如何管理上司(ppt)
如何管理上司
經(jīng)理人管理的五個維度

向上管理—管理上司
向下管理—管理個別下屬及管理團隊
平行管理—管理別的部門
向外管理—管理外部客戶及利益相關(guān)者
向內(nèi)管理—自我管理
為什么要管理好上司？
企業(yè)經(jīng)營的需要
◆ 變革時代
◆ 全球一體化
◆ 競爭加劇
工作的需要
◆ 信息溝通
◆ 實現(xiàn)工作績效
個人發(fā)展的需要

調(diào)查顯示一：與上司互動的難題
調(diào)查顯示二：與上司溝通的難題
上司是什么？
領(lǐng)導(dǎo)者

管理者

教練

培訓(xùn)師
上司與下屬的關(guān)系：
雙向溝通

合作伙伴

績效伙伴




作為下屬的職業(yè)管理者，應(yīng)當(dāng)是經(jīng)營者的替身，職權(quán)的基礎(chǔ)是上司的任命和委托，只在職權(quán)范圍內(nèi)做事并對上司負(fù)責(zé)。
心理學(xué)家認(rèn)為
人都有四項基本需求
—覺得自在
—被了解
—受歡迎
—覺得自己很重要
管理大師彼德·德魯克

經(jīng)理人的績效最依賴的是其上司。

管理上司是下屬經(jīng)理人的責(zé)任和成為卓有成效的經(jīng)理人的關(guān)鍵（也許是最重要的因素）。
管理大師彼德·德魯克建議：
首先，必為之事是去問你的上司--至少每年一次：
—我和我的人在做的哪些事能夠幫助你完成你的工作嗎？
—哪些事在妨礙你的工作、讓你的日子更難過？
其次，你要明白你的老板是一個人
—沒有兩個人的工作、表現(xiàn)、行為是相似的。
—下屬的工作不是去改變老板、再教育老板、讓老板遵循商學(xué)院或管理書籍上傳授的做老板之道。
—幫助你的老板作為一個特定的個人取得績效。
最后是確保你的上司了解能對你有何期待，你和你的人的目標(biāo)、優(yōu)先是什么以及不是什么。
領(lǐng)導(dǎo)學(xué)大師科特：
第一點了解上司和他的環(huán)境，包括目標(biāo)與目的，壓力，優(yōu)點、弱點和盲點，偏好的工作方式；
第二點評估你自己和你的需求，包括長處與短處，個人風(fēng)格，對權(quán)威人物的依賴程度--反依賴還是過度依賴？反依賴是指老板說什么我就頂著干，不管老板說什么，問都不問就去做，是過度依賴；
第三，發(fā)展和保持有如下特征的關(guān)系：適合雙方的需求和風(fēng)格的，實現(xiàn)共同期望的，及時向上司匯報的，基于信賴與誠實的，選擇性地使用上司的時間與資源的。
管理專家約翰·加伯羅和約翰·科特
要想建設(shè)與上級之間的有效關(guān)系，你必須：
了解你的上級

了解你自己

建立高效的合作方式

按照合作伙伴的概念思考雙方的關(guān)系

管理上司的參照因素
在關(guān)注與上級關(guān)系的有效性時，需要考慮:
你必須采取主動并承擔(dān)起維護你與上級之間關(guān)系的主要責(zé)任。在這樣做的時候，你可以運用以下這些問題作為調(diào)整你們關(guān)系的指南：
我真的知道上級對我的期望嗎？不論是總體上的期望還是具體到各項活動上的期望？
我對這些期望值是否滿意？它們是否足夠公平、明智？
我的上級是否知道我對他或她的期望？上級知道我需要哪些資源嗎？
我的上級對于我最近幾個月的工作情況是否了解？了解多少？如果她或他不了解，我應(yīng)該做些什么來糾正這種局面？
我們在日常工作中相處得怎樣？有沒有不愉快的問題和矛盾？如果有，我應(yīng)該做些什么來使情況有所改善？
我的上級和我是否相互信任？我是不是一向值得信任？

管理你的上司≠耍手腕

管理你的上司≠阿諛奉承


調(diào)查—經(jīng)理人對下屬的期望
上司最關(guān)心的是什么？
工作績效——效率與效益

團隊情況——員工能力

資源利用——效益

上司如何看下屬?
自動報告你的工作進(jìn)度。——讓上司知道
對上司的詢問，有問必答，而且清楚。——讓上司放心
充實自己，努力學(xué)習(xí)，才能跟上司進(jìn)步，了解上司的言語。——讓上司輕松
對上司保持起碼的尊重
虛心接受批評，不犯二次錯。——讓上司省事
不忙的時候，主動幫助他人。——讓上司有效
毫無怨言地接受任務(wù)。——讓上司滿意
對自己的工作，主動提出改進(jìn)措施。——讓上司進(jìn)步
向上管理的前提 ——培養(yǎng)信任和坦誠
尊重：體現(xiàn)在性格、背景、年齡和經(jīng)驗 、人性的弱點 、意見等方面；
溝通：使上司知情；提供準(zhǔn)確的反饋；誠實地對待自己的問題；抵制住誘惑，不要將保留信息作為一種手段或一種利益回報。
向上管理的前提 ——培養(yǎng)信任和坦誠
支持：意味著把上司當(dāng)作一個人來進(jìn)行關(guān)心，它意味著你是可以依靠和可以接近的，并且它還意味著幫助和鼓勵他，維護他的立場。
可預(yù)見性：指的是行為始終一致而且值得信賴，遵守明示或暗示的諾言。
勝任工作：指的是在工作中表現(xiàn)出技術(shù)和專業(yè)能力以及對商業(yè)的敏銳感覺。
向上管理的方法
彌補上司不足
站上司的角度看問題
輔助決策；
激勵上司；
進(jìn)不居功，退不避禍
遇到矛盾的時候
責(zé)權(quán)分配—授權(quán)
展示自己長處
明確工作目標(biāo)
匯報工作進(jìn)度
分擔(dān)工作
勇于承擔(dān)責(zé)任
提出合理化建議
提醒

“七不”
不可盲目界入上司的生活
不可背后說上司的壞話
不可過于突出自我
不要承諾無法達(dá)到的目標(biāo)
資訊不是資料
不要只帶問題來見他
不要以為上司知道的與你一樣多

Q&A


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