信息服務策略的合理性(doc)

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信息服務策略的合理性(doc)
信息服務策略的合理性

每個公司實際上都面臨兩種情況:正常情況和異常情況。一般說來,大多數(shù)用戶與信息服務的聯(lián)系只涉及到正常情況。令人滿意的信息服務策略可直接適用于正常情況而間接適用于異常情況。通過建立適用于大多數(shù)正常情況的準則,信息服務部門將設立一個機構,借此機構,信息服務專業(yè)人員和用戶管理人員能夠更好地應付異常情況。
多數(shù)情況下,信息服務決策取決于個人的準則而不是公司的準則。要求四名業(yè)務領域的管理人員為公司利益而評定所提出的信息服務項目時,就可能使用不能被其他三個人接受的個人準則。為了公司的利益,制定準則和策略應該建立決策過程。

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