中層經(jīng)理高效執(zhí)行力提升訓(xùn)練(ppt)
中層經(jīng)理高效執(zhí)行力提升訓(xùn)練

培訓(xùn)師：鄒元欣
2007年3月17日
高效執(zhí)行力提升訓(xùn)練
執(zhí)行力
責(zé)任感締造結(jié)果
沒有執(zhí)行，結(jié)果等于“0”！
勝軍先勝
什么是執(zhí)行力？
誰是執(zhí)行的人？
一切的層級(jí)：從上至下；
最高領(lǐng)導(dǎo)層要帶頭執(zhí)行；
趙武靈王的胡服騎射；
郭士納矩推行陣式的溝通。
執(zhí)行是戰(zhàn)術(shù)問題還是戰(zhàn)略問題？
執(zhí)行是戰(zhàn)術(shù)的問題；
執(zhí)行同時(shí)也是戰(zhàn)略問題；
再好的戰(zhàn)略也必須考慮執(zhí)行能力；
不考慮執(zhí)行的戰(zhàn)略不是好的戰(zhàn)略。
執(zhí)行力為什么難？
執(zhí)行平臺(tái)沒搭建好
主管/員工執(zhí)行能力弱
部門主管領(lǐng)導(dǎo)力弱

個(gè)人及企業(yè)執(zhí)行力提升概述（系統(tǒng)思考）
執(zhí)行什么？
一個(gè)沒有被提及的重要內(nèi)容：


關(guān)于戰(zhàn)略的四句話
我是誰？（干什么的）？
我現(xiàn)在在哪里？
我將向何處去？
我怎么去？

制定戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素
SWOT分析
品牌定位
目標(biāo)市場(chǎng)的價(jià)值定位
1、SWOT分析
SWOT:Strength Weakness Opportunity Threat
優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇、威脅是什么？
為了執(zhí)行戰(zhàn)略，哪些方面需要改進(jìn)？
目標(biāo)市場(chǎng)是什么？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰？我們的比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的優(yōu)勢(shì)在哪里？這種優(yōu)勢(shì)對(duì)客戶有多重要？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在哪些方面更有優(yōu)勢(shì)？企業(yè)能否保持這種優(yōu)勢(shì)？
劣勢(shì)對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期影響有多大？能否轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢(shì)？
企業(yè)應(yīng)該在哪里展開競(jìng)爭(zhēng)？應(yīng)該在哪些方面避免或退出競(jìng)爭(zhēng)？
2、品牌定位
（廣告等）給顧客提供和傳達(dá)怎樣的信息？
企業(yè)最佳的市場(chǎng)定位是什么？
什么定位既可信又與眾不同？
企業(yè)對(duì)不同的市場(chǎng)是否要有不同的定位？
在與客戶溝通時(shí)如何傳達(dá)這一定位？
品牌定位是模糊的還是清晰明了？正確且有說服力嗎？
…………
3、價(jià)值定位
購買決策三要素：價(jià)格、品牌和關(guān)系。其他：產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務(wù)（交貨期）、個(gè)性化服務(wù)
是什么使公司和產(chǎn)品與眾不同？
公司的產(chǎn)品和服務(wù)能夠給客戶帶來獨(dú)一無二的價(jià)值嗎？
公司的產(chǎn)品在哪些范圍內(nèi)優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？
是產(chǎn)品功能領(lǐng)先型？是優(yōu)異運(yùn)作型？還是客戶親密型？
戰(zhàn)略執(zhí)行平臺(tái)
1、組織架構(gòu)
2、組織障礙
3、企業(yè)文化
1、組織架構(gòu)
組織架構(gòu)表現(xiàn)企業(yè)、部門和個(gè)人的目標(biāo)與體制互相兼容、互相支持的程度；
主要問題：目標(biāo)和目標(biāo)之間的不一致；這種不一致存在于上下級(jí)之間，更存在于部門與部門的橫向聯(lián)系之中。
生產(chǎn)部門VS銷售部門（銷售預(yù)測(cè)與庫存）
2、組織障礙
“命令與控制式管理”：部門似鐵桶，必須從上頭開始；（IBM總裁沃森的做法）
組織壁壘不打破，部門間溝通、協(xié)作就會(huì)低效；
混亂并且缺乏協(xié)調(diào)的企業(yè)流程是導(dǎo)致組織實(shí)施戰(zhàn)略失敗最常見的原因，而組織障礙是根本。

