企業(yè)培訓課程開發(fā)與設計(ppt)
企業(yè)培訓課程開發(fā)與設計
講師：文城藝
第一主題內(nèi)容 課程開發(fā)與設計基礎知識
實際案例：培訓課程的認識
對課程開發(fā)與設計的認識
課程開發(fā)與設計的出發(fā)點與要素
練習：團隊建設主題課程如何設計
1-1 培訓課程的認識
外資企業(yè)
體系、文化、邏輯
民營企業(yè)
技能，銷售、
標準體系
國家通用管理能力
企業(yè)大學
柯達
麥當勞：全職業(yè)生涯培訓 培訓特色
一個麥當勞餐廳經(jīng)理的誕生，需花費至少數(shù)10萬元的投資和接受超過450小時的訓練。
因為在麥當勞，強調(diào)是全職業(yè)規(guī)劃培訓，也就是“全職業(yè)培訓”。在麥當勞，從計時員工開始到高階主管，結(jié)合他們的職業(yè)生涯規(guī)劃，都有不同的培訓計劃，通過各區(qū)域的訓練中心以及漢堡大學進行階梯式的培訓，使得麥當勞的員工能夠持續(xù)不斷地學習、成長。
在麥當勞的企業(yè)里，有超過75％的餐廳經(jīng)理，50％以上的中高階主管，以及1／3以上的加盟經(jīng)營者，是由計時員工開始的。“麥當勞的訓練魔法”一直令外界好奇，究竟麥當勞是如何進行人員培訓的呢？
麥當勞：全職業(yè)生涯培訓 培訓特色
1---認定培訓的價值
第一，麥當勞相信，只有最好訓練、最高生產(chǎn)力的麥當勞團隊，才能夠在顧客滿意與員工滿意上，達成企業(yè)目標。
第二，麥當勞強調(diào)在正確的時間提供正確的訓練。
第三，有效率地運用訓練投資，對于麥當勞的股票投資人，也會產(chǎn)生一定的效益，這也是麥當勞企業(yè)對投資人一個很重要的責任。
第四，透過良好的訓練，就能將麥當勞的標準、價值、訊息、以及想要做的改變一一達成，這對整個系統(tǒng)的永續(xù)經(jīng)營相當重要，因此麥當勞的“愿景之屋”，把“人”當作一個很重要的資產(chǎn)。
麥當勞：全職業(yè)生涯培訓 培訓特色
2---培訓訓練不只是課程
麥當勞的培訓訓練是發(fā)生在真實的工作里面的，它不只是一個課程。它強調(diào)對員工意見的重視，主動地執(zhí)行訓練計劃，并且把培訓訓練，和員工職業(yè)生涯規(guī)劃結(jié)合在一起。在麥當勞香港漢堡大學的課程中，有一堂叫做“與成功有約”，目的是讓高階主管有機會分享成功經(jīng)驗，同時也幫助未來經(jīng)營領導者的成長與訓練。
最后一個就是“衡量”，在企業(yè)的培訓訓練里面，衡量培訓訓練的結(jié)果，與企業(yè)的成果有沒有結(jié)合，是一個關鍵，所以麥當勞有很好的培訓訓練需求分析，針對需要去設計，同時必須要評估訓練的成果，評估有沒有能夠達到組織所需要的。
麥當勞：全職業(yè)生涯培訓 培訓特色
3----傳授價值觀與技能
企業(yè)的價值觀會影響培訓訓練的成效，在麥當勞的員工培訓訓練結(jié)構上，有兩個重要的部份，一個是職業(yè)生涯學習過程，第二個部份是優(yōu)秀的麥當勞培訓訓練中心，就是全球麥當勞的員工學習發(fā)展中心，包括漢堡大學。
麥當勞最主要的價值觀，就是“以人為本”，一個快速餐飲服務，在訓練過程中如何把麥當勞“以人為本”的價值，帶入到每一個人每一次的用餐經(jīng)驗，人在傳遞服務的過程里，如果有一些互動，有一些關懷，有一些感受，會做出更好的結(jié)果，而這也就是麥當勞“以人為本”如何落實在每一天的實際工作。
延伸麥當勞最主要的價值觀“以人為本”，麥當勞在人員的發(fā)展上，就是要“傳授一生受用的價值觀與技能”。在麥當勞里實現(xiàn)自我夢想的過程里，每一個學習者在每一個不同的經(jīng)驗里，會學到一生受用的價值觀跟技能。
麥當勞：全職業(yè)生涯培訓 培訓特色
4----四個層次的評估
麥當勞很努力去完成“反應、知識、行為、績效”等4個層次的評估。
第一個層次：“反應”。就是在上課結(jié)束后，大家對于課程的反應是什么，例如評估表就是收集反應的一種評估方法，可以借由大家的反應調(diào)整以符合學員的需求。
第二個層次：就是講師的評估。每一位老師的引導技巧，都會影響學員的學習，所以在每一次課程結(jié)束后，都會針對老師的講解技巧來做評估。
第三個層次：是“行為”。在課程中學到的東西，能不能在回到工作以后，改變你的行為，達到更好的績效。在麥當勞有一個雙向的調(diào)查，上課前會先針對學生的職能做一些評估，再請他的老板或直屬主管做一個評估，然后經(jīng)過訓練三個月之后，再做一次評估；因為學生必須回去應用他所學的，所以我們會把職能行為前后的改變做一個比較，來衡量訓練的成果---它所花的成本較大，而且分析起來也比較困難，所以很多企業(yè)都放棄沒有做到。漢堡大學很努力推動這個部份。
第四個層次，就是“績效”方面。課后行動計劃的執(zhí)行成果和績效有一定的關系，每一次上完課，學生都必須設定出他的行動計劃，回去之后必須執(zhí)行，執(zhí)行之后會由他的主管來為他做鑒定，以確保訓練與績效結(jié)合。
愛恨交織說培訓
“這次課程對我有沒有用”---不管是企業(yè)采購還是個人購買，每一次培訓課程最終的消費者，其實還是個人
智聯(lián)招聘網(wǎng)發(fā)展經(jīng)理：現(xiàn)場效果不等于培訓效果
某行業(yè)報主任記者：別錯過專業(yè)論壇和講座
中美史克培訓經(jīng)理：培訓效果需要時間來體現(xiàn)
培訓評估報告
店經(jīng)理
影像原理 5%
產(chǎn)品知識 15%
零售管理 20%
成品發(fā)放標準 15%
工藝及品控 15%
設備保養(yǎng)10%
KEX實踐 20%
柜臺銷售員
影像原理 5%
產(chǎn)品知識 30%
零售管理 25%
成品發(fā)放標準 20%
KEX實踐 20%
機房品控師
影像原理 10%
成品發(fā)放標準 30%
工藝及品控 25%
設備保養(yǎng) 15%
KEX實踐 20%


