團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理溝通(ppt)
團(tuán) 隊(duì)建設(shè)與管理溝 通
天泰集團(tuán)公司
2003年3月， 青島
團(tuán)隊(duì)類型
部門團(tuán)隊(duì)或日常工作團(tuán)隊(duì)
解決問題團(tuán)隊(duì)
質(zhì)量或構(gòu)成改進(jìn)團(tuán)隊(duì)
常務(wù)委員會(huì)
其它類型
團(tuán)隊(duì)建立四階段
第一階段：形成期
第二階段：風(fēng)暴期
第三階段：常態(tài)期
第四階段：成果表現(xiàn)期
形成期：
當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)正在形成時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)很謹(jǐn)慎地觀察及試探團(tuán)隊(duì)能接受的行為程度，比如像不太會(huì)游泳的人在池邊試探性地將腳趾深入池內(nèi)。
這個(gè)階段正式由個(gè)人自我轉(zhuǎn)換成為團(tuán)隊(duì)成員的階段，同時(shí)也是正式及非正式的測試領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)的方式
風(fēng)暴期：
風(fēng)暴期對團(tuán)隊(duì)而言是最難過的一關(guān)，就好像是落水后拼命掙扎的感覺，大家開始真正的體會(huì)到任務(wù)的困難性遠(yuǎn)超過想像，團(tuán)隊(duì)開始互相試探甚而責(zé)難，或是過份熱忱以博取他人好感。
常態(tài)期：
在這個(gè)階段里，團(tuán)員言歸于好，達(dá)成共識，產(chǎn)生對團(tuán)隊(duì)的責(zé)任心及效忠態(tài)度，大家不但接受團(tuán)隊(duì)基本規(guī)范，以及彼此在團(tuán)隊(duì)中的角色，并且能包容伙伴的獨(dú)特性，情緒上的不愉快和沖突也減少許多。
成果表現(xiàn)期：
在成果表現(xiàn)期，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)建立了良好的關(guān)系，也有了對團(tuán)隊(duì)的期望，團(tuán)隊(duì)可以真正自由的表現(xiàn)，判斷問題所在并解決之，同時(shí)找出可以改善的地方去完成它，團(tuán)員們也找出彼此優(yōu)缺點(diǎn)，較好地把握每個(gè)人所扮演的角色
因應(yīng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展四階段 領(lǐng)導(dǎo)者扮演角色及合宜之行為
（專業(yè)指導(dǎo)者）
團(tuán)隊(duì)/個(gè)人
彼此了解有限

解答
針對目標(biāo)及任務(wù)提供更多相關(guān)
資訊
建立團(tuán)員個(gè)人特色
提供援助及指導(dǎo)
（咨商者、輔導(dǎo)者）
團(tuán)隊(duì)/個(gè)人
各方面皆有良好互動(dòng)技巧

提供輔導(dǎo)
挑戰(zhàn)性
允許團(tuán)隊(duì)達(dá)成自定目標(biāo)
必要時(shí)給予回饋分享
因應(yīng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展四階段 領(lǐng)導(dǎo)者扮演角色及合宜之行為
（老師/伙伴）
團(tuán)隊(duì)/個(gè)人
具有基本合作技巧
團(tuán)隊(duì)能達(dá)成簡易任務(wù)

居中調(diào)節(jié)
更進(jìn)一步闡示問題
協(xié)商
引領(lǐng)指導(dǎo)
（伙伴/教練）
團(tuán)隊(duì)/個(gè)人
加強(qiáng)互助合作技巧，形成默
契，達(dá)到自動(dòng)自發(fā)

提出問題
需要時(shí)解答
需要時(shí)提供所需
支持
共同擁有團(tuán)隊(duì)
為了全面參與共有團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員需要將重點(diǎn)放在以下五大核心技巧上。
尊重團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀和一致意見
促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展
協(xié)助團(tuán)隊(duì)作出決定
協(xié)調(diào)并開展團(tuán)隊(duì)工作
依靠團(tuán)隊(duì)處理疑難問題

尊重團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀和一致意見
作為團(tuán)隊(duì)成員，我：
對團(tuán)隊(duì)其他成員的意見表示感謝
協(xié)助團(tuán)隊(duì)其他成員處理各種變化
鼓勵(lì)他人發(fā)揮長處
幫助本團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)建立起建設(shè)性關(guān)系
在需要時(shí)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)角色


