客戶服務(wù)管理(ppt)
客戶服務(wù)管理 (重點(diǎn)客戶管理)
內(nèi)容提要： - 客戶服務(wù)管理的基本概念 - 客戶需求分析 - 客戶服務(wù)基本技巧 - 客戶服務(wù)管理系統(tǒng)
“重點(diǎn)客戶” 定義


我們不是簡單的產(chǎn)品供應(yīng)商，
而是客戶生意上的伙伴。
為什么需要客戶服務(wù)管理？
如何運(yùn)做家樂福（全年）:
客戶服務(wù)人員做什么？
客戶服務(wù)人員做什么？
客戶需求分析方法
找到機(jī)會之所在
找到機(jī)會之所在
如何令客戶稱心滿意？
如何令客戶稱心滿意？
如何令客戶稱心滿意？
如何令客戶稱心滿意？
如何令客戶稱心滿意？
如何令客戶稱心滿意？
如何令客戶稱心滿意？

目前的工作重點(diǎn)
- 重點(diǎn)客戶以及客戶服務(wù)人員
- 基本結(jié)束于 年 月
- 客戶服務(wù)人員的培訓(xùn)
- LAS 培訓(xùn)
- 年中業(yè)務(wù)回顧
- 開始建立客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的框架
- 年客戶年計(jì)劃的準(zhǔn)備工作

客戶年計(jì)劃簽定流程：
客戶年計(jì)劃案例：
好的客戶年計(jì)劃的基本要素：

客戶服務(wù)管理(ppt)