分析問題技能訓(xùn)練-管理技能培訓(xùn)(doc)
分析問題技能訓(xùn)練
目的
一、 了解分析問題的過程和步驟。
二、了解如何發(fā)現(xiàn)問題。
三、認識到在作出決定之前，對問題進行深入分析和研究的重要性。
四、通過分析問題的原因和后果，加深對問題的理解。
有效地處理問題
管理能力的一個重要方面就在于知識、技能與判斷力的有機結(jié)合。
如何發(fā)現(xiàn)問題
通過下列方式可盡早發(fā)現(xiàn)問題：
1．定期考核工作表現(xiàn)。
2．傾聽下屬員工的意見和建議。
3．注意觀察下屬員工的日常工作行為。
在對出現(xiàn)的問題有了充分認識后，可根據(jù)出現(xiàn)問題的不同情況選擇下列不同的處理對策：
1．放任不管。
2．監(jiān)視問題的發(fā)展。
3．控制問題的進一步發(fā)展。
4．尋求解決辦法。
對問題進行初步"診斷"的作用
1．幫助你更加清楚地認識問題
2．比較不同問題的重要性程度
3．為解決問題打下一定基礎(chǔ)
對問題的初步分析工作包括
1．收集信息
2．界定問題的范圍
3．分析問題可能導(dǎo)致的后果
4．分析問題產(chǎn)生的原因
如何分析問題
有效地解決組織中出現(xiàn)的問題是管理工作的一個重要方面。這就要求管理人員具備下述的知識、技能和判斷力：
1．對員工、工作任務(wù)、組織的政策、目標(biāo)和工作程序等方面的了解。
2．分析問題和解決問題的技能。
3．在分析問題和解決問題過程中的判斷能力。
一、 發(fā)現(xiàn)問題
要分析和解決問題，首先必須發(fā)現(xiàn)問題的存在。管理人員要做到問題一旦出現(xiàn)，就能立即發(fā)現(xiàn)它，在實際操作中，可通過下列方式"診斷"組織中是否存在問題：
1．定期考核工作表現(xiàn)，看看工作是否有偏離計劃之處。
2．傾聽下屬員工的意見和建議，判斷組織的管理、員工相互間的關(guān)系等方面是否存在問題。
3．注意觀察下屬員工的工作行為，判斷有無異常表現(xiàn)，及時發(fā)現(xiàn)問題的苗頭。
二、 分析問題：
發(fā)現(xiàn)問題后需要及時分析問題，對問題進行初步分析后，你可根據(jù)出現(xiàn)問題的不同情況選擇下列不同的對策：
1．放任不管；
2．監(jiān)視問題的發(fā)展；
3．控制問題的進一步發(fā)展；
4．尋求解決問題的具體辦法。
分析問題會進一步加深對問題的了解，但并不是對所有問題都需要作非常深入的分析，有些問題是常規(guī)性的經(jīng)常出現(xiàn)的小問題，對這些問題不必花大力氣進行分析和研究，只需按照組織規(guī)章制度及時處理即可。

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