企業(yè)文化的建設(shè)與管理
企業(yè)文化的建設(shè)與管理
一、為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與管理？
問(wèn)題的提出：中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的十個(gè)為什么？
1）為什么中國(guó)許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)。
2）為什么企業(yè)高層與中基層難以達(dá)成共識(shí)并存在溝通障礙
3）為什么企業(yè)在組織變革與流程再造過(guò)程中員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進(jìn)，導(dǎo)致變革成效不佳。
4）為什么企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離（文化虛脫），為什么中國(guó)企業(yè)的制度成本高（心理契約的天然缺陷）。
5）為什么企業(yè)分權(quán)分利就分心。
中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的十個(gè)為什么（續(xù)）

6）為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才。
7）為什么說(shuō)企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負(fù)與追求（企業(yè)家的文化角色是什么？）。
8）為什么對(duì)中國(guó)企業(yè)而言，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制時(shí)代所形成的文化對(duì)企業(yè)的影響最大，所造成的障礙也最大。
9）為什么對(duì)于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？企業(yè)如何進(jìn)行文化繼承與創(chuàng)新。
10）為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化。
為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？
美國(guó)蘭德公司、麥肯錫公司、國(guó)際管理咨詢(xún)公司的專(zhuān)家通過(guò)對(duì)全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為：世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點(diǎn)：一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；二是以客戶(hù)為中心；三是平等對(duì)待員工；四是激勵(lì)與創(chuàng)新。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。在大多數(shù)企業(yè)里，實(shí)際的企業(yè)文化同公司希望形成的企業(yè)文化出入很大，但對(duì)那些杰出的公司來(lái)說(shuō)，實(shí)際情況同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)卻很強(qiáng)，他們對(duì)公司的核心準(zhǔn)則、企業(yè)價(jià)值觀(guān)遵循始終如一，這一理念可以說(shuō)是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。
企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重大作用
企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重大作用，這個(gè)作用不是促進(jìn)，而是直接提高。