3、企業(yè)文化
智慧、資源和信息是否能夠共享
以解決問題和完成目標(biāo)為導(dǎo)向的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
工作主動(dòng)性和責(zé)任感
有效激勵(lì)
人才培訓(xùn)與開發(fā)
習(xí)慣的形成與改變
Knowledge：知識(shí)
Attitude：態(tài)度（意愿）
Skills：技能（運(yùn)用知識(shí)）
Habbits：習(xí)慣
思維的習(xí)慣：關(guān)注哪部分？
關(guān)注可改變方面
盡人力，安天命；
謀事在人，成事在天；
天要下雨，娘要嫁人！——由他去吧
貧窮、被批評(píng)、得病、失去愛、年老和死亡！
喊山山不動(dòng)，怎么辦?
團(tuán)隊(duì)習(xí)慣的改變①：建立良好環(huán)境


高效執(zhí)行力提升訓(xùn)練
執(zhí)行力
責(zé)任感締造結(jié)果
某集團(tuán)董事長(zhǎng)講話
缺乏責(zé)任管理的企業(yè)管理，必定是軟弱的、無效的、形同虛設(shè)的企業(yè)管理。缺乏責(zé)任的員工隊(duì)伍，必定是一支沒有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。缺乏責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)班子，必定是軟、懶、散，不可能把企業(yè)搞好的班子。許多消極現(xiàn)象、消極行為、消極結(jié)果，都與責(zé)任有關(guān)。
責(zé)任感定義
責(zé)任感締造結(jié)果①
戈?duì)柭碚摚阂粋€(gè)人的成功， 20% 來自于智商，80%來自于情商。
情商包括自覺、控制感情、持久力和激勵(lì)自己的能力，同時(shí)包括對(duì)周邊環(huán)境感知力、對(duì)他人情感的感受和熟練應(yīng)付社會(huì)的能力。

責(zé)任感締造結(jié)果②
責(zé)任感締造結(jié)果③
同樣的公司、同樣的崗位、同樣的事情、同樣的設(shè)備、同樣的市場(chǎng)，責(zé)任感的不同，使得結(jié)果不同；
是什么使你認(rèn)為他責(zé)任感更強(qiáng)？
選擇對(duì)“誰”負(fù)責(zé)——對(duì)象可以選擇
為自己、為家庭、為朋友？
為客戶？為供應(yīng)商？為社會(huì)？
為上司、為下屬、為公司、為部門？
為“什么事情”負(fù)責(zé)①
自己的行為
自己的言語和承諾
自己的才華
自己的財(cái)產(chǎn)
自己的品格
為公司的制度和流程
……
為什么事情負(fù)責(zé)②
我準(zhǔn)時(shí)到達(dá)了那里；
我順利地寫完了那篇稿子；
我盡力去做；
Email、貨物、傳真我已經(jīng)發(fā)出去了；
我已經(jīng)叮囑過那個(gè)人了
…………
為什么事情負(fù)責(zé)②
我們選擇對(duì)某事負(fù)責(zé)，意味著我們對(duì)這件事情作出了承諾；
承諾成為我們履行責(zé)任的主要?jiǎng)恿碓础?
對(duì)行為和結(jié)果負(fù)責(zé)的差異①
問：培訓(xùn)教案已經(jīng)發(fā)給客戶了嗎？
答：我上周一就已經(jīng)發(fā)了；
問：對(duì)方收到了嗎？
答：我是通過EMS快遞過去的，應(yīng)該收到了。

