)化例如軟體和市場資料
隱性知識
很難用書寫文字來表達必須透過人來傳遞包括科學(xué)知識執(zhí)行技巧對產(chǎn)業(yè)的深入了解商判斷技術(shù)專業(yè)知識
知識的種類
個人知識(Individual Knowledge)
組織知識(Organizational Knowledge)
個人知識
定義:歸屬于個人的知識與智慧
個人可再利用活用
難以共享
組織知識
定義:有助于創(chuàng)造組織價值
易于與他人共享
活用組織知識
可增加個人能夠提供的總附加價值也可提升解決問題的能力
知識管理的架構(gòu)
組織的共享
活用與實踐
KM=(P+K)
P=People 人 知識的運載者
K=Knowledge 知識資料資訊知識智慧專利專業(yè)知識(Know How)
S=Share 分享(次方效果)
全面知識管理
創(chuàng)造出獨特的知識并加值成為暢銷產(chǎn)品
知識管理是因應(yīng)企業(yè)變革的一種策略
要創(chuàng)造必須具備活用知識的企業(yè)文化
知識管理VS文件管理
未來導(dǎo)向 VS 記錄管理
主要目的在活用 VS 主要目的在管理
激發(fā)創(chuàng)造力 VS 以收集 閱讀 參考 為主
組織全體的行動 VS 規(guī)模有限
追求質(zhì)量并進VS 重點是量的擴充與搜羅
知識管理實踐之類別
1知識的匯集與再利用、
2發(fā)掘問題與運用知識以解決問題、
3組織學(xué)習(xí)與累積知識，
4革新與創(chuàng)建知識。
實踐分類說明
這些分類是以工作現(xiàn)場共有之知識為出發(fā)點，促使企業(yè)朝向創(chuàng)造與企業(yè)全體策略相關(guān)的知識方向邁進。并逐步加深知識與策略的關(guān)聯(lián)性以及意識的改革，從而建構(gòu)更高價值的企業(yè)文化。
實踐知識管理未必要從建構(gòu)全公司知識的基礎(chǔ)開始。實踐的基礎(chǔ)可由部或者是課等較小的單位著手。即使未依序進行，而是先從知識的匯集與再利用開始，一樣能實現(xiàn)革新與創(chuàng)見知識的目標。因為這些類別都有助于提升企業(yè)價值。
知識管理之期望效果
定性效果:企業(yè)力提升
提升解決問題能力
知識資料庫
應(yīng)變力提升
定量效果:提升品質(zhì)
降低成本
增加速度
MAKE的評比指稱
MAKE是英國Teleos公司的注冊商標
1. 整體知識計劃的品質(zhì)
2. 高層對知識管理的支持度
3. 對技術(shù)革新的貢獻度
4. 促進知識資產(chǎn)最大化措施
5. 知識共享活動的效果
6. 持續(xù)學(xué)習(xí)的文化的滲透度
7. 創(chuàng)造顧客價值及忠誠度
8. 對股東權(quán)益報酬的貢獻度
知識管理的導(dǎo)入
1.認識知識管理的必要性。必須思考如何在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)對知識管理的「重視」，才能真正地實踐知識管理。
2.企業(yè)策略、人才、業(yè)務(wù)(知識管理)、流程、資訊科技要如何整合
3.導(dǎo)入知識管理后，為達成更佳的成效，必須導(dǎo)入回饋系統(tǒng)。
知識管理的導(dǎo)入起點
資訊科技的優(yōu)點:超越時空限制的相互溝通并累積大量知識并加以利用
知識管理導(dǎo)入步驟
認知覺醒
知識策略
設(shè)計
原型開發(fā)與測試
導(dǎo)入
評估與維護
知識管理導(dǎo)入步驟說明
知識管理系統(tǒng)設(shè)計與導(dǎo)入的方法有許多種。不管要采用何種方法，達成預(yù)期目標是最重要的。在導(dǎo)入知識系統(tǒng)之前，并無法得知何種方法是最正確的，但仍應(yīng)對即將導(dǎo)入的系統(tǒng)加以評比，找出成效最佳的方法。
提升知識管理的運用效率
1. 知識策略
2. 組織的學(xué)習(xí)
3. 社群
4. 積效考評
5. 資訊科技
6. 知識空間(KnowledgeSpace)
以上幾點對知識管理的導(dǎo)入是很重要的。
社群
是維持知識管理最重要形式之一
一個追求共同興趣或解決對策的正式或非正式組織
每個人都可以共同使用「資料」、「資訊」、「知識」
我們期待：這種共有的根基愈大就愈能促使「智慧」的提升。智慧是一種解決個別問題的對策，沒有人的創(chuàng)造性便難以生成。培養(yǎng)創(chuàng)造性的先決條件是要有大量的資料、資訊與知識。至于「智慧」，可將創(chuàng)造性提升至應(yīng)用與執(zhí)行的層次。為了明確知識管理的意義，絕對有必要先正確認識「資料」、「資訊」、「知識」與「智慧」之間的差異。
知識管理結(jié)合為一種提升顧客價值的措施
持續(xù)收集 更新知識與資訊
積極處理
一有新采行的知識便即時反映于實際工作之上
知識享有的速度 品質(zhì)決定競爭優(yōu)勢
知識管理的導(dǎo)入可以帶來下列成果：
建立超越部門的共識關(guān)系并獲得乘數(shù)效果。
隨著知識管理系統(tǒng)的建構(gòu)，必要的資訊變得易于獲得。
得以從其他專案獲得相關(guān)資訊，增加自身的說服力。
有效活用既有資料，縮短達成目標的時間。
得以確實地掌握所需專業(yè)人才，并活用和獲得所需知識。
知識管理系統(tǒng)主要基本功能
Web化的界面，使用者透過瀏覽器可以快速存取資訊。
可個人化的網(wǎng)頁，也就是個人的入口網(wǎng)頁（PortalPage），其中包含ITI的KSpace、社群工作區(qū)、專案工作區(qū)及個人工作區(qū)
文件可以直接從伺服器存取，從事編輯、修改、儲存相關(guān)檔案。
知識管理系統(tǒng)主要基本功能
文件管理，包含版本控制與Checkin／out的功能。
資料的完整搜尋功能，包含文件內(nèi)容及討論區(qū)內(nèi)容都很容易查詢。
網(wǎng)站存取及公布文件之權(quán)限控制，依使用者的類別達到適當?shù)馁Y訊安全控管。