美國(guó)知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰.科特教授與其研究小組，用了11年時(shí)間，對(duì)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明：
凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費(fèi)者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。11年的考察期間的結(jié)論如下頁(yè)圖表所示：
公司重視企業(yè)文化與否與其 經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)對(duì)比研究
張瑞敏談海爾的企業(yè)文化
中國(guó)著名企業(yè)家張瑞敏在’99《財(cái)富》論壇前夕對(duì)媒體記者分析海爾經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)：“海爾過(guò)去的成功是觀(guān)念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價(jià)值觀(guān)。”至于張瑞敏個(gè)人在海爾充當(dāng)?shù)慕巧?，他認(rèn)為“第一是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來(lái)。”實(shí)際上，海爾的擴(kuò)張主要是一種文化的擴(kuò)張——收購(gòu)一個(gè)企業(yè)，派去一個(gè)總經(jīng)理、一個(gè)會(huì)計(jì)師、一套海爾的文化。
任正非談“華為基本法”
華為第一次創(chuàng)業(yè)的特點(diǎn),是靠企業(yè)家行為,為了抓住機(jī)會(huì),不顧手中資源,奮力牽引,憑著第一、第二代創(chuàng)業(yè)者的艱苦奮斗、遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)、超人的膽識(shí)，使公司從小發(fā)展到初具規(guī)模。第二次創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)就是可持續(xù)發(fā)展，要用十年時(shí)間使各項(xiàng)工作與國(guó)際接軌。它的特點(diǎn)是淡化企業(yè)家個(gè)人色彩，強(qiáng)調(diào)職業(yè)化管理。把個(gè)人魅力、牽引精神、個(gè)人推動(dòng)力變成一種氛圍，使它形成一個(gè)場(chǎng)，以推動(dòng)和引導(dǎo)企業(yè)的正確發(fā)展。氛圍也是一種寶貴的管理資源，只有氛圍才會(huì)普及到大多數(shù)人，才會(huì)形成宏大的具有相同價(jià)值觀(guān)與駕馭能力的管理者隊(duì)伍，才能在大規(guī)模的范圍內(nèi)，共同推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步，而不是相互抵消。這個(gè)導(dǎo)向性的氛圍就是共同制定并認(rèn)同的《華為基本法》。
美國(guó)安然公司案例 畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅
文化之一：“只能成功” 誘人作假
在安然，失敗者總是中途出局，獲勝者會(huì)留下來(lái)，指望獲得做成最大交易的那些人可以得到數(shù)百萬(wàn)美元的獎(jiǎng)金。在巴克斯特之前，已有三位高級(jí)管理人員在幾個(gè)月里相繼離開(kāi)該公司，在他之后還有七人要走，最近的一位是上周離開(kāi)的董事長(zhǎng)肯尼思.萊。
這是安然公司的“贏者獲得一切”這種文化的縮影。該公司過(guò)去的和現(xiàn)在的一些雇員說(shuō)，必須保持安然股價(jià)持續(xù)上升的壓力，誘使高級(jí)管理者在投資和會(huì)計(jì)程序方面冒更大的風(fēng)險(xiǎn)。他們說(shuō)，其結(jié)果就是虛報(bào)收入和隱瞞越來(lái)越多的債務(wù)，從而造成了——用前經(jīng)理瑪格麗特.切科尼的話(huà)來(lái)說(shuō)——“一座用紙牌搭成的房子”。
美國(guó)安然公司案例 畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅（續(xù)）
前安然公司石油和天然氣勘探部門(mén)負(fù)責(zé)人福利斯特.霍格倫說(shuō)：“驅(qū)動(dòng)力是一種令人難以置信的愿望，就是要為安然塑造一種非凡的形象，并且使其業(yè)績(jī)記錄不斷上升。”
文化二：人被輕視 “只重結(jié)果”
安然的文化：“壓力鍋文化”
安然是一個(gè)“煉人場(chǎng)”，那里的經(jīng)理為年歲的增長(zhǎng)而憂(yōu)慮，擔(dān)心上司認(rèn)為他們太弱。有些人還擔(dān)心，對(duì)董事長(zhǎng)最看好的候選人給予的不夠多，可能使自己的事業(yè)前途多劫。有些人甚至從要求他們對(duì)“聯(lián)合之路”組織提供大量捐款的信中嗅出了威脅的味道。
前安然公司雇員薩利.文森說(shuō)：“今天你受到了親睞，明天就可能失寵。你知道誰(shuí)得勢(shì)，誰(shuí)失勢(shì)。你希望繼續(xù)與這個(gè)組織聯(lián)系在一起。為此，你肯去做你所能做的一切。”


2. 研究企業(yè)文化的三個(gè)基點(diǎn)
基于對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)歷史與發(fā)展階段的深刻理解與系統(tǒng)認(rèn)識(shí)；

基于敏銳感知時(shí)代與市場(chǎng)環(huán)境對(duì)企業(yè)所提出的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)；

基于企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
3. 企業(yè)文化建設(shè)重在過(guò)程

第二，闡明企業(yè)處理管理的基本矛盾和企業(yè)內(nèi)外重大關(guān)系的原則和優(yōu)先次序，建立調(diào)整企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和矛盾關(guān)系的心理契約，是一個(gè)“理念政策化”的過(guò)程。

第三，指導(dǎo)企業(yè)的組織建設(shè)、業(yè)務(wù)流程建設(shè)和管理的制度化建設(shè)，推動(dòng)管理的升級(jí)換代和員工的職業(yè)化，內(nèi)生企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并使企業(yè)管理體系具有可持續(xù)性。是一個(gè)“企業(yè)行為規(guī)范化”與“員工行為職業(yè)化”的過(guò)程。

