管理面臨新的變革(ppt)
管理面臨新的變革
管理模式面臨變革 (知識經(jīng)濟推動企業(yè)模式重組《》)
管理思想和管理手段產(chǎn)生變革
價值觀：占有和無節(jié)制的消耗自然資源 開發(fā)人的資源和充
分發(fā)揮科技人才效用。“以人為本”的管理也就越來越成
為現(xiàn)代管理活動的一種主導思想，對智能資本的管理
也必將變得越來越重要。
管理理念：傳統(tǒng)和相對封閉 開放與協(xié)作；
“互不相容性競爭” “協(xié)作性競爭”和“戰(zhàn)
略聯(lián)盟”
管理手段：利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)組織、人才、管理職能、產(chǎn)權(quán)、企業(yè)
實體的虛擬化《》。
工作方式：CAX\NC技術(shù)得到普及應(yīng)用。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行電子商務(wù)、
建立新的供應(yīng)鏈。《》

管理的新發(fā)展《》
管理思想的新發(fā)展
管理模式的變革
管理手段的新發(fā)展


第二章 管理思想的新發(fā)展
中西方管理思想的融合
人本管理
知識管理
企業(yè)再造
協(xié)同競爭
一、中西方管理思想的融合----中西方文化對人的影響
中方文化的影響
地理位置：三面陸路，一面臨海，對外交通及不便利，而內(nèi)部回旋余地又相當開闊。
思考方式：處理問題的視野博大精深，善于發(fā)現(xiàn)問題；思維簡潔、不規(guī)范，帶有神秘色彩；對事物概念定位不夠精確。
對人的影響：重先驗理性；以權(quán)威為中心；服從和柔順；重志輕功。
西方文化的影響
地理位置：漫長的海岸線，內(nèi)陸交通極不便，只能向外拓展以求發(fā)
展。
思考方式：思辨，視野精細絕倫，善于處理和解決現(xiàn)實問題；對問
題概念的定位非常精確；善于表達思維，聯(lián)想豐富。
對人的影響：以個人為重，強調(diào)自我意識和競爭、進取；推崇以事
實為中心，強調(diào)客觀效用；尊重獨立創(chuàng)造；重欲輕志，視財
富為成功的標志，把人的欲望看成為天然、合理的要求；重
實驗，重邏輯理性




一、中西方管理思想的融合----中西文化背景下的管理思想
中方的管理思想特點：《》
受儒家、道教思想長期影響：
講集中，求統(tǒng)一，管理活動大多是圍繞著如何“加強中央集權(quán)” 這一主題而展開的。追求和諧的管理境界。
受地理環(huán)境的約束：
血緣宗法關(guān)系非常緊密，因此管理活動的中心是“人”，以倫理關(guān)系為基礎(chǔ)，以道德和教育為軸心，是一種人文主義型的管理。
西方的管理思想特點：《》
側(cè)重于方法意識和技術(shù)層面的管理：
重視實踐和理性思考，導致了對方法的尋求和技術(shù)的拓展。因此，在西方管理思想中方法意識非常強。
一、中西方管理思想的融合----中西方管理思想的缺陷
中方管理思想的缺陷
“人治” 而不是“法制”
派系林立，黨爭不休；一朝天子一朝臣，難以避免政策的大幅波動，加大了管理效用的不確定性。
強化等級制度，下及服從上級，而不是客觀事實。
奉行“大一統(tǒng)”的管理哲學
把政治視為一種無所不能的力量 。強調(diào)思想統(tǒng)一。易被所有制問題，主義問題，方向性問題等政治觀點困擾 。
缺乏規(guī)劃和規(guī)范的管理程序
西方管理思想的缺陷
偏重于方法論意義上的發(fā)展和突破
側(cè)重于操作化準則的取向
缺乏以“人”為中心的管理精神體系?！丁?
一、中西方管理思想的融合----中西方管理思想的發(fā)展趨勢
分歧：
中國的管理思想的基調(diào)是穩(wěn)定，強調(diào)“人治“與整體和諧；
西方的管理思想是以發(fā)展為主題，高揚個性和創(chuàng)新精神。
融合
中國當代管理思想的問題是如何在人文倫理價值上建立方法體系，如何認清方法和規(guī)范化的重要性。它需要科學管理的方法指導，對人的態(tài)度上實行革命性的轉(zhuǎn)變，變革舊的管理思想，改革舊的管理機制，使管理過程程序化，規(guī)范化，法治化；
西方管理思想的問題是如何在管理操作過程中配置倫理價值觀念和人際(人倫)關(guān)系。解決方案就是汲取人文管理的精華，重視人的因素，使西方的管理思想所倡導的科學管理更為合理。
趨勢：優(yōu)勢互補，有機結(jié)合，以人為本，科學管理是管理思想的自然發(fā)展
趨勢。
二、人本管理----起源和發(fā)展歷程（1）
30年代，霍桑實驗：《生產(chǎn)效率---員工的積極性和“士氣”---員工的家庭和社會生活以及企業(yè)中人與人的關(guān)系》---人際關(guān)系學派提出了“社會人”的概念---產(chǎn)生了“以人為導向”的管理思想。這是管理史上第一次明確了人在管理中的重要地位。
1957年，X理論：⑴人生性懶惰
⑵缺乏雄心壯志，不愿承擔責任，對組
織的需要漠不關(guān)心。
⑶反對變革。
⑷輕信而不明智，易于被騙子和野心家
蒙蔽。
宜采取“胡蘿卜加大棒”的管理手段。

二、人本管理----起源和發(fā)展歷程（2）
麥格雷戈認為，隨著社會的進步和人類自身的發(fā)展，管理工作應(yīng)建立
在對人的本性和行為動機更為恰當?shù)恼J識上。
Y理論：⑴人們并非天生就對組織的要求采取消極或抵制的態(tài)度。
⑵人們并不是天生就厭惡工作。要看工作條件如何，人們在工作中受到尊重時，工作效率最高。
⑶人們對自己所參與制訂的目標能夠?qū)嵭凶晕抑笓]和自我控制，人們在自我管理的情況下工作成績最好。
⑷大多數(shù)人都具有相當高度的解決組織方面問題的想象力、獨創(chuàng)性和創(chuàng)造力。
⑸個人目標與組織目標沒有根本沖突，若條件具備，個人會自覺地把個人目標與組織目標統(tǒng)一起來。
對人的本性作如此概括、深刻和全面的理解，正是人本管理思想的精髓?！丁?

二、人本管理---爭論《》
資源論：把人視為管理的主要對象及企業(yè)的最重要的資源，通過激勵，調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，引導員工去實現(xiàn)預定的目標。研究的目的是如何發(fā)揮和應(yīng)用好企業(yè)中最特殊的生產(chǎn)要素---人的作用。

非資源論：對企業(yè)中的人應(yīng)當視為人本身來看待，而不僅僅是將他們看作一種生產(chǎn)要素或資源。強調(diào)個體心理目標結(jié)構(gòu)的發(fā)展與個性的完善，是以促進人自身自由、全面發(fā)展為根本目的的管理理念與管理模式。以人為本之中的“本”是哲學上“本位”、“根本”、“目的”之意，它是從哲學意義上產(chǎn)生的對組織管理本質(zhì)的新認識。 　　管理學家陳怡安教授把人本管理提煉為三句話：點亮人性的光輝；回歸生命的價值；共創(chuàng)繁榮和幸福。
三、知識管理
知識管理是知識的識別、獲取、開發(fā)、分解、存儲和共享，并為其構(gòu)建有效的途徑和機制，以運用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。
三、知識管理---知識管理的發(fā)展歷史
三、知識管理---經(jīng)濟形態(tài)特征的比較分析


三、知識管理---知識管理與信息管理的區(qū)別


三、知識管理---知識的分類和管理
知識分類：顯性知識、隱性知識
顯性知識：以專利、科學發(fā)明和特殊技術(shù)等形式存在的知識
隱性知識：員工的創(chuàng)造性的知識，只存在于人的頭腦中
知識管理的目標：為企業(yè)實現(xiàn)知識的顯性化和共享尋找新的途
徑。
知識管理的發(fā)展進程：生成管理、交流管理、積累管理、應(yīng)
用管理《》


三、知識管理---知識管理的原則
信任：企業(yè)組織文化的基礎(chǔ)，是實現(xiàn)知識交流、使用與共享的前提。
交流：加強信任、引發(fā)合作、促進知識的創(chuàng)新與共享，增強知識使用和創(chuàng)造力的手段。
學習：獲取知識、促進發(fā)展、催動創(chuàng)造的必由之路，也會促進成員間的信任和知識的交流與共享 。
分享 ：是知識發(fā)展和創(chuàng)新的關(guān)鍵，是使隱性知識顯性化的途徑?！丁?
四、企業(yè)再造
企業(yè)再造的定義
企業(yè)再造的理論適用的對象
業(yè)務(wù)流程
業(yè)務(wù)流程診斷
流程重組注意事項
業(yè)務(wù)流程改造策略
改造后新流程的特點
建立成功的流程管理模式
四、企業(yè)再造---企業(yè)再造的定義
企業(yè)再造（Business Reengineering）《》：為了在衡量績效的關(guān)鍵指標上取得顯著改善，從根本上重新思考、徹底改造業(yè)務(wù)流程。其中，衡量績效的關(guān)鍵指標包括產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、成本、員工工作效率等。
從以下四方面來把握定義：
企業(yè)再造需要從根本上（Fundamental)重新思考業(yè)已形成的基本信念。先決定自己應(yīng)該做什么以及怎樣做，而不能在既定的框框中實施再造 。
企業(yè)再造是一次徹底的（Radical）變革。
企業(yè)通過再造工程可望取得顯著的（Dramatic）進步。（顯著的指標：“周期縮短70%，成本降低40%，顧客滿意度和企業(yè)收益提高40%，市場份額增長25%” ）。
企業(yè)再造從重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程（Processes)著手。
目的：把被分割得支離破碎的業(yè)務(wù)流程合理地“組裝”回去。通過重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程，建立一個扁平化的、富有彈性的新型組織。

