企業(yè)管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展(ppt)
企業(yè)管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展
11.1 企業(yè)資源計劃(ERP)
ERP是Enterprise Resource Planning — 企業(yè)資源計劃的縮寫。通常被認為是一種管理模式，或是為了提高企業(yè)對用戶需求的有效響應而采取的措施。典型的ERP產(chǎn)品是全球最大的標準軟件供應商SAP公司的R/3產(chǎn)品。其核心思想被描述為：以客戶需求為中心的供應鏈管理，其突出的特點是事前控制（或稱為實時控制），強調(diào)生產(chǎn)流程各個環(huán)節(jié)之間的銜接、協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。 對ERP的討論可以分為狹義的討論ERP和廣義的討論INTERNET與ERP，如ERP 與E-BUSINESS(電子商務)、CRM(客戶關系管理)、SEM(企業(yè)戰(zhàn)略管理)、SCM(供應鏈管理)等。
一、 ERP是激烈市場競爭的必然產(chǎn)物
  1.全球經(jīng)濟一體化和信息化使企業(yè)面臨市場競爭全球化的壓力。 2.客戶需求的個性化使企業(yè)時刻面臨用戶越來越苛刻的要求。 3.高新技術的迅猛發(fā)展使企業(yè)面臨技術進步的壓力。 4.企業(yè)面臨信息爆炸的壓力。 5.企業(yè)面臨勞務競爭全球化的壓力。 6.企業(yè)面臨全球性技術支持和售后服務的壓力。 7.企業(yè)面臨可持續(xù)發(fā)展要求的壓力。
二、 ERP是企業(yè)管理思想演進的結(jié)果
柔性制造系統(tǒng)（FMC，F(xiàn)lexible Manufactuying System）。使多品種、小批量生產(chǎn)取得了類似大量流水生產(chǎn)的效果。 準時生產(chǎn)方式（JIT，Juse-in-time）一種能夠靈活適應市場變化的生產(chǎn)系統(tǒng)，這種生產(chǎn)系統(tǒng)可以從經(jīng)濟性和適應性兩個方面方面來保持公司整體利潤的不斷提高。 精益制造（LP，Lean Manufacturing）一種以用戶為上帝，以人為中心，以精簡生產(chǎn)過程為手段，以最快的速度和適宜的價格提供零缺陷的產(chǎn)品為最終目標，以高質(zhì)量的適銷新產(chǎn)品去搶占市場的管理方法。
物料需求計劃（MRP，Material Requirement Planning）是一種面向制造業(yè)，用來改善和克服制造企業(yè)普遍存在的庫存量過大、資金周轉(zhuǎn)期長、原材料供應不及時、零部件裝配中停工待料等問題的一種生產(chǎn)管理技術。其核心思想是以系統(tǒng)的觀點，以減少庫存為目標，統(tǒng)籌地為制造業(yè)的管理者提供滿足生產(chǎn)計劃的物資供應手段。它是一種以時間為優(yōu)先考慮的計劃系統(tǒng)。
制造資源計劃（MRPII）：在閉環(huán)MRP的基礎上，考慮到企業(yè)的資金、人力、設備均可被視為企業(yè)的資源，八十年代末，人們又將生產(chǎn)活動中的主要環(huán)節(jié)：銷售、財務、成本、工程技術等與閉環(huán)MRP集成一個系統(tǒng)，成為管理整個企業(yè)的一種綜合性的制定計劃的工具。美國的Oliver Wight把這種綜合的管理技術稱之為制造資源計劃（MRPⅡ）。 制造資源計劃其本質(zhì)是在當今信息科學發(fā)展的基礎上，根據(jù)控制論的原理，以計算機科學為手段，通過對供給鏈（即整個產(chǎn)品的生產(chǎn)過程）中大量數(shù)據(jù)和信息的集成處理，制定優(yōu)化的生產(chǎn)管理決策，來消除供給鏈中冗余的物流，浪費的時間，多余的流程，來達到降低成本，獲取更高利潤的目的。
三、企業(yè)資源計劃介紹
1.ERP的概念與功能 Gartner Group公司是通過一系列的功能標準來對ERP進行界定的，包括如下四個方面： 　 ⑴ 超越MRPⅡ范圍的集成功能 　 ⑵ 支持混合方式的制造環(huán)境 ⑶ 支持能動的監(jiān)控能力，提高業(yè)務績效 ?、?支持開放的客戶機/服務器計算環(huán)境