二、什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化的要點(diǎn)是什么？
1、企業(yè)文化究竟是什么？
社會(huì)文化的定義：組織成員在知識(shí)、信仰、藝術(shù)、道德、法律等方面達(dá)成的共識(shí)，以及形成的能力和習(xí)慣。

企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過(guò)程中形成的，為大多數(shù)成員所認(rèn)同的，并用來(lái)教育新成員的一套價(jià)值體系（包括共同意識(shí)、價(jià)值觀(guān)念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則等。）
——美國(guó)麻省理工學(xué)院教授 愛(ài)德加.沙因EDGAR.SCHEIN）的觀(guān)點(diǎn)

企業(yè)在各種社會(huì)活動(dòng)及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，努力貫徹并實(shí)際體現(xiàn)出來(lái)的，以文明取勝的群體競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。這包括價(jià)值觀(guān)、道德、精神追求、生活習(xí)俗、思維方式等。
——國(guó)內(nèi)學(xué)者的觀(guān)點(diǎn)
企業(yè)文化是企業(yè)核心專(zhuān)長(zhǎng)與技能的源泉，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本驅(qū)動(dòng)力，文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界
我認(rèn)為企業(yè)文化就是在一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值體系的基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認(rèn)知系統(tǒng)和習(xí)慣性的行為方式。這種共同的認(rèn)知系統(tǒng)和習(xí)慣性的行為方式使企業(yè)員工彼此之間能夠達(dá)成共識(shí)，形成心理契約。企業(yè)文化是組織成員思想、行為的依據(jù)。
文化具有獨(dú)特性、難交易性、難模仿性的特質(zhì)，使得文化成為企業(yè)核心專(zhuān)長(zhǎng)與技能的源泉，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本驅(qū)動(dòng)力。
文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界，現(xiàn)代企業(yè)最高層次的競(jìng)爭(zhēng)是文化的競(jìng)爭(zhēng)。
任何企業(yè)都是有文化的，沒(méi)有沒(méi)有文化的組織，只有不同文化的組織。

企業(yè)文化的內(nèi)涵
形成組織效能的——共同認(rèn)知系統(tǒng)
大家都能認(rèn)可的——習(xí)慣性行為方式
隱含在價(jià)值觀(guān)背后的——基本假設(shè)系統(tǒng)
企業(yè)成員間達(dá)成的——團(tuán)隊(duì)心理契約
企業(yè)文化是 形成組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng)
企業(yè)文化是在一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值體系基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認(rèn)知系統(tǒng)（形成組織效能的群體意識(shí)形態(tài)）。這種共同的認(rèn)知系統(tǒng)是員工之間能達(dá)成共識(shí)，形成心里契約，使每一個(gè)員工知道企業(yè)提倡什么，反對(duì)什么，怎樣做才能符合組織的內(nèi)在規(guī)范要求，怎么做可能會(huì)違背企業(yè)的宗旨和目標(biāo)。
企業(yè)文化是 大家都認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式
是大家都能認(rèn)可的習(xí)慣（行為方式），不是制度（法律）。
文化是我們習(xí)以為常的東西。
例1：終身雇傭制
終身雇傭制是日本企業(yè)的一種習(xí)慣，不是明確的制度，簽約時(shí)沒(méi)有企業(yè)把這一條寫(xiě)進(jìn)去。
例2：夫妻回避
華為有一條政策是夫妻雙方不能同在華為公司工作，也是習(xí)慣，不是制度性規(guī)定。
企業(yè)文化是 大家都認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式（續(xù)）
企業(yè)文化是 隱含在價(jià)值觀(guān)背后的基本假設(shè)系統(tǒng)
文化是隱含在價(jià)值觀(guān)背后的基本假設(shè)系統(tǒng)。
我們不知道公司的未來(lái)一定是怎樣，但我們可以提出奮斗目標(biāo)。
這就需要一系列假設(shè)系統(tǒng)，對(duì)我們的未來(lái)，對(duì)我們的用人標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我們的價(jià)值，對(duì)我們的利益等作出假設(shè)。
雷鋒吃虧與不讓雷鋒吃虧是假設(shè)，人人都可成為雷鋒也是假設(shè)。
“砍樹(shù)種地”與“愛(ài)護(hù)樹(shù)木，植樹(shù)造林”。前者的假設(shè)系統(tǒng)就是樹(shù)與糧相比，糧更重要。后者的假設(shè)是“對(duì)人類(lèi)而言，森林和糧食是一樣重要的。”
“知識(shí)資本化”就是假設(shè)。