四、企業(yè)再造---企業(yè)再造的理論適用的對象
問題叢生的企業(yè)
目前業(yè)績不壞，但卻潛伏著危機的企業(yè) 《》
正處于事業(yè)發(fā)展高峰的企業(yè) 《》
行政事業(yè)單位的改革


四、企業(yè)再造---業(yè)務(wù)流程
再造的對象是業(yè)務(wù)流程，而不是部門流程。
流程，就是企業(yè)以輸入各種原料和顧客需求為起點到企業(yè)創(chuàng)造出對顧客有價值的產(chǎn)品或服務(wù)為終點的一系列活動 。
識別流程的標準
一個流程有特定的輸入和輸出。
每個流程的執(zhí)行都要跨越組織內(nèi)多個部門。
流程專注于目標和結(jié)果，而不是行動和手段,回答what,而不是how。
流程的輸入和輸出都能被組織中任何一個人輕易地理解 。
所有的流程都是與顧客及其需要相關(guān)的，流程之間也是相互關(guān)聯(lián)的 。
四、企業(yè)再造---《》業(yè)務(wù)流程診斷
流程的主要問題是什么 （還流程本來面目 ）
問題出在某個流程內(nèi)部還是流程之間的關(guān)系上
不僅要對單項流程進行合理的整合，更應(yīng)加強流程網(wǎng)絡(luò)的總體規(guī)劃，使流程之間彼此協(xié)調(diào)，減少磨擦和阻力，降低系統(tǒng)內(nèi)耗。
管理流程與經(jīng)營流程是否協(xié)調(diào)一致
經(jīng)營流程為“硬件”，管理流程則是“軟件”。
需要考慮兩者的相互影響、相互制約關(guān)系
管理流程常常滲透在作業(yè)流程當中，會對經(jīng)營流程產(chǎn)生重大影響。
企業(yè)在重整經(jīng)營流程時，必須相應(yīng)地改造管理流程。
安排流程改造的先后次序 （對顧客利益影響最大的流程 ）
企業(yè)流程重組著眼于“增值” 。（減少一切不必要的“浪費”，用最好的工作質(zhì)量，最低的成本，最高的工作效率，提供客戶滿意的服務(wù)。
四、企業(yè)再造---業(yè)務(wù)流程重組的要點
重組的范圍不只是企業(yè)內(nèi)部，還應(yīng)當包括客戶和供應(yīng)商在內(nèi)的合作業(yè)務(wù)。
創(chuàng)造性地發(fā)揮管理信息系統(tǒng)的功效，利用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫和集成的信息系統(tǒng)，采取并行作業(yè)，提高工作效率，減少冗余的工作。
簡化工作流程；需要加強員工的知識技能培訓，使之學會全面系統(tǒng)地考慮和處理問題；必須給與必要的賦權(quán)，激勵工作的熱誠。業(yè)務(wù)能力+周到的服務(wù)=業(yè)務(wù)流程成功地重組。
全員參與管理改革，減少一切不增值的無效作業(yè)。
四、企業(yè)再造---流程重組注意事項
有必要，值得做，知道做什么和怎樣做，更新管理理念。
只在有市場競爭“生死存亡”緊迫感的情況下，才把企業(yè)流程重組列入日程；
成立有權(quán)威性的聯(lián)合組織，指導重組工作；
重組的目的只能是贏得競爭優(yōu)勢，確定重組的目標，預計重組后帶來的效益；
宣傳培訓，使全體員工理解重組的改革目標及實現(xiàn)目標的方針策略；
授權(quán)各級人員排除障礙，實現(xiàn)重組目標；
表彰和啟用在重組改革中有成效的人員；
調(diào)整組織機構(gòu)、鞏固改革成果，繼續(xù)深化改革；
使新的業(yè)務(wù)流程和工作方法制度化，作為實施信息系統(tǒng)后的工作準則與工作規(guī)程?！丁?
四、企業(yè)再造---業(yè)務(wù)流程改造策略
基本原則：主觀介入越少越好；流程越簡單越好。
策略1：
將幾道工序合并，歸一人完成（還流程本來面目）《》 例如：《》
原流程：用戶報修→①承修員通知→②線路檢查員檢測、反饋→③公司總機技術(shù)員匯總→④調(diào)度員查索、分配→⑤服務(wù)技術(shù)員（最后完成修理任務(wù)）
簡化后新流程：用戶報修→①用戶維護員（檢查線路、查找問題、進行修理）如果無法馬上解決，通過→②服務(wù)技術(shù)員（進行特殊修理）?！丁?

信息技術(shù)的使用不僅可以將幾道工序結(jié)合在一起，還可以省去許多工作。《》

四、企業(yè)再造---案例：
IBM利用信息技術(shù)和專家系統(tǒng)改造流程：
原流程：地方銷售代表打電話→①公司總部經(jīng)辦員填寫申請單，送至→②信用部錄入電腦，審查信用，送至→③商務(wù)部錄入電腦，擬訂貸款合同，送至→④估價員錄入電腦，測算利率，送至→⑤文書組匯總資料，形成報價函，送至→⑥特快專遞公司送至→⑦地方銷售代表?！丁贰丁?

現(xiàn)流程:地方銷售代表→①專家系統(tǒng)→ ②形成報價函→ 網(wǎng)絡(luò)→ ③ 地方銷售代表?！丁?
四、企業(yè)再造---業(yè)務(wù)流程改造策略
策略2：
將完成幾道工序的人員組合成小組或團隊共同工作，構(gòu)造新流程?！丁?
案例：美國聯(lián)模汽車配件公司主要生產(chǎn)汽車配件，其生存的關(guān)鍵是在制造商提出要求后盡快設(shè)計出合適的樣品，在眾多的競爭者中搶到訂單。
原流程：（1）銷售代表訪問顧客，獲得對部件的詳細要求。（2）銷售代表將要求告訴設(shè)計部。（3）設(shè)計部通過美國郵政部門將設(shè)計稿寄到某個車間進行制造。（4）制造之前需要先在“工具室”制出特需工具，等工具室將工具送到制造車間后才開始生產(chǎn)。 《》
現(xiàn)流程：（1）銷售代表和工程師組成團隊，一同去了解顧客的要求。（2）對部件進行設(shè)計時，考慮到很多部件是對原有設(shè)計的部分改進，所以先檢索微機系統(tǒng)，直接利用已有的部件設(shè)計方案，稍加修改即可。（3）設(shè)計稿不通過郵政部門傳遞，所有信息直接從聯(lián)網(wǎng)的微機系統(tǒng)存取，使銷售代表、工程師和制造車間共享信息。（4）所需工具不限于在固定的制造車間制作，哪里有方便的制作條件便在哪里制作?！丁?
四、企業(yè)再造---業(yè)務(wù)流程改造策略
策略3：
將連續(xù)和（或）平行式流程改為同步工程
同步工程:多道工序在互動的情況下同時進行。各工序之間隨時可以交流。
連續(xù)式流程:流程中的某一工序只有在前道工序完成的情況下才能進行，即所有工序都按先后順序進行。
平行式流程:將流程中的所有工序分開，同時獨立地進行，最后將各工序的半成品或部件進行匯總和組裝。
平行式處理的風險：雖然各工序按標準進行，但偏差總是難免，且所有的偏差只有在匯總或組裝時才明確地暴露出來。出現(xiàn)這樣情況時，就需要對有些半成品或部件進行修改，有時需要全部返工。
連續(xù)式流程和平行式流程的共同特點是慢，即流程周期長。傳統(tǒng)的產(chǎn)品開發(fā)流程都是連續(xù)和（或）平行式流程。
同步工程的最大特點是各工序之間隨時都可以交流、可以互動
四、企業(yè)再造---案例 柯達（Kodak）公司相機制造流程
原流程：連續(xù)和平行混和式流程。即在設(shè)計相機時采用平行式流程，在設(shè)計制造工具時采用連續(xù)式流程?！丁?