國家通用管理能力
職業(yè)素質(zhì)提升
自我管理
工作關系
商業(yè)意識
管理發(fā)展團隊
員工發(fā)展
績效管理
團隊建設和領導
2 對課程開發(fā)與設計的認識
學習類課程特點
企業(yè)內(nèi)訓類課程特點

企業(yè)培訓課程開發(fā)與設計的特點
員工教育是企業(yè)最基礎成本
企業(yè)培訓課程體系是企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行保障的手段
企業(yè)培訓課程設計最體現(xiàn)HR工作業(yè)績
3 課程開發(fā)與設計的出發(fā)點與要素
以有組織的學科內(nèi)容作為課程設計的資源依據(jù)
以學習者作為課程設計的資源依據(jù)
以社會為課程設計的資源依據(jù)
培訓課程設計的要素
培訓課程的設計程序
4 實際案例分析： 團隊建設主題 課程如何設計
第二主題內(nèi)容 課 程 設 計 操 作
在企業(yè)HR戰(zhàn)略下發(fā)展培訓階段性目標
在有限條件下如何選擇適合企業(yè)
規(guī)劃培訓方法，訂出績效目標

培訓需求原因或“壓力點” 需要哪些培訓
·法規(guī)、制度 ·受訓者要學什么?
·基本技能欠缺 組織分析 ·誰接受培訓?
·工作業(yè)績差 ·培訓類型
·新技術的應用 任務分析 ·培訓次數(shù)
·客戶要求 個人分析 ·購買或自行開發(fā)培訓
·新產(chǎn)品 · 項目決策
·高績效標準 ·借助培訓還是選擇其
·新的工作 誰需要培訓 他人力資源管理方式

1 在企業(yè)HR戰(zhàn)略下發(fā)展培訓階段性目標
解決過去問題的課程設計
著眼未來的課程設計
企業(yè)文化課程設計
職業(yè)態(tài)度類課程設計
職業(yè)技能類課程設計
企業(yè)大學（實際案例分享）
2 在有限條件下如何選擇適合企業(yè)培訓形式
資金，場地，
參加培訓人員素質(zhì)
企業(yè)實際時間排期
企業(yè)培訓形式介紹

