管理控制功能(ppt)

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管理控制功能(ppt)
前言
管理控制功能是要確保所訂定的目標與策略能一一按計劃被實行
傳統(tǒng)管理控制三步驟
1.設立標準
2.衡量實施情形與標準間的差異
3.修正標準與計劃的差異
傳統(tǒng)步驟并不是最好的
因為衡量標準的不合理及回饋方式的不良


為何需要管理控制
個人因素的限制:個人能力不足會對組織產生不良影響

確保個人努力方向和組織目標一致

良好控制方法的特征
1.控制是未來導向

2.好的控制需要考慮很多層面

3.優(yōu)良績效的評定不是主觀的

4.一個好的控制系統(tǒng)必須兼顧效益及成本
避免控制問題
自動化

集權化

分散風險︰保險

消除事務及整套的運作來避免控制的問題︰轉包
控制的方法
依過程及結果分為特定行動控制及結果控制兩種,而人員控制是最基本的使用方法。
特定行動控制:嘗試去確定個人在公司的表現是能夠符合公司的期望的。
1.行為限制
2.行為責任
3.行前檢視
結果控制:使員工對產生的結果有責任感
人員控制:強調對組織最好的情況是人員的可靠性

依不同的情況 選擇最適的控制方法
特定行動控制的限制狀況:
-須具備行動所需的相關知識
結果控制的限制狀況:
-須具備有效評估結果的能力
1.評估正確的績效領域—即評估的對象要正確
2.具正確性,而非以粗略的估計來判斷結果
3.具時效性
4.客觀性


如何在其中選擇合理的選擇
所牽涉的考量如下:
1.在整體控制上總體需要的考量
2.控制的總額其構思皆可深入每一個控制計劃
3.每一成本受到金錢花費及偶然的行為影響

選擇控制工具的考量因素
1.整體控制的需求:控制的選擇應視其在組織成效的影響,而不是其執(zhí)行困難度。

2.嚴謹控制所需條件:
(1)詳列對每個人的期望
(2)不良活動的預防和活動監(jiān)控
(3)懲罰和獎賞管理

選擇控制工具的考量因素(續(xù))
3.成本考量-
成本控制: 操作延誤可能影響成本的控制,而測量標準的不夠客觀,也會間接影響成本。

控制系統(tǒng)中的回饋
回饋對控制系統(tǒng)的重要性
增強結果控制系統(tǒng)
采取介入,以修正錯誤
分析、了解不同投入對結果
所造成的影響
不應提供回饋的情況
非重覆性作業(yè)
基成本的考量

控制系統(tǒng)的設計程序
考慮組織內成員的組成。
若決定加強人員控制,則檢視各方案的可行性,要考量兩因素:
一、對于期望的特定行動知道多少。
二、如何在重要績效領域中做好衡量。
可行性測試后,可立刻決定增加控制應導向特定行動或結果控制。
透過回饋循環(huán),改善對相關流程的了解,進而推動特定行動及結果控制。
例子:銷售團隊的控制
好的銷售員應具備的條件:
具經驗、有自信、有完善準備、口才好、對時間有規(guī)劃的特性
需增加何種控制?
→看銷售隱含的類型
單一產品、高產量
→銷售量作為結果導向的單一因素。
結果責任系統(tǒng)可用銷售傭金型式來提供增強。


結論
1、管理控制是一種行為面的問題,只有當其將行為導向所期望的目標時,才算是有效的控制。

2、良好的控制可以許多不同方式去達成。

3、所有類型的控制并非皆適用于任何情況。 


結論(續(xù))

4、可藉由嚴格的單一控制或采用多種的控制類型來加強控制。

5、組織中各個功能區(qū)域及層級,其面對的基本管理控制問題及實行方案皆相同;而最佳解決控制問題的方法則是隨著不同的情境做調整。故應將管理控制的焦點放在情境上而非功能區(qū)域或層級的區(qū)別。

管理控制功能(ppt)
 

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