IPMP項目管理(ppt)
第一章
現(xiàn)代項目管理的最新發(fā)展
第一節(jié) 現(xiàn)代與傳統(tǒng)項目管理
一、項目管理的發(fā)展
現(xiàn)代項目管理是近年來發(fā)展起來的一個管理學(xué)科的新領(lǐng)域。它與傳統(tǒng)的項目管理具有很大的不同，在當(dāng)今信息社會和知識經(jīng)濟(jì)之中人們創(chuàng)造社會財富和福利的途徑與方式已經(jīng)由過去重復(fù)進(jìn)行的生產(chǎn)活動為主，逐步轉(zhuǎn)向了以項目開發(fā)和項目實施活動為主的模式。項目開發(fā)與實施是主要的物質(zhì)財富和精神財富生產(chǎn)的手段，現(xiàn)代項目管理正在成為現(xiàn)代社會中主要的管理領(lǐng)域。
項目管理的發(fā)展基本上可以劃分為兩個階段：
80年代之前被稱為傳統(tǒng)的項目管理階段，
80年代之后被稱為現(xiàn)代項目管理階段。
一、項目管理的最新發(fā)展
83年上碩士時導(dǎo)師講的項目管理就是指工程項目的管理。
90年去英國進(jìn)修時，他們認(rèn)為項目管理包括對于工程項目和各種技術(shù)開發(fā)項目的管理。
98年去美國進(jìn)修時，他們認(rèn)為項目管理包括各種對于各種創(chuàng)新活動的管理。
2000年去澳大利亞訪問時，他們認(rèn)為所有一次性、創(chuàng)新性、獨(dú)特性工作的管理都屬于項目管理的范疇。
第一節(jié) 現(xiàn)代與傳統(tǒng)項目管理
二、傳統(tǒng)項目管理發(fā)展階段
從四十年代中期到六十年代，主要是應(yīng)用于國防工程建設(shè)和工民建工程建設(shè)。傳統(tǒng)項目管理方法主要是致力于項目預(yù)算、規(guī)劃和為達(dá)到特定目標(biāo)而借用的一些運(yùn)營管理的方法，在相對較小的范圍內(nèi)所開展的一種管理活動。
從60年代起，建立起兩大國際性項目管理協(xié)會，即：以歐洲為主的國際項目管理協(xié)會（International Project Management，Association—IPMA）和以美國為首的美國項目管理協(xié)會（Project Management Institute—PMI）以及各國相繼成立的項目管理協(xié)會，為推動項目管理的發(fā)展發(fā)揮了積極的作用、做出了卓越的貢獻(xiàn)。
第一節(jié) 現(xiàn)代與傳統(tǒng)項目管理
三、現(xiàn)代項目管理階段
80年代之后項目管理進(jìn)入現(xiàn)代項目管理階段，項目管理的應(yīng)用領(lǐng)域在這一階段也迅速擴(kuò)展到社會生產(chǎn)與生活的各個領(lǐng)域和各行各業(yè)，并且在企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展和日常經(jīng)營中的作用也越來越重要。
今天，項目已經(jīng)成了社會創(chuàng)造精神財富、物質(zhì)財富和社會福利的主要方式，所以現(xiàn)代項目管理也就成了發(fā)展最快和使用最為廣泛的管理領(lǐng)域之一。
第二節(jié) 項目的基本概念
一、項目的定義與概念
一般認(rèn)為：項目是一個組織為實現(xiàn)自己既定的目標(biāo)，在一定的時間、人員和資源約束條件下，所開展的一種具有一定獨(dú)特性的一次性工作。
PMI的定義：項目是為創(chuàng)造特定產(chǎn)品或服務(wù)的一項有時限的任務(wù)（其中：“時限”是指每一個項目都有明確的起點和終點；“特定”是指一個項目所形成的產(chǎn)品或服務(wù)在關(guān)鍵特性上不同于其他相似的產(chǎn)品和服務(wù)）。
第二節(jié) 項目的基本概念
典型的項目包括：
1．新產(chǎn)品或新服務(wù)的開發(fā)項目
2．技術(shù)改造與技術(shù)革新項目
3．組織結(jié)構(gòu)、組織模式的變革項目
4．科學(xué)技術(shù)研究與開發(fā)項目
5．信息系統(tǒng)的集成與開發(fā)項目
6．建筑物、設(shè)施或民宅的建設(shè)項目
7．大型體育比賽項目或文娛演出項目
第二節(jié) 項目的基本概念
二、項目的特性：
1．目的性
目的性是指任何一個項目都是為實現(xiàn)特定的組織目標(biāo)服務(wù)的。
2．獨(dú)特性
獨(dú)特性是指項目所生成的產(chǎn)品或服務(wù)與其他產(chǎn)品或服務(wù)都有一定的獨(dú)特之處。
第二節(jié) 項目的基本概念
3．一次性
一次性（也被稱為“時限性”）是指每一個項目都有自己明確的時間起點和終點，都是有始有終的，而不是不斷重復(fù)、周而復(fù)始的。
4．制約性
制約性是指每個項目都在一定程度上受客觀條件的制約。最主要的制約是資源的制約。
第二節(jié) 項目的基本概念
5．其它特性
這包括：項目的不確定性、項目的風(fēng)險性、項目過程的漸進(jìn)性、項目成果的不可挽回性、項目組織的臨時性和開放性等等。
第二節(jié) 項目的基本概念
三、項目的分類
1．業(yè)務(wù)項目和自我開發(fā)項目
業(yè)務(wù)項目是由專業(yè)性項目公司為特定的客戶或業(yè)主所完成的項目。自我開發(fā)項目是項目團(tuán)隊為自己企業(yè)或組織所完成的各種開發(fā)項目。
2．企業(yè)項目、政府項目和非盈利機(jī)構(gòu)的項目
企業(yè)項目是由企業(yè)提供投資或資源，并作為項目業(yè)主或顧客。政府性項目是由國家或地方政府提供投資或資源，并作為業(yè)主或顧客，而非盈利機(jī)構(gòu)的項目是指像學(xué)校、社團(tuán)、社區(qū)等組織提供投資或資源，為滿足這些組織的需要而開展的各種項目。
第二節(jié) 項目的基本概念
3．盈利性項目和非盈利性項目
盈利性項目是以獲得平均利潤為目標(biāo)而開展的項目，非盈利項目是以增加社會福利或公益為目標(biāo)所開展的項目。
4．大項目、項目和子項目
按照項目的規(guī)模和統(tǒng)屬關(guān)系有“Program”、“Project”和“Subproject”三個。一個項目可以組合分解成各種不同層次的子項目。
第三節(jié) 項目風(fēng)險與項目評估
一、項目風(fēng)險
項目具有很多特性，但是最大的特性是項目的風(fēng)險性。項目的風(fēng)險性是由于項目的一次性、獨(dú)特性和不確定性造成的，其中最為關(guān)鍵都是項目的不確定性環(huán)境和項目信息的不完備性造成的。
項目的風(fēng)險性是一種造成損失的可能性。幾乎沒有一個項目是完全按照最初的計劃完成的，項目變更和變動帶來了造成損失的可能性。
第三節(jié) 項目風(fēng)險與項目評估
二、項目評估
為了避免和減少項目的風(fēng)險就必須開展項目評估。因為項目評估可以預(yù)測、分析和識別項目的風(fēng)險，并據(jù)此做出各種方案和選擇，以避免和消減項目的風(fēng)險，從而使項目業(yè)主、投資者和項目承包商避免不必要的風(fēng)險。
項目評估可以按照不同的評估主體和評估目的而劃分成多種不同的評估類型。
第三節(jié) 項目風(fēng)險與項目評估
三、不同評估主體的分類
1、業(yè)主（所有者）的項目評估
主要是從項目的安全性、收益性和成長性等方面進(jìn)行評估。
這包括項目的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、運(yùn)行、時間和環(huán)境等各個方面進(jìn)行全面的評估。
項目其他相關(guān)利益主體的各種評估都是以項目業(yè)主的評估為基礎(chǔ)，從自身或社會的利益出發(fā)做出的。
第三節(jié) 項目風(fēng)險與項目評估
2 、 銀行等投資者（貸款人）的項目評估
主要是從資本保全和收益的角度進(jìn)行全面的評估，包括資金的回收、投資的收益和經(jīng)濟(jì)促進(jìn)等方面進(jìn)行全面的評估。
3 、 承包商（實施者）的項目評估
主要是從項目范圍、工期、造價、質(zhì)量和可施工性等方面進(jìn)行評估，最重要的是保證項目在各種約束和前提條件下的完成以及能夠有足夠的盈利和收益。
4、 政府機(jī)構(gòu)的項目評估
主要是從全社會的角度對經(jīng)濟(jì)可行性、環(huán)境可行性和社會資源的最佳配置等角度做出的評估。
第三節(jié) 項目風(fēng)險與項目評估
四、不同深度的項目評估
1、項目提案或項目建議書
2、項目初步可行性分析
3、項目可行性分析
4、項目價值工程和可施工性分析
5、銀行的內(nèi)部分析報告
6、政府主管部門的評估
7、最終的項目決策（各相關(guān)利益主體的決策）
第三節(jié) 項目風(fēng)險與項目評估
五、不同時期的項目評估
1、項目前評估
2、項目跟蹤評估
3、項目后評估
4、項目設(shè)計中的價值分析
5、項目施工中的價值分析和可施工性分析
第三節(jié) 項目風(fēng)險與項目評價
六、項目的單項評價
任何項目必須從下述幾個方面進(jìn)行單項指標(biāo)的深入評價以便確保項目的可行性：
經(jīng)濟(jì)評價：包括項目的財務(wù)評價和國民經(jīng)濟(jì)評價兩個方面，這是最重要的當(dāng)項目評價工作。
技術(shù)評價：主要是項目技術(shù)科學(xué)性、先進(jìn)性等評價。
運(yùn)行評價：主要是項目運(yùn)行條件和資源的評價。
環(huán)境評價：主要是關(guān)于項目對于環(huán)境的影響和所需環(huán)境污染治理措施等方面的評價。
第三節(jié) 項目風(fēng)險與項目評估
七、項目的經(jīng)濟(jì)評價
1 項目的財務(wù)評價
這是從業(yè)主或投資人的角度，對于項目的成本和收益進(jìn)行比較而做出的經(jīng)濟(jì)評價。以國家現(xiàn)行的財稅制度為依據(jù)做出的經(jīng)濟(jì)評價。
2 項目的國民經(jīng)濟(jì)評價
這是從國家的角度，對于項目的成本和收益進(jìn)行比較而做出的經(jīng)濟(jì)評價。 以影子價格和影子工資等國民經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)做出的經(jīng)濟(jì)評價。
第三節(jié) 項目風(fēng)險與項目評估
八、綜合評估
在項目單項評價的基礎(chǔ)上，還必須運(yùn)用一定的方法對項目的綜合情況做出全面的評價。一般由兩種方法：
一種是將各單項評價結(jié)果連加的方法得到項目的綜合評價。∑單項評價＝綜合評價。
一種是將各單項評價結(jié)果通過連乘的方法得到項目的綜合評價。∏單項評價＝綜合評價。
第三節(jié) 項目風(fēng)險與項目評估
四、項目財務(wù)評價的主要方法
1 凈現(xiàn)值法
∑（Ci－Co)t / (1＋ic )t≥0
2 內(nèi)部收益率法
IRR≥ ic ( IRR＝(I1＋I(xiàn)2)/(NPV1＋ⅠNPV2Ⅰ)
3 全生命周期造價法
TC＝C1＋C2 (C1建設(shè)期成本，C2運(yùn)營期成本）
第三節(jié) 項目風(fēng)險與項目評估
二、世界銀行的項目管理
1 世界銀行的項目管理過程
第四節(jié) 項目管理的基本概念
一、項目管理的基本特性
1．普遍性
項目作為一種創(chuàng)新活動普遍存在于我們?nèi)祟惖纳鐣a(chǎn)活動之中，我們現(xiàn)有的各種文化物質(zhì)成果最初都是通過項目的方式實現(xiàn)的。
2．目的性
一切項目管理活動都是為實現(xiàn)“滿足或超越項目有關(guān)各方對項目的要求與期望”這一目的服務(wù)的。
第四節(jié) 項目管理的基本概念
3．獨(dú)特性
項目管理既不同于一般的生產(chǎn)服務(wù)運(yùn)營管理，也不同于常規(guī)的行政管理，它有自己獨(dú)特的管理對象（項目），有自己獨(dú)特的管理活動，有自己獨(dú)特的管理方法和工具，是一種完全不同的管理活動。
第四節(jié) 項目管理的基本概念
4．集成性
項目管理要求必須充分強(qiáng)調(diào)管理的集成性特性。例如，對于項目工期、造價和質(zhì)量的集成管理，對于項目、子項目的集成管理等等。
第四節(jié) 項目管理的基本概念
5．創(chuàng)新性
一是指項目管理是對于創(chuàng)新（項目包含有許多創(chuàng)新之處）的管理，二是指任何一個項目的管理都沒有一成不變的模式和方法可供參考，必須通過管理創(chuàng)新去實現(xiàn)對于具體項目的有效管理。
第四節(jié) 項目管理的基本概念
三、項目與運(yùn)營的區(qū)別
1．工作性質(zhì)與內(nèi)容的不同
“運(yùn)營”中存在著大量的常規(guī)性、不斷重復(fù)的工作或勞動，而“項目”中則存在較多創(chuàng)新性的一次性工作或勞動。
2．工作環(huán)境與方式的不同
“運(yùn)營”工作的環(huán)境是相對封閉和相對確定的，而“項目”的環(huán)境是相對開放和相對不確定的。
第四節(jié) 項目管理的基本概念
3．組織與管理上的不同
一般運(yùn)營工作的組織是相對不變的和相對持久的，運(yùn)營的組織形式基本上是分部門成體系的。項目的組織是相對變化的和相對臨時性的，項目的組織形式多數(shù)是團(tuán)隊性的。
第五節(jié) 現(xiàn)代項目管理知識體系
一、定義
所謂現(xiàn)代項目管理知識體系是指在現(xiàn)代項目管理中所要開展的各種管理活動中要使用的各種理論、方法和工具等一系列內(nèi)容的總稱。
現(xiàn)代項目管理知識體系是PMI從1984年開始研究，1996年推出并投入使用，2000年新版修訂，并以此為藍(lán)本制訂了ISO10006標(biāo)準(zhǔn)的一整套現(xiàn)代項目管理的程序、技術(shù)、工具和方法。
第五節(jié) 現(xiàn)代項目管理知識體系
二、現(xiàn)代項目管理知識體系的構(gòu)成
按照PMI的體系可以劃分為如下九個主要的方面。
1． 項目集成管理
確保各種項目工作和項目的成功要素能夠很好的協(xié)調(diào)與配合，以及相應(yīng)的管理理論、方法、工具。
2．項目范圍管理
計劃和界定一個項目或項目階段需要完成的工作和必須要完成的工作的管理工作的理論、方法、工具。

第五節(jié) 現(xiàn)代項目管理知識體系
3．項目時間管理
又叫項目工期進(jìn)度管理，是有關(guān)如何按時完成項目工作的理論、方法、工具。
4．項目成本管理
又叫項目選價管理，是如何在不超出項目預(yù)算的情況下完成整個項目工作，所需的管理理論、方法、工具。
第五節(jié) 現(xiàn)代項目管理知識體系
5．項目質(zhì)量管理
如何確保項目質(zhì)量，以及保證項目質(zhì)量所需的管理理論、方法、工具。
6．項目人力資源管理
如何更有效地利用項目所涉及的人力資源，以及在項目人力資源管理方面所需的管理理論、方法、工具。
第五節(jié) 現(xiàn)代項目管理知識體系
7． 項目溝通管理
如何有效、及時地生成、收集、儲存、處理和最有效的使用項目信息，以及在項目信息和溝通管理方面所需的管理理論、方法、工具。
8． 項目風(fēng)險管理
如何識別項目風(fēng)險、分析項目風(fēng)險和應(yīng)對項目風(fēng)險，以及項目風(fēng)險管理所需的管理理論方法、工具。
第五節(jié) 現(xiàn)代項目管理知識體系
9． 項目采購管理
也叫做項目獲得管理，是有關(guān)從項目組織外部尋求和獲得各種商品與勞務(wù)的管理，以及這一管理所需的理論、方法、工具。
第五節(jié) 現(xiàn)代項目管理知識體系
三、現(xiàn)代項目管理知識與其他知識之間的關(guān)系
總共包括三個方面的知識：
1． 現(xiàn)代項目管理所需的項目管理獨(dú)特知識
2． 一般管理方面的知識
包括：計劃管理、組織管理、實施管理、領(lǐng)導(dǎo)和控制等方面的內(nèi)容。
3． 項目所屬專業(yè)領(lǐng)域的知識
包括：專業(yè)技術(shù)知識、專業(yè)管理知識、專門行業(yè)知識。
第五節(jié) 現(xiàn)代項目管理知識體系

