TTT—level 1Train the Trainer培訓(xùn)師的培訓(xùn)(ppt)
T T T —level 1 (Train the Trainer) 培訓(xùn)師的培訓(xùn)
講師介紹：苗 莉
課程受益
受益1 了解企業(yè)培訓(xùn)的基本內(nèi)涵及培訓(xùn)師的角色內(nèi)涵
受益2 了解企業(yè)培訓(xùn)需求開發(fā)的程序與方法
受益3 掌握課前準(zhǔn)備的事項(xiàng)與技巧
受益4 掌握課中提升傳達(dá)效能的事項(xiàng)與技巧
受益5 掌握課后促進(jìn)培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的方法
受益6 親身體驗(yàn)二天的 培訓(xùn)

學(xué)習(xí)重點(diǎn)----“工作過(guò)程知識(shí)”
課程結(jié)構(gòu)
1-1 績(jī)效能力
專業(yè)技術(shù)知識(shí)技能：
以學(xué)歷、等級(jí)證書、資格證書的方式表現(xiàn)
是完成工作的基礎(chǔ)但不是唯一條件
績(jī)效能力：
是促進(jìn)專業(yè)技術(shù)知識(shí)和技能得以( )所需要的知識(shí)與技能
比如：人際互動(dòng)、溝通談判、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、自我監(jiān)控、管理技能等
1-2 認(rèn)識(shí)培訓(xùn)
含義：有效地運(yùn)用各項(xiàng)資源、運(yùn)用適切的方法和行為以達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)的各項(xiàng)活動(dòng)。
有效性:( )VS( )
( )：實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)的程度
( )：學(xué)習(xí)過(guò)程的成本與速度
制造技術(shù)VS培訓(xùn)技術(shù)
制造技術(shù)
可分割性：顧客需求經(jīng)研究開發(fā)后生產(chǎn)，產(chǎn)品可儲(chǔ)存后消費(fèi)
生產(chǎn)過(guò)程：標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)出
產(chǎn)品形態(tài)：有形產(chǎn)品
性質(zhì)：資本密集型
工具：設(shè)備儀器機(jī)械化
培訓(xùn)技術(shù)(服務(wù)技術(shù))
不可分割性：教與學(xué)在互動(dòng)中同時(shí)發(fā)生，在過(guò)程中產(chǎn)生知識(shí)的吸收或轉(zhuǎn)化
培訓(xùn)過(guò)程:( )
培訓(xùn)結(jié)果:( )
勞動(dòng)密集型
教具：道具( )
1-3 績(jī)效教練
Teacher
Know-why
Know-what
個(gè)人或團(tuán)隊(duì)
單向溝通
1-4 角色認(rèn)知：整合者
課程結(jié)構(gòu)
1-1 培訓(xùn)需求調(diào)研的3步驟
課前調(diào)查的目的與結(jié)果
課前調(diào)查的目的：
了解培訓(xùn)的( )
了解( )
“( )”培訓(xùn)
指導(dǎo)培訓(xùn)設(shè)計(jì)得更具針對(duì)性、實(shí)用性
需求分析后：
設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)
擬定課程大綱
擬定培訓(xùn)計(jì)劃


總結(jié)：人類認(rèn)識(shí)的盲區(qū)
討論：四種狀況下的策略
P1：都知道
P2：培訓(xùn)師不知道 學(xué)員知道
P3：培訓(xùn)師知道 學(xué)員不知道
P4：雙方都不知道
總結(jié)
P1 雙方都知道：
溝通并分析因果
按照實(shí)際狀況決定次序
依據(jù)：緊急過(guò)渡與根治
P2 師不知生知：
主動(dòng)提報(bào)后接上述過(guò)程
主動(dòng)調(diào)研后接上述過(guò)程
P3 師知生不知：
引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)入未知領(lǐng)域
指導(dǎo)學(xué)員培養(yǎng)反省能力
P4 雙方都不知：
標(biāo)桿管理，找第三方
設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)
指標(biāo)：
知識(shí)：再認(rèn)與記憶率
態(tài)度：不認(rèn)同VS認(rèn)同、不接受VS接受的連續(xù)體
技能：不會(huì)VS會(huì)VS熟練
行為習(xí)慣：偶然VS經(jīng)常
目標(biāo)：
了解：再認(rèn)
掌握：回憶
應(yīng)用
課程大綱與培訓(xùn)計(jì)劃
1、培訓(xùn)能解決的問(wèn)題
2、培訓(xùn)不能解決的問(wèn)題----管理改善建議
1-2 由需求到課程的轉(zhuǎn)化
1 由需求到課程的轉(zhuǎn)換：
A)由口頭向( )的轉(zhuǎn)化、
B)由零散向( )的轉(zhuǎn)化、
C)由表面向( )的轉(zhuǎn)化、
D)由個(gè)人向( )的轉(zhuǎn)化、
E)由經(jīng)驗(yàn)向( )的轉(zhuǎn)化
原則：
Kiss
(keep it simple and stupid)
實(shí)用、簡(jiǎn)潔兼顧系統(tǒng)性
1-2內(nèi)容設(shè)計(jì)與展開課件制作
目標(biāo)樹法
課程內(nèi)容的邏輯線：明與暗
培訓(xùn)內(nèi)容的主線：運(yùn)用結(jié)構(gòu)化思考能力以課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的方式來(lái)找到內(nèi)容的明線與暗線，并按照MECE原則和金字塔原理對(duì)內(nèi)容進(jìn)行展開