促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展
作為團(tuán)隊(duì)成員，我：
主動(dòng)承擔(dān)各類任務(wù)，包括那些艱難任務(wù)
幫助引導(dǎo)和培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)新成員
協(xié)助會(huì)議的組織，使會(huì)議進(jìn)行得有效
協(xié)助堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)的工作情況，共同努力進(jìn)行必要
的改進(jìn)
協(xié)助發(fā)現(xiàn)值得慶祝的重要事件和微小的進(jìn)步
協(xié)助團(tuán)隊(duì)作出決定
作為團(tuán)隊(duì)成員，我
分析一項(xiàng)決定的后果
確保團(tuán)隊(duì)在作出決定過程中選用和吸納合適的人員
明確陳述自己關(guān)心的問題
在團(tuán)隊(duì)成員觀點(diǎn)不一時(shí)，需求共同觀點(diǎn)
對團(tuán)隊(duì)的決定給予積極支持

協(xié)調(diào)并開展團(tuán)隊(duì)工作
作為團(tuán)隊(duì)成員，我：
幫助發(fā)掘團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)所需的信息、技巧和資源
幫助制訂實(shí)現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)的計(jì)劃、并促使大家達(dá)成
一致
隨時(shí)掌握公司其他方面的情況，并將信息傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)成員
尋找滿足本團(tuán)隊(duì)和公司其他團(tuán)隊(duì)需要的新方法
在與其他團(tuán)隊(duì)的所有交往中堅(jiān)持雙贏的觀點(diǎn)
依靠團(tuán)隊(duì)處理疑難問題
作為團(tuán)隊(duì)成員，我：
提請團(tuán)隊(duì)注意團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的事件和問題
鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)其他人員陳述自己的觀點(diǎn)
通過公開討論團(tuán)隊(duì)存在的問題，幫助團(tuán)隊(duì)成員建立相互信任
及時(shí)地給予他人明確而有建設(shè)性的反饋
勇于承認(rèn)所犯的錯(cuò)誤

團(tuán)隊(duì)的陷阱
戰(zhàn)略失誤
團(tuán)隊(duì)協(xié)力在戰(zhàn)略上不能避免商業(yè)上不利因素或錯(cuò)誤
企業(yè)文化沖突
團(tuán)隊(duì)建立與企業(yè)文化相沖突
否定傾向
高層經(jīng)理將團(tuán)隊(duì)的成功歸結(jié)為僥幸得來或其它特別原因
團(tuán)隊(duì)常見問題
領(lǐng)導(dǎo)放棄權(quán)力
計(jì)劃不連貫
裁員
團(tuán)隊(duì)傲慢傾向
責(zé)任不明
短期目標(biāo)
隊(duì)員制造混亂
缺少協(xié)力工作的習(xí)慣
缺省決策
成員的不同貢獻(xiàn)
鼓勵(lì)參與的小花樣
團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三種失敗原因
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的失敗
缺少支持、影響力、領(lǐng)導(dǎo)連貫一致性、想像力、資金
明確團(tuán)隊(duì)工作重點(diǎn)的失敗
團(tuán)隊(duì)的目的、職責(zé)、責(zé)任、策略和目標(biāo)缺少明確性
團(tuán)隊(duì)工作能力上的失敗
缺少關(guān)鍵技能、知識、不斷地學(xué)習(xí)和發(fā)展
團(tuán)隊(duì)障礙
團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人必須樂于對付那些阻礙團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的障礙，但是，他們對付障礙的方式當(dāng)是深思熟慮和仔細(xì)策劃的，應(yīng)當(dāng)是能在更廣泛管理階層獲得信任和支持。
拆除障礙的步驟
找出障礙存在的原因
列出該障礙對你的團(tuán)隊(duì)的影響
說明如何消除這個(gè)障礙的消極影響
描述你推薦的行動(dòng)計(jì)劃的潛在好處和風(fēng)險(xiǎn)
決定誰能幫助你消除這個(gè)障礙
選定將計(jì)劃公開的機(jī)會(huì)

價(jià)值觀
在一個(gè)生機(jī)勃勃而又變化無常的工作環(huán)境中，價(jià)值觀提供了共同的語言以及共同的關(guān)注點(diǎn)
價(jià)值觀是一種人們認(rèn)為有價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)和特性
溝通與尊重
不論主管向上或最高主管向下和部署溝通，最重要的關(guān)鍵在于尊重。