對(duì)行為和結(jié)果負(fù)責(zé)的差異②
問：培訓(xùn)教案已經(jīng)發(fā)給客戶了嗎？
答：到了，客戶在5天前就已經(jīng)收到了；還有，他們告訴我這次培訓(xùn)人數(shù)預(yù)計(jì)會(huì)增加70人，原來的教案不夠，所以他們又加印了100份，因?yàn)檫@次相關(guān)文檔較多，他問我是否現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放，我告訴他通常是這樣的。如有變更，您現(xiàn)在告訴我，我隨時(shí)可以和他聯(lián)系。培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)需要的物品，也已經(jīng)按物品清單全部準(zhǔn)備好了，并且客戶的款已經(jīng)匯到了公司的賬上，請(qǐng)放心。
對(duì)行為和結(jié)果負(fù)責(zé)的差異③
對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)任的人，關(guān)注最終的結(jié)果。全力以赴，克服一切困難去達(dá)致目標(biāo)（做一個(gè)把信帶給加西亞的人）。
對(duì)行為和結(jié)果負(fù)責(zé)的差異④
責(zé)任感意味著承諾：說到做到；
更負(fù)責(zé)任的人有在多維度負(fù)責(zé)任的傾向；
真正有責(zé)任感的人，只讓他為過程負(fù)責(zé)，他會(huì)認(rèn)為是沒有意義的；
真正負(fù)責(zé)任的人，你只要告訴他清楚的結(jié)果，就OK了。
真正負(fù)責(zé)任的人，會(huì)對(duì)包括自己在內(nèi)的所有方面（人、事情、結(jié)果）負(fù)責(zé)。
為什么有的人責(zé)任感較差？
推脫會(huì)給自己免去責(zé)罰：被批評(píng)、扣工資、晉升、面子……
我們所接觸的社會(huì)環(huán)境經(jīng)常給到我們很多負(fù)面的影響（溫總理：我要打造一個(gè)有問責(zé)制的政府）
企業(yè)沒有建立一個(gè)人人勇于承擔(dān)責(zé)任的環(huán)境；
容忍了不做事情反而經(jīng)常在背后詆毀做事情人的人（李敖：只有罵，沒有解決方案） ；
沒有縱觀全局，只是著眼于本部；
每一次的推托責(zé)任都能夠得逞；
責(zé)任感差的人：擁有可推脫的借口
發(fā)動(dòng)機(jī)壞了；
傳真機(jī)不好用了；
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格比我們低；
我以為……
設(shè)計(jì)部門沒有給到我們有效的數(shù)據(jù)和支持
整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)情況不好
時(shí)間太緊了
客戶太挑剔了
我們的設(shè)備和技術(shù)太落后了
責(zé)任感強(qiáng)的人：專注于結(jié)果和解決方案
表現(xiàn)出色的人，總能找到令表現(xiàn)不佳的人感到困惑、棘手、無能為力事情的解決方案；
關(guān)注結(jié)果而非借口，兩種不同的習(xí)慣將導(dǎo)致不同的結(jié)果；
出色的員工和管理者對(duì)找借口不感興趣。
有責(zé)任感人如何在不同維度對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)
建立員工對(duì)企業(yè)的責(zé)任感
尊重并信任每一位員工（IBM的專機(jī)）；
給出員工以方向；
執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃（責(zé)任感需要高目標(biāo)） ；
建立一個(gè)雙贏、兼容并包的企業(yè)文化；
建立公平、有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬和績(jī)效評(píng)估機(jī)制。
給出員工以方向（戰(zhàn)略與目標(biāo)）
為員工描述一個(gè)看得到的戰(zhàn)略和清晰目標(biāo)，以及個(gè)人美好的愿景（職業(yè)生涯規(guī)劃）；
確定使命宣言：
①、使命宣言讓人們知道你在從事什么生意、職業(yè)以及你與其他競(jìng)爭(zhēng)者的差別；②、使命宣言指導(dǎo)員工做哪些或不做哪些；③使命宣言取決于你對(duì)市場(chǎng)需求的反應(yīng)、你的經(jīng)營(yíng)能力和對(duì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)的把握，是關(guān)于如何來定位的。
愿景描述：我是誰？我從哪里來？我將向何處去？
使員工清楚地知道能為公司貢獻(xiàn)什么以及公司對(duì)自己的期望
主管對(duì)員工的責(zé)任
下屬越了解結(jié)果，企業(yè)就越接近成功
對(duì)擁有出色業(yè)績(jī)的人給予相應(yīng)的回報(bào)（紅黃卡的激勵(lì)）
建立和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任感
建設(shè)一支以結(jié)果為導(dǎo)向的解決問題的團(tuán)隊(duì)
高效執(zhí)行力提升訓(xùn)練
執(zhí)行力
責(zé)任感締造結(jié)果
作為下屬的主管
角色定位： 經(jīng)營(yíng)者（上司）的
作為同事的主管
角色定位：
部門之間——客戶是客戶
客戶是客戶的理念和行為:
他是客戶，我是供應(yīng)商
將同事當(dāng)作外部客戶
從以職責(zé)為中心，向以內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變

內(nèi)部客戶形成的三個(gè)階段
階段一：樹立服務(wù)意識(shí)
階段二：形成客戶制度
階段三：將行為轉(zhuǎn)化為習(xí)慣
內(nèi)部客戶的兩個(gè)誤區(qū)
誤區(qū)一：有人以客戶身份自居；

