組織與作業(yè)管理(ppt)
組織與作業(yè)管理
大綱
組織 V.S 價值鏈
顧客的期望
績效衡量
作業(yè)分析
結(jié)論
組織V.S價值鏈
什么是組織？
組織是人、設備和資金的集合體，也可以把它想成是要執(zhí)行系列的作業(yè)單位。

作業(yè)：
是指具有目標的一項工作和任務。

投入作業(yè)：這時的作業(yè)相當于生產(chǎn)一個產(chǎn)品的準備期
生產(chǎn)過程作業(yè)：和生產(chǎn)產(chǎn)品有關(guān)的作業(yè)
產(chǎn)出作業(yè)：和顧客交易有關(guān)的作業(yè)
行政作業(yè)：用以支援以上的三項作業(yè)

什么是價值鏈？

創(chuàng)造出商品或服務去滿足消費者的系列作業(yè)，就稱為價值鏈
顧客的期望
服務：
包括有形和無形的特質(zhì)，也是推銷產(chǎn)品給顧客時所做的承諾。

品質(zhì)：
所指的是能實踐承諾的能力，當組織愈能信守做到對顧客的承諾，品質(zhì)即會提升。

成本：
代表組織在追求既定目標時所耗用最少資源的能力。
績效衡量
有效的績效衡量系統(tǒng)應能：
反映顧客觀點
反映顧客認可
反映廣泛的資訊
提供回饋
警告訊號：警告事情不對勁
診斷訊號：指出問題所在
作業(yè)分析
作業(yè)分析的步驟：
確立生產(chǎn)過程目的
圖示現(xiàn)有生產(chǎn)過程
對所有作業(yè)分類
連續(xù)改善所有作業(yè)及規(guī)畫消除非增值性作業(yè)
作業(yè)如何創(chuàng)造成本
作業(yè)分類指數(shù)
是否增值：
增值作業(yè)即如果取消此作業(yè)，長期而言會降低此產(chǎn)品對顧客之服務。
非增值作業(yè)為其他無法歸納為增值作業(yè)之作業(yè)。

是否效率：
有效率即指完成作業(yè)但無額外消耗資源。
無效率即指作業(yè)使用比產(chǎn)出所應耗用的資源還要多。

結(jié)論
組織為執(zhí)行系列作業(yè)的單位，目的是產(chǎn)出產(chǎn)品和服務以滿足顧客。
運用績效衡量的方式來評估組織是否滿足顧客。
進行作業(yè)分析，將非增值的作業(yè)去除，并增進其效率，以降低成本、增進品質(zhì)。
組織與作業(yè)管理(ppt)