改造流程：用電腦輔助設(shè)計與制造系統(tǒng)（CAD/CAM）《》和產(chǎn)品數(shù)據(jù)信息庫來改進原來的產(chǎn)品開發(fā)流程。

現(xiàn)流程：信息庫每天都會收集各個工程師的設(shè)計圖→①把它們綜合起來組成完整的草圖→②每天設(shè)計小組和各個工程師查詢信息庫，檢查自己的設(shè)計與其他人的設(shè)計之間是否有沖突，或檢查整個設(shè)計圖中是否有問題→③發(fā)現(xiàn)任何缺憾，立刻解決《》。


四、企業(yè)再造---經(jīng)驗總結(jié)《》
（1）不一定是專家，才能重新設(shè)計流程。
（2）旁觀者清，小組成員暫時忘掉自己的流程成員身份來思考，往往效果更好。
（3）必須拋棄成見，打破以前形成的思維定勢，才能產(chǎn)生新思想。
（4）顧客至上，凡事都要從他們的角度去著想。
（5）群策群力，發(fā)揮團隊精神，充分利用集體智慧。
（6）你不必對原來的流程了如指掌。
（7）流程設(shè)計工作，可以是一件有趣的工作。


四、企業(yè)再造---改造后新流程的特點
1.在新流程中，員工擁有自我決策權(quán)，垂直的等級制被壓縮。
2.打破連續(xù)的作業(yè)安排方式?！丁?
3.新流程的生產(chǎn)和服務(wù)功能多樣化?！丁?
4.新流程可以超越組織界限來完成工作?！丁?
5.在新流程中，減少了審核與監(jiān)督?！丁?
6.新流程為顧客提供“一人包辦”式的服務(wù)《》
7.企業(yè)對各流程的管理，享有集權(quán)與分權(quán)的好處?！丁?

四、企業(yè)再造---建立成功的流程管理模式
要想通過運用流程管理模式取得成功，企業(yè)必須做好以下幾個方面的基礎(chǔ)工作：
1.建立有效的組織保障?！丁酚行У慕M織包括：
建立流程管理機構(gòu)，這一機構(gòu)可歸入管理流程之中
配備強有力的領(lǐng)導來負責內(nèi)部的流程管理工作
制訂各流程之間的動態(tài)關(guān)系規(guī)則。通過實施流程管理模式，傳統(tǒng)組織中的組織圖將不復存在，取代它的是流程管理圖。
2.建立流程管理信息系統(tǒng)?！丁?
3.重塑企業(yè)文化?！丁?
4.培養(yǎng)復合型人才?！丁?
四、企業(yè)再造---新的企業(yè)觀
在信息社會，企業(yè)的領(lǐng)導必須建立新的企業(yè)觀，并以此來建設(shè)和發(fā)展企業(yè)。
企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造價值。努力地為顧客創(chuàng)造價值就是企業(yè)的成功之路。
能為顧客帶來價值的是公司的各種流程。顧客關(guān)心的是活動的結(jié)果。出于對顧客利益的考慮，流程的構(gòu)造要努力做到“復雜其中，簡便其表”。
公司事業(yè)的成功來自優(yōu)異的流程績效。這種高績效的流程，則是公司優(yōu)勢的集中體現(xiàn)。
優(yōu)異的流程績效是通過科學的流程設(shè)計、適當?shù)娜藛T配置和良好的工作環(huán)境的共同作用達到的。

五、協(xié)同競爭(1)
協(xié)同理論的基本概念
德國物理學家哈肯（Hermenn Haken）在雷射理論的研究中首次提出了協(xié)同理論 。他發(fā)現(xiàn)雷射在遠離平衡的狀態(tài)，可以自動從無序轉(zhuǎn)化成有序。哈肯認為，每個系統(tǒng)都是有許多次系統(tǒng)組成，如原子、細胞、人、公司、社區(qū)等，這些次系統(tǒng)會表示成協(xié)同現(xiàn)象與聯(lián)合作用，使系統(tǒng)形成具有一定功能的結(jié)構(gòu) 。•
協(xié)同反映的是一種命運共同體（共生）的結(jié)構(gòu) •
自我組織是協(xié)同理論的新觀念。
透過自我組織，系統(tǒng)會從無序的狀態(tài)，發(fā)展到規(guī)律的狀態(tài)。系統(tǒng)在沒有外界的特定干預下，能共同完成組織的功能，就是自我組織。它與組織的不同在于，組織是按照一定的規(guī)章制度，以相當有序的方式工作。
協(xié)同團隊形成的前提是有共同的目標或愿景（shared vision），唯有如此，才能形成凝聚力。
五、協(xié)同競爭(2)
協(xié)同競爭理論概述
“協(xié)同競爭”，源自英文的“協(xié)作”與“競爭”兩個詞并將其合并而成，是新形勢下出現(xiàn)的新情況 。
產(chǎn)生“協(xié)同競爭”的因素：
經(jīng)濟環(huán)境迫使企業(yè)之間必須建立合作才能搶占市場 •
隨著全球經(jīng)濟一體化，資源配置國際化的加劇，一些創(chuàng)新型企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場機會以后，沒有能力占有競爭所需要的相應(yīng)資源，設(shè)置有效的進入壁壘，以便實現(xiàn)從初級競爭到壟斷競爭的迅速過渡，只好借助他人的力量共同"做餡餅"，通過合作實現(xiàn)"共同致富"，等到"餡餅"做大以后，在"分餡餅"的時候，才開始競爭。用“疏”的辦法來代替“堵”，這對國家，對社會也有好處，可以減少資源的浪費，做到分工合作。
用戶的需求日益復雜化，離散化，要求企業(yè)建立協(xié)同競爭的關(guān)系
一個企業(yè)要想建立一個有利可圖的“盈利行業(yè)”，在競爭中生存與發(fā)展，并樹立穩(wěn)固的優(yōu)勢地位，就不得不與其他企業(yè)、甚至是過去的競爭對手合作，共同激發(fā)消費需求，共同開發(fā)市場，甚至共同防御替代品的威脅，從而實現(xiàn)各有側(cè)重，各有特長的特色經(jīng)營。
大多數(shù)企業(yè)只有在其他企業(yè)成功的時候才會取得成功, “有錢大家賺，利益大家攤” 。 •
五、協(xié)同競爭(3)
協(xié)同競爭的主要模式•
1.同行業(yè)協(xié)同競爭（收購、控股、合營、合作） •
2.不同行業(yè)互補合作（它方接入、我方介入、雙方共同介入）
雙方共同介入：雙方對等合作，結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，各自保持高度的靈活性和自由，拓展新業(yè)務(wù)。
戰(zhàn)略聯(lián)盟，是指為實現(xiàn)既定目標、有兩個或兩個以上的具有互補資源優(yōu)勢的產(chǎn)業(yè)結(jié)成的利益風險共享、非股權(quán)型的契約協(xié)議組織。 •
“協(xié)同競爭”模式是一把競爭的“雙刃劍”。 •
第三章 管理模式的新發(fā)展•
計算機輔助制造
虛擬公司
網(wǎng)絡(luò)管理
橫向管理（扁平化管理）
現(xiàn)場管理
柔性管理
我國管理模式的兩大誤區(qū)
一 、計算機輔助制造
從計算機輔助生產(chǎn)管理的不斷深化看，管理模式的發(fā)展趨勢是：庫存管理(INV),物料需求計劃(MRP)，制造資源計劃( MRPII)，準時生產(chǎn)技術(shù)(JIT)，到 MRPIII---按類單件生產(chǎn)模式(One of a kind production) •
從管理技術(shù)與其他技術(shù)的集成著眼，管理模式的發(fā)展趨勢是：計算機集成制造系統(tǒng)(CIMS)、精良生產(chǎn)(1ean production)、敏捷制造( agile manufacturing)。
CIMS:它將企業(yè)的全部活動，都有機地集成起來，形成一個整體。 •
包含：技術(shù)信息子系統(tǒng)( TIS，包括 CAD、CAPP、 CAM等)、制造自動化子系統(tǒng)( MAS，包括 NC、機器人、加工中心和 FMS等)、管理信息子系統(tǒng)(MIS)和兩個支撐系統(tǒng)即網(wǎng)絡(luò)環(huán)境系統(tǒng)( NES，提供整個系統(tǒng)內(nèi)信息的傳遞和共享環(huán)境)和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(DBMS，完成系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)的有效收集、組織、存儲和共享等)。 •
LP：美國麻省理工大學一個研究小組花了5年時間考察國際汽車工業(yè)的發(fā)展情況，總結(jié)了以豐田生產(chǎn)系統(tǒng)為代表的“精良生產(chǎn)”模式。精良生產(chǎn)系統(tǒng)產(chǎn)生于西方發(fā)達國家從工業(yè)化到信息化的轉(zhuǎn)折時期，是從傳統(tǒng)的大規(guī)模生產(chǎn)系統(tǒng)到個性化大量生產(chǎn)系統(tǒng)的過渡模式。

計算機輔助制造---管理技術(shù)與其它技術(shù)的集成
精良生產(chǎn)的特點：
(l)生產(chǎn)的主要任務(wù)和責任下放到具有多種技能和相互協(xié)作的工人組成的工作小組，組織管理層次和手續(xù)大為簡化。
(2)采用準時生產(chǎn)制(just-in-time，簡記為 JIT)，實現(xiàn)了高效率；低庫存的多品種混合生產(chǎn)。即上道工序只在下道工序需要時生產(chǎn)和準時提供制品。
(3)團隊工作( team work)和并行開發(fā)是產(chǎn)品開發(fā)的主要形式與工作方式，大大縮短開發(fā)周期和提高產(chǎn)品的可制造性、可銷售性。
(4)與用戶保持長期的密切聯(lián)系，為用戶提供良好的服務(wù)以滿足用戶的需求。精良生產(chǎn)系統(tǒng)與大規(guī)模生產(chǎn)系統(tǒng)相比，大大提高了生產(chǎn)系統(tǒng)適應(yīng)環(huán)境變化和需求變更的能力。