圖1-1 現(xiàn)代項目管理知識與其他知識的關(guān)系
案例分析
一、天津市城市交通世界銀行貸款項目
1、方案的提出
2、國別局協(xié)調(diào)
3、前期準(zhǔn)備
4、初步評估（指標(biāo)、方法、題目、人員）
5、報告（世行中國部9人代表團(tuán)）
6、討論、修改
7、銀行內(nèi)部評估（Staff Appraisal)
案例分析
天津市世行貸款交通項目評價模型

目標(biāo)層

準(zhǔn)則層

指標(biāo)層
案例分析

第二章
項目過程與
項目管理過程
第一節(jié) 項目工作階段劃分
一、 項目管理的過程
現(xiàn)代項目管理理論認(rèn)為任何項目都是由兩個過程構(gòu)成：
其一是項目的實現(xiàn)過程
其二是項目的管理過程
現(xiàn)代項目管理將整個項目的全部工作看成是由一系列項目階段構(gòu)成的一個完整的項目生命周期。
第一節(jié) 項目工作階段劃分
二、一般項目工作階段的劃分
現(xiàn)代項目管理一般將項目劃分為四個主要的工作階段：
1．項目的定義與決策階段
在這一階段中，人們提出一個項目的提案，并對項目提案進(jìn)行必要的機(jī)遇與需求分析和識別，然后提出具體的項目建議書。在項目建議書或項目提案獲得通過以后，需要進(jìn)一步開展不同詳細(xì)程度的項目可行性分析，最終做出項目方案的抉擇和項目的決策。
（附圖1）

第一節(jié) 項目工作階段劃分
2．項目的計劃和設(shè)計階段
在這一階段中，人們首先要為已經(jīng)決策要實施的項目編制各種各樣的計劃（針對整個項目的工期計劃、成本計劃、質(zhì)量計劃、資源計劃和集成計劃等等）。同時，還需要進(jìn)行必要的項目設(shè)計工作，以全面設(shè)計和界定項目，以及項目各階段所需要開展的工作，提出有關(guān)項目產(chǎn)出物的全面要求和規(guī)定。
（附加圖2）

第一節(jié) 項目工作階段劃分
3． 項目的實施與控制階段
在這一階段中，人們開始項目的實施。在項目實施的同時，人們要開展各種各樣的控制工作，以保證項目實施的結(jié)果與項目設(shè)計、計劃的要求和目標(biāo)相一致。（附加圖3）


第一節(jié) 項目工作階段劃分
4． 項目的完工與交付階段
項目還需要經(jīng)過一個完工與交付的工作階段才能夠真正結(jié)束。在項目的完工與交付階段，人們要對照項目定義和決策階段提出的項目目標(biāo)和項目計劃與設(shè)計階段所提出的各種項目要求，首先由項目團(tuán)隊全面檢驗項目的整個工作和項目的產(chǎn)出物，然后由項目團(tuán)隊向項目的業(yè)主或用戶進(jìn)行驗收和移交工作，直至項目的業(yè)主或用戶最終接受了項目的整個工作和工作結(jié)果，項目才算最終結(jié)束。（附圖4）


一、項目管理過程
一個項目的全過程或項目階段都需要有一個相對應(yīng)的項目管理過程。這種項目管理過程一般由五個不同的管理具體工作過程構(gòu)成。
1．起始過程
它包含有：定義一個項目階段的工作與活動、決策一個項目或項目階段的起始與否，以及決定是否將一個項目或項目階段繼續(xù)進(jìn)行下去等工作。

2． 計劃過程
它包含有：擬定、編制和修訂一個項目或項目階段的工作目標(biāo)、工作計劃方案、資源供應(yīng)計劃、成本預(yù)算、計劃應(yīng)急措施等方面的工作。
3． 實施過程
它包含有：組織和協(xié)調(diào)人力資源和其它資源，組織和協(xié)調(diào)各項任務(wù)與工作，激勵項目團(tuán)隊完成既定的工作計劃，生成項目產(chǎn)出物等方面的工作。
第二節(jié) 項目管理過程
4． 控制過程
它包括：制定標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督和測量項目工作的實際情況、分析差異和問題、采取糾偏措施等管理工作和活動。這些都是保障項目目標(biāo)得以實現(xiàn)，防止偏差積累而造成項目失敗的管理工作與活動。
5． 結(jié)束過程
它包括：制定一個項目或項目階段的移交與接受條件，項目或項目階段成果的移交，從而使項目順利結(jié)束的管理工作和活動。
第二節(jié) 項目管理過程
第二節(jié) 項目管理過程

第二節(jié) 項目管理過程
二、項目管理過程的應(yīng)用
1．不同項目選用不同的管理過程
2．不同項目的管理過程有不同的內(nèi)容
3．不同項目的管理過程會有不同的工作順序
4．有些項目管理過程中的活動需要有既定前提條件
5．大型的項目的管理過程需要更加集成和深入
6．小型項目或子項目的管理過程相對簡單
7．項目發(fā)生變動，則項目管理過程也會發(fā)生變動
第三節(jié) 項目的生命周期
一、項目生命周期的定義
項目作為一種創(chuàng)造獨(dú)特產(chǎn)品與服務(wù)的一次性活動是有始有終的，項目從始到終的整個過程構(gòu)成了一個項目的生命周期。美國項目管理協(xié)會的定義：“項目是分階段完成的一項獨(dú)特性的任務(wù)，一個組織在完成一個項目時會將項目劃分成一系列的項目階段，以便更好地管理和控制項目，更好地將組織的日常運(yùn)作與項目管理結(jié)合在一起。項目的各個階段放在一起就構(gòu)成了一個項目的生命周期。
第三節(jié) 項目的生命周期
二、項目生命周期的內(nèi)容
項目生命周期包括下述幾個方面的主要內(nèi)容：
1． 項目的時限
包括一個項目的起點和終點，以及一個項目各個階段的起點和終點。
2．項目的階段
包括一個具體項目主要階段的劃分和各個主要階段中具體階段的劃分，這種階段劃分將一個項目分解成一系列前后接續(xù)，并且便于管理的項目階段。
第三節(jié) 項目的生命周期
3． 項目的任務(wù)
包括項目各個階段的主要任務(wù)和項目各階段主要任務(wù)中的主要活動等。
4．項目的成果
項目生命周期同時還需要明確給出項目各階段的可交付成果。這同樣包括項目各個階段和項目各個階段中主要活動的成果。
第三節(jié) 項目的生命周期
三、項目生命周期的說明和描述
既可以是一般性文字說明，也可能是比較詳細(xì)的具體描述。包括文字、圖、表以及核檢表（Check List）等方式。
1． 典型的項目生命周期描述
項目的生命周期可以分為四個階段，也可以分成五個、十個、甚至更多的項目階段。最為典型的項目生命周期是由下圖給出的四階段項目生命周期。
第三節(jié) 項目的生命周期



3． 一般工程建設(shè)項目的生命周期描述
一般工程建設(shè)項目的生命周期也可以劃分為四個階段，圖2-9給出了一般工程建設(shè)項目四階段生命周期的圖示描述。這些階段包括：


4．美國新藥物開發(fā)項目的生命周期描述
在新產(chǎn)品研究與開發(fā)項目中，新藥物研究與開發(fā)項目的生命周期是最具代表性的。下圖給出了美國食品與藥品管理局（Food and Drug Administration，F(xiàn)DA）規(guī)定的新藥開發(fā)項目生命周期的流程圖描述。


第三章
項目組織管理與項目經(jīng)理
第一節(jié) 項目相關(guān)利益主體
一、項目主要的相關(guān)利益主體
一個項目會涉及到許多組織、群體或個人的利益，這些組織、群體或個人都是這一項目的相關(guān)利益主體或叫相關(guān)利益者。在項目的管理當(dāng)中，一個項目的主要相關(guān)利益主體通常包括下述幾個方面：
1．項目的業(yè)主
項目的投資人和所有者，最終決策者。
2．項目的客戶
使用項目成果的個人或組織。
第一節(jié) 項目相關(guān)利益主體
3．項目經(jīng)理
負(fù)責(zé)管理整個項目的個人。一個項目的領(lǐng)導(dǎo)得、組織者、管理者和項目管理決策的制定者，也是項目重大決策的執(zhí)行者。
4．項目實施組織與項目團(tuán)隊
完成一個項目主要工作的組織或團(tuán)隊，一個項目可能會涉及到多個項目實施組織或團(tuán)隊。
第一節(jié) 項目相關(guān)利益主體
5．項目團(tuán)隊
從事項目全部或部分工作的組織或群體。是由一組個體或幾組個體作為成員，為實現(xiàn)項目的一個或多個目標(biāo)而協(xié)同工作的群體。
6．項目的其他相關(guān)利益主體
項目的供應(yīng)商、貸款銀行、政府主管部門，項目直接或間接涉及的市民、社區(qū)、公共社團(tuán)等。
第一節(jié) 項目相關(guān)利益主體
二、項目相關(guān)利益主體之間的利益關(guān)系
1． 項目業(yè)主與項目實施組織之間的利益關(guān)系
二者的利益關(guān)系中相互一致的一面使項目業(yè)主與項目的實施組織最終形成一種委托和受托，或者委托與代理的關(guān)系。但是雙方的利益有一定的對立性和沖突，如果處理不好會給項目的成功帶來許多不利的影響。這種利益沖突一般需要按照互利的原則，通過友好協(xié)商，最終達(dá)成項目合同的方法解決。

第二節(jié) 項目組織類型
任何一個組織都是為完成一定的使命和實現(xiàn)一定的目標(biāo)而設(shè)立的，由于每個組織的使命、目標(biāo)、資源、條件和所處的環(huán)境不同，導(dǎo)致他們的組織結(jié)構(gòu)也會不同。組織結(jié)構(gòu)從大類上可以按照從面向功能到面向項目的程度劃分為：直線職能型、矩陣型、項目型和組合型四類。
第二節(jié) 項目組織類型
一、直線職能型組織
第二節(jié) 項目組織類型
二、項目型組織
第二節(jié) 項目組織類型
三、矩陣型組織



第三節(jié) 項目團(tuán)隊
一、項目團(tuán)隊的定義與特性
1．項目團(tuán)隊的定義
項目團(tuán)隊是由一組個體成員為實現(xiàn)一個具體項目的目標(biāo)而組建的協(xié)同工作隊伍。
2．項目團(tuán)隊的特性
⑴項目團(tuán)隊是為完成特定的項目而設(shè)立的專門組織，它具有很高的目的性。
第三節(jié) 項目團(tuán)隊
⑵項目團(tuán)隊是一種一次性臨時組織。
⑶項目團(tuán)隊由項目工作人員、項目管理人員和項目經(jīng)理構(gòu)成。
⑷項目團(tuán)隊強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊精神和團(tuán)隊合作。
⑸項目團(tuán)隊的成員在一些情況下，需要同時接受雙重領(lǐng)導(dǎo)。
⑹不同組織中的項目團(tuán)隊具有不同的人員構(gòu)成、不同的穩(wěn)定性和不同的責(zé)權(quán)利構(gòu)成。
⑺項目團(tuán)隊還具有漸進(jìn)性和靈活性等方面的特性。
第三節(jié) 項目團(tuán)隊
二、項目團(tuán)隊的創(chuàng)建與發(fā)展
任何項目團(tuán)隊的建設(shè)和發(fā)展都需要經(jīng)歷形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段和輝煌階段這樣四個階段。項目團(tuán)隊創(chuàng)建與發(fā)展四個階段的示意圖如下：
第三節(jié) 項目團(tuán)隊
1．形成階段
形成階段是項目團(tuán)隊的初創(chuàng)和組建階段。在這個階段中，團(tuán)隊成員由個體而歸屬于一個團(tuán)隊，總體上有一種積極向上的愿望，團(tuán)隊成員的情緒特點包括：激動、希望、懷疑、焦急和猶豫，在心理上處于一種極不穩(wěn)定的階段。在這一階段，項目經(jīng)理需要為整個團(tuán)隊明確方向、目標(biāo)和任務(wù)，為每個人確定職責(zé)和角色，以創(chuàng)建一個良好的項目團(tuán)隊。
第三節(jié) 項目團(tuán)隊
2．震蕩階段
這是項目團(tuán)隊發(fā)展的第二階段。這一階段，團(tuán)隊成員按照分工開始了初步的合作，有些成員會發(fā)現(xiàn)項目的工作與個人當(dāng)初的設(shè)想不一致，有些會發(fā)現(xiàn)項目團(tuán)隊成員之間的關(guān)系與自己期望的不同，有些團(tuán)隊成員與項目管理人員和項目經(jīng)理發(fā)生矛盾和抵觸，團(tuán)隊成員情緒的特點是：緊張、挫折、不滿、對立和抵制。在震蕩階段項目經(jīng)理需要應(yīng)付和解決出現(xiàn)的各種問題和矛盾，需要容忍不滿的出現(xiàn)，解決沖突，協(xié)調(diào)關(guān)系，消除團(tuán)隊中的各種震蕩因素。
第三節(jié) 項目團(tuán)隊
3．規(guī)范階段
經(jīng)受了震蕩階段的考驗后，項目團(tuán)隊就進(jìn)入了正常發(fā)展的規(guī)范階段。這一階段的項目團(tuán)隊的矛盾要低于震蕩階段。這一階段團(tuán)隊成員的情緒特點：信任、合作、忠誠、友誼、和滿意。項目經(jīng)理在這一階段應(yīng)該對項目團(tuán)隊成員所取得進(jìn)步予以表揚(yáng)，應(yīng)積極支持項目團(tuán)隊成員的各種建議和參與，應(yīng)該努力地去規(guī)范整個團(tuán)隊的行為和全體團(tuán)隊成員的行為。
第三節(jié) 項目團(tuán)隊
4．輝煌階段
是項目團(tuán)隊不斷取得成就的階段。在這個階段中，項目團(tuán)隊的成員積極工作，努力為實現(xiàn)項目目標(biāo)而做貢獻(xiàn)。
這一階段成員的情緒特點是：開放、坦誠、依賴、團(tuán)隊的集體感和榮譽(yù)感。項目經(jīng)理在這一階段應(yīng)該積極放權(quán)，以使項目團(tuán)隊成員更多地進(jìn)行自我管理和自我激勵。同時，項目經(jīng)理應(yīng)該及時公告項目的進(jìn)程、表彰先進(jìn)的團(tuán)隊成員，努力幫助項目團(tuán)隊完成項目計劃，實現(xiàn)項目的目標(biāo)。

第三節(jié) 項目團(tuán)隊
三、團(tuán)隊精神與力隊績效

第三節(jié) 項目團(tuán)隊
四、團(tuán)隊精神的內(nèi)涵
1．高度的相互信任
2．相互依賴性
3．統(tǒng)一的共同目標(biāo)
4．全面的互助合作
5．平等的關(guān)系與積極的參與
6．自我激勵和自我約束
第三節(jié) 項目團(tuán)隊
五、影響團(tuán)隊績效的因素
除團(tuán)隊精神外，其他影響團(tuán)隊績效的因素有：
1． 領(lǐng)導(dǎo)不力—項目經(jīng)理和管理人員能力不足。
2． 目標(biāo)不明—項目和項目管理的目標(biāo)不清楚。
3． 職責(zé)不清—項目相關(guān)利益者之間的職責(zé)不明確。
4． 缺乏溝通—項目相關(guān)利益者和項目團(tuán)隊溝通不利。
5． 激勵不足—項目團(tuán)隊和項目相關(guān)利益者缺乏激勵。
6． 規(guī)章不全—項目管理和變更制度不全或?qū)嵤┎焕?
7． 約束無力—主要對于項目團(tuán)隊成員行為約束不力。
第四節(jié) 項目經(jīng)理
一、項目經(jīng)理的角色與職責(zé)
1． 項目經(jīng)理是項目的領(lǐng)導(dǎo)者/決策人
2． 項目經(jīng)理是項目的計劃者/分析師
3． 項目經(jīng)理是項目的組織者/合作者
4． 項目經(jīng)理是項目的控制者/評價者
5． 項目經(jīng)理是項目利益的協(xié)調(diào)人/促進(jìn)者
第四節(jié) 項目經(jīng)理
二、項目經(jīng)理與項目相關(guān)利益者的關(guān)系
第四節(jié) 項目經(jīng)理
不同項目經(jīng)理間的關(guān)系
第四節(jié) 項目經(jīng)理
三、項目經(jīng)理技能要求
1．項目經(jīng)理的概念性技能
⑴分析問題的能力
⑵正確決策的能力
⑶解決問題的能力
⑷靈活應(yīng)變的能力
第四節(jié) 項目經(jīng)理
2．項目經(jīng)理的人際關(guān)系能力
⑴溝通能力
項目經(jīng)理在口頭溝通方面必須具備“聽”和“說”兩個方面的能力。項目經(jīng)理在書面溝通方面需要具備能夠讀懂，并會使用各種書面文件的能力。
第四節(jié) 項目經(jīng)理
⑵ 激勵能力
項目經(jīng)理必須具有深入了解和正確認(rèn)識項目團(tuán)隊成員各種需求的能力。
項目經(jīng)理要能夠正確選擇激勵手段。
制定出合理的獎懲制度。
適時地采用獎懲和其他一些激勵措施。
第四節(jié) 項目經(jīng)理
⑶影響他人行為的能力
這包括：
運(yùn)用職權(quán)去影響他人行為的能力。
運(yùn)用個人權(quán)力去影響他人行為的能力。
⑷人際交往能力
與項目業(yè)主、項目客戶、項目的其他相關(guān)利益者以及項目團(tuán)隊的全體成員打交道，人際關(guān)系交往能力。