我們還要考慮些什么？
基本原則
對事不對人
維護(hù)他人的自信和自尊
保持建設(shè)性關(guān)系
主動(dòng)改善情況
以身作則
對事不對人
指責(zé)人是不能解決問題的。對事不對人有助于你在面臨挑戰(zhàn)時(shí)保持客觀。你若綜觀全局，并毫無偏見地考慮他人的管理，你將會(huì)更有效地解決問題，作出更好的決定并且與同事保持建設(shè)性關(guān)系。
維護(hù)他人的自尊和自信
在一個(gè)相互接受和支持的氛圍里作到全身心參與是比較容易的。
通過表現(xiàn)對他人的尊重，贊賞同事的貢獻(xiàn)，你將使他人自信而坦誠地分享想法、征求反饋。通過這樣做，你更能幫助他們擴(kuò)展工作知識和技能
保持建設(shè)性關(guān)系
當(dāng)同事互相支持時(shí)，工作將會(huì)做得更好，但這并不意味著你需要與你一起工作的人成為親密的朋友。
如果以積極的態(tài)度與每一個(gè)人接觸，支持他人并相信他人的能力，在工作中的相互交往就會(huì)更加順利。在開始時(shí)就分享信息，了解問題以及解決分歧，同事間就會(huì)在相互信任和尊重的基礎(chǔ)上建立牢固的關(guān)系。


主動(dòng)改善情況
省視自己需要改進(jìn)的地方，這樣你不僅增加了組織的成功機(jī)會(huì)，而且通過你為工作的具體改進(jìn)，增強(qiáng)了個(gè)人滿足感。
若個(gè)人不斷聽取意見，注意變動(dòng)，著重避免將來類似問題發(fā)生，期望找到解決問題的辦法，主動(dòng)性自然就會(huì)產(chǎn)生。
以身作則
當(dāng)組織面臨新挑戰(zhàn)時(shí)，它期望每個(gè)人都成為主人。做一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)以為著樹立一個(gè)好榜樣。以身作則是影響他人的最好辦法。如果你積極地履行你的承諾，承認(rèn)你的錯(cuò)誤，樂于接受新的觀點(diǎn)，你也正在鼓勵(lì)他人這么做。

和團(tuán)隊(duì)溝通
和團(tuán)隊(duì)一起工作時(shí)，有兩個(gè)因素極為重要，第一就是“一致性”，也就是你的態(tài)度和期待要一致，避免“驚訝”的事發(fā)生
第二是將團(tuán)隊(duì)的成員視為個(gè)人一樣來發(fā)展他們，這樣才能維持整體一致的水平
這兩種做法會(huì)使團(tuán)隊(duì)發(fā)展成為成長循環(huán)
成長循環(huán)
成長循環(huán)就是團(tuán)隊(duì)中態(tài)度發(fā)展的情形，團(tuán)隊(duì)的成員會(huì)看到挑戰(zhàn)，而不是將它視為問題；他們會(huì)看到改變，而不是將它視為威脅。
要用正面積極的態(tài)度來處理意料中或意外所發(fā)生的事，而不是一味負(fù)面的抱怨和推托

澄清和確認(rèn)的技巧
前言：
為了給予指示、完成職責(zé)、激勵(lì)他人以及做出適當(dāng)?shù)臎Q定，我們必須有效地傾聽和回應(yīng)下屬，這稱之為交互性傾聽。
交互性的傾聽第一步就是對下屬意見給予肯定的價(jià)值。而你專注的神情會(huì)讓你確實(shí)了解：
這個(gè)人在對我說什么？
為什么他/她會(huì)說這些（原因）
何時(shí)需要澄清
有下列狀況發(fā)生時(shí) 需要澄清…

如果下屬告訴你的事情說不清楚 什么事

如果下屬說的意見原因不明 為什么

如果你需要更多的信息來找出重點(diǎn) 什么事/為什么




何時(shí)需要確認(rèn)？
有時(shí)當(dāng)下屬傳達(dá)給我們的信息是很清楚的，這時(shí)有可能不需要去澄清這個(gè)信息。然而，如果你遇到下列狀況，就必須要確認(rèn)信息了：
當(dāng)信息包含非常重要的意見、建議或特定信息，我們知道后要采取行動(dòng)或需要下決定時(shí)，就需要確認(rèn)了。
以及
如果當(dāng)你聽完部署的意見、信息或想法后，有一股沖動(dòng)想要忽略或拒絕所聽到的，這時(shí)就需要確認(rèn)了。
建設(shè)性的批評
前言：
主管的基本職責(zé)之一就是對所負(fù)責(zé)管理的團(tuán)隊(duì)擔(dān)負(fù)起發(fā)展的責(zé)任。

提到人員的發(fā)展，就必須談到績效評估。因此，主管們便不可避免的會(huì)對下屬提出批評，其目的無非是激勵(lì)下屬改進(jìn)某些行為或?qū)⒛承┦虑樽龅酶谩?

為了要使這些批評容易被下屬所接受，我們就必須要能提出“建設(shè)性批評”

給予贊美：
主管所扮演的一項(xiàng)重要角色就是：

看看誰在所負(fù)責(zé)的工作中做得最好！


團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理溝通(ppt)