計算機輔助制造---管理技術(shù)與其它技術(shù)的集成
AM（敏捷制造）•
直接面向用戶的不斷變更的個性化需求、完全按定單生產(chǎn)的可重新編程、重新組合、連續(xù)更換的新的、信息密集的制造系統(tǒng)。

這種系統(tǒng)對用戶需求的變更有敏捷的響應(yīng)能力。并且在產(chǎn)品的整個生命周期內(nèi)使用戶滿意。生產(chǎn)系統(tǒng)的敏捷性是通過技術(shù)、管理和人這三種資源集成為一個協(xié)調(diào)的、相互關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)來實現(xiàn)的。
計算機輔助制造---管理技術(shù)與其它技術(shù)的集成
敏捷制造的特點：
以強大的信息交換能力為基礎(chǔ)的虛擬公司( virtual corporation)成為經(jīng)營實體的主要組織形式。
企業(yè)的組織和技術(shù)可根據(jù)需求的變更進行重新組合。•
建立供應(yīng)網(wǎng)。•
銷售和用戶信息可通過信息網(wǎng)絡(luò)直接反饋，作用于生產(chǎn)決策過程中去。
并行工程和多功能項目組是產(chǎn)品開發(fā)的主要方式與組織形式。
有知識的人是敏捷制造系統(tǒng)中最重要、最寶貴的財富。•
計算機輔助制造---管理技術(shù)與其它技術(shù)的集成
三種模式的相同點：
都強調(diào)人、技術(shù)和組織的集成，都強調(diào)發(fā)揮員工的主動性和創(chuàng)造性，這是企業(yè)賴以生存的核心。
采用的方法相同，都應(yīng)用計算機輔助技術(shù)(CAX)和各種支柱技術(shù)。為了提高生產(chǎn)率，并行是最基本的機理，除生產(chǎn)過程用流水線，多臺機器并行生產(chǎn)外，還應(yīng)強調(diào)整個產(chǎn)品生命周期中各環(huán)節(jié)的并行、合理化、簡化及應(yīng)用成組、相似工程等。
都建立在 NC、機器人、加工中心、 FMS等先進制造技術(shù)和計算機網(wǎng)絡(luò)等支撐環(huán)境技術(shù)上。
目標相同．都追求最少投入、最高產(chǎn)出、最多品種、最簡單過程、最高質(zhì)量、最少浪費、最低成本、最具競爭力、最使用戶滿意等。
三種模式的差異：
主要體現(xiàn)在現(xiàn)在適應(yīng)的范圍、提法和側(cè)重點上。
LP是 JIT的改進和發(fā)展，較適合于大批量流水線或大批量重復生產(chǎn)
AM強調(diào)靈活重組，發(fā)揮企業(yè)內(nèi)外部優(yōu)勢
CIMS則更強調(diào)集成。

二 虛擬公司
虛擬公司是1991年由美國著名學者羅杰·內(nèi)格爾首先提出。主要針對市場需求急速變化、產(chǎn)品周期日益縮短的現(xiàn)狀，建議采取企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間的資源靈活重組，以企業(yè)聯(lián)盟體形式共同應(yīng)付市場挑戰(zhàn)。
企業(yè)只做其擅長的工作，使經(jīng)營部門保持高增值和高利潤，而將那些低增值或低利潤的生產(chǎn)部門轉(zhuǎn)移到其它地方或公司。
虛擬經(jīng)營的精髓是將有限的資源集中在附加值高的功能上，而將附加值低的功能虛擬化。•
虛擬公司的特點
“創(chuàng)造財富的關(guān)鍵點”：內(nèi)部資源都具有稀缺性，努力動員一切可能的外部資源
企業(yè)只負責產(chǎn)品總體設(shè)計和生產(chǎn)少數(shù)部件：產(chǎn)品加工采用“虛擬工廠”、“動態(tài)企業(yè)聯(lián)盟”方式。
依靠專利等知識產(chǎn)權(quán)的保護，確保自己在“動態(tài)企業(yè)聯(lián)盟”中居于主導企業(yè)的地位。合作廠家很容易掌握關(guān)鍵技術(shù)，從而為仿制打開了方便之門
未來的公司不再以制造商或經(jīng)銷商定位，而是一個資源組織者。
“虛擬經(jīng)營”的種運作形式
虛擬生產(chǎn)
企業(yè)共生
策略聯(lián)盟
虛擬銷售網(wǎng)絡(luò)
虛擬行政部門•
三、網(wǎng)絡(luò)管理•
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的管理模式
網(wǎng)絡(luò)財務(wù)——新管理模式的“血液”
網(wǎng)絡(luò)財務(wù)就是將現(xiàn)有的財務(wù)軟件直接應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的市場環(huán)境中，采用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和先進、科學的財務(wù)管理手段，實現(xiàn)財務(wù)會計信息處理的自動化、系統(tǒng)化和網(wǎng)絡(luò)化。
企業(yè)要構(gòu)建適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的新的管理模式，首先就要構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)財務(wù)管理模式，企業(yè)必須在以下三方面取得重大突破：
企業(yè)財務(wù)管理信息化的規(guī)劃與實施；
財務(wù)模式轉(zhuǎn)型；
投資及資源的保護。
網(wǎng)絡(luò)營銷——新管理模式的中心
網(wǎng)絡(luò)營銷，是指企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上進行的市場營銷活動。
網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)的營銷理念、營銷模式產(chǎn)生了巨大的沖擊：它要求企業(yè)以滿足顧客多樣化、個性化需求為核心，加強與顧客的交流與合作，將顧客看成是公司的合伙人而非單純的消資者或用戶，要通過多種方式、多種途徑努力調(diào)動顧客積極性，使之參與到企業(yè)的生產(chǎn)、營銷中來，實現(xiàn)全程營銷。
網(wǎng)絡(luò)管理
網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的對比
傳統(tǒng)營銷：
傳統(tǒng)營銷由于時空上的分離性、間斷性，實際上并不能確保顧客需求的完全滿足，靠犧牲前面顧客的利益來滿足后面顧客的需求。
網(wǎng)絡(luò)營銷：
企業(yè)與顧客基干網(wǎng)絡(luò)的即時雙向流動性，信息共享性和無時空約束，從而使顧客能夠參與到企業(yè)生產(chǎn)、營銷的全過程 。
在網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境中?？梢园凑疹櫩鸵蠖ㄖ飘a(chǎn)品，市場趨向于無限細分 。•
顧客在自己能接受的價格上購買到相當于自己設(shè)計、生產(chǎn)的產(chǎn)品,從而最大限度地滿足了個別需求,是一個“雙贏”（Win－win）的結(jié)果 。
網(wǎng)絡(luò)管理
網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新——新管理模式的“靈魂”
企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng),激勵創(chuàng)新，把最有實用價值的新點子交給最有效的組織機構(gòu)或個人，使之以最快的速度變成市場所需的產(chǎn)品。

網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新不僅僅是產(chǎn)品創(chuàng)新。還包括利用互聯(lián)網(wǎng)進行公司計劃、組織、人事、領(lǐng)導、控制等職能的創(chuàng)新。
四、橫向管理（扁平化管理）
摒棄過去那種垂直式的等級森嚴的管理模式，推翻“管理金字塔”。•

鼓勵企業(yè)平等﹑坦率﹑隨和的協(xié)同工作方式；

企業(yè)最高管理者必須為全體員工服務(wù)。 •
五、柔性管理
基本理念
剛性管理：“以規(guī)章制度為中心”，憑借制度約束、紀律監(jiān)督、獎懲規(guī)則等手段對企業(yè)員工進行管理。•
柔性管理：指“以人為中心”，依據(jù)企業(yè)的共同價值觀和文化、精神氛圍進行的人格化管理，它是在研究人的心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非強制性方式，在員工心目中產(chǎn)生一種潛在的說服力，從而把組織意志變?yōu)閭€人的自覺行動。 •
柔性管理
兩種管理的比較優(yōu)勢：
剛性管理：易于維持企業(yè)正常的工作秩序，易于對員工進行量化管理。 剛性管理是管理工作的前提和基礎(chǔ)。
柔性管理：
能滿足員工的高層次需要，深層次地激發(fā)員工的工作動力，發(fā)揮出潛能。
有利于企業(yè)內(nèi)部形成集體主義和相互協(xié)作的精神。
柔性管理是管理工作的升華 。
是一種對“穩(wěn)定和變化”同時進行管理的新戰(zhàn)略。 •
是企業(yè)管理的又一次革命。它以“人性化”為標志，強調(diào)跳躍和變化、速度和反應(yīng)、靈敏與彈性，它注重平等和尊重、創(chuàng)造和直覺、主動和企業(yè)精神、遠見和價值控制；它依據(jù)信息共享、虛擬整合、競爭性合作、差異性互補、虛擬實踐社團等，實現(xiàn)知識由隱到顯的轉(zhuǎn)化，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。