選擇和準備培訓場所
選擇什么樣的培訓場地是確保培訓成功的關鍵。
首先，培訓場地應具備交通便利、舒適、安靜、獨立而不受干擾，為受訓者提供足夠的自由活動空間等特點。
其次，培訓場地的布置應注意一些細節(jié)：檢查空調(diào)系統(tǒng)以及臨近房間、走廊和建筑物之外的噪音；場地的采光、燈光與培訓的氣氛協(xié)調(diào)；培訓教室結(jié)構選擇方形，便于受訓者看、聽和參與討論；教室的燈光照明適當；墻壁及地面的顏色要協(xié)調(diào)，天花板的高度要適當；桌椅高度適當，椅子最好有輪子，可旋轉(zhuǎn)便于移動等；教室電源插座設置的數(shù)量及距離也要適當，便于受訓者使用；墻面、天花板、地面及桌椅反射或引音能保持合適的音響清晰度和音量。
最后，注意座位的安排，即應根據(jù)學員之間及培訓教師與學員之間的預期交流的特點來布置座位。一般地，扇形座位安排對培訓十分有效，不僅便于受訓者相互交流。當然，也可根據(jù)培訓目的與方法來布置教室，例如培訓主要是獲取知識，講座和視聽演示為主要培訓方法，那么傳統(tǒng)教室的座位安排就比較合適。
選擇和準備培訓場所應以培訓效果為目的。
參加培訓人員分析
人員分析可幫助培訓者確定誰需要培訓，即通過分析員工目前績效水平與預期工作績效水平來判斷是否有進行培訓的必要。
影響員工績效水平與學習動機包括以下因素：
(1)分析個體特征，即分析員工是否具有完成工作作所應具備的知識、技術、能力和態(tài)度。
(2)分析員工的工作輸入，即分析員工是否得到一些指導，如應該干些什么，怎樣干和什么時候干等，如果員工有工作必備的知識、能力、態(tài)度和行為方式，但缺少必要的指導,其績效水平也不會高。
(3)分析員工工作輸出，即分析員工是否了解工作的目標。有時員工不能達到標準要求的業(yè)績表現(xiàn)，其重要的原因之一是員工不知道他們應該達到什么樣的績效水平。
(4)分析員工工作結(jié)果。如果不知道業(yè)績表現(xiàn)好而受到的各種獎勵措施，或員工認為績效獎勵不具有激勵作用的話，那么他們就不愿執(zhí)行績效標準，而且團隊行為也不會鼓勵員工執(zhí)行績效標準。
(5)分析員工工作反饋，即分析員工是否能得到執(zhí)行工作中的有關信息。如果員工在工作中沒人定期向其反饋工作表現(xiàn)，或者說員工知道怎樣做，但不知道自己做得怎樣，其績效水平也會出現(xiàn)問題及缺乏學習動機。只有在以上分析的基礎上才能制定具體的培訓項目。
確定培訓時間
適應企業(yè)員工培訓的特點，應確定合適的培訓時間，何時開始、何時結(jié)束、每個培訓的周期培訓的時間等等
員工培訓
干部培訓
高層干部培訓
企業(yè)培訓的形式
演示法
講座法
遠程學習
視聽法
專家傳授法
在職培訓 On the Job Training, OJT
情景模擬法
商業(yè)游戲
個案研究法
角色扮演
行為塑造
交互式視頻
互聯(lián)網(wǎng)培訓
團體建設法
探險性學習也稱為野外培訓或戶外培訓
團隊培訓
行動學習