課程結(jié)構(gòu)化方法：
內(nèi)容的并列關(guān)系
內(nèi)容的因果關(guān)系
綜合：內(nèi)容的基礎(chǔ)、與因果關(guān)系
可借鑒的課程結(jié)構(gòu)圖(一)

可借鑒的課程結(jié)構(gòu)圖(三)
課件制作相關(guān)內(nèi)容
學(xué)習(xí)目標(biāo)(課程受益)
課程簡(jiǎn)介與課程結(jié)構(gòu)
課時(shí)策劃：時(shí)間分配
學(xué)習(xí)方法與情境設(shè)計(jì)
學(xué)員手冊(cè)
教師手冊(cè)
投影片
分發(fā)材料：閱讀或輔助材料、練習(xí)題、復(fù)習(xí)思考題等
課件制作的技巧
內(nèi)容表達(dá)的層次：
文不如( )
列不如( )
表不如( )
課件藝術(shù)化的技巧：
色彩
構(gòu)圖
輔助圖文
1-3 培訓(xùn)方法與遷移效果
成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)與培訓(xùn)的原則
成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)：
1、記憶能力
2、生活閱歷
3、立竿見影
5、喜歡參與實(shí)際演練,反感“填鴨式”說(shuō)教
6、喜歡專業(yè)化、有豐富案例的、有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師
7、希望被尊重,喜歡在非正式的、無(wú)威脅的環(huán)境中學(xué)習(xí)
8、渴望分享知識(shí)與心得體會(huì)
成人培訓(xùn)的原則：
1、近因效應(yīng)原則
2、( )原則
3、激勵(lì)主動(dòng)學(xué)習(xí)原則
4、( )原則
5 、雙向溝通原則
6、反饋原則
7、多( )學(xué)習(xí)原則
8、練習(xí)原則
互動(dòng)式教學(xué)
含義：即使溝通的雙方意見得到充分及時(shí)的交流，而不是一言堂，結(jié)果是雙方在交流后有所得。信賴于雙贏思維基礎(chǔ)上的溝通技能。
師生互動(dòng)的方式
常用課堂培訓(xùn)方法
( )法：陳述的藝術(shù)
( )法：腦力激蕩
( )法：他山之石
游戲法、模擬法：情境(情景法)
多媒體法：
角色扮演與課堂演練
1-4培訓(xùn)組織與行政準(zhǔn)備
培訓(xùn)組織：
初步計(jì)劃
溝通并找到最佳時(shí)機(jī)
用甘特圖促進(jìn)執(zhí)行
課前確認(rèn)名單
做好現(xiàn)場(chǎng)管理

