哈佛管理技能培訓(xùn)教程-哈佛經(jīng)理職責(zé)檢測(cè)第二章(doc32頁(yè))

哈佛管理技能培訓(xùn)教程：第七單元 哈佛經(jīng)理工作檢測(cè)

第二章哈佛經(jīng)理職責(zé)檢測(cè)

一、解決問(wèn)題分析

 □ 行為準(zhǔn)則

1.監(jiān)督要有身為問(wèn)題解決者、問(wèn)題解決推動(dòng)者、問(wèn)題解決協(xié)助者的覺(jué)悟，并本著積極的態(tài)度來(lái)努力解決問(wèn)題

解決問(wèn)題的態(tài)度若暖昧不明的話，在處理問(wèn)題上就會(huì)變成被動(dòng)，因而出現(xiàn)互相推卸責(zé)任，或解決問(wèn)題時(shí)碰到障礙就半途而廢的情形。職責(zé)是解決問(wèn)題的鑰匙，而管理者應(yīng)該知道自己是解決問(wèn)題中重要的人物，必須有堅(jiān)定的態(tài)度。

2.在積極努力解決問(wèn)題時(shí)，并非只解決已發(fā)生的問(wèn)題，還應(yīng)探索、尋求問(wèn)題的根源

問(wèn)題可分為已發(fā)生的問(wèn)題、探索性問(wèn)題及思考性問(wèn)題，但管理者平常只顧解決已發(fā)生的問(wèn)題。這是不當(dāng)?shù)慕鉀Q方式，無(wú)法造成任何的改善。平時(shí)應(yīng)該主動(dòng)地探索問(wèn)題，思考問(wèn)題所在，否則只會(huì)保持現(xiàn)狀。因此要有打破現(xiàn)狀，積極解決問(wèn)題的態(tài)度。

3.并非有時(shí)間才解決問(wèn)題，而是要有計(jì)劃地去執(zhí)行

雖然同樣是解決問(wèn)題，若順其自然做的話，本身就是一個(gè)問(wèn)題。管理者為了不落到這種地步，必須確實(shí)地解決問(wèn)題，并著手制定計(jì)劃去執(zhí)行。當(dāng)然，并不只是形式上定個(gè)計(jì)劃而已，而是要實(shí)際付諸于行動(dòng)去執(zhí)行。

4. 在有效解決問(wèn)題的方法上下功夫，避免形式或機(jī)械化的解決

解決問(wèn)題并不一定要花很多時(shí)間。為了避免形式上的作為，應(yīng)多方面深思熟慮，以求得實(shí)質(zhì)上的成果，因此要多費(fèi)點(diǎn)心思學(xué)習(xí)“方法”。而且要注意避免熟悉解決問(wèn)題的模式，而采取固定的解決方法，必須重新評(píng)估各種解決方法。

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