柔性管理
20世紀的工業(yè)時代以生產(chǎn)為核心的“剛性管理”極大地推動了生產(chǎn)力的發(fā)展。
進入21世紀知識經(jīng)濟時代，企業(yè)組織系統(tǒng)的彈性化和生產(chǎn)的柔性化特征，對于以“創(chuàng)新即生命”的知識型企業(yè)來說，“柔性管理”將是適應(yīng)這一特征的未來企業(yè)管理的發(fā)展模式。
柔性管理
1、柔性管理的特征 ：
內(nèi)在的驅(qū)動性、影響的持久性以及激勵的有效性。
不是依靠權(quán)利影響力（如上級的發(fā)號施令），而是依賴于每個員工內(nèi)心深處激發(fā)的主動性、內(nèi)在潛力和創(chuàng)造精神，因此具有明顯的內(nèi)在驅(qū)動性。
柔性管理要求員工把外在的規(guī)定轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)心的承諾，并最終轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X的行動，這一轉(zhuǎn)化過程是需要時間的，考慮到員工個體差異、企業(yè)的文化傳統(tǒng)及周圍環(huán)境等多種因素的影響，企業(yè)目標與個人目標之間往往難以協(xié)調(diào)。然而一旦協(xié)調(diào)一致，便獲得相對獨立性，對員工具有強大而持久的影響力。
柔性管理的有效性主要表現(xiàn)在體現(xiàn)了人的多層需要，從低到高可以分為：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求以及自我實現(xiàn)需求。一般來說，柔性管理主要滿足員工的高層需求，因而具有有效的激勵作用。
柔性管理
2、柔性管理在管理活動中的主要體現(xiàn)
管理決策的柔性化
決策目標選擇的柔性化•：決策的最優(yōu)化準則向滿意準則的轉(zhuǎn)變，實質(zhì)上也就是從剛性準則向柔性準則的轉(zhuǎn)變。
決策程序的柔性化• ：獨立自主地自由發(fā)表意見和建議，擇善而行。
柔性管理
獎酬機制的柔性化•

除了物質(zhì)上的獎勵外，更應(yīng)注重精神上的嘉獎。

還可以通過擴大和豐富工作內(nèi)容，提高工作的意義和挑戰(zhàn)性對員工進行激勵。
柔性管理
3、柔性管理在未來企業(yè)管理中的作用 •
激發(fā)人的創(chuàng)造性• ---要讓員工自覺、自愿地將自己的知識、思想奉獻給企業(yè)，實現(xiàn)“知識共享” 。
適應(yīng)瞬息萬變的外部經(jīng)營環(huán)境 • ---快速準確的戰(zhàn)略決策的需求要求企業(yè)必須打破部門分工的局限，進行流程重組，適當賦權(quán)，讓合適的人或團隊獲得獨立處理問題的權(quán)利和責任。這就有必要通過柔性管理建立人盡其才的機制，搶得競爭先機。
滿足柔性生產(chǎn)的需要• ---滿足“個性消費者”的需要，對內(nèi)賦予每個員工以責任是當代生產(chǎn)經(jīng)營的必然趨勢 。這種生產(chǎn)組織上的巨大變化必然要反映到管理模式上，導致管理模式的變革。
柔性管理
4、柔性管理的實施方式•
以滿足顧客的需求和偏好為經(jīng)營導向，使顧客獲得超值感受。
以促進學習、激發(fā)靈感和洞察未來作為管理的最基本職能。 •網(wǎng)絡(luò)時代管理的最基本職能是尋求知識轉(zhuǎn)化的路徑與結(jié)點 。
以虛擬實踐社團作為創(chuàng)新的源泉 。增強企業(yè)的適時學習能力，使企業(yè)成為一個真正的學習化企業(yè)，是企業(yè)立于不敗之地的保證。
以網(wǎng)絡(luò)式組織取代層級組織 。以網(wǎng)絡(luò)式的扁平化組織結(jié)構(gòu)代替金字塔型的組織結(jié)構(gòu)，提高了信息傳遞的效率和工作效率，提高了企業(yè)的整體反應(yīng)靈敏度。從而使企業(yè)能夠更迅速地抓住市場機會。
以企業(yè)再造為手段 。企業(yè)再造重視培養(yǎng)人的學習能力，目的是把企業(yè)變成一個學習型組織，增強企業(yè)從員工個人到整個組織對瞬息萬變的環(huán)境的適應(yīng)能力。
六、海豚式管理
海豚式管理的提出：介于以“Ｘ理論”為思想基礎(chǔ)的鯊魚式管理，和以“Ｙ理論”為思想基礎(chǔ)的戛裨魚式管理體制之間的一種管理模式。
前者假定，人們不希望工作，因此必須受到強制和控制。后者假定，人們本來希望工作，只是需要適當?shù)膭訖C。
海豚式管理---海豚式管理的基本特征
海豚式管理的領(lǐng)導風格： •
（１）對待員工的態(tài)度：管理者尊重下屬，對屬下員工寬容、仁慈，慎重對待下屬的要求，關(guān)于聽取下屬的意見，努力贏得員工的忠誠，與下屬保持密切關(guān)系。成果與人情并重。
（２）領(lǐng)導作風：有明確的工作目標，持之以恒的工作作風和靈活的工作方式，處理問題時沉穩(wěn)、客觀、果斷、情理并重，實事求是地面對錯誤，隨時接受批評并予以糾正，及時尋求工作的改進和充實。
（３）領(lǐng)導品質(zhì)：有慷慨的氣度和寬廣的胸懷，與員工“分享信息”，并認為這是提高員工對企業(yè)忠誠度的最佳法寶，強調(diào)與下屬分享權(quán)責，分享榮譽，努力營造信任的組織文化，認為信任性的文化是培養(yǎng)成員自信和自尊的最佳方式，也是企業(yè)業(yè)績的動力源
海豚式管理---海豚式管理的基本特征
組織特征
（１）組織的多元化、簡單化。管理者要學會利用每一種組織工具，了解、并且有能力根據(jù)某項任務(wù)的業(yè)績要求，從一種組織轉(zhuǎn)向另生種組織。具有最少的層次，也就是說擁有一個盡可能‘平面’的組織。
（２）組織的網(wǎng)絡(luò)化。海豚式管理是蛛網(wǎng)式管理，在管理組織中，既強調(diào)高等級，更強調(diào)協(xié)調(diào)。網(wǎng)絡(luò)化組織的中心有個由關(guān)鍵人物組成的小規(guī)模內(nèi)核，他們?yōu)榻M織提供著持久的核心能力，以及與其他合作者的全部伙伴關(guān)系。
（３）組織的無邊界化。企業(yè)不會用許多界限將人員、任務(wù)、工藝及地點分開，而是將精力集中于如何影響這些界限，以盡快地將信息、人才、獎勵及行動落實到最需要的地方。“無邊界化”并不是說企業(yè)就不需要邊界了，而是不需要僵硬的邊界，是使企業(yè)具有可滲透性和靈活性的邊界。
海豚式管理---海豚式管理的基本特征
文化特征：“以變化為支點的企業(yè)文化”。
（1）公司的管理人員珍視支持自己生意的基本成員，從客戶，供應(yīng)商，雇員到股東。他們要更多地往外看，而不是朝內(nèi)看

（2）領(lǐng)導權(quán)和進取心在組織內(nèi)的各個階層都要真正得以珍視和激勵。這不僅是在組織的上層，在中層和下層也應(yīng)是如此。

這兩個特征結(jié)合在一起，會幫助企業(yè)適應(yīng)一個迅速變化的環(huán)境，
戰(zhàn)勝競爭者。
我國管理模式的兩大誤區(qū)
誤區(qū)1：強調(diào)“嚴格”管理，走“泰勒制”模式.
在“嚴格”管理下，人不再是個性化的人，而是機器的一部分或一種，其職能便是在既定的程序內(nèi)運轉(zhuǎn)。
“泰勒制”的本質(zhì)就是：“組織者想，被組織者干。”人之不同于機器的就是創(chuàng)新，就是能解決無數(shù)具有不確定性問題：機器之不同于人，在于能嚴格按既定程序運轉(zhuǎn)。
我國管理模式的兩大誤區(qū)
誤區(qū)2:高談“現(xiàn)代”管理，走“知識管理”模式。
知識管理與其他任何管理模式都一樣，都有需要一個成立的條件，
第一，知識管理以知識經(jīng)濟為外在條件。只有當“以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟”形態(tài)有一定的發(fā)展時，才促成企業(yè)管理形態(tài)的變遷，即出現(xiàn)知識管理，而我國目前還談不上知識經(jīng)濟，也就很難進行知識管理。
第二，知識管理以人的素質(zhì)提高為內(nèi)在條件 。人是知識的載體，經(jīng)過人的思維加工后的信息才能稱為知識；我國很多企業(yè)，尤其是國有企業(yè)，不僅缺乏真正的經(jīng)理人才，而且缺乏適應(yīng)市場競爭的技術(shù)人員，知識管理要求的是技術(shù)密集型和資本密集型生產(chǎn)為主，所以只能一方面加強學習，另一方面引進更多人才，盡快提高產(chǎn)品的技術(shù)含量。
第四章 管理手段的新發(fā)展
MRPII
ERP
CRM
先進管理手段的融合
CIMS
工業(yè)工程
供應(yīng)鏈管理
企業(yè)信息化
一、MRPII（Manufacturing Resource Planning ）
MRPII的管理思想
背景：美國在70年代末、80年代初提出的一種現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)管理模式和組織生產(chǎn)的方式。它是以物料需求計劃 (Material Requirement Planning， MRP)為核心的企業(yè)生產(chǎn)管理計劃系統(tǒng).
基本思想：基于企業(yè)經(jīng)營目標制定生產(chǎn)計劃，圍繞物料轉(zhuǎn)化組織制造資源，實現(xiàn)按需要按時進行生產(chǎn)。
把物料分為獨立需求和相關(guān)需求
基于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的物料需求組織生產(chǎn)
以零件為對象，倒排計劃
實現(xiàn)了物流、信息流、資金流的集成。
MRPII（Manufacturing Resource Planning)
MRPII系統(tǒng)的組成：經(jīng)營規(guī)劃(Business planning,BP)、生產(chǎn)計劃大綱、主生產(chǎn)計劃（MPS)、物料需求計劃和車間作業(yè)計劃(PAC)。