行政準(zhǔn)備：
查核清單(Checklist)
有關(guān)教師
有關(guān)學(xué)員
有關(guān)教學(xué)輔助設(shè)備
有關(guān)教學(xué)過(guò)程
培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)效果的影響因素
環(huán)境格調(diào)、光線
噪音
溫度
濕度
氣味
音樂(lè)
輔助設(shè)施設(shè)備
茶點(diǎn)
座位密度與形式
意外事件
課程結(jié)構(gòu)
2-1 開場(chǎng)導(dǎo)入----主題與內(nèi)容介紹
開場(chǎng)的方法：
共同關(guān)注之時(shí)事
問(wèn)題
幽默故事
啟發(fā)思考的圖片
FLASH
VCD短片。。。
總之，用特殊的、熟悉的或刺激的方式提高興趣或啟發(fā)思考與自我總結(jié)，然后轉(zhuǎn)到內(nèi)容上來(lái)。
開場(chǎng)導(dǎo)入的目的：
激發(fā)興趣，吸引( )
啟發(fā)( )，激勵(lì)主動(dòng)性
促進(jìn)知識(shí)的聯(lián)想記憶
創(chuàng)造( )的氛圍
2-2 自我介紹
目的與內(nèi)容：
塑造( )：致意、認(rèn)同
傳遞專家( )感：資質(zhì)與經(jīng)歷
滲透一些知識(shí)
學(xué)員首先接受的是人，然后才是學(xué)問(wèn)
方法：
聯(lián)想法
類比法
幽默法
等等
2-3 破冰熱身
原理：
個(gè)人私有空間的突破
創(chuàng)造( )機(jī)會(huì)
找到“( )”效應(yīng)
運(yùn)用“( )”效應(yīng)
激發(fā)興奮的情緒
幫助其達(dá)成目標(biāo)
讓其感覺(jué)超值享受
方法：
無(wú)道具時(shí)
有道具時(shí)
大家熟悉時(shí)
大家陌生時(shí)
內(nèi)訓(xùn)時(shí)
公開課時(shí)
保持課堂氣氛：塑造學(xué)員價(jià)值感
描畫圖形游戲總結(jié)
良好表達(dá)的影響因素：
2-4 語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力
含義：語(yǔ)言表達(dá)要視對(duì)象不同而調(diào)整，表達(dá)的目的不在于說(shuō)明自我，而在于讓對(duì)方聽懂，并產(chǎn)生表達(dá)者所期待的結(jié)果。
溝通能力：
1、了解( )的知識(shí)背景，使用聽眾習(xí)慣的語(yǔ)言
2、策劃表達(dá)的( )、調(diào)整自我表達(dá)的( )
3、運(yùn)用( )來(lái)說(shuō)明自我
4、運(yùn)用( )交流提高傳達(dá)質(zhì)量
5、注重表達(dá)的邏輯性、層次性、節(jié)奏
游戲總結(jié)
良好表達(dá)的特點(diǎn)：
了解對(duì)方的心智模式(思維習(xí)慣)
使用對(duì)方易于理解的詞匯
引導(dǎo)對(duì)方的思維進(jìn)程
讓對(duì)方自己說(shuō)出答案(而不是強(qiáng)加給對(duì)方)
強(qiáng)化并總結(jié)對(duì)方正確的思考
提示并修正不正確的思考
讓對(duì)方喜愛的表達(dá)方式：
自己人效應(yīng)
讓人信心和( )提升
有價(jià)值感
讓對(duì)方有更多機(jī)會(huì)( )
博得( )
找到共同( )和第三方案
講師形象----暗示與強(qiáng)化
培訓(xùn)師的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言
態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的內(nèi)容：
姿勢(shì)
( )
表情
( )
眼神接觸
練習(xí)：反過(guò)來(lái)：
通過(guò)觀察學(xué)員的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言，你能了解什么？
2-5 觀察與提問(wèn)
提問(wèn)的功能與時(shí)機(jī)
1. 使( )的人發(fā)言
2. 帶動(dòng)經(jīng)驗(yàn)( )
3. 提出尚未討論的要點(diǎn)
4，使討論維持在一致的焦點(diǎn)上
5. 提醒注意資料的來(lái)源
6. 評(píng)估一項(xiàng)看法的( )程度
7. 防止一些人( )發(fā)言
8. 引導(dǎo)結(jié)束某一項(xiàng)議題的討論
提問(wèn)技能
提問(wèn)技能：quiz skill
結(jié)構(gòu)化提問(wèn)
有價(jià)值的提問(wèn)
封閉式提問(wèn)
啟發(fā)式提問(wèn)
小組內(nèi)提問(wèn)：?jiǎn)栴}圈、問(wèn)題球、問(wèn)題帽、問(wèn)題競(jìng)賽
有效的聆聽
注意力高度集中
不急于打斷對(duì)方，不輕易( )，開放吸收
收集完整而準(zhǔn)確的信息標(biāo) (如:結(jié)論的佐證)
注意觀察對(duì)方的感情流露以及形體語(yǔ)言
聽出( )—即潛臺(tái)詞
控制自己的情緒和態(tài)度，避免影響對(duì)方
不以自己的嗜好和偏愛來(lái)反饋，保持客觀性
完滿總結(jié)的步驟
帶領(lǐng)大家作回顧，或請(qǐng)學(xué)員回顧最初的課程目標(biāo)
從回顧中歸納學(xué)習(xí)成果，如有必要，應(yīng)予以記錄
向全體學(xué)員征求感受、意見和反饋
帶領(lǐng)大家討論如何把所學(xué)應(yīng)用到工作中
當(dāng)全體一致通過(guò)后就可以把總結(jié)分享給學(xué)員以便于今后參考
2－6促成掌握與應(yīng)用
當(dāng)堂掌握(運(yùn)用成人記憶力的規(guī)律)：
相似聯(lián)想法：
擬人法：
對(duì)比聯(lián)想法：
應(yīng)用(知識(shí)技能轉(zhuǎn)換或遷移的程度)：
情境相似性
理論與實(shí)踐對(duì)應(yīng)
共性與個(gè)性對(duì)應(yīng)
思考與行動(dòng)對(duì)應(yīng)
2-7 應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)
控制培訓(xùn)環(huán)境需要應(yīng)付挑戰(zhàn)性的學(xué)員，準(zhǔn)備以下：
無(wú)所不知型
好戰(zhàn)型
謙讓型
感情豐富型
安靜型
慢性型
回答問(wèn)題的技巧
學(xué)員可能提的“尖端問(wèn)題”、動(dòng)機(jī)、應(yīng)對(duì)技巧：