誤區(qū)二：為什么老是我為他服務(wù)？

部門之間——內(nèi)部客戶
客戶服務(wù)的四個(gè)特性（ MOT） ：
無形性、不可分性、可變性、易消失性

找出可以改進(jìn)的MOT（真實(shí)瞬間）
容易改進(jìn)的
成本比較低的
對(duì)方期望值容易超越的
作為上司的主管
高效執(zhí)行力提升訓(xùn)練
執(zhí)行力
責(zé)任感締造結(jié)果
衡量好領(lǐng)導(dǎo)的兩個(gè)特征
領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)
purpose（領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見）
passion (熱 情)
place (自我定位 )
Priority(優(yōu)先順序 )
people (人才經(jīng)營(yíng) )
Power (領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力 )：依賴性取決于資源的稀缺程度和重要程度。
建立影響力
要堅(jiān)持以原則為中心
榜樣的力量（品格＋能力）
堅(jiān)持
知識(shí)＋運(yùn)用
識(shí)人、用人、關(guān)心人
識(shí)別人才的四個(gè)方面
識(shí)別人才的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)； （福特聘人）
識(shí)別人才的行為方式；（永守重信）
識(shí)別人才的性格、價(jià)值取向；
識(shí)別人才的業(yè)績(jī)表現(xiàn)
權(quán)力與影響力（比較）
權(quán)力與影響力的應(yīng)用要點(diǎn)
要點(diǎn)一：要學(xué)會(huì)使用權(quán)力；
要點(diǎn)二：建立影響力；
要點(diǎn)三：慎用權(quán)力（影響力與權(quán)力運(yùn)用成反比）
要點(diǎn)四：權(quán)力與影響力交互使用

給下屬以愿景
你是對(duì)的，世界就是對(duì)的；
填補(bǔ)下屬的空虛；
當(dāng)你確實(shí)不知道怎樣做時(shí)，——轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)。
給下屬以愿景，下屬行為就會(huì)專注未必是大藍(lán)圖，也可能很單純。
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
你關(guān)心完成工作——指揮性行為；
你關(guān)心你的員工——支持性行為；
指揮性行為是指領(lǐng)導(dǎo)者清楚地說明個(gè)人或組織的責(zé)任的程度。這種行為包括：告訴人們做什么，如何做，什么時(shí)間做，在哪里做，以及由誰來做；
支持性行為是指當(dāng)管理對(duì)象超過一個(gè)人的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行雙向或者多向溝通的程度。包括：傾聽、鼓勵(lì)、協(xié)助、提供工作說明以及給予社交方面的支持等。
領(lǐng)導(dǎo)就是平衡二者的關(guān)系
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
員工不同發(fā)展階段特征
高效執(zhí)行力提升訓(xùn)練
執(zhí)行力
責(zé)任感締造結(jié)果
什么是激勵(lì)？
激勵(lì)是了解員工的需要和愿望，用員工的需要和愿望作為杠桿，使其自動(dòng)自發(fā)地工作。
羅森塔爾“皮格馬利翁效應(yīng)” （Pygmalion effect） ：相信他是20%中的一個(gè)
打土豪，分田地VS二兩煙土
自愿到最艱苦的地方去
如果我知道他的需求，我就可以讓他去做任何事情。
員工士氣為何低落？
打開心理暗箱，了解下屬需求
下屬不會(huì)輕易對(duì)別人，尤其是對(duì)上司說出他的需要
大多數(shù)人，喜歡委婉地表現(xiàn)自己的想法
有些人，不能準(zhǔn)確地表達(dá)自己的需求和動(dòng)機(jī)
主管自己在思維方面的“習(xí)慣定式”
1、以為別人也想當(dāng)官
2、一次要求加薪，以為以后也希望加薪；
認(rèn)為“高層次”激勵(lì)手段對(duì)下屬?zèng)]用
滿足好員工的需求
相信我，對(duì)我有期望
我有完成工作所需要的器具；
我出色的工作得到了表揚(yáng)和關(guān)心；
我的意見有人聽?。?
我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。
幾種常用激勵(lì)理論介紹
馬斯洛的需求層次理論（需求會(huì)變化）
“胡蘿卜”加“大棒”
弗隆期望激勵(lì)理論（期權(quán)、生涯規(guī)劃）
麥戈萊倫的成就激勵(lì)理論（不同人性：因人而異）
亞當(dāng)斯的公平激勵(lì)理論（霍桑實(shí)驗(yàn)：社會(huì)人）
賀茨伯格的雙因素激勵(lì)理論（維持與激勵(lì)因素）
馬斯洛的需求層次理論
啟示
下屬的需求層次是有差異的；
了解下屬的需求層次；
當(dāng)下屬一種需要滿足后，這個(gè)需要會(huì)被另一個(gè)需要代替；
有些需要可能永遠(yuǎn)不會(huì)滿足，例如榮譽(yù)、尊重、權(quán)力、自我發(fā)展等。
工作可以帶來兩方面的滿足：心理上的和經(jīng)濟(jì)上的。
“胡蘿卜”加“大棒”
X理論
Y理論
“胡蘿卜”加“大棒”對(duì)嗎？ 