科技選擇策略分析
對于市場上所推出的知識管理相關(guān)產(chǎn)品很多，功能也各有優(yōu)勢，價格有所差異，但是幾乎很難引進一種方案只有優(yōu)點而沒有任何缺點的，到底我們?nèi)绾谓鉀Q?選擇及考量重點是什么?
革新和知識的創(chuàng)新
為了能產(chǎn)生有價值的知識，需整合經(jīng)營策略。然而，為了革新和創(chuàng)造知識，也需倚賴知識資料網(wǎng)使用者的創(chuàng)造力。決策階層也必須持續(xù)地充實知識。在此階段，知識管理的目的主要是價值的創(chuàng)造。
知識管理在此時已變成企業(yè)文化的一部份，知識的活用和創(chuàng)造已開始實行，而知識管理的持續(xù)改善也受到重視。

革新和知識的創(chuàng)新
為了使知識管理系統(tǒng)的使用性增加，甚至激發(fā)出其潛在價值，有必要整合經(jīng)營方向和策略目標。決策階層要讓全體員工理解知識管理系統(tǒng)所欲達成的愿景。

知識管理目的：
提升符合時代所必要的新經(jīng)濟方式與方法論，并且提升業(yè)務(wù)效率。
憑借創(chuàng)造性的研發(fā)使產(chǎn)品具有革新性，并且提高市場的適應(yīng)能力。
活用知識以減少成本，
增加組織知識的共享程度，以提升解決問題的能力。
藉由競爭優(yōu)勢的提高，增加收益。
知識工作者
性格條件
1. 不要怕麻煩
2. 想到了立刻就去實行
3. 有自主性 自律性
4. 有責(zé)任感
技能條件
1. 文章表現(xiàn)力豐富
2. 有卓越的問題解決能力
3. 能發(fā)揮富創(chuàng)意性的提案能