2－8評(píng)估與反饋
學(xué)員評(píng)估的目的與價(jià)值
學(xué)員方面的評(píng)估指標(biāo)：
課堂效果
短期效果
態(tài)度改變
行為改變
各指標(biāo)評(píng)估的方法


講師評(píng)估的意義

講師方面的評(píng)估指標(biāo)：
角色定位、展示、形象、提問(wèn)、氣氛調(diào)動(dòng)等
怎樣給予反饋
簡(jiǎn)單情境下的反饋：
明確無(wú)歧義
盡可能積極鼓勵(lì)
不批評(píng)不打擊
提示思維開放關(guān)注其他側(cè)面
讓其自己( ) 錯(cuò)誤并表達(dá)
深度談話時(shí)的反饋：
先請(qǐng)反饋接受者談?wù)勊陨淼母惺芎陀∠?
根據(jù)有關(guān)記錄描述你所觀察到的行為/現(xiàn)象
據(jù)此征求對(duì)方的意見，看是否存在( )
然后給對(duì)方一個(gè)機(jī)會(huì)，讓他提出( )的方法
雙方共同作深入探討，對(duì)問(wèn)題加深理解
輕松愉快地結(jié)束，把( )留給學(xué)員自己
有效的反饋應(yīng)該
及時(shí)-越及時(shí)越有利于改進(jìn)（秋后算帳不好）
具體而明確-反饋應(yīng)該作到少而精
( )-把注意力集中到行為和結(jié)果上，而非本人身上
耐心-認(rèn)識(shí)到每個(gè)人的學(xué)習(xí)步調(diào)是不一致的
學(xué)習(xí)第一-大家能夠從錯(cuò)誤中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，所以出錯(cuò)不是壞事
雙向交流，共同進(jìn)步-捍衛(wèi)學(xué)員的說(shuō)話權(quán)利，絕不搞一言堂
有( )-信息量不應(yīng)超出對(duì)方能加以吸收和利用的范圍
關(guān)注可以改變的( )-而不陷于理想主義的假設(shè)
課程結(jié)構(gòu)
1-1 知識(shí)型考試
再認(rèn)型考試：
( )題
( )題
正誤判斷題
( )題
回憶型考試：
( )題
( )題
復(fù)述
角色扮演
1-2 應(yīng)用型考試
考試形式：
案例分析：用理論解釋現(xiàn)象
辯論：促進(jìn)理論的應(yīng)用
應(yīng)用方案：考察在現(xiàn)實(shí)中運(yùn)用理論的能力
績(jī)效檢查：知識(shí)應(yīng)用的程度
紙筆方式
一對(duì)多專家組答辯式
一對(duì)一辯論式
多對(duì)多競(jìng)賽式
角色扮演式
1-3 答疑輔導(dǎo)
練習(xí)
直接練習(xí)：針對(duì)所學(xué)反復(fù)重復(fù)
間接練習(xí)：將所學(xué)內(nèi)容的要素分別練習(xí)，最后再整合成一個(gè)技能。
答疑：
個(gè)別問(wèn)題( )
典型問(wèn)題公開進(jìn)行
重大問(wèn)題不要馬上回答，慎思
要分析問(wèn)題背后的問(wèn)題即避免‘( )’
行動(dòng)承諾
為要成為優(yōu)秀的培訓(xùn)師，我打算：
參考資料
1 閱讀書目：
派力營(yíng)銷思想庫(kù)：<培訓(xùn)學(xué)習(xí)手冊(cè)>、
<培訓(xùn)探秘>、<培訓(xùn)游戲大全>
傅浙銘系列書目：<培訓(xùn)金典>
現(xiàn)代心理學(xué)，張春興，上海人民出版社
人員培訓(xùn)精要，Julie Starr, 經(jīng)濟(jì)管理出版社
2 優(yōu)秀網(wǎng)站：
skillsoft.com > demo center
12learn.com coachsky.com

TTT—level 1Train the Trainer培訓(xùn)師的培訓(xùn)(ppt)