第四節(jié) 項目經(jīng)理
⑸處理矛盾和沖突的能力
其中最主要的能力如下：
協(xié)商的能力
調(diào)停的能力
妥協(xié)的能力
擱置的能力
激化的能力

第四節(jié) 項目經(jīng)理
三、項目經(jīng)理的素質(zhì)要求
1． 要有勇于承擔(dān)責(zé)任的精神
2． 要有積極創(chuàng)新精神
3． 要有實事求是的作風(fēng)
4． 任勞任怨積極肯干的作風(fēng)

第四章
項目的
集成管理
第一節(jié) 項目集成管理
一、項目集成管理的概念
項目集成管理是指為確保項目各項工作能夠有機(jī)地協(xié)調(diào)和配合所開展的綜合性和全局性的項目管理工作和過程。項目集成管理的主要工作包括如下幾個方面：
1． 項目集成計劃的制定
2． 項目集成計劃的實施
3． 項目變動的總更控制
第一節(jié) 項目集成管理
二、項目集成管理的特性
1． 綜合性管理的特性
2． 全局性管理的特性
3． 內(nèi)外結(jié)合的管理
4、全要素的管理
5、全團(tuán)隊的管理
第一節(jié) 項目集成管理
三、項目集成管理的主要應(yīng)用方面
1．項目工期與成本的集成管理
2．項目工期與質(zhì)量的集成管理
3．項目成本與質(zhì)量的集成管理
4．項目進(jìn)度、成本、質(zhì)量與資源的集成管理
5．項目產(chǎn)出物與項目工作的集成管理
6．項目工作與項目目標(biāo)的集成管理
7．項目各不同專業(yè)或部門的集成管理
8．項目工作與組織日常運(yùn)營工作的集成管理

第二節(jié) 項目集成計劃的概念
一、項目集成計劃的定義
項目集成計劃是指，通過使用項目其他專項計劃過程所生成的結(jié)果（即項目的各種專項計劃），運(yùn)用集成和綜合平衡的方法所制定出的，用于指導(dǎo)項目實施和管理的集成性、綜合性、全局性、協(xié)調(diào)統(tǒng)一的集成計劃文件。
第二節(jié) 項目集成計劃
二、項目集成計劃的作用
1.指導(dǎo)項目的實施
2.激勵和鼓舞項目團(tuán)隊的士氣
3.度量項目績效和控制項目的基準(zhǔn)
4.項目相關(guān)利益者之間溝通的基礎(chǔ)
5.統(tǒng)一和協(xié)調(diào)項目工作指導(dǎo)文件
第二節(jié) 項目集成計劃
三、項目集成計劃編制的工作過程
1.項目集成計劃的前期準(zhǔn)備工作
2. 項目集成計劃的編制工作
3. 項目集成計劃的輸出工作
第三節(jié) 項目集成計劃編制
一、項目集成計劃的信息收集
通常項目集成計劃前期工作主要需要搜集如下幾個方面的信息和資料：
1． 項目的各種專項計劃
2． 歷史信息與數(shù)據(jù)資料
3． 組織政策與規(guī)定
4． 限制因素與條件
5． 假設(shè)前提條件
第三節(jié) 項目集成計劃編制
二、項目集成計劃制定方法與工具
1．集成項目計劃的方法
集成項目計劃方法都是綜合各種項目管理的方法和工具而構(gòu)成的。例如，對于項目工期、成本和質(zhì)量三大要素集成計劃的編制就可以運(yùn)用價值分析和分步集成的方法。
第三節(jié) 項目集成計劃編制
2．項目集成管理的技能和知識
所有參與項目團(tuán)隊的成員都需要運(yùn)用自己的知識和技能，努力分析和評價項目的工作時間、所需資源，所需預(yù)算等，以便確定出能夠達(dá)到成本限制和進(jìn)度要求的項目集成計劃。
第三節(jié) 項目集成計劃編制
3．項目管理信息系統(tǒng)
項目管理信息系統(tǒng)（Project Management Information System—PMIS）這一工具和其中的各種計劃方法與模型在項目集成計劃編制中是非常有用的。

第三節(jié) 項目集成計劃編制
四、項目集成計劃的制定工作
1．項目計劃集成的綜合分析
需要分析項目集成計劃前期階段所收集的各種信息和信息之間的相互制約與相互關(guān)聯(lián)，同時也要分析那些為編制項目集成計劃所提供依據(jù)和一般信息。主要內(nèi)容如下：
⑴項目工期與項目成本的綜合分析
⑵項目質(zhì)量與項目成本的綜合分析
第三節(jié) 項目集成計劃編制
2．項目集成計劃初步方案的編制
包括：各種項目集成計劃初案的提出和篩選。
3．項目集成計劃最終方案的編制
包括：根據(jù)各種項目集成計劃初案，通過雙要素和多要素集成，最終獲得項目集成計劃方案。
4．項目集成計劃的全面綜合平衡和審批
包括：對于項目集成計劃的最終綜合平衡和業(yè)主的批準(zhǔn)。
第三節(jié) 項目集成計劃編制
五、項目集成計劃工作的結(jié)果
1．項目集成計劃文件
⑴ 項目的批準(zhǔn)與特許情況描述與說明
⑵ 項目集成管理方法與策略的說明
⑶ 項目范圍的綜述
⑷ 項目工作分解結(jié)構(gòu)的描述說明
第三節(jié) 項目集成計劃編制
⑸項目成本、進(jìn)度、責(zé)任的描述
⑹項目各活動的工期、成本、績效基準(zhǔn)的描述
⑺項目的重要里程碑和目標(biāo)日期的描述
⑻項目團(tuán)隊關(guān)鍵成員和全體人員的描述
⑼項目主要風(fēng)險、限制、前提與預(yù)期的描述
⑽項目專項計劃方面的描述
⑾項目存在問題和尚需決策的描述
第三節(jié) 項目集成計劃編制
2．項目集成計劃的支持細(xì)節(jié)
⑴項目各種專項計劃及其文件
⑵項目集成計劃編制過程中新獲得的信息文件
⑶項目的各種技術(shù)文件
⑷與項目相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范文件
第四節(jié) 項目集成計劃的實施
一、項目集成計劃實施的管理工作內(nèi)容
⑴編制項目作業(yè)計劃和項目作業(yè)任務(wù)書
⑵做好計劃實施記錄與報告和掌握好項目實施實際情況
⑶做好協(xié)調(diào)、調(diào)度、控制和糾偏工作
⑷做好計劃管理和計劃修訂工作
第四節(jié) 項目集成計劃的實施
二、項目集成計劃實施的管理原則
1.系統(tǒng)化原則
2.透明度原則
3.民主化（分權(quán)）原則
4.制度化（程序化）原則
5.統(tǒng)一指揮與自我管理的原則
第四節(jié) 項目集成計劃的實施
三、項目集成計劃實施的管理方法和工具
1.一般管理的方法和工具
2.相關(guān)專業(yè)技術(shù)與管理的知識和方法
3.項目工作授權(quán)系統(tǒng)
4.項目進(jìn)度情況評審會議
5.項目信息管理系統(tǒng)
第五節(jié) 項目變更的總體控制
一、項目變更的總體控制

在項目集成計劃的實施中，必須開展對于項目變更的總體控制，以協(xié)調(diào)和管理好項目各要素的變更要求和各項目相關(guān)利益者提出的項目變更要求。
項目變更的總體控制要求做到：
1． 盡量保持原有項目績效度量基準(zhǔn)的完整性
2． 確保項目產(chǎn)出物變更與項目任務(wù)計劃更新的一致性
3． 協(xié)調(diào)各個方面的變更要求
第五節(jié) 項目變更的總體控制
協(xié)調(diào)整個項目變更的圖示


2．項目配置管理
項目配置管理是項目變更控制系統(tǒng)的一部分或一個子集。項目配置管理主要是有關(guān)項目各種資源的配置和有效利用方面的管理。這種管理是由一些文檔化的正式程序構(gòu)成的，借助程序可以運(yùn)用技術(shù)和管理手段對各種變更的資源配置和變更的管理進(jìn)行必要的指導(dǎo)和監(jiān)督。

3．項目績效度量技術(shù)
全面評估出項目集成計劃的實施情況，以及它與項目集成計劃之間的差距和找出需要采取的糾偏行動。
4．項目計劃的修訂與更新的方法
在項目集成計劃的實施過程中，應(yīng)該根據(jù)可以預(yù)見的項目變更需要，提前修訂或更新項目的成本計劃、項目工作順序的安排、項目風(fēng)險應(yīng)對計劃，或者是修改和調(diào)整其他的一些項目專項計劃和項目集成計劃。
第五節(jié) 項目變更的總體控制
四、項目變更總體控制的結(jié)果
1． 項目變更的有效控制
2．項目計劃的及時更新
3． 項目變更的行動方案的優(yōu)化
4． 項目應(yīng)吸取的經(jīng)驗、教訓(xùn)和相關(guān)數(shù)據(jù)

第五章
項目的
范圍管理
第一節(jié) 項目范圍管理的概述
一、項目范圍和項目范圍管理的概念
“范圍”既可以指項目的“產(chǎn)品范圍”，即項目業(yè)主/客戶對于項目最終產(chǎn)品或服務(wù)所要求達(dá)到的特色和功能，也可以指項目“工作范圍”，即項目團(tuán)隊或承包商為提交項目業(yè)主/客戶指定的服務(wù)和作業(yè)所需完成的所有工作。
第一節(jié) 項目范圍管理的概述
二、項目范圍管理的主要工作
1． 項目的起始工作
2． 編制項目范圍計劃
3． 項目范圍的界定
4． 項目范圍的確認(rèn)
5． 項目范圍變更的控制
第一節(jié) 項目范圍管理的概述
三、項目范圍管理的重要意義
1. 為項目實施提供任務(wù)范圍的框架
2. 對項目實施進(jìn)行有效的控制
3. 為項目績效度量提供基線
4. 為項目最終交付提供依據(jù)
第二節(jié) 項目的起始
一、項目起始的定義
正式識別一個新項目或確定一個已存在項目下一個階段是否應(yīng)該繼續(xù)進(jìn)行下去的工作屬于項目的起始過程。
項目的起始通常是發(fā)生在項目業(yè)主/客戶遇到了某種或某些“刺激”和必須針對這種刺激做出回應(yīng)或?qū)Σ叩臅r候，這方面的刺激主要有：
1．市場需求
“刺激”是由于市場需求量變化而引起的。
第二節(jié) 項目的起始
2．競爭需求
“刺激”是由于市場競爭變化引起的。
3．消費(fèi)需求
由于出現(xiàn)新的消費(fèi)需求而引起的。
4．科技進(jìn)步
由于技術(shù)出現(xiàn)新的變化而引起的。
5．法律要求
由于一個國家或地區(qū)的法律體系和要求的變化引起的。
第二節(jié) 項目的起始
二、定義一個項目的依據(jù)和方法
依據(jù)主要包括：
1．項目產(chǎn)出物描述
2．組織的戰(zhàn)略計劃
3．項目方案的選擇標(biāo)準(zhǔn)
4．相關(guān)的歷史信息
方法主要包括：
1．決策樹或決策表等定量分析的方法
2．層次分析法等定量與定性相結(jié)合的方法
第二節(jié) 項目的起始
三、選擇和定義項目工作的結(jié)果
1．項目說明書
2．項目經(jīng)理的識別與指派
3．項目的限制條件
4．項目的假設(shè)前提條件
其中，項目基本的假設(shè)前提條件主要包括：
⑴項目環(huán)境的假定前提條件
⑵項目可用資源和配備的前提條件
⑶項目的工期估算
⑷項目成本估算
⑸項目產(chǎn)出物的各種假定前提條件
第三節(jié) 項目范圍的定義
一、項目范圍定義的依據(jù)
項目范圍定義工作的依據(jù)主要是：
1）項目起始的決定
2）項目的限制條件
3）項目的假設(shè)前提條件
4）項目其它相關(guān)的信息
第三節(jié) 項目范圍的定義
二、項目范圍定義的方法和技術(shù)
1． 工作分解結(jié)構(gòu)模板
在很多專業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域中，均有標(biāo)準(zhǔn)或半標(biāo)準(zhǔn)的項目工作分解結(jié)構(gòu)，這些可以作為新項目范圍定義的模板使用。下頁是美國國防部國防裝備項目的工作分解結(jié)構(gòu)模板圖。

第三節(jié) 項目范圍的定義
2． 工作分解技術(shù)
工作分解技術(shù)是指將項目產(chǎn)出物（或項目目標(biāo)）逐層細(xì)分為更小、更易管理的子項目或項目要素，直到分解出的要素非常詳盡，能夠支持下一步的項目活動分析與定義為止的一種方法。
項目工作分解技術(shù)的主要步驟如下：
⑴識別主要的項目要素
⑵分解項目的構(gòu)成要素
⑶檢驗工作分解結(jié)果的正確性


第三節(jié) 項目范圍的定義
三、項目范圍定義的工作結(jié)果
項目范圍定義的工作結(jié)構(gòu)包括下述內(nèi)容：
1．項目工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）
這是由那些構(gòu)成并界定了項目總體范圍的項目要素，按照一定的原則分類編組而構(gòu)成的層次型結(jié)構(gòu)體系。所有這些細(xì)化了的項目工作構(gòu)成了整個項目的工作范圍。
2．項目工作分解結(jié)構(gòu)字典
這是關(guān)于項目工作分解結(jié)構(gòu)的分條說明。項目工作分解結(jié)構(gòu)的所有“工作包”都應(yīng)收集在工作分解結(jié)構(gòu)“字典”里。
第四節(jié) 項目范圍的確認(rèn)
一、項目范圍確認(rèn)的概念
項目范圍確認(rèn)是指項目相關(guān)利益者（項目業(yè)主/客戶、項目發(fā)起人、項目委托人、項目組織等），對于項目范圍的正式認(rèn)可和接受的工作過程。
二、項目范圍確認(rèn)的對象和依據(jù)
項目范圍確認(rèn)的對象是項目范圍定義所生成的主要文件。項目范圍確認(rèn)的依據(jù)包括項目定義、項目范圍定義的各種依據(jù)和項目施工的結(jié)果以及有關(guān)項目所要提供產(chǎn)出物的文件等。
第四節(jié) 項目范圍的確認(rèn)
三、項目范圍確認(rèn)的方法和技術(shù)
項目范圍確認(rèn)的方法和技術(shù)主要有如下幾個方面：
1． 項目范圍核檢表
項目范圍核檢的主要內(nèi)容如下：
● 項目目標(biāo)是否完善和準(zhǔn)確
● 指標(biāo)是否可靠和有效
● 約束和限制條件是否真實和符合實際
● 重要假設(shè)前提是否合理
● 風(fēng)險是否可以接受
● 成功把握是否很大
第四節(jié) 項目范圍的確認(rèn)
● 范圍定義是否能夠保證上述目標(biāo)的實現(xiàn)
● 范圍能夠給出的效益是否高于成本
● 范圍定義是否需要進(jìn)一步進(jìn)行輔助性研究
2． 項目工作分解結(jié)構(gòu)檢核表
主要內(nèi)容：
● 項目目標(biāo)的描述是否清楚
● 生成物的各項成果的描述是否清楚
● 所有成果是否都是為實現(xiàn)項目目標(biāo)服務(wù)的
● 工作分解結(jié)構(gòu)中的工作包是否都是為形成項目某項成果服務(wù)的
● 項目目標(biāo)的層次描述是否清楚
第四節(jié) 項目范圍的確認(rèn)
● 工作分解結(jié)構(gòu)的層次分解結(jié)構(gòu)是否合理
● 工作分解結(jié)構(gòu)的層次是否與項目目標(biāo)層次的描述統(tǒng)一
● 工作、成果、目標(biāo)和目標(biāo)之間的邏輯是否正確、合理
● 工作分解結(jié)構(gòu)各項工作所需資源是否明確與合理
● 工作分解結(jié)構(gòu)總體協(xié)調(diào)是否合理
● 指標(biāo)值是否是可度量的數(shù)量、質(zhì)量、時間指標(biāo)
● 工作是否有合理的數(shù)量、質(zhì)量和時間度量指標(biāo)
● 指標(biāo)值與項目工作績效的度量標(biāo)準(zhǔn)是否匹配
第五節(jié) 制定項目的范圍計劃
一、制定項目范圍計劃的概念
制定項目范圍計劃是指編寫一個書面的項目范圍規(guī)范的工作和過程。這個項目范圍規(guī)范文件將作為未來項目范圍方面決策的基礎(chǔ)。
項目范圍計劃給定了一個項目的范圍安排，是項目業(yè)主和項目團(tuán)隊考核工作和績效的依據(jù)。