2.ERP系統(tǒng)的管理思想 (1)ERP系統(tǒng)實現(xiàn)了對整個企業(yè)供應鏈的管理，適應了企業(yè)在知識經(jīng)濟時代市場競爭的需要。
(2)  ERP系統(tǒng)支持對從離散型到流程型等混合型生產(chǎn)方式的管理，體現(xiàn)柔性制造、精益制造、準時生產(chǎn)方式等以用戶為上帝，以人為中心，以精簡生產(chǎn)過程為手段，以最快的速度和適宜的價格提供零缺陷的產(chǎn)品為最終目標，以高質(zhì)量的適銷新產(chǎn)品去搶占市場。當市場發(fā)生變化時，能靈活適應市場變化，使多品種、小批量生產(chǎn)取得了類似大量流水生產(chǎn)的效果，從經(jīng)濟性和適應性兩個方面方面來保持公司整體利潤的不斷提高的管理思想和管理方法。
(3)體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想：由于ERP系統(tǒng)將對整個供應鏈的業(yè)務流程處理與財務核算和管理等的資金流進行了集成，保證了資金流與物流的同步記錄和數(shù)據(jù)的一致性。從而實現(xiàn)了根據(jù)財務資金現(xiàn)狀，可以追溯資金的來龍去脈，并進一步追溯所發(fā)生的相關業(yè)務活動，改變了資金信息滯后于物料信息的狀況，充分體現(xiàn)了事前計劃、事中控制和實時做出決策的控制思想。在管理技術上，ERP在對整個供應鏈的管理過程中更加強調(diào)和加強了對資金流和信息流的控制，這就將對供應鏈的管理上升到對價值鏈的控制。
3.ERP發(fā)展的新趨勢 將ERP系統(tǒng)作為后臺支持系統(tǒng)，研究諸如ERP 與E-BUSINESS(電子商務)、CRM(客戶關系管理)、SEM(企業(yè)戰(zhàn)略管理)、SCM(供應鏈管理)等，從而進一步擴展ERP的功能，將其發(fā)展推進到一個全新的發(fā)展階段已經(jīng)提到日程上來，成為一個引人矚目的新領域。 ERP采用的技術也不斷更新，諸如中間件技術的運用、開發(fā)平臺隨著INTERNET的日益流行從C/S結(jié)構向B/S轉(zhuǎn)換、ERP系統(tǒng)與OA產(chǎn)品逐漸融合。 知識鏈管理是ERP的另一個發(fā)展方向。
11.2 客戶關系管理(CRM）
一、客戶關系管理的管理思想
CRM是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制,它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域。CRM通過分析客戶、了解客戶、發(fā)展關系網(wǎng)絡、傳遞客戶價值、管理客戶關系以及起輔助作用的各種活動的集合，達到與目標客戶建立一種長期的、互惠互利的關系并以此確立自己競爭優(yōu)勢的最終目的。
CRM的目標是一方面通過提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務吸引和保持更多的客戶,另一方面通過對業(yè)務流程的全面管理來降低企業(yè)的成本。CRM既是一種概念,也是一套管理軟件和技術,利用 CRM系統(tǒng),企業(yè)能搜集、跟蹤和分析每一個客戶的信息,從而知道什么樣的客戶需要什么東西,同時還能觀察和分析客戶行為對企業(yè)收益的影響,使企業(yè)與客戶的關系及企業(yè)利潤得到最優(yōu)化。
二、 CRM的基本活動
  CRM的基本活動可分為五個階段： 客戶組合分析、深入了解目標客戶、關系網(wǎng)絡的發(fā)展、創(chuàng)造和傳遞客戶價值以及管理客戶關系。
CRM系統(tǒng)支持活動包括： 建立與CRM相適應的企業(yè)文化，必要的員工培訓與員工的合理薪酬與獎懲制度，以吸引企業(yè)員工建立共同的目標和價值觀，建立員工對企業(yè)的忠誠，增強企業(yè)對員工的凝聚力，激勵員工積極地為實現(xiàn)企業(yè)目標而努力。 信息技術是CRM系統(tǒng)的重要工具，因此CRM必須有完善的信息技術的支持。 單獨存在的CRM軟件無法滿足客戶的需求,CRM軟件最終必須和ERP軟件整合才能發(fā)揮最大的效果。這是因為前端的銷售、市場和服務的信息等如果不能及時傳達到后臺的財務、生產(chǎn)、采購等部門,企業(yè)就難以有效地運轉(zhuǎn)。CRM與ERP的集成還可確保企業(yè)實現(xiàn)跨系統(tǒng)的商業(yè)智能。