MRPII計劃層次體現(xiàn)了由宏觀到微觀，由戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)，由粗到細的深化過程。
MRPII的計劃層次結(jié)構(gòu)及處理邏輯流程圖
MRPII期望效益與實際效益對照表•
MRPII同計算機的關(guān)系
把MRPII系統(tǒng)當作計算機系統(tǒng)，把企業(yè)改革的重任交給技術(shù)人員，導致MRPII實施的失敗。•

MRPII體現(xiàn)的是管理思想和管理方法，而不僅僅是軟件，會用MRPII軟件不代表實施MRPII的管理。 •

實現(xiàn)MRPII要靠企業(yè)人員素質(zhì)的提高和管理改革的深化。 •
MRPII的內(nèi)容
范圍--MRPII本身的應(yīng)用范圍是各種制造業(yè)，不是采礦業(yè)或服務(wù)業(yè)。在不包括“制造”業(yè)務(wù)的情況下， MRP II的計劃與控制原理及其方法不能得到充分應(yīng)用。
環(huán)境--MRP II是在市場經(jīng)濟環(huán)境下發(fā)展起來的，只有在企業(yè)受到競爭的壓力，有危機感和緊迫感時才能用好。
目標--實施 MRP II系統(tǒng)的目標是提高企業(yè)管理整體效益和競爭力；這是單項業(yè)務(wù)的 MIS系統(tǒng)絕對做不到的；
思想--MRP II的指導思想是各種現(xiàn)代管理思想及觀念，不是傳統(tǒng)管理的翻版；
手段--運行 MRP II系統(tǒng)離不開計算機／通信技術(shù)；
方法--MRP II系統(tǒng)主要提供管理信息，還要在實施過程中運用工業(yè)工程改進管理，才能取得效益；
系統(tǒng)--MRP II是一個高度集成的，包羅企業(yè)主要經(jīng)營生產(chǎn)業(yè)務(wù)的管理信息系統(tǒng)；
用戶--使用MRPII系統(tǒng)的最終用戶是企業(yè)領(lǐng)導、各級管理人員及業(yè)務(wù)人員；
實施--實施MRPII系統(tǒng)運用項目管理的策略與方法；
性質(zhì)--實現(xiàn)MRPII系統(tǒng)必須同時實現(xiàn)企業(yè)的管理改革。 因此，不要籠統(tǒng)地把一個企業(yè)的 MIS系統(tǒng)不加分析地等同于MRP II系統(tǒng)。 •
MRPⅡ的軟件
關(guān)于MRPII軟件
軟件功能：市場預測、生產(chǎn)計劃、物料需求、能力需求、庫存控制、車間管理、產(chǎn)品銷售的整個生產(chǎn)經(jīng)營過程,以及所有相關(guān)的財務(wù)活動 。
軟件開發(fā)商：
IBM:MAPICS 、CIM SERIES/400
SAP:R3
BAAN
用戶：82%的用戶是制造商，主要用于UNIX開放式平臺。
我國MRPII軟件的實施情況
國內(nèi)企業(yè)缺乏對MRPII正確全面的認識，重復研究， 忽視實施中的人機結(jié)合。
在實施中，存在兩個極端
不顧企業(yè)具體情況,全盤套用
認為外國軟件肯定不適合中國企業(yè),另起爐灶,花費大量人力、物力進行重復研究 。

我國MRPII軟件的實施情況
建議：
在MRPⅡ的實施初期,應(yīng)該遵循“拿來”精神。
不能把MRPII當作靈丹妙藥。必須深化改革管理體制。
人機結(jié)合：需要適合的人才去推行、實施軟件。
觀念革命：變被動為主動；重視軟件的長遠效益；培訓。
二、ERP
1、ERP概述
上世紀90年代，美國IT分析公司Gartner Group Inc.根據(jù)當時計算機信息處理技術(shù)的發(fā)展和企業(yè)對供應(yīng)鏈管理的需要，預測在信息時代制造業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢和即將發(fā)生的變革，并提出了企業(yè)資源計劃ERP（Enterprise Resource Planning）這個概念。
（1）ERP的概念
一個由 Gartner Group 開發(fā)的概念，用于描述下一代制造商業(yè)系統(tǒng)和制造資源計劃（MRP II）軟件。它將包含客戶/服務(wù)架構(gòu)，使用圖形用戶接口，應(yīng)用開放系統(tǒng)制作。除了已有的標準功能，它還包括其它特性，如品質(zhì)、過程運作管理、以及調(diào)整報告等。特別是，ERP采用的基礎(chǔ)技術(shù)將同時給用戶軟件和硬件兩方面的獨立性從而更加容易升級。ERP的關(guān)鍵在于所有用戶能夠裁剪其應(yīng)用，因而具有天然的易用性。
（1）ERP的概念
Gartner Group提出ERP具備的功能標準應(yīng)包括四個方面:
1.超越MRPⅡ范圍的集成功能
2.支持混合方式的制造環(huán)境
3.支持能動的監(jiān)控能力,提高業(yè)務(wù)績效
4.支持開放的客戶機/服務(wù)器計算環(huán)境
ERP是對MRPⅡ的超越,從本質(zhì)上看,ERP仍然是以MRPⅡ為核心,但在功能和技術(shù)上卻超越了傳統(tǒng)的MRPⅡ,它是以顧客驅(qū)動的、基于時間的、面向整個供應(yīng)鏈管理的企業(yè)資源計劃
（2）ERP的發(fā)展階段
（3）ERP的功能
1）、管理功能•
2）、計劃功能•
3）、事務(wù)處理功能•
4）、資金追溯功能•
5）、控制與決策功能•
2、ERP系統(tǒng)蘊含的管理思想•
1）、體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源進行管理的思想•
2）、體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想 •
精益生產(chǎn)、敏捷制造
3）、體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想 •