案例：深圳華僑城集團(tuán)的文化假設(shè)
深圳華僑城集團(tuán)的文化觀(guān) “6個(gè)就是”
1 規(guī)劃就是財(cái)富.
2 環(huán)境就是資本.
3 結(jié)構(gòu)就是效益.
4 知識(shí)就是優(yōu)勢(shì).
5 激活就是價(jià)值.
6 創(chuàng)新就是未來(lái).


案例：《新奧企業(yè)綱領(lǐng)》的文化假設(shè)示例
守法就是投資
誠(chéng)信就是資本
安全與滿(mǎn)意就是新奧的自尊
質(zhì)量就是信譽(yù)
員工是新奧之本
客戶(hù)是新奧的衣食父母
股東是新奧的動(dòng)力源泉
合作者是新奧的事業(yè)伙伴
現(xiàn)實(shí)工作能力和未來(lái)發(fā)展?jié)摿κ潜葘W(xué)歷和經(jīng)驗(yàn)更重要的因素

企業(yè)文化的層次
企業(yè)文化的要素
價(jià)值觀(guān)念
精神境界
思維方式
道德倫理
社會(huì)形象
企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)
企業(yè)的使命與追求
使命——企業(yè)存在的理由和價(jià)值，即回答企業(yè)是什么。
愿景——企業(yè)渴求的未來(lái)狀態(tài)，即回答企業(yè)將成為什么樣的企業(yè)。

企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)念
企業(yè)的使命與追求
舉例：
一個(gè)創(chuàng)造高利潤(rùn)，以顧客為中心的，世界級(jí)的航空公司。
成為歐洲主要國(guó)家，石油設(shè)備市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。
成為一家擁有最佳管理者及員工的世界級(jí)企業(yè)，致力于把中國(guó)人的才智貢獻(xiàn)給世界其他國(guó)家。
忠實(shí)于科學(xué)，獻(xiàn)身于健康，把西安揚(yáng)森建設(shè)成為中國(guó)最美好的公司之一。
華為的追求是在點(diǎn)子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)。



價(jià)值排序
舉例：
知識(shí)創(chuàng)新者與企業(yè)家是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的主導(dǎo)要素

價(jià)值立場(chǎng)——確定處理與股東、客戶(hù)、社會(huì)、員工關(guān)系的基本準(zhǔn)則與是非標(biāo)準(zhǔn)。

《新奧企業(yè)綱領(lǐng)》示例
 
第一條   （企業(yè)使命）
新奧致力于創(chuàng)造高品質(zhì)公共服務(wù)，成為客戶(hù)信賴(lài)、社會(huì)尊重、最有價(jià)值并具國(guó)際影響力的公用產(chǎn)業(yè)企業(yè)。

第二條（核心價(jià)值觀(guān)）
以人為本，事求卓越，和諧共生。



第三條（社會(huì)責(zé)任）
倡導(dǎo)潔凈能源、提升生活品質(zhì)是新奧的神圣職責(zé)。
服務(wù)社會(huì)、造福民眾是新奧的永遠(yuǎn)承諾。
新奧堅(jiān)信：守法就是投資，誠(chéng)信就是資本，安全與滿(mǎn)意就是新奧的自尊。