第五節(jié) 制定項目的范圍計劃
二、制定項目范圍計劃的方法
1． 提出項目范圍計劃備選方案的方法
⑴頭腦風(fēng)暴法
⑵橫向思維法
2．項目產(chǎn)出物結(jié)構(gòu)分析方法
3．項目成本/收益分析方法
4． 專家判斷法
第五節(jié) 制定項目的范圍計劃
三、項目范圍計劃制定的工作結(jié)果
1． 項目范圍的綜述
⑴ 項目的理由
⑵ 項目產(chǎn)出物
⑶ 項目的目標(biāo)
2．項目范圍管理計劃
主要描述如何管理和控制項目的范圍以及如何將項目范圍變更進(jìn)行集成管理。
3．相關(guān)的支持細(xì)節(jié)
第六節(jié) 范圍變動控制
一、項目范圍變動控制的概念
項目條件和環(huán)境的變化會使項目范圍發(fā)生變動，并造成項目工期、成本或質(zhì)量等的改變，所以必須對項目范圍變動進(jìn)行嚴(yán)格的控制，這方面的工作主要包括：
※分析和確定影響項目范圍變動的因素和環(huán)境條件。
※管理和控制那些能夠引起項目范圍變動的因素和條件。
※分析和確認(rèn)各方面提出的項目變動要求的合理性和可行性。
※分析和確認(rèn)項目范圍變動是否已實際發(fā)生，以及這些變動的風(fēng)險和內(nèi)容。
※當(dāng)項目范圍變動發(fā)生時，對其進(jìn)行管理和控制，設(shè)法使這些變動朝有益的方向發(fā)展，努力消除項目范圍變動的不利影響。
第六節(jié) 范圍變動控制
二、項目范圍變動控制的依據(jù)
1． 項目工作分解結(jié)構(gòu)
2． 項目的實施情況報告
3． 項目范圍變更的要求
4． 項目范圍管理計劃
第六節(jié) 范圍變動控制
三、項目范圍變動控制的方法和技術(shù)
1． 項目范圍變動控制系統(tǒng)
項目范圍變動控制系統(tǒng)給出了項目范圍變動控制的基本控制程序、控制方法和控制責(zé)任。包括文檔化工作系統(tǒng)，變動跟蹤監(jiān)督系統(tǒng)，以及項目變更請求的審批授權(quán)系統(tǒng)。
2． 項目實施情況的度量
第六節(jié) 范圍變動控制
3． 追加計劃法
4． 項目三角形法
第六節(jié) 范圍變動控制
四、項目范圍變動控制的結(jié)果
1． 項目范圍變動控制文件
2． 項目變動控制中的行動
3． 從項目變動中學(xué)到的經(jīng)驗與教訓(xùn)

第六章
項目的
時間管理
第一節(jié) 項目活動的分解與界定
一、項目活動分解與界定的概念
這是指通過對于項目工作分解結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步分解和細(xì)化，識別和界定為實現(xiàn)項目目標(biāo)所必須開展的各種項目具體活動，并定義那些為生成項目產(chǎn)出物及其各組成部分而必須完成的具體任務(wù)或必須開展的具體活動這樣一項關(guān)于項目時間管理的特定工作。
第一節(jié) 項目活動的分解與界定
二、項目活動界定所需的信息
1． 項目工作分解結(jié)構(gòu)
2． 項目范圍的界定
3． 歷史信息
項目前期收集和積累的各種信息，項目組織或他人過去開展的類似項目信息。
4． 項目的約束條件
5． 項目的假設(shè)前提
第一節(jié) 項目活動的分解與界定
三、項目活動界定的內(nèi)容與方法
1． 項目活動分解的方法
依據(jù)WBS，通過進(jìn)一步分解和細(xì)化，將項目的工作分解成具體活動的一種結(jié)構(gòu)化的、層次化的活動分解方法。
2． 項目活動界定平臺法
這也叫原型法，它是使用一個已完成的類似項目的活動清單，或該項目活動清單中的一部分，作為新項目活動界定的一個平臺或原型，通過在這個平臺上增減項目活動，定義出新項目的各項活動的一種方法。
第一節(jié) 項目活動的分解與界定
四、項目活動界定的結(jié)果
給出下述信息文件：
1． 項目活動清單
項目活動清單必須開列出一個項目所需開展的全部活動。
2． 相關(guān)的支持細(xì)節(jié)
支持和說明項目活動清單的各種具體細(xì)節(jié)文件與信息。
3． 更新的工作分解結(jié)構(gòu)
當(dāng)出現(xiàn)這種情況的時候，還需要同時更新相關(guān)的項目管理文件，如項目的成本估算文件等。
第二節(jié) 項目活動的排序
一、項目活動排序的概念
這是指識別項目活動清單中各項活動的相互關(guān)聯(lián)與依賴關(guān)系，并據(jù)此對項目各項活動的先后順序的安排和確定工作。
第二節(jié) 項目活動的排序
二、項目活動排序所需的信息
1．項目活動清單及其支持細(xì)節(jié)
2．項目產(chǎn)出物描述
3．項目活動之間的必然依存關(guān)系
4．項目活動之間的人為依存關(guān)系
5．項目活動的外部依存關(guān)系
6．項目的約束與假設(shè)條件
第二節(jié) 項目活動的排序
三、項目活動排序的內(nèi)容與方法
編排和描述項目活動順序關(guān)系的方法和工具主要有：
1． 順序圖法
這也叫單節(jié)點網(wǎng)絡(luò)圖法，它用單個節(jié)點表示一項活動，用節(jié)點之間的箭線表示項目活動之間的相互關(guān)系。
第二節(jié) 項目活動的排序
順序圖法的實例
第二節(jié) 項目活動的排序
2． 箭線圖法
這也是一種描述項目活動順序網(wǎng)絡(luò)圖方法。這一方法用箭線代表活動，而用節(jié)點代表活動之間的聯(lián)系和相互依賴關(guān)系。
第二節(jié) 項目活動的排序
四、項目活動排序的工作結(jié)果

1．項目網(wǎng)絡(luò)圖
2．更新后的項目活動清單
第三節(jié) 項目活動工期估算
一、項目活動工期估算的概念
項目活動工期估算是指對項目已確定的各種活動所做出的可能工期長度估算工作。

第三節(jié) 項目活動工期估算
二、項目活動工期估算的依據(jù)
1．項目活動清單
2．項目的約束和假設(shè)條件
3．項目資源的數(shù)量要求
4．項目資源的質(zhì)量要求
5．歷史信息
第三節(jié) 項目活動工期估算
三、項目活動工期估算的方法與工具
1．專家評估法
2．類比法
3．模擬法
其中，三角模擬法相對比較簡單，一般這種方法需要首先做出項目單項活動的工期估算，然后再根據(jù)統(tǒng)計分布做出整個項目的工期估算。
第三節(jié) 項目活動工期估算
⑴單項活動的工期估算
需要給出每項活動的三個估計時間：樂觀時間to、最可能時間tm、悲觀時間tp。這種期望工期可以用下面的公式計算：




⑵總期望工期的計算方法
第三節(jié) 項目活動工期估算
第三節(jié) 項目活動工期估算
四、項目活動工期估算的結(jié)果
1．估算出的項目活動工期
2．項目工期估算的依據(jù)
3．更新后的活動清單
第四節(jié) 項目工期計劃制定
一、項目工期計劃制定的基本概念
項目工期計劃制定是指根據(jù)項目活動界定、項目活動順序、各項活動工期和所需資源所進(jìn)行的分析和項目計劃的編制，制定項目工期計劃要定義出項目的起止日期，和具體實施與措施的工作。

第四節(jié) 項目工期計劃制定
二、項目工期計劃編制的依據(jù)
1． 項目網(wǎng)絡(luò)圖
2． 項目活動工期的估算
3． 項目的資源要求和資源共享說明
4． 項目作業(yè)制度安排
5． 項目作業(yè)的各種約束條件
6． 項目活動的提前和滯后要求
第四節(jié) 項目工期計劃制定
三、制定項目工期計劃的方法與工具
1． 系統(tǒng)分析方法
系統(tǒng)分析方法是通過計算出所有項目活動的最早、最晚開始和結(jié)束日期?？紤]多種因素的影響，編制項目工期計劃的方法。例如，關(guān)鍵路徑法就是其中的一種。
第四節(jié) 項目工期計劃制定
2． 模擬法
指根據(jù)一定的假設(shè)條件和這些條件發(fā)生的概率，運(yùn)用蒙特卡羅模擬、三角模擬等方法確定出每項項目活動的可能工期和整個項目可能工期，然后使用這些數(shù)據(jù)編制出項目工期計劃的一種方法。
第四節(jié) 項目工期計劃制定
3． 甘特圖法
美國學(xué)者甘特發(fā)明的一種使用條形圖編制項目工期計劃的方法，一種比較簡便的工期計劃和進(jìn)度安排工具。

4． 項目管理軟件法
第四節(jié) 項目工期計劃制定
四、項目工期計劃制定的結(jié)果
1． 項目工期計劃
2． 項目工期的支持細(xì)節(jié)
3． 項目進(jìn)度管理的安排
4． 更新后的項目資源需求
第五節(jié) 項目工期計劃的控制
一、項目工期計劃控制的概念
項目工期計劃控制是對項目工期計劃實施與項目工期計劃變更所進(jìn)行的管理控制工作。
第五節(jié) 項目工期計劃的控制
二、項目工期計劃控制的依據(jù)
1． 項目工期計劃
2． 項目工期計劃實施情況報告
3． 項目變更的請求
4． 項目進(jìn)度管理措施和安排
第五節(jié) 項目工期計劃的控制
三、項目工期計劃控制的方法與工具
1． 項目工期計劃變更的管理方法
2． 項目實施實際情況的度量方法
3． 追加計劃法
第五節(jié) 項目工期計劃的控制
四、項目工期計劃控制的結(jié)果
1． 更新后的項目工期計劃
2． 計劃要采取的糾偏措施
3． 吸取的經(jīng)驗教訓(xùn)