此外
管理職能在整個供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)處理流程中實現(xiàn)
在業(yè)務(wù)處理流程中最大限度發(fā)揮每個人的工作潛能和責任心
強調(diào)人與人之間的合作精神
實現(xiàn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變
3、ERP的應(yīng)用與企業(yè)的關(guān)系•
1）、實施ERP是企業(yè)管理全方位的變革•
2）、企業(yè)管理班子要取得共識•
3）、 ERP的投入是一個系統(tǒng)工程 •
4）、ERP的實施需要復合型人才 •
4 ERP的風險及其預防•
1）、戰(zhàn)略規(guī)劃•
2）、項目預準備•
3）、項目實施控制•
4）、業(yè)務(wù)流程控制•
5）、項目實施效果•
6）、系統(tǒng)安全管理•
7）、以外事故或災(zāi)難•
5、ERP應(yīng)用成功的標志 •
1）、系統(tǒng)運行集成化• 。只有集成一體化運行起來，才有可能達到
降低庫存，提高資金利用率和控制經(jīng)營風險；
控制產(chǎn)品生產(chǎn)成本，縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期；
提高產(chǎn)品質(zhì)量和合格率
減少財務(wù)壞帳、呆帳金額等。
2）、業(yè)務(wù)流程合理化• 。ERP應(yīng)用成功也即意味著實現(xiàn)了ERP應(yīng)用的以下幾個最終目標
企業(yè)競爭力得到大幅度提升；
企業(yè)面對市場的響應(yīng)速度大大加快；
客戶滿意度顯著改善。
3）、績效監(jiān)控動態(tài)化•
4）、管理改善持續(xù)化•
6 ERP在我國的應(yīng)用和存在的問題
1）ERP的發(fā)展現(xiàn)狀•
2）應(yīng)用誤區(qū)
誤區(qū)1：ERP軟件是萬能的,只要實施了ERP,就能解決企業(yè)所面臨的所有管理問題。 •
誤區(qū)2，上了ERP軟件，企業(yè)管理就是一勞永逸。 •
誤區(qū)3，ERP的實施是咨詢公司和企業(yè)技術(shù)人員的事。 •
6 ERP在我國的應(yīng)用和存在的問題
3）、ERP系統(tǒng)的應(yīng)用模式
（1）明確各子系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程。
（2）在科學的管理思想（工業(yè)工程）指導下建立企業(yè)系統(tǒng)的管理標準。
（3）依據(jù)管理理論和標準重新設(shè)計個子系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程和管理標準。
（4）在子系統(tǒng)內(nèi)引入ERP的管理工具并試用。
（5）在統(tǒng)一的標準下，實施集成。
（6）業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計和實施。
（7）定義新的業(yè)務(wù)范圍。 •
7、ERP的未來發(fā)展方向
1. 建立統(tǒng)一管理標準，實現(xiàn)企業(yè)互聯(lián)，釋放更多資源。•
2．ERP的管理功能向管理異地和全球業(yè)務(wù)方面擴散。•
3．中小企業(yè)的ERP管理，網(wǎng)絡(luò)公司的ERP管理將是它的有一個發(fā)展方向。•
4．向制造業(yè)以外的行業(yè)拓展。•
三 CRM：Customer Relationship management
1、CRM的基本概念
(1) CRM是通過贏得、發(fā)展、保持有價值的客戶，增加企業(yè)收入，優(yōu)化盈利性提高客戶滿意度的商務(wù)戰(zhàn)略。通過獲得更多的客戶線索、更廣泛地共享客戶信息,協(xié)同工作，增加收益，提高給客戶的價值，實現(xiàn)企業(yè)和客戶的"雙贏"。
(2) 企業(yè)希望通過CRM系統(tǒng)能夠了解更多的客戶化的需求，從而為客戶提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度，與此同時也能夠獲得更大的利潤。
(3) CRM是選擇對待客戶的方式和從客戶身上得到的收益，CRM是重整客戶和組織結(jié)構(gòu)的便利手段；CRM是關(guān)于理念、組織和技術(shù)的基礎(chǔ)，從而將所有的業(yè)務(wù)過程圍繞著各個不同客戶的需求進行。
(4）CRM是一種旨在健全、改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理系統(tǒng)。是企業(yè)利用信息技術(shù)，通過有意義的交流來了解并影響客戶的行為，以提高客戶招攬率、客戶保持率、客戶忠誠度和客戶收益率。CRM是一種把客戶信息轉(zhuǎn)換成良好的客戶關(guān)系的可重復性過程。利用激勵因素來刺激客戶進一步消費，并激發(fā)其"感激"心理，對保持長期的銷售和提高客戶保持率十分重要。
(5）CRM是建立在信息技術(shù)平臺上，分析并影響擁護消費行為的管理技術(shù)。具有以下特征：確定客戶滿意度；對客戶構(gòu)成進行分析；深度分析利潤構(gòu)成；分析的連續(xù)性；鞏固與現(xiàn)有客戶的忠誠度。 •
2、CRM的內(nèi)容
1）CRM的主要范圍
客戶服務(wù)、銷售、市場營銷•
2）統(tǒng)一共享的客戶資料庫
共享的客戶資料庫把銷售、市場營銷和客戶服務(wù)連接起來,橫跨整個企業(yè)。集成的客戶互動信息會使企業(yè)從部門化的客戶聯(lián)絡(luò)轉(zhuǎn)向所有的客戶互動，行為都協(xié)調(diào)一致。 •
3）分析能力
3、CRM的典型功能
客戶管理、聯(lián)系人管理、時間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話銷售、營銷管理、電話營銷、客戶服務(wù)等，有的軟件還包括了呼叫中心、合作伙伴關(guān)系管理、商業(yè)智能、知識管理、商業(yè)智能、電子商務(wù)等13種功能•
4、CRM的應(yīng)用領(lǐng)域
CRM應(yīng)用軟件是多種功能組件、先進的技術(shù)與多種渠道的融合。功能組件包括銷售應(yīng)用軟件(銷售隊伍自動化軟件，銷售配置和基于Web的自助銷售)、營銷自動化，以及客戶服務(wù)和支持應(yīng)用軟件。實現(xiàn)的渠道包括Web、呼叫中心和移動設(shè)備。•
5、CRM的發(fā)展•
應(yīng)用領(lǐng)域：金融—政府—商業(yè)
應(yīng)用范圍：銷售自動化—市場預測—銷售跟蹤—客戶售后服務(wù)支持。
應(yīng)用技術(shù)：統(tǒng)一消息系統(tǒng)、INTERNET、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫。
四 電子商務(wù)
1電子商務(wù)的內(nèi)容
電子商務(wù)源于英文ELECTRONIC COMMERCE，簡寫為EC。
包含兩個方面內(nèi)容，一是電子方式，二是商貿(mào)活動。電子商務(wù)指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動。•
層次：較低層次的電子商務(wù)如電子商情、電子貿(mào)易、電子合同等；最完整的也是最高級的電子商務(wù)應(yīng)該是利用INTENET網(wǎng)絡(luò)能夠進行全部的貿(mào)易活動，即在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實現(xiàn)，也就是說，你可以從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開據(jù)電子發(fā)票以至到電子報關(guān)、電子納稅等通過INTERNET一氣呵成。 •
2、電子商務(wù)的特性
普遍性•
方便性•
整體性•
安全性•
協(xié)調(diào)性：商務(wù)活動本身是一種協(xié)調(diào)過程，它需要客戶與公司內(nèi)部、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商間的協(xié)調(diào)，在電子商務(wù)環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通訊部門、技術(shù)服務(wù)等多個部門的通力協(xié)作，往往電子商務(wù)的全過程是一氣呵成的。