弗隆期望激勵(lì)理論
當(dāng)員工預(yù)期自己的行動(dòng)將達(dá)到某個(gè)他向往的目標(biāo)時(shí)，就會(huì)被激勵(lì)起來竭力去實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。

M=E×V

M：MOTIVATION（動(dòng)機(jī)）
E：EXPECTATION（期望）
V：VALUE（效價(jià)、成就）
麥戈萊倫的成就激勵(lì)理論
亞當(dāng)斯的公平激勵(lì)理論
出現(xiàn)不公平，員工可能會(huì)：
抱怨、改變付出或選擇另外的參照對(duì)象
賀茨伯格的雙因素激勵(lì)理論
激勵(lì)因素：會(huì)激勵(lì)員工，給員工帶來滿意，
這種因素叫做“激勵(lì)因素”。

維持因素：能消除不滿意，但是并不能帶來
滿意，這種因素叫做“維持因素”

激勵(lì)因素
成就
承認(rèn)
工作本身
責(zé)任
晉升
成長(zhǎng)
雙因素理論啟示
啟示一：首先要先消除不滿意之后再設(shè)法提供滿意
啟示二：把努力的重點(diǎn)放在激勵(lì)因素上，而不是放在維持因素上
激勵(lì)原則
公平原則
及時(shí)原則(紅黃卡的妙用)
清晰原則
剛性原則
常用激勵(lì)小竅門
學(xué)會(huì)PMP、道賀、表揚(yáng)、感謝、幫助、請(qǐng)客、放半天假、擔(dān)過、排行榜、教練、處理家庭困難、聚會(huì)、授權(quán)、表達(dá)信任、意外、驚喜等等
創(chuàng)造良好工作氣氛，信任別人
團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
高效執(zhí)行力提升訓(xùn)練
執(zhí)行力
責(zé)任感締造結(jié)果

對(duì)部門價(jià)值的認(rèn)知

如何實(shí)現(xiàn)部門價(jià)值？
部門是組織的職能單位
每個(gè)部門對(duì)于實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)都是不可替代的
每個(gè)部門都有特定的職能
有分工，同時(shí)要有協(xié)作，協(xié)作實(shí)現(xiàn)部門價(jià)值
各個(gè)部門之間是平等的，互相依賴，互相依存
什么是團(tuán)隊(duì)？
一只球隊(duì)
狼族智慧
螞蟻軍團(tuán)
唐僧取經(jīng)
一人拼命，百夫難擋，萬人必死，橫行天下
雁的啟示
團(tuán)隊(duì)的7個(gè)特征
沖突的5種處理方式
不同情況的處理方式
對(duì)于具有重要性又具有緊迫性的問題，采取競(jìng)爭(zhēng)的方式
對(duì)于既不重要又不緊迫的問題，采取回避的方式
對(duì)于具有緊迫性但不具有重要性的問題，采取妥協(xié)的方式
對(duì)于具有重要性但不具有緊迫性的問題，采取合作的方式
雙贏思維
成功團(tuán)隊(duì)的8種關(guān)鍵角色
實(shí)干者
協(xié)調(diào)者
推進(jìn)者
創(chuàng)新者
信息者
監(jiān)督者
凝聚者
完善者
團(tuán)隊(duì)角色的啟示
每一種角色都很重要
一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以
團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴，要用人之長(zhǎng)，容人之短
尊重團(tuán)隊(duì)角色差異（如果一樣就沒意義了）
合作能彌補(bǔ)能力不足
團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知
認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色
不知自己的角色
認(rèn)為承認(rèn)自己的角色會(huì)吃虧
團(tuán)隊(duì)角色模糊：認(rèn)為自己是多種角色
認(rèn)知?jiǎng)e人的團(tuán)隊(duì)角色
讓別人認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色
努力彌補(bǔ)自己的短處
盡量謙讓別人的短處
中層經(jīng)理高效執(zhí)行力提升訓(xùn)練(ppt)