第七章
項目的
成本管理
第一節(jié) 項目成本管理的概念
一、項目成本管理的內(nèi)容
現(xiàn)代項目成本管理的主要內(nèi)容包括：
1． 資源計劃
2．項目成本估算
3．項目成本預(yù)算
4．項目成本控制與預(yù)測
第一節(jié) 項目成本管理的概念
二、項目成本管理的方法
1．項目全過程成本管理的理論與方法
2．項目全生命周期成本管理理論與方法
3．項目全面成本管理的理論與方法
全過程、全要素、全團(tuán)隊、全風(fēng)險管理方法
第二節(jié) 項目資源計劃
一、項目資源計劃的概念
項目資源計劃是指：通過分析和識別項目的資源需求，確定出項目需要投入的資源種類（包括人力、設(shè)備、材料、資金等等）、項目資源投入的數(shù)量和項目資源投入的時間，從而制定出項目資源供應(yīng)計劃的項目成本管理活動。
第二節(jié) 項目資源計劃
二、項目資源計劃編制的依據(jù)
1． 項目工作分解結(jié)構(gòu)
2． 項目工作分解結(jié)構(gòu)的支持細(xì)節(jié)
3． 項目資源描述
4． 項目組織的管理政策
5． 各類資源的定額和計算規(guī)則
第二節(jié) 項目資源計劃
三、項目資源計劃編制的方法
1． 專家判斷法
2． 統(tǒng)一定額法
3． 資料統(tǒng)計法
第三節(jié) 項目成本估算
一、項目成本估算的概念
項目成本估算是指根據(jù)項目的資源需求和計劃，以及各種項目資源的價格信息，估算和確定項目各種活動的成本和整個項目總成本的一項項目成本管理工作。
第三節(jié) 項目成本估算
二、項目成本構(gòu)成與其影響因素
1．項目成本的構(gòu)成
⑴項目定義與決策成本
⑵項目設(shè)計成本
⑶項目采購成本
⑷項目實施成本
第三節(jié) 項目成本估算
2、具體的項目成本科目
● 人工成本（各種勞力的成本）
● 物料成本（消耗和占用的物料資源費(fèi)用）
● 顧問費(fèi)用（各種咨詢和專家服務(wù)費(fèi)用）
● 設(shè)備費(fèi)用（折舊、租賃費(fèi)用等）
● 其他費(fèi)用（如保險、分包商的法定利潤等）
● 不可預(yù)見費(fèi)（為預(yù)防項目變更的管理儲備）
第三節(jié) 項目成本估算
3．影響項目成本的因素
⑴耗用資源的數(shù)量和價格
⑵項目工期
⑶項目質(zhì)量
⑷項目范圍
第三節(jié) 項目成本估算
三、項目成本估算的方法
1． 類比估算法
這是一種在項目成本估算精確度要求不是很高的情況下使用的項目成本估算方法。這種方法也被叫做自上而下法，是一種通過比照已完成的類似項目的實際成本，去估算出新項目成本的方法。
第三節(jié) 項目成本估算
2．參數(shù)估計法
這是利用項目特性參數(shù)去建立數(shù)學(xué)模型來估算項目成本的方法。例如，工業(yè)項目使用項目設(shè)計生產(chǎn)能力、民用項目使用每平米單價等。
3. 標(biāo)準(zhǔn)定額法
這是依據(jù)國家或地方主管部門，或者項目成本管理咨詢機(jī)構(gòu)編制的標(biāo)準(zhǔn)定額估算項目成本的方法。
第三節(jié) 項目成本估算
4．工料清單法
工料清單法也叫自下而上法，這種方法首先要給出項目順序號用的人工物料清單，然后再對各項物料和工作的成本進(jìn)行估算，最后向上滾動加總得到項目總成本的方法。
5． 軟件工具法
運(yùn)用計算機(jī)軟件估算項目成本的方法。
第三節(jié) 項目成本估算
四、現(xiàn)有項目成本估算方法的問題
1． 基于資源消耗的成本確定問題
這種項目成本的確定方法不是從消耗資源的具體活動內(nèi)容和過程的分析進(jìn)行分析與核算，不是首先從確定項目要開展哪些活動，采用什么樣的方式和方法去開展這些活動，而是用基于項目消耗標(biāo)準(zhǔn)定額或項目消耗統(tǒng)計數(shù)據(jù)等辦法，通過套用標(biāo)準(zhǔn)定額或比照歷史統(tǒng)計數(shù)據(jù)的方法，來確定出項目的資源消耗與成本。
最新的成本與成本管理研究證明，這種項目成本確定方法實際上存在著原因與結(jié)果倒置的問題。
第三節(jié) 項目成本估算
2． 基于部門的成本確定問題
這種項目成本確定方法將那些不直接形成項目實體的活動所發(fā)生的費(fèi)用，按照以部門津貼發(fā)放和分?jǐn)偟姆绞?，去確定它們的費(fèi)用。這種間接費(fèi)的確定方法還會鼓勵各種項目服務(wù)提供單位為了爭取提高成本間接費(fèi)取費(fèi)部分的絕對數(shù)量，對那些成本直接費(fèi)的部分進(jìn)行高估冒算。最新的研究表明這種方法與基于活動的成本估算（ABC）方法相比，具有很多問題。
第三節(jié) 項目成本估算
3．成本確定依據(jù)方面的問題
現(xiàn)行項目成本確定的依據(jù)有兩種。一種是由國家或地區(qū)統(tǒng)一制定的項目成本標(biāo)準(zhǔn)定額，一種是按照歷史統(tǒng)計（或案例）數(shù)據(jù)作為參考依據(jù)，去確定具體項目的成本。
上述以標(biāo)準(zhǔn)定額或歷史統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)確定項目成本的方法是一種相對靜態(tài)的成本依據(jù)，靜態(tài)的成本確定依據(jù)不甚科學(xué)，無法滿足科學(xué)地確定項目成本的客觀需要。
第三節(jié) 項目成本估算
五、項目成本估算的結(jié)果
1．項目成本估算文件
2．相關(guān)支持細(xì)節(jié)文件
3．項目成本管理計劃
第四節(jié) 項目成本預(yù)算
一、項目成本預(yù)算概念
項目成本預(yù)算是一項制訂項目成本控制標(biāo)準(zhǔn)的項目管理工作，它涉及根據(jù)項目的成本估算為項目各項具體工作分配和確定預(yù)算、成本定額，以及確定整個項目總預(yù)算的管理工作。
第四節(jié) 項目成本預(yù)算
二、項目成本預(yù)算的依據(jù)
1．項目成本估算文件
2．項目的工作結(jié)構(gòu)分解
3．項目的工期進(jìn)度計劃
第四節(jié) 項目成本預(yù)算
三、項目成本預(yù)算計劃的編制
項目成本預(yù)算的編制實際上主要是三件事：
1．確定項目總的預(yù)算
2．確定項目各項活動的預(yù)算
3．確定項目各項活動預(yù)算的投入時間
第四節(jié) 項目成本預(yù)算
項目成本預(yù)算計劃與預(yù)期
第四節(jié) 項目成本預(yù)算
四、項目成本預(yù)算計劃的方法
1． 項目預(yù)算計劃的方法
項目預(yù)算的方法包括：各種常規(guī)的預(yù)算確定方法、預(yù)算分配和安排的方法（及項目成本估算的方法，因為項目成本估算方法同樣適用編制項目的預(yù)算）。
例如，標(biāo)準(zhǔn)定額法，工料清單法，甘特圖法等。
其中比較常用的方法是甘特圖法，下頁圖中給出的是一個帶有項目預(yù)算的甘特圖。
消費(fèi)者市場研究項目預(yù)算甘特圖
第四節(jié) 項目成本預(yù)算
2．影響選擇項目成本預(yù)算計劃方法的因素
⑴項目的規(guī)模大小
⑵項目的復(fù)雜程度
⑶項目的緊急性
⑷對項目細(xì)節(jié)掌握的程度
⑸有無相應(yīng)的技術(shù)和設(shè)備
第四節(jié) 項目成本預(yù)算
五、項目成本預(yù)算計劃編制步驟
1．項目總成本預(yù)算的分?jǐn)?
2．各工作包總成本預(yù)算的分?jǐn)?
3．項目累計預(yù)算成本的確定（時間安排和“S”曲線的確定）
第五節(jié) 項目成本控制
一、項目成本控制的概念
項目成本控制工作是在項目實施過程中，通過項目成本管理，盡量使項目實際發(fā)生的成本控制在預(yù)算范圍之內(nèi)的一項項目管理工作。
項目成本控制涉及對于各種能夠引起項目成本變化因素的控制（事前控制），項目實施過程的成本控制（事中控制）和項目實際成本變動的控制（事后控制）三個方面。
第五節(jié) 項目成本控制
二、項目成本控制的依據(jù)
1．項目的成本管理績效報告
2．項目的變動請求
3. 項目成本管理計劃
第五節(jié) 項目成本控制
三、項目成本控制的方法
項目成本控制方法包括兩類，一類是分析和預(yù)測項目影響要素的變動與項目成本發(fā)展變化趨勢的項目成本控制方法，另一類是控制各種要素變動而實現(xiàn)項目成本管理目標(biāo)的方法。這方面的方法主要有：
1． 項目變更控制體系
2． 項目成本績效度量方法
3． 附加計劃法
4． 計算機(jī)軟件工具法
第五節(jié) 項目成本控制
四、項目不確定性成本的控制
項目的成本一般都會有三種不同成份。其一是確定性的成本，其二是風(fēng)險性的成本部分，還有一部分是完全不確定性成本。項目的不確定性成本主要表現(xiàn)在以下三個方面：
1． 項目具體活動本身的不確定性
這是指在項目的實現(xiàn)過程中，有一些具體活動可能發(fā)生，也可能不發(fā)生。
第五節(jié) 項目成本控制
2． 項目活動規(guī)模及所耗資源數(shù)量的不確定性
這是指在項目的實現(xiàn)過程中有一些具體活動的規(guī)模，及其所耗資源的數(shù)量有可能會比較大，也可能會比較小。
3． 項目活動所耗資源價格的不確定性
這是指在項目的實現(xiàn)過程中有一些具體活動所消耗和占用資源的價格會發(fā)生異常性的波動和變化。
第五節(jié) 項目成本控制
項目成本的不確定性是絕對的，確定性是相對的。要實現(xiàn)對于項目全風(fēng)險成本的管理，最根本的任務(wù)是首先要識別一個項目中存在的各種風(fēng)險并確定出風(fēng)險性成本；其次是要通過控制風(fēng)險事件的發(fā)生與發(fā)展，直接或間接地控制項目的風(fēng)險成本。另外，還要開展對于包括風(fēng)險性成本和不可預(yù)見費(fèi)等預(yù)備費(fèi)在內(nèi)的各種風(fēng)險性成本和風(fēng)險性成本管理儲備資金的直接控制。
第五節(jié) 項目成本控制
五、項目成本控制的結(jié)果
1．項目成本估算的更新文件
2．項目預(yù)算的更新文件
3．項目活動改進(jìn)文件
4．經(jīng)驗教訓(xùn)
第六節(jié) 掙值分析方法
項目成本控制的一種重要方法是掙值分析方法，這一方法的基本思想就是通過引進(jìn)一個中間變量即“掙值”，來幫助項目管理者分析項目的成本和工期的變動情況并給出相應(yīng)的信息，以便他們能夠?qū)椖砍杀镜陌l(fā)展趨勢做出科學(xué)的預(yù)測與判斷，并提出相應(yīng)的對策。
第六節(jié) 掙值分析方法
一、掙值的定義
掙值是一個表示已完成作業(yè)量的計劃價值大小的中間變量，它是一個使用計劃價值量來表示在給定時間內(nèi)，已完成實際作業(yè)量的一個中間變量。這一變量的計算公式如下：
EV=實際完成的作業(yè)量╳已完成作業(yè)量的預(yù)算（計劃）成本
第六節(jié) 掙值分析方法
二、掙值分析方法說明
1、三個關(guān)鍵中間變量
⑴ 項目計劃作業(yè)的預(yù)算成本
BCWS表示按照預(yù)算價格和預(yù)算工作量計算的某項作業(yè)的成本。
第六節(jié) 掙值分析方法
⑵項目已完成作業(yè)的實際成本
ACWP表示按照實際發(fā)生的價格計算得到的實際已完成作業(yè)的成本。
⑶掙值
也被稱作已完成作業(yè)的預(yù)算成本BCWP。它表示按照預(yù)算價格所計算的某項作業(yè)實際已完成作業(yè)的成本。
第六節(jié) 掙值分析方法
2．兩個差異分析變量
⑴項目成本差異
項目成本差異（Cost Variance，CV）的計算公式是：CV=BCWP-ACWP（WP不變，BC變?yōu)锳C所造成的造價變化）
⑵項目進(jìn)度差異
項目進(jìn)度差異（Schedule Variance，SV）的計算公式是：SV=BCWP-BCWS（BC不變，WS變成WP所造成的造價變化）
這兩項差異分析變量分別表示項目成本和工期對于項目造價的影響。
第六節(jié) 掙值分析方法
3．兩個指數(shù)變量
⑴計劃完工指數(shù)
計劃完工指數(shù)（Schedule Completion Index，SCI）的計算公式如下：SCI=BCWP/BCWS
（BC不變，WS變成WP所造成的項目造價相對變化程度）
⑵成本績效指數(shù)
成本績效指數(shù)（Cost Performance Index，CPI）的計算公式如下：CPI=ACWP/BCWP
（WP不變，BC變?yōu)锳C所造成的項目造價相對變化程度）


從圖中可以獲得的信息有：
● 項目進(jìn)行到兩年時：計劃作業(yè)的預(yù)算成本BCWS=200萬元，已完成作業(yè)的實際成本發(fā)生額ACWP=100萬元，掙值EV=50萬元
● 項目成本差異CV=BCWP-ACWP為-50萬（在圖中由“2”號線段來表示），實際成本比掙值多出50萬。這是在項目的實施過程中，由于實際所耗資源價格的變動所造成的，這是一種與成本管理問題有關(guān)的成本差異。

● 項目進(jìn)度差異SV=BCWP-BCWS為-150萬元（由圖中標(biāo)注“2”和“3”的兩條線段之和來表示），即項目成本預(yù)算額與實際掙值之間有高達(dá)150萬元的差異。
● 計劃完工指數(shù)SCI=BCWP=25%，這意味著工期計劃完成程度只有25%。
● 成本績效指數(shù)CPI=ACWP/BCWP=100萬元/50萬元=2，這意味著相同的作業(yè)量，實際花費(fèi)的成本是預(yù)算成本的2倍。
第六節(jié) 掙值分析方法
四、運(yùn)用掙值分析進(jìn)行項目成本預(yù)測
預(yù)測項目未來完工成本（Forecasted Cost At Completion，F(xiàn)CAC）的方法有三種。
1．假定項目未完工部分將按照目前的效率去進(jìn)行的預(yù)測方法：總預(yù)算成本/成本績效指數(shù)（FCAC=TBC/CPI）
利用這種方法，并結(jié)合上圖給出的線性變化規(guī)律，可以預(yù)測該項目需要使用16年的時間才能完成，而該項目總共需要800萬元的成本。

2．假定項目未完工部分將按計劃效率進(jìn)行的預(yù)測方法
使用這種方法的計算公式如下：
預(yù)測完工成本=已完成作業(yè)的實際成本+（總預(yù)算成本－掙值）
FACA=ACWP+（TBC－EV）或FCAC=ACWP+（TBC－BCWP）
根據(jù)這種方法，可以預(yù)測出該項目的完工成本為：
250萬元（FACA=100萬元+（200萬元－50萬元）=250萬元）。即在項目剩余的作業(yè)如果嚴(yán)格按照計劃和預(yù)算實施，項目的完工成本將比原預(yù)算高出50萬元。

3．重估所有剩余工作量的成本做出預(yù)測的方法
這是一種不做任何特定的假設(shè)，重新估算所有剩余工作量的成本，并依此做出項目成本和工期預(yù)測的方法。這一方法要將這個重估的成本與已完成作業(yè)的實際成本相加得到預(yù)測結(jié)果。這種方法的公式為：
預(yù)測完工成本=已完成作業(yè)的實際成本+重估剩余工作量的成本
如果項目計劃已經(jīng)嚴(yán)重背離實際，或者項目情況已有重大變化的話，這種方法是必要的。
第七節(jié) 項目風(fēng)險成本分析控制
一、項目風(fēng)險成本的分析
1、均衡點分析方法
第七節(jié) 項目風(fēng)險成本分析控制
2、敏感性分析的方法

第七節(jié) 項目風(fēng)險成本分析控制
敏感性分析舉例（銷售價格是最敏感因素）
第七節(jié) 項目風(fēng)險成本分析控制
二、項目風(fēng)險成本控制
1 項目風(fēng)險事件的控制
事前控制（消除風(fēng)險因素）
事中控制（風(fēng)險事件發(fā)生而尚未形成風(fēng)險后果的控制）
事后控制（風(fēng)險事件和后果都已經(jīng)發(fā)生，消減風(fēng)險后果的控制）（包括I 型 II 型風(fēng)險）
第七節(jié) 項目風(fēng)險成本分析控制
2. 項目風(fēng)險成本的控制
通過消除項目風(fēng)險事件，降低項目風(fēng)險成本（包括：規(guī)避、轉(zhuǎn)移、分擔(dān)等）。
通過項目風(fēng)險成本控制，降低項目風(fēng)險成本（包括：買保險轉(zhuǎn)移風(fēng)險，簽合同分擔(dān)風(fēng)險等）。
通過項目不可預(yù)見費(fèi)的管理，實現(xiàn)對于項目風(fēng)險成本的控制。

