培訓(xùn)體會與管理目標(biāo)(ppt)
培訓(xùn)體會與管理目標(biāo)
第一部分 培訓(xùn)體會

思想認(rèn)識的升華

科學(xué)管理對醫(yī)院生存和發(fā)展的重要性

個人價(jià)值觀念向醫(yī)院整體文化的統(tǒng)一
1.管理理念的轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理模式
科學(xué)的現(xiàn)代管理模式
2.工作目標(biāo)的明晰

（1） 遠(yuǎn)景目標(biāo)
（2） 支柱業(yè)務(wù)
（3） 項(xiàng)目優(yōu)化
（4） 統(tǒng)一認(rèn)識
3. 績效管理的認(rèn)識
(1) 健康的財(cái)物，利潤的改善
(2) 內(nèi)外客戶的認(rèn)可和滿意度
(3) 規(guī)范的流程，指標(biāo)的量化
(4) 人才隊(duì)伍建設(shè)，人才素質(zhì)提高
4.客戶層面的引入
（1）內(nèi)部客戶與外部客戶
（2）以病人為中心——以客戶為中心
（3）客戶滿意度
（4）單指標(biāo)到多指標(biāo)
5.市場營銷戰(zhàn)略的引進(jìn)
6.成本控制與資源整合

在成本控制的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)人力資源、設(shè)備資源等的整合與優(yōu)化，達(dá)到利潤的最大化
第二部分 管理目標(biāo)


1.業(yè)務(wù)量指標(biāo)(15分)
（1）門診處方量
（2）病房處方量
（3）臨床藥學(xué)
（4）系數(shù)
2.內(nèi)部流程與管理(50分)
（1）盤點(diǎn)盈虧
（2）出勤
（3）臨床藥學(xué)任務(wù)完成率
3.客戶滿意度（20分）
（1）內(nèi)部滿意度
（2）外部滿意度
4.學(xué)習(xí)與發(fā)展（15分）
（1）培訓(xùn)
（2）學(xué)分
（3）論文及科研
不當(dāng)之處敬請指正
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