3、電子商務(wù)的運作模式階段分析•


2 電子商務(wù)的再認識
1 電子商務(wù)的認識誤區(qū)
（1）電子商務(wù)就是網(wǎng)上店鋪 •
（2）物流是電子商務(wù)發(fā)展的“瓶頸” •
（3）技術(shù)是電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵 •
2 啟示
（1）正確理解電子商務(wù)的內(nèi)涵
（2）電子是手段，商務(wù)是根本
（3） 尊重投資人的合理回報
3 電子商務(wù)的運作模式分析與實施
•時間、空間的限制使商務(wù)實體之間的合作局部和不完整，造成巨大的交易費用和交易效率低下。
•電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的最大區(qū)別是通過一個統(tǒng)一的電子平臺，為商務(wù)實體提供了前所未有的交流和協(xié)作機會。
•實現(xiàn)了信息化的傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)模式成為發(fā)展主流 。
電子商務(wù)的運作模式分析與實施•
采取務(wù)實的態(tài)度
依托傳統(tǒng)企業(yè)
應(yīng)用價值鏈理念改善業(yè)務(wù)流程
參與協(xié)同競爭
電子商務(wù)的運作模式
4、電子商務(wù)對社會經(jīng)濟的影響•
（1） 電子商務(wù)將改變商務(wù)活動的方式。 •
（2） 電子商務(wù)將改變?nèi)藗兊南M方式。 •
（3） 電子商務(wù)將改變企業(yè)的生產(chǎn)方式。 •
（4） 電子商務(wù)將對傳統(tǒng)行業(yè)帶來一場革命。 •
（5） 電子商務(wù)將帶來一個全新的金融業(yè)。 •
（6）電子商務(wù)將轉(zhuǎn)變政府的行為。 •
除了上述這些影響外，電子商務(wù)還將對就業(yè)、法律制度以及文化教育等帶來巨大的影響。
5、電子商務(wù)主要的安全要素
（1）機密性•
（2）完整性•
（3）可靠性/不可抵賴性/鑒別•
七 先進管理手段的融合
1、CIMS
（1）．CIM的概念
1974年美國約瑟夫.哈林頓博士針對企業(yè)所面臨的激烈市場競爭形勢提出一種組織企業(yè)生產(chǎn)的新思想。這種新思想有兩個基本觀點：
制造業(yè)中的各個部分，即從市場分析、經(jīng)營決策、工程設(shè)計、制造過程、質(zhì)量控制、生產(chǎn)指揮到售后服務(wù)的各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)是不可分割的,互相緊密聯(lián)系在一起；
整個制造過程本質(zhì)上可抽象出成一個數(shù)據(jù)的采集、傳遞、加工和利用的過程。這兩個緊密聯(lián)系的基本觀點構(gòu)成了CIM的概念。
CIM的定義：將傳統(tǒng)的制造技術(shù)與現(xiàn)代信息技術(shù)、管理技術(shù)、自動化技術(shù)、系統(tǒng)工程技術(shù)等有機結(jié)合，借助計算機使產(chǎn)品全生命周期各階段活動中有關(guān)的人/組織、經(jīng)營管理和技術(shù)三要素極其信息流、物流和價值流集成并優(yōu)化運行，實現(xiàn)企業(yè)制造活動的計算計劃、信息化、智能化。有效地協(xié)調(diào)和提高企業(yè)內(nèi)部對市場需求的響應(yīng)能力和勞動生產(chǎn)率，取的最大的經(jīng)濟效益，以保全企業(yè)生產(chǎn)的不斷發(fā)展和生存能力的增強。
（2）、CIMS的構(gòu)成
4個功能份系統(tǒng)
管理信息系統(tǒng)•
產(chǎn)品設(shè)計與制造工程設(shè)計自動化系統(tǒng)•
制造自動化（FMS） •
質(zhì)量保證系統(tǒng)•
2個支撐分系統(tǒng)構(gòu)成
計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)•
數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)•
（3）、CIMS運行模式的分類
1.離散型企業(yè)與CAD/CAM型CIMS
離散型生產(chǎn)企業(yè)主要是指機械加工企業(yè)。它們的基本生產(chǎn)特征是機器(機床)對工件外形的加工,再將不同的工件組裝成具有某種功能的產(chǎn)品。 •
2.流程型企業(yè)與過程數(shù)模型CIMS
流程型生產(chǎn)企業(yè)是指被加工對象不間斷地通過生產(chǎn)設(shè)備,如化工廠、煉油廠、水泥廠、發(fā)電廠等，其基本的生產(chǎn)特征是通過一系列的加工裝置使原材料進行規(guī)定的化學反應(yīng)或物理變化,最終得到滿意的產(chǎn)品。 •
3.混合型企業(yè)與計劃調(diào)度型CIMS
混合型企業(yè)是指其生產(chǎn)活動中既有流程型特征,又有離散型特征,如鋼鐵企業(yè)等 •
（4）、CIMS 在我國的應(yīng)用
從1989年至今，已有多家企業(yè)在十個?。ㄊ校╅_展了CIMS推廣應(yīng)用工作。這些企業(yè)覆蓋了多種類型的機械制造（包括單個、多品種、小批量、大批量等類型），飛機、汽車、電子、家用電器、服裝、通訊、石化、冶金、煤炭、化工等行業(yè)。 •
2、工業(yè)工程
（1） 工業(yè)工程的產(chǎn)生與發(fā)展
工業(yè)工程（IE）是組織現(xiàn)代化生產(chǎn)的科學技術(shù)，它起源于美國，隨著生產(chǎn)的發(fā)展而形成。
1956年美國工業(yè)工程師協(xié)會公布的定義是：“工業(yè)工程是對人、物料、設(shè)備、能源和信息等組成的整體系統(tǒng)進行規(guī)劃、設(shè)計、改進和實施的一門科學。它應(yīng)用數(shù)學、物理與社會科學等方面的原理和方法，對該系統(tǒng)所能取得的成果予以說明、預測和評估”。
工業(yè)工程的發(fā)展階段大致可分為：萌芽階段、奠基階段、成熟階段和現(xiàn)代發(fā)展階段。前三個階段伴隨著工業(yè)化進程而獲得發(fā)展。隨著計算機和通信技術(shù)的飛速躍進，極大地促進了工業(yè)工程的應(yīng)用•
現(xiàn)在，工業(yè)工程在世界分為內(nèi)得到廣泛的應(yīng)用。工業(yè)工程的應(yīng)用已從制造業(yè)擴散到交通、文教、醫(yī)療、體育、行政管理等組多領(lǐng)域。80年代中后期工業(yè)工程進入到我國并在外企和民營企業(yè)得到推廣和發(fā)展。
（2）、工業(yè)工程的基本特點
1、目標是提高生產(chǎn)率和降低成本，對資源進行最優(yōu)規(guī)劃•
2、是一門綜合性應(yīng)用技術(shù)，追求系統(tǒng)的整體優(yōu)化和整體效益。 •
3、高度重視人的因素。 •
4、對工作流成和方法進行系統(tǒng)地分析研究，在優(yōu)化的基礎(chǔ)上使之規(guī)范化，并制定出一系列的管理標準，作為各項工作遵循的準則。 •
（3）、工業(yè)工程的內(nèi)容
•企業(yè)管理一般都可以細分為若干個管理單元如合同、工程、工藝、進度計劃、工裝、質(zhì)量、設(shè)施、采購、勞動定額、成本控制、產(chǎn)品裝配和零件制造管理
（4）、企業(yè)推廣工業(yè)工程的方法
1、全面規(guī)劃
•如果不先搞總體規(guī)劃或總體規(guī)劃考慮不周，就會造成某些單項工作搞得很好，但它與相關(guān)工作不協(xié)調(diào)，行不成一個整體，企業(yè)的信息管理系統(tǒng)就形不成，企業(yè)整體效益也很難提高。
2、突出重點、有限目標、分步實施
按照本企業(yè)特點抓住管理工作中幾個最關(guān)鍵、最薄弱的環(huán)節(jié)先推行，有重點分階段進行。每個階段都有具體的內(nèi)容和目標。
3、效益驅(qū)動
推行工業(yè)工程過程中必須考慮階段性成果、步步取得實效。如果沒有階段性成果，長期見不到實效，就會降低推廣應(yīng)用的積極性。
3、供應(yīng)鏈管理（supply chain management)
•（1）、供應(yīng)鏈管理的內(nèi)涵
供應(yīng)鏈（supply chain management）指從新產(chǎn)品的研發(fā)、工程設(shè)計放大、工廠投運、原料采購、生產(chǎn)制造、儲存管理、發(fā)配運輸和履行訂單直到客戶服務(wù)及市場需求預測這樣一個全過程，既可以指所有組成部分均在同一地區(qū)的單一獨立企業(yè)，也可以指由分散在不同地區(qū)的許多企業(yè)組成的大型公司。這樣一個大系統(tǒng)的子系統(tǒng)可以是一個裝置、一個車間、一個分廠乃至一個公司
•需求永遠是供應(yīng)的導向，為需求而供應(yīng)。
供應(yīng)鏈管理需要的支持因素•：知識管理、人力資源管理、全面質(zhì)量管理、資本運作管理。ERP系統(tǒng)在這些方面具有支持功能。
供應(yīng)鏈管理體現(xiàn)了增值的思想：通過優(yōu)化把一系列增值作業(yè)聯(lián)結(jié)到一起， •按照客戶的價值觀來組織供應(yīng)。 •
（2）、供應(yīng)鏈管理的發(fā)展階段
（1）企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈
供應(yīng)鏈管理起源于ERP，是企業(yè)內(nèi)部范圍的管理。是從“推式”轉(zhuǎn)向“拉式”的發(fā)展過程。•
（2）產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈或動態(tài)聯(lián)盟供應(yīng)鏈
任何一家企業(yè)都不可能在所有的業(yè)務(wù)上成為最杰出者 。 •
在整個行業(yè)中建立一個環(huán)環(huán)相扣的供應(yīng)鏈 •
在市場、加工\組裝、制造環(huán)節(jié)與流通環(huán)節(jié)之間，建立一個業(yè)務(wù)相關(guān)的動態(tài)企業(yè)聯(lián)盟（或虛擬公司） •
（3）全球供應(yīng)網(wǎng)
傳統(tǒng)多層的供應(yīng)鏈將轉(zhuǎn)變?yōu)榛贗nternet的開放式的全球供應(yīng)網(wǎng)。•
顧客的需求是某種效用或能力而不是產(chǎn)品本身。•
企業(yè)的形態(tài)和邊界將產(chǎn)生根本性的改變
整個供應(yīng)網(wǎng)的協(xié)同運作將取代傳統(tǒng)的電子訂單•
4、企業(yè)信息化
（1）、企業(yè)信息化的概念
定義：挖掘先進的管理理念，應(yīng)用先進的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)去整合企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)、經(jīng)營、設(shè)計、制造、管理，及時地為企業(yè)的“三層決策”系統(tǒng)（戰(zhàn)術(shù)層、戰(zhàn)略層、決策層）提供準確而有效的數(shù)據(jù)信息，以便對需求做出迅速的反應(yīng)，其本質(zhì)是加強企業(yè)的“核心競爭力”
內(nèi)涵：
目標：增強企業(yè)核心競爭力
手段：先進管理思想、計算機軟件和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)
涉及部門：企業(yè)的所有部門。
支持層：高級經(jīng)理層（決策層）、中間管理層（戰(zhàn)略層）、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)層（戰(zhàn)術(shù)層）。
功能：進行信息的收集、傳輸、加工、存儲、更新和維護、分析。
組成：人、計算機網(wǎng)絡(luò)硬件、系統(tǒng)平臺、數(shù)據(jù)庫平臺、通用軟件、應(yīng)用軟件、終端設(shè)備（如數(shù)控機床等） 。
（1）、企業(yè)信息化的概念（續(xù)）
外延：
信息化的基礎(chǔ)是管理和運作模式。•
信息化建設(shè)的概念是隨著管理理念、實現(xiàn)手段等因素而發(fā)展。
企業(yè)信息化是一項集成技術(shù)。•
企業(yè)信息化是一個系統(tǒng)工程。•
領(lǐng)導和員工的理念信息化；
企業(yè)決策、組織管理信息化；
經(jīng)營手段信息化；
設(shè)計、加工應(yīng)用信息化。
信息化的實現(xiàn)是一個過程。•
2、企業(yè)信息化系統(tǒng)的內(nèi)容及特點
（1）企業(yè)信息化的內(nèi)容
信息化建設(shè)包括：網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)、信息資源建設(shè)、應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)。
應(yīng)用層子系統(tǒng)：
（1）工程設(shè)計制造系統(tǒng)（CAD/CAPP/CAE/CAM，PDM）；
（2）管理信息系統(tǒng)，簡稱MIS；
（3）辦公自動化系統(tǒng)，簡稱OA；
（4）企業(yè)網(wǎng)站系統(tǒng)
（5）企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng) •
（2）企業(yè)信息化的特點：
（1）它是現(xiàn)代通信和計算即技術(shù)與管理技術(shù)的集成；
（2）它體現(xiàn)了跨平臺的信息共享和協(xié)同競爭的思想；
（3）它的系統(tǒng)設(shè)計具有長期性和可持續(xù)發(fā)展性。
3、企業(yè)如何實現(xiàn)信息化
困境：有想法、沒辦法
原則:
全面規(guī)劃、有步驟分階段實施。
從企業(yè)最痛、最癢、最容易實現(xiàn)、最省力/見效快的地方著手。
找準切入點(如：財務(wù)信息化、營銷信息化、生產(chǎn)流程信息化）。
4、企業(yè)信息化經(jīng)濟效益評價
（1）信息化評估的內(nèi)容：
信息技術(shù)應(yīng)用的廣度和深度•
信息資源開發(fā)和利用效率•
信息安全評價•
信息人才開發(fā)利用程度•
信息化的組織和控制•
企業(yè)信息化的經(jīng)濟效益•

參考文獻
【1】錢肇基主編，企業(yè)戰(zhàn)略再造，中國電力出版社，1999，p186
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管理面臨新的變革(ppt)