演示法 傳遞法 團隊建設法
講座 錄像 在職自 我指導 師 仿真 個例 商業(yè) 角色 行為 冒險性 團隊 行為
培訓 學習 帶徒 模擬 研究 游戲 扮演 示范 學習 培訓 學習
學習成果
語言信息 是 是 是 是 是 否 是 是 否 否 否 否 否
語言信息 是 否 否 是 是 是 是 是 否 否 否 是 否
智力技能
認知策略 是 否 是 是 否 否 是 是 是 是 是 是 是
態(tài)度 是 是 否 否 否 否 否 是 是 是 是 是 是 是
運動技能
學習環(huán)境
明確的目標 中 低 高 高 高 高 中 高 中 高 中 高 高
實踐機會 低 低 高 高 高 高 中 中 中 高 中 高 中
有意義的內(nèi)容中 中 高 中 高 高 中 中 中 中 低 高 高
反饋 低 低 高 中 高 高 中 高 中 高 中 中 高
觀察并與別人
交流 低 中 高 中 高 高 高 高 高 高 高 高 高
培訓轉(zhuǎn)換 低 低 高 中 高 高 中 中 中 高 低 高 高
成本
開發(fā)成本 中 中 中 高 高 高 中 高 中 中 中 中 低
管理成本 低 低 低 中 高 低 低 中 中 中 中 中 中
對息 對的
言來 有O
語講 組J
效果 信 一般 織T 一般 好 好 一般 一般 一般 好 差 一般 好
效果好 效果好
規(guī)劃培訓方法，訂出績效目標
執(zhí)行方案
培訓與企業(yè)績效結(jié)合
培訓目標與績效
課程內(nèi)容與順序
決定講師資格
開發(fā)教材及教具
培訓目標要與績效聯(lián)系
有了培訓目標，員工學習才會更加有效。
培訓是建立在培訓需求分析的基礎上的。培訓目標確定的作用表現(xiàn)在：它能結(jié)合受訓者、管理者、企業(yè)各方面的需要，滿足受訓者方面的需要；幫助受訓者理解其為什么需要培訓；協(xié)調(diào)培訓的目標與企業(yè)目標的一致，使培訓目標服從企業(yè)目標；也可使培訓結(jié)果的評價有一個基準；有助于明確培訓成果的類型；還能指導培訓政策及其實施過程；為培訓的組織者確立了必須完成的任務。
培訓目標一般包括三方面的內(nèi)容：一是說明員工應該做什么；二是闡明可被接受的績效水平；三是受訓者完成指定學習成果的條件。
培訓目標確定應把握以下原則：一是使每項任務均有一項工作表現(xiàn)目標，讓受訓者了解受訓后所達到的要求，具有可操作性；二是目標應針對具體的工作任務，要明確；三是目標應符合企業(yè)的發(fā)展目標。
培訓方案設計
培訓方案的設計是培訓目標的具體操作化，即目標告訴人們應該做什么，如何做才能完成任務，達到目的。主要包括以下一些內(nèi)容：
選擇設計適當?shù)呐嘤栱椖浚?
確定培訓對象；
培訓項目的負責人，包含組織的負責人和具體培訓的負責人；
培訓的方式與方法；
培訓地點的選擇；
根據(jù)既定目標，具體確定培訓形式、學制、課程設置方案、課程大綱、教科書與參考教材、培訓教師、教學方法、考核方法、輔助器材設施等。
制定培訓方案必須兼顧企業(yè)具體的情況，如行業(yè)類型、企業(yè)規(guī)模、客戶要求、技術發(fā)展水平與趨勢、員工現(xiàn)有水平、政策法規(guī)、企業(yè)宗旨等，最關鍵因素之一則是企業(yè)領導的管理價值觀和對培訓重要性的認識。

課程計劃
詳細的課程計劃非常重要，包括培訓期間的各種活動及其先后秩序和管理環(huán)節(jié)。它有助于保持培訓活動的連貫性而不論培訓教師是否發(fā)生變化；有助于確保培訓教師和受訓者了解課程和項目目標。課程計劃包括課程名稱、學習目的、報告的專題、目標聽眾，培訓時間、培訓教師的活動、學員活動和其他必要的活動。
4選擇培訓教師
員工培訓的成功與否與任課教師有著很大關系。特別是21世紀的員工培訓，教師已不僅僅是傳授知識、態(tài)度和技能，而且是受訓者職業(yè)探索的幫助者。企業(yè)應選擇那些有教學愿望、表達能力強、有廣博的理論知識、豐富的實踐經(jīng)驗、扎實的培訓技能、熱情且受人尊敬的人為培訓教師。
選擇培訓教材
培訓的教材一般由培訓教師確定。教材有公開出版的、企業(yè)內(nèi)部的、培訓公司的以及教師自編的四種。培訓的教材應該是對教學內(nèi)容的概括與總結(jié)，包括教學目標、練習、圖表、數(shù)據(jù)以及參考書等。

第三主題內(nèi)容 各類不同課程課程的開發(fā)
實際案例分享
知識傳授型課程開發(fā)
問題解決型課程開發(fā)
技術技能型課程開發(fā)
高中層主管管理課程開發(fā)