第四條（利益相關(guān)者）
員工：?jiǎn)T工是新奧之本，認(rèn)同企業(yè)文化、富有責(zé)任感、具有合作精神、善于學(xué)習(xí)和敢于創(chuàng)新的員工是企業(yè)的最大財(cái)富，新奧努力實(shí)現(xiàn)員工的安全和富裕，使員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)。
客戶(hù)：客戶(hù)是新奧的衣食父母，創(chuàng)造客戶(hù)滿(mǎn)意是新奧人永恒的追求，新奧以高品質(zhì)公共服務(wù)贏得客戶(hù)信賴(lài)與忠誠(chéng)。
股東：股東是新奧事業(yè)的動(dòng)力源泉，新奧努力降低投資風(fēng)險(xiǎn)，不斷拓展增值空間，實(shí)現(xiàn)合理收益，確保股東利益的長(zhǎng)期化和最大化。
合作者：合作者是新奧的事業(yè)伙伴，新奧提倡在平等互利的基礎(chǔ)上實(shí)行策略聯(lián)盟，謀求雙贏與價(jià)值共享。



企業(yè)的精神境界（文化個(gè)性）： 充分體現(xiàn)企業(yè)家個(gè)性和獨(dú)具的文化底蘊(yùn)


新奧的企業(yè)精神境界
第五條（象文化）
象是新奧文化品性的象征，體現(xiàn)為：誠(chéng)信、穩(wěn)健、實(shí)力、敏銳、團(tuán)隊(duì)與和諧共生。
誠(chéng)信：堅(jiān)實(shí)的腳步與和善的眼神顯示了象誠(chéng)實(shí)守信的品格。誠(chéng)信是新奧人的心理承諾。
穩(wěn)健：象腳踏實(shí)地、一步一個(gè)腳印的形象，就是穩(wěn)健的化身。認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)、穩(wěn)步向前是新奧人的工作作風(fēng)。
實(shí)力：象沒(méi)有咄咄逼人的霸氣與張揚(yáng)，卻有毋庸置疑的勇氣和力量。實(shí)力不是盛氣凌人，而是一種讓人心悅誠(chéng)服的能力。從容與自信是新奧人實(shí)力的體現(xiàn)。
敏銳：象雖是龐然大物，但嗅覺(jué)靈敏，對(duì)周?chē)h(huán)境變化能夠迅速做出反應(yīng)。應(yīng)變敏捷、行動(dòng)迅速是新奧人的行事風(fēng)格。
團(tuán)隊(duì)：每一只象都是強(qiáng)大而有力的，但并不因此而成為孤獨(dú)的斗士，他們相互幫助、彼此補(bǔ)位，結(jié)成一個(gè)更為強(qiáng)大、更為有力的群體。團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)、群體奮斗是新奧人的處事態(tài)度。
和諧共生：象始終能適應(yīng)自然環(huán)境變化，與各種動(dòng)物友好相處，不參與無(wú)謂的紛爭(zhēng)與沖突。和諧共生、謀求共贏是新奧人的處世哲學(xué)。 

第六條（雪蓮品格）
新奧要求員工象高山上的雪蓮一樣：潔身自愛(ài)，堅(jiān)韌不拔，奮發(fā)向上。
潔身自愛(ài)：新奧人要做到道德高尚、行為磊落，不被社會(huì)不良風(fēng)氣所玷污，始終廉潔自律。
堅(jiān)韌不拔：新奧人要勇于直面艱難困苦，不畏艱險(xiǎn)、不懼重壓，竭盡全力、勇往直前，爭(zhēng)創(chuàng)杰出業(yè)績(jī)。
奮發(fā)向上：新奧人要保持旺盛斗志，勇挑重?fù)?dān)，化壓力為動(dòng)力，化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，不斷突破環(huán)境限制和超越自我。