第八章
項目的
質(zhì)量管理
第一節(jié) 項目質(zhì)量管理的概念
一、質(zhì)量的基本概念
1． 質(zhì)量的定義
國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的質(zhì)量定義：“質(zhì)量是反映實體（產(chǎn)品、過程或活動等）滿足明確和隱含需要的能力特性總和。”
● 其中，所謂“實體”是指承載質(zhì)量屬性的具體事物。包括產(chǎn)品、過程（服務(wù)）和活動（工作）三種。
第一節(jié) 項目質(zhì)量管理的概念
● 質(zhì)量本身的含義是指“實體”能夠滿足用戶需求的能力和特性的總和。
● 對于不同“實體”，質(zhì)量的實質(zhì)內(nèi)容不同，對項目（工作）而言，質(zhì)量一般是由項目的結(jié)果來衡量的，項目的結(jié)果既可以是項目所形成的產(chǎn)品，也可以是通過項目而提供的服務(wù)，所以項目質(zhì)量也可以用產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量來度量。
第一節(jié) 項目質(zhì)量管理的概念
2． 質(zhì)量特性的概念
質(zhì)量特性就是產(chǎn)品或服務(wù)為滿足人們明確或隱含的需要所具備的能力、屬性和特征的總和。具體內(nèi)涵如下：
⑴內(nèi)在質(zhì)量特性
這主要是指產(chǎn)品或服務(wù)的性能、特性、強(qiáng)度、精度等方面的質(zhì)量特性。
第一節(jié) 項目質(zhì)量管理的概念
⑵外在質(zhì)量特性
這主要是指產(chǎn)品或項目在外形、包裝、裝潢、色澤、味道等方面的特性。
⑶經(jīng)濟(jì)質(zhì)量特性
這主要是指產(chǎn)品或項目的壽命、成本、價格、運(yùn)營維護(hù)費(fèi)用等方面的特性。
第一節(jié) 項目質(zhì)量管理的概念
⑷商業(yè)質(zhì)量特性
這主要是指產(chǎn)品的保持期、保修期、售后服務(wù)水平等方面的特性。
⑸環(huán)保質(zhì)量特性
這主要是指產(chǎn)品對于環(huán)境保護(hù)的貢獻(xiàn)或?qū)τ诃h(huán)境的污染等方面的特性。
第一節(jié) 項目質(zhì)量管理的概念
二、質(zhì)量管理的基本概念
1．質(zhì)量管理的定義
國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的定義：質(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)使質(zhì)量得以實現(xiàn)的全部管理活動。
第一節(jié) 項目質(zhì)量管理的概念
其中：
質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的一個組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。
質(zhì)量體系是為實施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源。
質(zhì)量策劃是確定質(zhì)量的目標(biāo)和要求，以及確定采用質(zhì)量體系要素的目標(biāo)和要求的活動。
質(zhì)量控制是為達(dá)到質(zhì)量要求所采了的作業(yè)技術(shù)與活動。
第一節(jié) 項目質(zhì)量管理的概念
質(zhì)量保障是為了保證實體能夠滿足質(zhì)量要求，并提供足夠的證明以表明實體保證能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實施的，并根據(jù)需要進(jìn)行證實的，全部有計劃和有系統(tǒng)的活動。
質(zhì)量改進(jìn)是為向本組織及其顧客提供更多的收益，在整個組織內(nèi)所采取的旨在提高活動和過程的效益和效率的各種措施。
第一節(jié) 項目質(zhì)量管理的概念
三、項目質(zhì)量管理的概念
現(xiàn)代項目管理中的質(zhì)量管理是為了保障項目的產(chǎn)出物，能夠滿足項目業(yè)主/客戶以及項目各方面相關(guān)利益者的需要所開展的對于項目產(chǎn)出物的質(zhì)量和項目工作質(zhì)量的全面管理工作。
第一節(jié) 項目質(zhì)量管理的概念
項目質(zhì)量管理認(rèn)為下述理念至關(guān)重要：
1． 使顧客滿意是質(zhì)量管理的目的
2． 質(zhì)量是干出來的不是檢驗出來的
3． 質(zhì)量管理是全體員工的責(zé)任
4． 質(zhì)量管理的關(guān)鍵要不斷地改進(jìn)和提高
第二節(jié) 項目質(zhì)量計劃
一、項目質(zhì)量計劃的概念
項目質(zhì)量計劃是指為確定項目應(yīng)該達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和如何達(dá)到這些項目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而做的項目質(zhì)量的計劃與安排。
第二節(jié) 項目質(zhì)量計劃
二、項目質(zhì)量計劃的依據(jù)
項目質(zhì)量計劃的依據(jù)主要包括：
1． 項目質(zhì)量方針
2． 項目范圍描述
這包括：項目目標(biāo)的說明和項目任務(wù)范圍的說明，它明確地說明了為提交既定特性和功能的項目產(chǎn)出物而必須開展項目工作和對于這些項目工作的具體要求。
第二節(jié) 項目質(zhì)量計劃
3．項目產(chǎn)出物的描述
指對于項目產(chǎn)出物的全面與詳細(xì)的說明。
4．相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定
項目組織在制定項目質(zhì)量計劃時還必須充分考慮所有與項目質(zhì)量相關(guān)領(lǐng)域的國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、各種規(guī)范以及政府規(guī)定等等。
5．其它的信息
指除范圍描述和產(chǎn)出物描述外，其它項目管理方面的要求，以及與項目質(zhì)量計劃制定的有關(guān)信息。
第二節(jié) 項目質(zhì)量計劃
三、制定項目質(zhì)量計劃的方法
1． 成本/收益分析法
也叫經(jīng)濟(jì)質(zhì)量法，這種方法要求在制定項目質(zhì)量計劃時必須同時考慮項目質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性。
任何項目的質(zhì)量管理都需要開展兩個方面的工作，其一是質(zhì)量保障工作，其二是質(zhì)量檢驗與恢復(fù)工作。前者產(chǎn)生項目質(zhì)量保障成本，后者產(chǎn)生項目質(zhì)量檢驗和糾偏成本。項目質(zhì)量計劃的成本/收益法就是合理安排這兩種項目質(zhì)量成本，以使項目質(zhì)量總成本相對最低。
第二節(jié) 項目質(zhì)量計劃
項目經(jīng)濟(jì)質(zhì)量示意圖
第二節(jié) 項目質(zhì)量計劃
2．質(zhì)量標(biāo)桿法
這是指利用其它項目實際或計劃的項目質(zhì)量管理結(jié)果或計劃，作為新項目的質(zhì)量比照目標(biāo)，通過對照比較制訂出新項目質(zhì)量計劃的方法。
3．流程圖法
流程圖法是用于表達(dá)一個項目的工作過程和項目不同部分之間相互聯(lián)系，通常它也被用于分析和確定項目實施的過程，同時它也是一種項目質(zhì)量計劃的有效方法。
第二節(jié) 項目質(zhì)量計劃
4．實驗設(shè)計法
運(yùn)用實驗設(shè)計信息是一種計劃安排的分析技術(shù)，它有助于識別在多種變量中，何種變量對項目成果的影響最大，從而找出項目質(zhì)量的關(guān)鍵因素以指導(dǎo)項目質(zhì)量計劃的編制。
第二節(jié) 項目質(zhì)量計劃
四、項目質(zhì)量計劃工作的成果
1． 項目質(zhì)量計劃
2． 項目質(zhì)量工作說明
3． 質(zhì)量核檢清單
4． 可用于其它管理的信息
第三節(jié) 項目質(zhì)量保障
一、項目質(zhì)量保障的概念與工作內(nèi)容
項目質(zhì)量保障是在執(zhí)行項目質(zhì)量計劃過程中，經(jīng)常性地對整個項目質(zhì)量計劃執(zhí)行情況所進(jìn)行的評估、核查和改進(jìn)等工作。
第三節(jié) 項目質(zhì)量保障
項目質(zhì)量保障工作主要有以下幾個方面：
1． 清晰的質(zhì)量要求說明
2． 科學(xué)可行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
3． 組織建設(shè)項目質(zhì)量體系
4． 配備合格和必要的資源
5． 持續(xù)開展有計劃的質(zhì)量改進(jìn)活動
6． 項目變更全面控制
第三節(jié) 項目質(zhì)量保障
二、項目質(zhì)量保障的依據(jù)與方法
1． 項目質(zhì)量保障的依據(jù)
主要包括如下幾個方面：
⑴項目質(zhì)量計劃
⑵項目實質(zhì)質(zhì)量的度量結(jié)果
⑶項目質(zhì)量工作說明
第三節(jié) 項目質(zhì)量保障
2． 項目質(zhì)量保障的方法與工具
主要方法和工具包括如下幾種：
⑴質(zhì)量核查方法
一種結(jié)構(gòu)化項目質(zhì)量審核方法。
⑵質(zhì)量改進(jìn)與提高的方法
項目質(zhì)量的改進(jìn)與提高的方法用于提高項目的效率和效果，給項目組織和項目業(yè)主/客戶帶來更多的收益。
第四節(jié) 項目質(zhì)量控制
一、項目質(zhì)量控制的概念
項目質(zhì)量控制是指對于項目質(zhì)量實施過程的監(jiān)督和管理工作，這包括項目質(zhì)量的事前控制、事中控制和事后控制的項目質(zhì)量管理控制工作。
第四節(jié) 項目質(zhì)量控制
二、項目質(zhì)量控制的依據(jù)和方法與工具
1． 項目質(zhì)量控制的依據(jù)
⑴項目質(zhì)量計劃
⑵項目質(zhì)量工作說明
⑶項目質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)與要求
⑷項目質(zhì)量的實際結(jié)果
第四節(jié) 項目質(zhì)量控制
2．項目質(zhì)量控制的方法與工具
⑴核檢清單法
核檢清單是項目質(zhì)量控制中的一種獨(dú)特的結(jié)構(gòu)化質(zhì)量控制方法。
⑵質(zhì)量檢驗法
質(zhì)量檢驗是指那些測量、檢驗和測試等用于保證工作結(jié)果與質(zhì)量要求相一致的質(zhì)量控制方法。


第四節(jié) 項目質(zhì)量控制
⑸統(tǒng)計樣本法
這是指選擇一定數(shù)量的樣本進(jìn)行檢驗，從而推斷總體的質(zhì)量情況，以獲得質(zhì)量信息和開展質(zhì)量控制的方法。
⑹流程圖法
這種方法主要用于在項目質(zhì)量控制中，有關(guān)分析項目質(zhì)量問題發(fā)生在項目流程的哪個環(huán)節(jié)和造成這些質(zhì)量問題的原因以及這些質(zhì)量問題發(fā)展和形成的過程。
⑺趨勢分析法
第四節(jié) 項目質(zhì)量控制
三、項目質(zhì)量控制的結(jié)果
1． 項目質(zhì)量的改進(jìn)
2． 接受項目質(zhì)量的決定
3．項目各種返工
4． 核檢結(jié)束清單
5． 項目目標(biāo)調(diào)整

第九章
項目人力
資源管理
第一節(jié) 人力資源管理的概念
一、人力資源管理的概念
1．人力資源的定義：
人力資源（Human Resource）是能夠推動社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的體力和腦力勞動者的能力。對于人力資源的理解在學(xué)術(shù)界存在不同的認(rèn)識和看法。
2．人力資源的基本特點
⑴能動性
⑵再生性
⑶智能性
⑷社會性
第一節(jié) 人力資源管理的概念
二、項目人力資源管理
項目人力資源管理是指對于項目的人力資源所開展的有效規(guī)劃、積極開發(fā)、合理配置、準(zhǔn)確評估、適當(dāng)激勵等方面的管理工作。
1．項目人力資源管理的內(nèi)容
⑴項目組織的規(guī)劃
⑵項目人員的獲得與配備
⑶項目組織成員的開發(fā)與項目團(tuán)隊的建設(shè)

第一節(jié) 人力資源管理的概念
2．項目人力資源管理的特點
⑴ 項目人力資源管理強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊建設(shè)
因此項目團(tuán)隊建設(shè)是項目人力資源管理的一個首要任務(wù)。
⑵ 項目人力資源管理強(qiáng)調(diào)高效快捷
一般項目團(tuán)隊的持續(xù)時間相對于運(yùn)營組織而言是很短的，所以必須在項目團(tuán)隊建設(shè)和人員開發(fā)方面采取高效快捷的方式方法。
第二節(jié) 項目組織的規(guī)劃與設(shè)計
一、項目組織的規(guī)劃與設(shè)計
項目人力資源管理中的組織規(guī)劃與設(shè)計需要在研究項目目標(biāo)、項目任務(wù)、項目組織結(jié)構(gòu)、項目組織的職位、組織各職位間的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系、組織協(xié)調(diào)和組織信息溝通等方面的各種要素之間關(guān)系的基礎(chǔ)上，通過合理地安排和配置這些要素去完成項目組織的設(shè)計。
第二節(jié) 項目組織的規(guī)劃與設(shè)計
在三種不同的組織環(huán)境中，項目組織規(guī)劃與設(shè)計分別具有下列的特殊性：
1．在直線職能型組織的環(huán)境下：
項目組織規(guī)劃與設(shè)計必須充分考慮它所處的直線職能型組織環(huán)境的特性，主要考慮各種內(nèi)部開發(fā)項目本身的特性，合理安排項目經(jīng)理在項目工作協(xié)調(diào)方面的權(quán)限，特別是要安排好項目經(jīng)理與團(tuán)隊成員，以及項目經(jīng)理與上級的各種報告關(guān)系，以便使項目團(tuán)隊能夠順利地完成項目任務(wù)實現(xiàn)項目的目標(biāo)。
第二節(jié) 項目組織的規(guī)劃與設(shè)計
2. 在項目型組織的環(huán)境下：
在設(shè)計這種項目組織時必須充分考慮它所處的項目型組織環(huán)境和主要考慮要完成的外部業(yè)務(wù)項目的特性，要給項目經(jīng)理以充分的授權(quán)，以便項目團(tuán)隊能夠在協(xié)調(diào)項目工作和協(xié)調(diào)各種項目相關(guān)利益主體的關(guān)系方面有足夠的權(quán)限。
第二節(jié) 項目組織的規(guī)劃與設(shè)計
3． 在矩陣型組織的環(huán)境下：
在設(shè)計這種項目組織時必須充分考慮具體項目（內(nèi)部開發(fā)和業(yè)務(wù)項目）的需要、所處矩陣型組織環(huán)境，同時也要充分考慮項目的工作范圍和內(nèi)容，從而確定項目團(tuán)隊的管理人員配備和管理職能部門的設(shè)置。
第二節(jié) 項目組織的規(guī)劃與設(shè)計
二、職務(wù)與崗位分析
1． 職務(wù)與崗位分析的基本概念
它是通過分析和研究來確定項目組織中各個管理職務(wù)的角色、任務(wù)、職責(zé)等內(nèi)容的一種專門的項目組織規(guī)劃與設(shè)計工作。職務(wù)與崗位分析的主要工作是解決以下幾個問題：
⑴項目將需要完成些什么樣的任務(wù)
⑵項目需要在什么時候完成這些任務(wù)
⑶項目需要些什么樣的職務(wù)或崗位
⑷這些職務(wù)或崗位需要什么樣的人
第二節(jié) 項目組織的規(guī)劃與設(shè)計
2 項目組織職務(wù)與崗位分析工作（大項目）
⑴準(zhǔn)備階段
其任務(wù)是了解情況，收集信息，建立關(guān)系，組建項目職務(wù)與崗位分析工作小組。
⑵調(diào)查階段
對各個職務(wù)或崗位的工作過程、工作環(huán)境、工作內(nèi)容、工作職責(zé)和任職要求所做的全面調(diào)查。
第二節(jié) 項目組織的規(guī)劃與設(shè)計
⑶分析階段
對職務(wù)與崗位分析調(diào)查階段所獲信息的全面整理和分析的階段。這一階段需要對各個職務(wù)和崗位的工作特征和人員要求等方面的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行全面的總結(jié)分析。
⑷完成階段
根據(jù)職務(wù)與崗位分析工作的調(diào)查和分析所獲得的信息，編制出項目組織各項“任職說明書”。
第二節(jié) 項目組織的規(guī)劃與設(shè)計
三、工作設(shè)計
工作設(shè)計是指為了有效地實現(xiàn)項目目標(biāo)和滿足項目工作者的需要而開展的有關(guān)工作內(nèi)容、工作職能和工作關(guān)系的設(shè)計。
工作設(shè)計需要利用職務(wù)與崗位分析所得到的信息，它是在職務(wù)與崗位分析的基礎(chǔ)上，所做的各個項目職務(wù)或崗位的工作任務(wù)的細(xì)化。
工作設(shè)計的主要內(nèi)容（見下頁圖）
第二節(jié) 項目組織的規(guī)劃與設(shè)計
第二節(jié) 項目組織的規(guī)劃與設(shè)計
2．工作設(shè)計的方法
⑴專業(yè)化分工的工作設(shè)計方法
專業(yè)化分工的工作設(shè)計方法是項目組織規(guī)劃與設(shè)計中經(jīng)常采用的一種工作設(shè)計方法，這主要適用于那些專業(yè)性很強(qiáng)的工作職務(wù)和工作崗位的工作設(shè)計。
第二節(jié) 項目組織的規(guī)劃與設(shè)計
⑵職能化分工的工作設(shè)計方法
職能化分工的工作設(shè)計方法也是項目組織規(guī)劃與設(shè)計中經(jīng)常采用的一種工作設(shè)計方法，這種方法主要適用于那些項目管理工作職務(wù)或崗位的工作設(shè)計。
⑶輔助性的工作設(shè)計方法
這包括在管理職務(wù)或崗位的設(shè)計中采取工作輪換和工作擴(kuò)大化的措施和方法，在專業(yè)性職務(wù)或崗位的工作設(shè)計中采用工作豐富化的措施和方法等等。
第三節(jié) 項目人員的獲得與配備
一、人員招聘
1．人員招聘的基本內(nèi)容與程序
項目人力資源管理中的人員招聘主要采取內(nèi)部和外部招聘兩方式，來獲得項目組織所需的人力資源。
人員招聘的主要工作內(nèi)容：
⑴招聘計劃的制定與審批
⑵招聘信息的發(fā)布
⑶應(yīng)聘者提出申請
⑷人員選拔
⑸人員錄用
第三節(jié) 項目人員的獲得與配備
2． 招聘的方式
⑴內(nèi)部招聘
內(nèi)部招聘是指從項目組織所在公司或團(tuán)體的內(nèi)部人員中，招聘項目組織所需的人力資源的一種招聘方式。
● 提升
● 工作調(diào)配
● 重新聘用
第三節(jié) 項目人員的獲得與配備
⑵外部招聘
外部招聘是指從項目組織所在公司或團(tuán)體以外，招聘項目組織所需人力資源的一種招聘方式。主要作法有：
● 廣告招聘
● 就業(yè)中介
● 信息網(wǎng)絡(luò)招聘
第三節(jié) 項目人員的獲得與配備
二、人員的選拔
人員選拔是指對應(yīng)聘者的資格審查和挑選的工作和過程。人員選拔具有如下主要意義：
⑴保證項目組織能夠獲得所需的人力資源。
⑵為應(yīng)聘者提供一個公平競爭的機(jī)會。
⑶努力避免用人不當(dāng)，為項目組織節(jié)省費(fèi)用。
第三節(jié) 項目人員的獲得與配備
人員選拔的過程和方法
⑴資格審查與初選
⑵測試
⑶面試
⑷全面評估
⑸人員甄選
第三節(jié) 項目人員的獲得與配備
三、人員的錄用
1． 簽訂試用合同
2． 安排員工試用
3． 正式錄用
四、招聘工作評估
全面評估項目組織的招聘工作，發(fā)現(xiàn)問題并解決發(fā)現(xiàn)的各種招聘工作中的問題。
第三節(jié) 項目人員的獲得與配備
五、項目組織的人力資源配備
1． 人力資源配備的原則
⑴人員配置必須以實現(xiàn)組織目標(biāo)為中心
⑵人員配置必須精簡、高效、節(jié)約
⑶人員配備應(yīng)合理安排各類人員的比例
第三節(jié) 項目人員的獲得與配備
2． 人力資源配備的方法
項目組織人力資源配備的方法包括：項目人力資源的需求預(yù)測、項目人力資源的供給預(yù)測和項目人力資源的綜合平衡三個方面。
⑴項目人力資源的需求預(yù)測
⑵項目人力資源的供給預(yù)測
⑶項目人力資源的綜合平衡