教案寫作技巧
如何寫作教案
撰寫教案應注意事項
教案的格式
有效的教案應具備之條件
教案范例
如何增進教案寫作能力
如何撰寫教學指引
教學指引表
如何制作教材
如何寫作教案？
教案（Lesson Plan）是講師教學的依據(jù)
從課程目標導出教學內(nèi)容
教案內(nèi)容項目包括：
-課程名稱 　　　 -課程時數(shù)
-課程目的 　　　 -參加對象分析
-時間分配 　　　-內(nèi)容要點
-方法與教學活動 -教材、教具
檢討、演練與修改定案

教案 (Lesson Plan) 撰寫要領
填寫課程名稱、目標、時間、對象分析
導出教學內(nèi)容(要教什么)
從課程目標導出
從工作任務功能要求來分析
從工作問題來分析
注意教學內(nèi)容為 K (知識)、S (技能) 或 A (態(tài)度)
規(guī)劃使用之方法與教學活動
填寫各段時間長短
填寫需求之教材、教具
通過事先演練試講，以調(diào)整修正此內(nèi)容
善用內(nèi)容組技巧

題材組織之技巧
• 易使人印象深刻之表示方式
什么
為什么
如何
例
• 問題 VS 對策
• 疑問 VS 解答 (Q&A)
個案(結(jié)果)
分析(原因)
方案(構想)
>Q策(結(jié)論)
收集題材之技巧
•故事，語錄，笑話及故事，字謎語
• 剪報、新聞話題
• 真實故事
• 工作現(xiàn)場問題、教?
• 同業(yè)或異業(yè)之實例
• 請教專業(yè)機構、專家
• 訪談、討論、開會
• 創(chuàng)意、腦筋急轉(zhuǎn)彎
撰寫教案應注意事?
必須要講授的內(nèi)容重點要寫下來，不可遺漏
以關鍵字(Key word)記入教案中，避免過於瑣碎
可利用記號或圖案來標示不同的重要性
教案是寫給講師自己看的，因此可依自己習慣彈性表達
各段重點內(nèi)容要做適當?shù)臅r間分配
經(jīng)由事先演練試講，可調(diào)整準備之內(nèi)容及所需時間
針對學員背景程度機需求之差異，要有后備計劃(Back-up Plan)

如何從課程目標導出教學f熱?～以企業(yè)培訓師班課程為例
教案（教案）
Lesson Plan（范例）
Lesson Plan（教案）
有效的教案 應具備之條件
•實用性～有助於課程目標之達成
簡潔扼要，以關鍵字表現(xiàn)
時間分配合宜
彈性～能配合不同背景能力之學員，給
予發(fā)揮空間
如何增進教案寫作能力
多練習與驗證
以小組交流研討，吸收他人經(jīng)驗
參考查業(yè)績功之范例
培養(yǎng)系統(tǒng)思考之習慣
教案撰寫常見之問題與對策
內(nèi)容不切合學員需求?
準備太多教不完 (時間不夠)?
未依照教案內(nèi)容講課?
未能具有吸引力學員興趣或注意力?

撰寫教學指引
教學指引（Instruction Guide）是講師授課的指導證件
在教學指引中，依循序漸進及引發(fā)思考的原則，來寫下講授內(nèi)容與相互交往方搖擺舞，并把示范舉例及關鍵提示，放入證件中
如何撰寫教學指引
描述課程之「概要」
列出內(nèi)容綱要表
列出資料（教材、投拍照片、圖片、具體事件…）
依照綱要項目，填列各段之教學內(nèi)容要點
利用符號標示出不同用途之表達內(nèi)容
教學指引使用之符號
 ：應指出之重點
　 ：視情況才指出之重點
【 】：給培訓師自己的指示
Q ：在課程進行中要問的問題
（Q）：視情>r而詢問的問題
● ：小組討論或個案研?

教OW指引表
如何制作教材
制作Power Point文件
制作投拍照片
制作海報圖標
制作錄象帶帶、錄音帶
制作講義
各類不同課程課程的開發(fā)
實際案例分享
知識傳授型課程開發(fā)
問題解決型課程開發(fā)
技術技能型課程開發(fā)
高中層主管管理課程開發(fā)

祝你
家庭順治 生活康熙 人品雍正 事業(yè)乾隆 萬事嘉慶 前途道光
財富咸豐 內(nèi)外同治

企業(yè)培訓課程開發(fā)與設計(ppt)