第七條（企業(yè)精神）
新奧的企業(yè)精神是：負(fù)責(zé)、協(xié)作、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新。
負(fù)責(zé)：尊重客戶(hù)、善待員工、回報(bào)股東、回饋社會(huì)是企業(yè)的責(zé)任。新奧要求員工具有高度負(fù)責(zé)的精神，對(duì)工作負(fù)責(zé)就是敬業(yè)，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)就是忠誠(chéng)，對(duì)客戶(hù)和合作者負(fù)責(zé)就是守信。
協(xié)作：在充分發(fā)揮員工個(gè)人才能的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)溝通與協(xié)作，提倡個(gè)人智慧服務(wù)集體目標(biāo)、局部發(fā)展服從整體規(guī)劃。
注重策略聯(lián)盟，重視與政府、社會(huì)各界建立良好的公共關(guān)系，謀求與合作者共同發(fā)展。
學(xué)習(xí)：新奧倡導(dǎo)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更快、更好，比拼知識(shí)管理能力，營(yíng)造學(xué)習(xí)型組織，內(nèi)生知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，提高員工終身就業(yè)能力。
創(chuàng)新：服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和組織創(chuàng)新是新奧持續(xù)發(fā)展
的永恒主題，新奧鼓勵(lì)員工的創(chuàng)新行為，努力營(yíng)造民主、寬松、和諧等有利于創(chuàng)新的組織氛圍與機(jī)制。


第八條（員工意識(shí)）
成就意識(shí)：企業(yè)的成功源于員工的成就。新奧注重以實(shí)際業(yè)績(jī)衡量員工成就，用成就感煥發(fā)員工的動(dòng)力和激情。
危機(jī)意識(shí)：新奧人具有強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)，居安思危，時(shí)刻關(guān)注企業(yè)生存環(huán)境的細(xì)微變化，以不斷否定自我和持續(xù)追求卓越的勇氣跨越成功陷阱。
競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)：新奧遵從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)法則，勇于、善于競(jìng)爭(zhēng)，把外部競(jìng)爭(zhēng)壓力轉(zhuǎn)化為內(nèi)部工作動(dòng)力，激發(fā)員工斗志，促使人才脫穎而出。
節(jié)約意識(shí)：節(jié)約就是美德，節(jié)約就是利潤(rùn)。新奧要求員工從點(diǎn)滴做起、從自身做起，提高企業(yè)資源利用效率。

企業(yè)的思維方式 （戰(zhàn)略、經(jīng)驗(yàn)、思路、領(lǐng)導(dǎo)、管理風(fēng)格）
實(shí)現(xiàn)（價(jià)值 精神 倫理）的：
慣常邏輯 一般途徑 共享經(jīng)驗(yàn) 戰(zhàn)略思想
例如：
微軟“變”的思維
TCL的“以速度抗擊規(guī)模”
沃爾瑪?shù)?ldquo;低價(jià)銷(xiāo)售、保證滿(mǎn)意”的經(jīng)營(yíng)宗旨
領(lǐng)導(dǎo)方式與管理風(fēng)格（包括決策方式與程序）
例如：
家長(zhǎng)專(zhuān)制式文化、官僚主義文化與協(xié)作參與型文化
英特爾管理風(fēng)格：公司內(nèi)部人人平等，高層管理人員和普通員工一樣上班守時(shí)，不搞管理人員的特殊待遇。強(qiáng)調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)走動(dòng)式管理模式，公司總裁每年巡視英特爾國(guó)內(nèi)外的所有工廠(chǎng)，人稱(chēng)“環(huán)球飛行管理者”。
企業(yè)家與領(lǐng)導(dǎo)行為的轉(zhuǎn)型
開(kāi)放權(quán)力結(jié)構(gòu)，建立理性權(quán)威
職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍建設(shè)
建立以事實(shí)為基礎(chǔ)的管理，以?xún)r(jià)值觀(guān)為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)
企業(yè)家的持續(xù)超越
管理體制
企業(yè)的發(fā)展階段與企業(yè)家的持續(xù)超越
企業(yè)倫理 ：?jiǎn)T工職業(yè)道德
愛(ài)崗敬業(yè)
職業(yè)經(jīng)理人：受人之托成人之事
雇員打工：等價(jià)的利益交換
社會(huì)主義新人：為了全人類(lèi)解放
忠誠(chéng)企業(yè)
企業(yè)是誰(shuí)的：實(shí)達(dá)是大家的 松下是社會(huì)的
國(guó)企是國(guó)家的 民企是老板的 給共產(chǎn)黨干事
團(tuán)隊(duì)合作
日：重集體輕個(gè)人 “世人期望”的他律 窮國(guó) 易成勢(shì)頭
美：重個(gè)人輕集體 “個(gè)人主義”的自律 富國(guó) 激發(fā)創(chuàng)造
遵紀(jì)守法
在尊重個(gè)人的基礎(chǔ)上 理解后認(rèn)同
在企業(yè)利益的前提下 執(zhí)行中理解