第四節(jié) 團(tuán)隊成員發(fā)展與團(tuán)隊建設(shè)
一、團(tuán)隊成員培訓(xùn)
項目組織開發(fā)的首要任務(wù)是團(tuán)隊成員的培訓(xùn)。就是給項目團(tuán)隊的成員傳授完成工作和任務(wù)所必需的基本技能與素質(zhì)的過程，它是項目人力資源開發(fā)的基礎(chǔ)性工作之一。
作用有以下幾個方面：
⑴提高項目團(tuán)隊綜合素質(zhì)
⑵提高項目團(tuán)隊工作技能和績效
⑶提高項目團(tuán)隊成員工作滿意度
第四節(jié) 團(tuán)隊成員發(fā)展與團(tuán)隊建設(shè)
二、項目的績效考評與激勵
績效考評與激勵也是項目人力資源管理的一項重要工作，同時它也是調(diào)動項目團(tuán)隊成員積極性和創(chuàng)造性最有效的手段之一?？冃Э荚u通過對團(tuán)隊成員工作績效的考察與評價，去反映團(tuán)隊成員的實際能力和業(yè)績以及對某種工作職位的適應(yīng)度。項目的激勵則是運(yùn)用有關(guān)行為科學(xué)的方法和手段，對團(tuán)隊成員的行為滿足的需要予以滿足或限制，從而激發(fā)團(tuán)隊成員的行為動機(jī)和潛能，為實現(xiàn)項目的目標(biāo)服務(wù)。
第四節(jié) 團(tuán)隊成員發(fā)展與團(tuán)隊建設(shè)
績效考評
1．項目績效考評的原則
● 公開原則 ● 客觀、公正原則
●全方位考評的原則
2．項目績效考評的工作程序
● 制定績效考評工作計劃
● 確定考評的標(biāo)準(zhǔn)和方法 ● 收集數(shù)據(jù)資料
● 分析評價 ●結(jié)果運(yùn)用
第四節(jié) 團(tuán)隊成員發(fā)展與團(tuán)隊建設(shè)
項目激勵
1. 團(tuán)隊成員激勵的原則
●目標(biāo)原則 ●公平原則
●按需激勵原則 ●因人而異原則
2．項目激勵的方式與手段
●物質(zhì)與榮譽(yù)獎勵 ●參與激勵與制度激勵
●目標(biāo)與環(huán)境激勵 ●榜樣激勵與感情激勵

第十章
項目
溝通管理
第一節(jié) 溝通的概念、過程、要素及原則
一、溝通的概念
有關(guān)溝通的主要概念有如下幾個方面：
1． 溝通就是相互理解
2． 溝通就是提出和回應(yīng)問題與要求
3． 溝通交換的是信息和思想
4． 溝通是一種有意識的行為
第一節(jié) 溝通的概念、過程、要素及原則
二、項目溝通管理的概念
項目溝通管理是指對于項目過程中各種不同方式和不同內(nèi)容的溝通活動的管理。這一管理的目標(biāo)是保證有關(guān)項目的信息能夠適時、以合理的方式產(chǎn)生、收集、處理、貯存和交流。

第一節(jié) 溝通的概念、過程、要素及原則
二、溝通的過程




第一節(jié) 溝通的概念、過程、要素及原則
三、溝通的基本原則
1． 準(zhǔn)確性原則
2． 完整性原則
3． 及時性原則
4． 非正式組織溝通的運(yùn)用原則
第一節(jié) 溝通的概念、過程、要素及原則
四、影響組織溝通效果的基本要素
1． 信息發(fā)送者
2． 接收者或受眾
3． 溝通環(huán)境
4． 信息資源
5． 溝通方式與渠道
6． 反饋與回應(yīng)
第二節(jié) 項目溝通的方法
一、項目溝通的信息發(fā)布方法
1． 口頭溝通方法
口頭溝通可以是面對面的，也可以是通過電話進(jìn)行的，還可以通過會議的方式實現(xiàn)。
2． 書面溝通方法
一般是指運(yùn)用書面文件和信函的形式進(jìn)行溝通，包括項目團(tuán)隊內(nèi)部使用的報告、報表和在項目團(tuán)隊與業(yè)主/客戶之間使用報告、備忘錄，信函等方式的溝通。
第二節(jié) 項目溝通的方法
3． 非語言溝通方法
在項目溝通中有一些極有意義的溝通既非以口頭形式，又非以書面形式進(jìn)行，而是以非語言溝通（Nonverbal Communication）的方式進(jìn)行。非言語溝通中最為人知的是身體語言和語調(diào)兩個方面。
⑴身體語言
⑵語調(diào)
指的是信息發(fā)送者在傳遞信息過程中，對某些方面、某些詞匯或短語的強(qiáng)調(diào)和弱化所傳遞各種信息。
第二節(jié) 項目溝通的方法
4． 電子媒介溝通的方法
當(dāng)今時代項目溝通越來越多地依賴于各種各樣復(fù)雜的電子媒介傳遞信息。除了極為常見的電子郵件之外，我們還使用許多種通過電子媒介和信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通的方法。這些方法中有自己的語言和溝通規(guī)則。
第二節(jié) 項目溝通的方法
二、項目溝通中信息接收的方法與技巧
1． 人們在聆聽時常會出現(xiàn)的問題
⑴被動的聆聽（聽而不聞或有所不聞）
⑵注意力分散（形在心不在）
⑶偏見和固執(zhí)（只聽自己愿意聽的）
⑷急于得出結(jié)論（未聽明白就發(fā)表高見）
第二節(jié) 項目溝通的方法
2． 如何提高聆聽和接收信息的技巧
⑴使用目光接觸
⑵展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?
⑶避免表示分心的舉動或手勢
⑷提問
⑸復(fù)述
⑹避免隨便打斷對方
⑺多聽少說
⑻使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換
第三節(jié) 溝通障礙
一、溝通的主要障礙
1． 溝通時機(jī)選擇不當(dāng)
2． 信息不完備
3． 噪音干擾
4． 虛飾
5． 語言詞匯問題
6． 非言語信號問題
第三節(jié) 溝通障礙
二、克服溝通障礙的方法
1． 充分運(yùn)用反饋
2． 駕馭語言與詞匯
3． 積極使用非言語性的提示
4. 減少和消除語言與非語言表示之間的差異
5. 選擇合適的時間和正確的地點
6. 營造恰當(dāng)?shù)臍夥蘸桶才藕侠淼臏贤樞颉?
第四節(jié) 項目溝通計劃
一、項目溝通計劃的定義
項目溝通計劃是對于項目全過程的溝通工作，溝通方法、溝通渠道等各個方面的計劃與安排。項目溝通計劃包括四個方面的具體工作：
第四節(jié) 項目溝通計劃
一、編制項目溝通計劃前的準(zhǔn)備工作
1． 收集信息
⑴項目溝通內(nèi)容方面的信息
⑵項目溝通所需溝通手段的信息
⑶項目溝通的時間和頻率方面的信息
⑷項目信息來源與最終用戶方面的信息
2． 所獲信息的加工處理
對收集到的溝通計劃方面的信息進(jìn)行加工和處理也是編制項目溝通計劃的重要一環(huán)，而且只有經(jīng)過加工處理過的信息，才能作為編制項目溝通計劃的有效信息使用。
第四節(jié) 項目溝通計劃
二、項目溝通需求的確定
項目溝通需求的確定是在信息收集的基礎(chǔ)上，對項目組織的信息需求做出的全面決策，其內(nèi)容包括：
⑴項目組織管理方面的信息需求
⑵項目內(nèi)部管理方面的信息需求
⑶項目技術(shù)方面的信息需求
⑷項目實施方面的信息需求
⑸項目與公眾關(guān)系的信息需求
第四節(jié) 項目溝通計劃
三、溝通方式與方法的確定
在項目溝通中，不同信息的溝通需要采取不同的溝通方式和方法，因此在編制項目溝通計劃過程中還必須明確各種信息需求的溝通方式和方法。影響項目選擇溝通方式方法的因素主要有以下幾個方面：
1． 溝通需求的緊迫程度
2． 溝通方式方法的有效性
3． 項目相關(guān)人員的能力和習(xí)慣
4． 項目本身的規(guī)模
第四節(jié) 項目溝通計劃
四、項目溝通計劃的編制
項目溝通計劃的編制是要根據(jù)收集的信息，先確定出項目溝通要實現(xiàn)的目標(biāo)，然后是根據(jù)項目溝通目標(biāo)和確定項目溝通需求去分解得到項目溝通的任務(wù)，進(jìn)一步根據(jù)項目溝通的時間要求去安排這些項目溝通任務(wù)，并確定出保障項目溝通計劃實施的資源和預(yù)算（接下頁）。
第四節(jié) 項目溝通計劃
項目溝通計劃書的內(nèi)容除了前面給出的目標(biāo)、任務(wù)、時間要求、具體責(zé)任、預(yù)算與資源保障以外，一般還應(yīng)該包括下列特殊內(nèi)容：
1． 信息的收集和歸檔格式要求
2． 信息發(fā)布格式與權(quán)限的要求
3． 對所發(fā)布信息的描述
4． 更新和修訂項目溝通管理計劃的方法
5． 約束條件與假設(shè)前提
第五節(jié) 項目報告
項目溝通中傳遞項目信息使用最多的方式是報告，項目績效報告是項目溝通中最為重要的信息傳遞和溝通方法。
1． 項目口頭報告的分類
⑴匯報性口頭報告
⑵說服性口頭報告
⑶敲定性口頭報告
第五節(jié) 項目報告
2． 項目書面報告的分類
⑴按照書面報告的格式劃分
● 書面報表
● 書面報告
⑵按照書面報告的用途劃分
● 績效報告
● 工作終結(jié)報告
第五節(jié) 項目報告
二、項目績效報告
項目的績效報告是在整個項目實現(xiàn)過程中，按照一定的報告期給出有關(guān)項目各方面工作的進(jìn)展情況的報告。項目進(jìn)展情況和結(jié)果的匯總報告。項目績效報告中包含的細(xì)目主要有以下幾點：
1． 自上次報告以來的績效成果
第五節(jié) 項目報告
2． 項目實施的計劃完成情況
3． 前期問題解決的情況
4． 本期發(fā)生的問題
5． 計劃采取的改進(jìn)措施
6． 下一報告期要達(dá)到的目標(biāo)


第五節(jié) 項目報告
三、工作終結(jié)報告
項目的工作終結(jié)報告通常是一個項目或一個項目階段的總結(jié)。項目或項目階段的工作終結(jié)報告包括以下幾個方面的內(nèi)容：
1． 項目業(yè)主/客戶對項目或項目階段的最初需要。
2． 項目或項目階段最初確定的目標(biāo)。
第五節(jié) 項目報告
3． 項目或項目階段的簡要描述。
4． 項目或項目階段結(jié)果和預(yù)期的對比。
5． 項目或項目階段目標(biāo)的實現(xiàn)程度。
6． 善后事宜的說明。
7． 提供給業(yè)主/客戶的所有交付物。
8． 項目成果的最后測試數(shù)據(jù)。
9． 項目或項目階段的經(jīng)驗與教訓(xùn)。
第六節(jié) 項目會議溝通的管理
一、項目會議的類型
項目溝通中最常用的會議有三種：項目情況評審會議、項目問題解決會議和項目技術(shù)評審會議。
1． 項目情況評審會議
項目情況評審會議通常由項目經(jīng)理主持召開的，會議成員一般包括全部或部分項目團(tuán)隊成員以及項目業(yè)主/客戶或項目的上級管理人員。會議的基本目的是通知情況、找出問題和制定下一步的行動計劃。
第六節(jié) 項目會議溝通的管理
2． 項目問題解決會議
當(dāng)項目團(tuán)隊成員發(fā)現(xiàn)問題或潛在問題時，應(yīng)立即和其它有關(guān)人員召開一個解決問題會議，而不是等著在以后的項目情況評審會議上解決。盡可能早發(fā)現(xiàn)和解決問題對項目的成功非常關(guān)鍵。項目問題解決會議應(yīng)該緊扣所需解決的問題。
第六節(jié) 項目會議溝通的管理
3． 項目技術(shù)評審會議
在項目的全過程中，包括在項目的定義和設(shè)計階段，不管是何種項目都需要召開項目技術(shù)評審會議，以確保項目業(yè)主/客戶同意項目提出的各種技術(shù)方案。

第六節(jié) 項目會議溝通的管理
二、項目會議管理的方法與技巧
1． 會前的管理
一定要注意以下細(xì)節(jié)：
⑴分析確定會議是否真正必要
⑵確定會議的目的
⑶確定誰需要參加會議
⑷事先分發(fā)會議議程
⑸準(zhǔn)備和分發(fā)材料
⑹安排會議場所
第六節(jié) 項目會議溝通的管理
2．會議期間的管理
⑴按時開始會議
⑵指定會議記錄
⑶先說明會議目的和議程
⑷掌握和控制會議
⑸結(jié)束時要總結(jié)會議成果
⑹不要超過會議計劃召開的時間

第十一章
項目
風(fēng)險管理
第一節(jié) 項目風(fēng)險及其管理
一、項目風(fēng)險的概念
1． 項目風(fēng)險的定義
項目風(fēng)險是指由于項目所處的環(huán)境和條件本身的不確定性，和項目業(yè)主/客戶/項目組織或項目的某個當(dāng)事者主觀上不能準(zhǔn)確預(yù)見或控制的因素影響，使項目的最終結(jié)果與當(dāng)事者的期望產(chǎn)生背離，并存在給當(dāng)事者帶來損失的可能性。
第一節(jié) 項目風(fēng)險及其管理
2.項目的不確定性
在項目的整個實現(xiàn)過程中，確定性、風(fēng)險性和完全不確定性事件這三種情況都是存在的。一般隨著項目復(fù)雜性的提高和人們對于項目風(fēng)險認(rèn)識的能力不同，三種事件的比例會不同。項目的風(fēng)險性事件（或叫不確定性事件）所占比重是最大的，完全不確定性事件是極少的，而（完全）確定性的事件也不多。
第一節(jié) 項目風(fēng)險及其管理
3． 項目風(fēng)險產(chǎn)生的原因
（1）人們的認(rèn)識能力所限
（2）信息本身的滯后特性
（3）項目的各種不確定性
4． 項目風(fēng)險的分類
項目風(fēng)險可按照不同的標(biāo)志進(jìn)行分類，并通過分類進(jìn)一步認(rèn)識項目風(fēng)險及特性（見下圖）。

第一節(jié) 項目風(fēng)險及其管理
其中最主要的分類是根據(jù)項目風(fēng)險的預(yù)警性進(jìn)行分類，一般可分為：
⑴無預(yù)警信息的項目風(fēng)險（風(fēng)險I）
這類項目風(fēng)險是沒有任何預(yù)警信息而突然爆發(fā)的風(fēng)險。
⑵有預(yù)警信息的項目風(fēng)險（風(fēng)險II）
通常這種風(fēng)險有三個階段：其一是潛在風(fēng)險階段，其二是風(fēng)險發(fā)生階段，其三是造成后果階段。
第一節(jié) 項目風(fēng)險及其管理
4． 項目風(fēng)險的主要特性
風(fēng)險事件的隨機(jī)性
風(fēng)險（II）的漸進(jìn)性
風(fēng)險的相對可預(yù)測性
風(fēng)險的潛在損失特性
第一節(jié) 項目風(fēng)險及其管理
5． 項目風(fēng)險管理的方法
項目風(fēng)險在不同的階段需要采用不同的風(fēng)險管理方法：
⑴潛在風(fēng)險階段的管理方法
人們可以通過預(yù)先采取措施對風(fēng)險的進(jìn)程和后果進(jìn)行控制和管理。這類方法通常被稱為風(fēng)險規(guī)避的方法。
第一節(jié) 項目風(fēng)險及其管理
⑵風(fēng)險發(fā)生階段的管理方法
在這一階段人們可以采用風(fēng)險轉(zhuǎn)化與化解的辦法對風(fēng)險及其后果進(jìn)行控制和管理，這類方法通常被稱為風(fēng)險化解方法。
⑶風(fēng)險造成后果階段的管理方法
在這一階段，人們可以采取消減風(fēng)險后果的措施去降低由于風(fēng)險的發(fā)生和發(fā)展所造成的損失。
第一節(jié) 項目風(fēng)險及其管理
6．項目風(fēng)險管理的主要內(nèi)容
⑴項目風(fēng)險的識別
⑵項目風(fēng)險的度量
⑶制定風(fēng)險應(yīng)對措施
⑷項目風(fēng)險的控制