三、 CRM系統(tǒng)的架構
1.CRM系統(tǒng)的基本組成 (1)銷售自動化 (2)營銷 (3)客戶服務與支持   2.CRM軟件涉及到的主要技術
11.3 供應鏈管理 (SCM)
11.3.1 供應鏈管理的管理思想
1.供應鏈的概念 早期的觀點認為供應鏈是制造企業(yè)中的一個內(nèi)部過程，它是指把從企業(yè)外部采購的原材料和零配件，通過生產(chǎn)轉(zhuǎn)換和銷售等活動，再傳遞到零售商和用戶的一個過程。傳統(tǒng)的供應鏈概念局限于企業(yè)的內(nèi)部操作層上，注重企業(yè)自身的資源利用。
后來供應鏈的概念注意了與其他企業(yè)的聯(lián)系，注意了供應鏈的外部環(huán)境，認為它應是一個“通過鏈中不同企業(yè)的制造、組裝、分銷、零售等過程將原材料轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品，再到最終用戶的過程”這是更大范圍、更為系統(tǒng)的概念。
目前，供應鏈的概念更加注重圍繞核心企業(yè)的網(wǎng)鏈關系，并將供應鏈定義為 “供應鏈是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流和資金流，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品。最后由銷售網(wǎng)絡把產(chǎn)品送到消費者手中的，將供應商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構模式。”它是一個范圍更廣的企業(yè)結(jié)構模式。
供應鏈具有以下特征： (1)復雜性 (2)動態(tài)性 (3)面向用戶的需求 (4)交叉性
2.供應鏈管理的概念 供應鏈管理是一種集成的管理思想和方法。它執(zhí)行供應鏈中從供應商到最終用戶的物流計劃和控制等職能。供應鏈管理不是供應商管理的別稱，而是一種新的管理策略。它把不同企業(yè)集成起來以增加整個供應鏈的效率，注重企業(yè)之間的合作。把供應鏈中各個企業(yè)作為一個不可分割的整體，使供應鏈上各企業(yè)分擔采購、生產(chǎn)、分銷和銷售職能，成為一個協(xié)調(diào)發(fā)展的有機體。
3.供應鏈管理的管理思想 供應鏈管理強調(diào)核心企業(yè)與最杰出的企業(yè)建立戰(zhàn)略合作關系，委托這些企業(yè)完成一部分業(yè)務工作。自己則集中精力和各種資源，通過重新設計業(yè)務流程，做好本企業(yè)能創(chuàng)造特殊價值、比競爭對手更擅長的關鍵性業(yè)務工作。這樣不僅可以大大提高本企業(yè)的競爭能力，而且可以使供應鏈上的其他企業(yè)都能受益。
二、  供應鏈管理系統(tǒng)的基本構架
供應鏈管理主要涉及到四個主要領域，他們是：供應、生產(chǎn)計劃、物流和需求。

本章小結(jié)
本章介紹了企業(yè)管理信息系統(tǒng)最新發(fā)展中具有代表性的三種管理信息系統(tǒng)的管理思想、管理模式和基本構架。目的是使讀者對企業(yè)管理信息系統(tǒng)的最新發(fā)展有所了解，同時也可以對本教材所介紹的財務業(yè)務一體化的會計信息系統(tǒng)的局限性有一個清醒的認識。 另外需要注意的是，這里介紹的三種管理信息系統(tǒng)其管理思想都起源于西方經(jīng)濟發(fā)達國家。了解這些管理思想和管理模式對提高我國企業(yè)的管理水平具有重要意義。但在借鑒這些先進的管理思想和管理模式，設計適合我國企業(yè)實際情況的企業(yè)管理信息系統(tǒng)時，還需要針對性的解決我國企業(yè)所面對的問題。這些問題絕不是簡單的采用拿來主意就可以解決的。

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