企業(yè)倫理 ：企業(yè)法人道德
社會(huì)道德：企業(yè)---國(guó)家
平等的利益主體 各盡其職 各得其利 納稅享受服務(wù)
個(gè)人服從企業(yè) 企業(yè)服從國(guó)家 共同的革命目標(biāo)
市場(chǎng)道德：企業(yè)---企業(yè)
公平競(jìng)爭(zhēng) 信守規(guī)則 從我開(kāi)始 愛(ài)護(hù)信譽(yù) 建設(shè)無(wú)形資產(chǎn)
生態(tài)道德：企業(yè)---自然
對(duì)社區(qū)（交通） 對(duì)自然（污染） 對(duì)員工（人道）
人際道德：企業(yè)---員工
關(guān)注員工心理 關(guān)注員工健康 關(guān)注員工發(fā)展

企業(yè)形象的三維標(biāo)準(zhǔn)
知名度：枝干---企業(yè)形象的中介
廣告力度 第一層次：宣傳力 亮相 傳播 樹(shù)立形象
美譽(yù)度：花果---企業(yè)形象的目標(biāo)
顧客認(rèn)可度 第二層次：事實(shí)力 產(chǎn)品影響 口碑 信譽(yù)
文明度：根系---企業(yè)形象的基礎(chǔ)
基礎(chǔ)堅(jiān)度 第三層次：基因力 文化 管理 組織

企業(yè)形象的“木桶原理”
定律1：“沒(méi)有最好，只有更好”
定律2：“客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”
定律3：“最差點(diǎn)決定”


企業(yè)形象的外在標(biāo)識(shí) C I S
統(tǒng)一的視覺(jué)特征（招牌 司徽 旗幟 商標(biāo)）
結(jié)晶的企業(yè)理念（經(jīng)營(yíng) 管理 道德 準(zhǔn)則）
CIS ：統(tǒng)一化系統(tǒng) 身份系統(tǒng)
個(gè)性系統(tǒng) 識(shí)別系統(tǒng) 形象系統(tǒng)
identity （企業(yè)）識(shí)別的同一
image （企業(yè)）形象的概括
C : corporate (企業(yè))
I : image (形象)
S : system (系統(tǒng))

2、企業(yè)文化的功能





三.如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)（續(xù)）
企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵要素
企業(yè)家與企業(yè)家群體：構(gòu)建文化基因
樹(shù)立企業(yè)理念——使命追求和核心價(jià)值觀(guān)（有意識(shí)地去引導(dǎo)和創(chuàng)造）
完成戰(zhàn)略性系統(tǒng)思考（如：我們的客戶(hù)是誰(shuí)、戰(zhàn)略方向、核心競(jìng)爭(zhēng)力、關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域、經(jīng)營(yíng)模式。）
企業(yè)文化的忠實(shí)的追隨者、布道者、傳播者、感召者、激勵(lì)者。
文化變革的催化劑（最大的敵人是自己，企業(yè)家的危機(jī)意識(shí)與轉(zhuǎn)型）。
確立和維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)，并身先士卒，率先垂范（關(guān)注績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、正直誠(chéng)信）
文化的傳承與繼任者的確定
如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)（續(xù)）
企業(yè)的核心與中堅(jiān)人才
共同參與企業(yè)愿景與核心價(jià)值觀(guān)的制定
提煉經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)教訓(xùn)、探尋方法、確立準(zhǔn)則、行為帶動(dòng)
將核心價(jià)值觀(guān)融入制度建設(shè)和流程建設(shè)之中
與員工進(jìn)行溝通、輔導(dǎo)并達(dá)成共識(shí)
部門(mén)與團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)與維護(hù)