第二節(jié) 項目風(fēng)險的識別
一、項目風(fēng)險識別的概念
項目風(fēng)險識別是一項貫穿于項目實施全過程的項目風(fēng)險管理工作。這項工作的目標(biāo)識別和確定出項目究竟有哪些風(fēng)險，這些項目風(fēng)險究竟有哪些基本的特性，這些項目風(fēng)險可能會影響項目的哪些方面。項目風(fēng)險識別的主要內(nèi)容包括如下幾個方面：
1．識別并確定項目有哪些潛在的風(fēng)險
2．識別引起這些風(fēng)險的主要因素
3．識別項目風(fēng)險可能引起的后果
第二節(jié) 項目風(fēng)險的識別
二、項目風(fēng)險識別所需的信息和依據(jù)
1． 項目產(chǎn)出物的描述
2． 項目的計劃信息（目標(biāo)、要求、方案等）
3． 各種歷史參考資料（類似項目的資料）
4. 其他相關(guān)資料（規(guī)范、行情、經(jīng)濟(jì)信息等）
第二節(jié) 項目風(fēng)險的識別
三、項目風(fēng)險識別的方法
1．系統(tǒng)分解法
將一個復(fù)雜的項目分解成比較簡單的和容易認(rèn)識的子系統(tǒng)或系統(tǒng)元素，從而識別出各個子系統(tǒng)或系統(tǒng)要素的風(fēng)險的方法。
2．流程圖法
流程圖法是項目風(fēng)險識別中的又一種非常有用的結(jié)構(gòu)化方法。借助于流程圖這種方法幫助項目風(fēng)險識別人員去分析和了解項目風(fēng)險所處的具體項目環(huán)節(jié)，項目各個環(huán)節(jié)之間存在的風(fēng)險，以及項目風(fēng)險的起因和影響。
第二節(jié) 項目風(fēng)險的識別
3． 頭腦風(fēng)暴法
頭腦風(fēng)暴法是一種運(yùn)用創(chuàng)造性思維和專家經(jīng)驗，通過會議的形式去分析和識別項目風(fēng)險的方法。
4． 情況分析法
情況分析法是在進(jìn)行項目風(fēng)險分析與識別時所需要的一種識別各種引起項目風(fēng)險的關(guān)鍵影響因素，以及這些因素的影響程度等問題的一種項目風(fēng)險識別的方法。
第二節(jié) 項目風(fēng)險的識別
四、項目風(fēng)險識別的結(jié)果
1． 識別出的各種項目風(fēng)險
對于項目風(fēng)險的描述應(yīng)該包括：
● 已識別項目風(fēng)險發(fā)生的概率大小估計
● 項目風(fēng)險可能影響的范圍
● 項目風(fēng)險發(fā)生的可能時間、范圍
● 項目風(fēng)險事件帶來的損失
2． 可能潛在的項目風(fēng)險
3． 項目風(fēng)險的征兆表現(xiàn)
第三節(jié) 項目風(fēng)險度量
一、項目風(fēng)險度量的內(nèi)涵
1. 項目風(fēng)險發(fā)生可能性的度量
2. 項目風(fēng)險后果嚴(yán)重程度的度量
3. 項目風(fēng)險影響范圍的度量
4. 項目風(fēng)險發(fā)生時間的度量
第三節(jié) 項目風(fēng)險度量
二、項目風(fēng)險度量的常用方法
1．項目風(fēng)險概率估算法
項目風(fēng)險度量的首要方法是確定項目風(fēng)險事件概率分布的估算方法。一般說來，項目風(fēng)險事件概率估算方法主要是根據(jù)歷史信息資料的統(tǒng)計規(guī)律進(jìn)行估算的方法。
2．項目風(fēng)險后果的預(yù)計方法
項目風(fēng)險事件可能造成的損失或后果大小的預(yù)測方法一般從三方面來度量項目風(fēng)險：風(fēng)險損失的性質(zhì)（人、財、物），風(fēng)險損失的大?。〝?shù)量或金額）、風(fēng)險損失的時間分布。
第三節(jié) 項目風(fēng)險度量
3．模擬仿真法
模擬仿真法是用數(shù)學(xué)模擬或者系統(tǒng)法政模型去分析和度量項目風(fēng)險的方法。大多數(shù)這種項目風(fēng)險度量的方法使用蒙特卡羅（Monte Carlo）或三角模擬分析法。
4．專家決策法
在項目風(fēng)險度量中最為經(jīng)常使用的方法還有專家決策法，它一般可以代替或者輔助上面所講過的數(shù)學(xué)計算和仿真的方法。
第三節(jié) 項目風(fēng)險度量
三、項目風(fēng)險識別與風(fēng)險度量的過程
項目風(fēng)險識別與風(fēng)險度量的具體步驟由下面圖中的流程圖給出。

第四節(jié) 項目風(fēng)險應(yīng)對措施制定
一、項目風(fēng)險應(yīng)對措施的概念
經(jīng)過項目風(fēng)險識別和度量分析可以確定項目全部風(fēng)險，一般會有兩種情況：其一是項目全體風(fēng)險超出了項目組織或項目業(yè)主/客戶能夠接受的水平；其二是項目整體風(fēng)險在項目組織或項目業(yè)主/客戶可接受的水平之內(nèi)。
第四節(jié) 項目風(fēng)險應(yīng)對措施制定
二、項目風(fēng)險應(yīng)對的主要措施
項目風(fēng)險應(yīng)對措施主要有如下幾種：
1．風(fēng)險容忍措施
2．風(fēng)險規(guī)避措施
3．風(fēng)險遏制措施
4．風(fēng)險轉(zhuǎn)移措施
5．風(fēng)險分擔(dān)措施
6．風(fēng)險化解措施
7．風(fēng)險消減措施
第四節(jié) 項目風(fēng)險應(yīng)對措施制定
三、制定項目風(fēng)險應(yīng)對措施的依據(jù)
1． 項目風(fēng)險的特性
2． 項目組織抗風(fēng)險的能力
3． 可供選擇的風(fēng)險應(yīng)對措施

第四節(jié) 項目風(fēng)險應(yīng)對措施制定
四、項目風(fēng)險應(yīng)對措施制定的結(jié)果
1. 項目風(fēng)險管理計劃
2. 項目風(fēng)險應(yīng)急計劃
3. 項目預(yù)備金（不可預(yù)見費(fèi)）
4. 項目技術(shù)后備措施
第五節(jié) 項目風(fēng)險控制
一、項目風(fēng)險控制的概念、目標(biāo)和依據(jù)
1. 項目風(fēng)險控制的概念
項目風(fēng)險控制包括在整個項目過程中根據(jù)項目風(fēng)險管理計劃和項目實際發(fā)生的風(fēng)險與變化，所開展的項目風(fēng)險控制活動。
2． 項目風(fēng)險控制的目標(biāo)
⑴努力及早識別項目的風(fēng)險
⑵努力避免項目風(fēng)險事件的發(fā)生
⑶積極消除項目風(fēng)險事件的消極后果
⑷充分吸取項目風(fēng)險管理中的經(jīng)驗與教訓(xùn)
第五節(jié) 項目風(fēng)險控制
3． 項目風(fēng)險控制的依據(jù)
主要有如下幾個方面：
（1）項目風(fēng)險管理計劃
（2）項目風(fēng)險應(yīng)對計劃
（3）實際項目風(fēng)險發(fā)展變化情況
（4）可用于項目風(fēng)險控制的資源
第五節(jié) 項目風(fēng)險控制
三、項目風(fēng)險事件控制方法的步驟與內(nèi)容
項目風(fēng)險控制方法的步驟與內(nèi)容如下圖所示：

第十二章
項目采購管理
第一節(jié) 項目采購管理概述
一、項目采購管理的概念
項目的采購管理也稱作“項目的獲取管理”，指的是在整個項目過程中有關(guān)項目組織從外部尋求和采購各種項目所需資源的管理過程。這包括對于項目獲得各種商品物料資源和各種勞務(wù)的管理。
第一節(jié) 項目采購管理概述
二、項目所需資源和勞務(wù)的來源
1． 項目業(yè)主/客戶
2． 外部勞務(wù)市場
3． 分包商和專業(yè)技術(shù)顧問
4． 物料和設(shè)備供應(yīng)商
第一節(jié) 項目采購管理概述
三、項目采購管理中的合同
按照支付方式的不同，項目采購合同一般可以分為三種類型：
1． 固定價格合同
在這類合同中，買主和分包商或供應(yīng)商對他們嚴(yán)格定義的產(chǎn)品（主要是勞務(wù)）設(shè)定一個雙方認(rèn)同的總體價格，這個價格是固定不變的，除非經(jīng)雙方協(xié)商同意后方可改變。
第一節(jié) 項目采購管理概述
2． 成本補(bǔ)償合同
這類合同要求項目組織（買主）給供應(yīng)商或分包商支付（償還）其提供資源的實際成本和一定比例的利潤。這些成本通常被分為直接成本和間接成本。
3．單位價格合同
在這種類型的合同中，供應(yīng)商或分包商從自己付出的每單位勞務(wù)中得到一個預(yù)定數(shù)量的報酬。
第一節(jié) 項目采購管理概述
四、項目采購管理的過程
采購管理也是一個管理過程，這些管理工作過程包括：
1． 制定項目采購計劃
根據(jù)項目的集成計劃和資源計劃，明確項目在什么時間，需要采購什么產(chǎn)品和怎么采購這些產(chǎn)品，并據(jù)此編制出詳細(xì)可行的項目采購計劃。
第一節(jié) 項目采購管理概述
2． 制定項目采購作業(yè)計劃
為了保證能夠按時、按質(zhì)、按量獲得資源和勞務(wù)還必須制定出詳細(xì)的項目采購作業(yè)計劃。
3． 詢價（通過各種渠道發(fā)現(xiàn)資源和勞務(wù)的市場價格）
4． 供應(yīng)來源選擇（依各供應(yīng)商報價等情況做出選擇）
5． 合同管理（進(jìn)行項目各種采購合同的履約管理）
6． 合同完結(jié)（進(jìn)行項目各種合同完結(jié)的交割工作）
第二節(jié) 項目采購管理方法
項目采購管理的過程中經(jīng)常用到的方法和技術(shù)包括：
一、“制造或購買”的決策分析
項目實施過程中所需的各種物料資源，首先要進(jìn)行是自行生產(chǎn)制造，還是從外部購買的分析和決策。這種分析和決策的核心問題是經(jīng)濟(jì)性問題，其次是能力等其他方面的問題。
第二節(jié) 項目采購管理方法
二、項目采購管理的要素法
確定資源通過采購獲得以后，項目采購管理必須分析和確定下面的六大因素：
1．采購什么？（具體資源及其特性）
2．何時采購？（訂貨和到貨的時間）
3．如何采購？（直接還是通過中介或第三方服務(wù)）
4．采購多少？（資源的需求數(shù)量和批量）
5．向誰采購？（供應(yīng)商的選擇）
6．以何種價格采購？（增加能力的分析和價格的確定）
第二節(jié) 項目采購管理方法
三、項目采購合同的談判
1．項目采購合同談判的階段劃分
項目采購管理中的合同談判一般分為如下的幾個階段：
⑴初步洽談階段
這又分為前期準(zhǔn)備和初步接洽兩個具體階段。在前期準(zhǔn)備中，要求談判雙方做好市場調(diào)查、簽約資格審查、信用審查等工作。在初步接洽中，雙方當(dāng)事人一般為了達(dá)到預(yù)期效果，都會就各自關(guān)心的事項向?qū)Ψ教岢鲆蠡蛘f明，并澄清一些相關(guān)的問題。
第二節(jié) 項目采購管理方法
⑵實質(zhì)性談判階段
實質(zhì)性談判是雙方在取得一定相互了解的基礎(chǔ)上所開展的正式談判。在實質(zhì)性談判中需要對資源或產(chǎn)品采購合同需要涵蓋的所有主題進(jìn)行全面的談判，具體問題如下。
●合同的標(biāo)的
●質(zhì)量和數(shù)量
●價格和支付辦法
第二節(jié) 項目采購管理方法
●合同履行的時間、地點和方式
●資源驗收
●違約責(zé)任
●其他事項
⑶簽約階段
項目組織與供應(yīng)商或分包商在就合同所涉及的條款達(dá)成一致意見之后，就進(jìn)入簽約階段。
第三節(jié) 項目采購計劃的制定
一、項目采購計劃的概念
項目采購計劃是項目采購管理中第一位的和最重要的工作。一般地講，項目采購計劃的制定是指：從識別項目組織需要從外部采購哪些產(chǎn)品和勞務(wù)開始，然后制定出能夠最好地滿足項目需求的采購工作計劃安排的管理過程。
第三節(jié) 項目采購計劃的制定
二、制定項目采購計劃所需的信息
1． 項目的范圍信息
2． 項目產(chǎn)出物的信息
3． 項目資源需求信息
4． 市場條件
5． 其他的項目管理計劃
6． 約束條件與假設(shè)前提
第三節(jié) 項目采購計劃的制定
三、項目采購計劃的編制
一個項目組織在編制采購計劃中需要開展下述工作和活動：
1．“制造或購買”的決策分析
2． 各種信息的加工處理
3． 采購方式與合同類型的選擇
4． 項目采購計劃文件的編制
第三節(jié) 項目采購計劃的制定
四、項目采購計劃編制的成果
1． 項目采購計劃
項目采購計劃的內(nèi)容包括：
⑴項目采購工作的總體安排
⑵采購所用的合同類型
⑶外取資源的估價辦法
第三節(jié) 項目采購計劃的制定
⑷項目采購工作責(zé)任的確定
⑸項目采購計劃文件的標(biāo)準(zhǔn)化
⑹如何管理資源供應(yīng)商
⑺如何協(xié)調(diào)采購工作與其他工作
第三節(jié) 項目采購計劃的制定
2． 項目采購作業(yè)計劃
項目采購計劃工作的第二項成果是編制和生成的項目采購作業(yè)計劃。項目采購作業(yè)計劃是指根據(jù)項目采購計劃與各種資源需求信息，通過采用專家判斷法和經(jīng)濟(jì)期量標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)濟(jì)定貨點模型等方法和工具，制定出的項目采購工作的具體作業(yè)計劃。
第三節(jié) 項目采購計劃的制定
3． 采購要求說明文件
項目采購計劃編制工作的另一個重要成果是編制出了采購要求說明文件。在采購要求說明文件中，應(yīng)該充分詳細(xì)地描述采購要求的細(xì)節(jié)，以便讓供應(yīng)商確認(rèn)自己是否能夠提供這些產(chǎn)品或勞務(wù)。
第三節(jié) 項目采購計劃的制定
4． 采購工作文件
這是項目組織在采購工作過程中所使用的一系列的工作文件。項目組織借助這些采購工作文件向供應(yīng)商尋求報價和發(fā)盤。采購工作文件有不同的類型，它們常用的名稱有：投標(biāo)書、詢價書，談判邀請書、初步意向書等等。
第三節(jié) 項目采購計劃的制定
5． 采購評價標(biāo)準(zhǔn)
在項目采購計劃的制定過程中，項目組織還應(yīng)為下一步的采購招投標(biāo)等活動，設(shè)計出如何評價供應(yīng)商的采購評價標(biāo)準(zhǔn)。通常需要使用這些評價標(biāo)準(zhǔn)來給供應(yīng)商和他們的報價書、發(fā)盤或投標(biāo)書評定等級或打分。

第四節(jié) 項目采購計劃的實施
一、商品采購的實施
通常項目所需商品的采購計劃實施工作主要包括下面幾項內(nèi)容：
1． 開展詢價工作
2． 獲得報價的工作
3． 供應(yīng)商評審
4． 還盤并討價還價的工作
5． 談判簽約
第四節(jié) 項目采購計劃的實施
二、項目招標(biāo)工作的實施（對于勞務(wù)的采購）
1． 招投標(biāo)的方式
招投標(biāo)選擇供應(yīng)商或承包商的常見方式包括：
⑴公開招標(biāo)
⑵邀請招標(biāo)
⑶兩段招標(biāo)（公開招標(biāo)和邀請招標(biāo)相結(jié)合的招標(biāo)方式）
⑷協(xié)商議標(biāo)
第四節(jié) 項目采購計劃的實施
2．招投標(biāo)程序（見下頁的圖）
● 招標(biāo)準(zhǔn)備
● 準(zhǔn)備標(biāo)底
● 投標(biāo)者資格預(yù)審
● 召開標(biāo)前會議
● 開標(biāo)
● 初審和詢標(biāo)
● 評標(biāo)
● 決標(biāo)
● 授標(biāo)與簽約

第五節(jié) 項目合同管理
一、合同管理所需的信息
1． 采購或承包合同
2． 合同實施結(jié)果
3． 合同變更請求
4． 供應(yīng)商或承包商的發(fā)貨單
5． 項目組織的支付紀(jì)錄

第五節(jié) 項目合同管理
二、采購合同管理的內(nèi)容
1．采購合同的實施
2．報告供應(yīng)的實施情況
3．采購質(zhì)量控制
4．合同變更的控制
5．糾紛的解決
6．項目組織內(nèi)部對變更的認(rèn)可
7．支付系統(tǒng)管理
第五節(jié) 項目合同管理
三、合同終結(jié)管理
1． 整理合同文件
2． 采購合同全面審計
3. 采購合同的終結(jié)歸檔

IPMP項目管理(ppt)