如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)（續(xù)）
全體員工
參與、認(rèn)同、擁戴、依從
輿論導(dǎo)向、組織氛圍、從眾心里
制度強(qiáng)化、行為規(guī)范
學(xué)習(xí)、自律
如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)（續(xù)）
企業(yè)文化建設(shè)的程序與方法
文化體系的構(gòu)建提煉
要點(diǎn)：挖掘基因、篩選梳理、精煉升華、結(jié)晶文字
研究小組、領(lǐng)導(dǎo)親力、聘請(qǐng)外腦、全員參與
文化影響的推廣傳播
要點(diǎn)：完整表達(dá)、深刻理解、區(qū)別層次、培養(yǎng)熏陶
宣導(dǎo)手冊(cè)、傳播渠道、師資培養(yǎng)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)
文化資源的消費(fèi)利用
要點(diǎn)：樹(shù)榜樣、入心田、成習(xí)慣、變物質(zhì)、社會(huì)化



四.如何使文化生根 ——企業(yè)的價(jià)值觀(guān)與員工行為
文化與管理
文化是土壤,其使命是使土壤更肥沃;
管理是種莊稼,其使命是多打糧食。
企業(yè)的價(jià)值觀(guān)與員工行為
企業(yè)的價(jià)值觀(guān)與員工行為
文化理念與典型行為范例
創(chuàng)新意識(shí)
支持并執(zhí)行新的工作方法與程序。
事前便對(duì)新的想法和方法進(jìn)行試驗(yàn)、確證、修改和改進(jìn)，使它們發(fā)揮最大效應(yīng)。
質(zhì)量關(guān)注意識(shí)
精心準(zhǔn)備材料、方法和資源。
監(jiān)控他人工作的準(zhǔn)確性和質(zhì)量，采取措施改正錯(cuò)誤。
不斷改進(jìn)的精神
對(duì)管理體制、管理程序、員工績(jī)效趨勢(shì)定期進(jìn)行分析，以找到改進(jìn)的機(jī)會(huì)。
為他人提供解決問(wèn)題、改進(jìn)工作程序的手段和方法。
團(tuán)隊(duì)意識(shí)
履行對(duì)其他團(tuán)隊(duì)成員承諾的義務(wù)。
對(duì)其他 成員的工作提出反饋意見(jiàn)，幫助他們成為更出色的團(tuán)隊(duì)成員。


文化理念與典型行為范例（續(xù)）
服務(wù)導(dǎo)向
對(duì)客戶(hù)的要求以及時(shí)的、專(zhuān)業(yè)的的精神作出反映。
聽(tīng)取客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，控制他們的滿(mǎn)意度。
組織認(rèn)同
隨時(shí)掌握正式和非正式的溝通渠道和工作匯報(bào)關(guān)系。
根據(jù)對(duì)組織文化特征的了解，制定相應(yīng)策略以獲得實(shí)施項(xiàng)目和戰(zhàn)略方針的機(jī)會(huì)。
正直誠(chéng)信
履行自己的承諾和達(dá)成的協(xié)議。
勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，不怕可能存在的負(fù)面后果。

企業(yè)文化案例解讀

企業(yè)文化的建設(shè)與管理