BPR理念培訓資料B(ppt)

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清華大學卓越生產運營總監(jiān)高級研修班

綜合能力考核表詳細內容

BPR理念培訓資料B(ppt)

公眾客戶流程培訓的內容
項目組在六個具有代表性的本地網(wǎng)進行了公眾客戶流程調研
西安的深度診斷工作分11個子模塊進行


需要解決的問題可以歸納為三個主題
電話調研舉例:來電顯示業(yè)務的瓶頸尚存,而消除瓶頸可至少提升20個百分點的滲透率
用戶是否知道此項功能
用戶座談會舉例:申請增值業(yè)務*的惰性及缺乏了解途徑是增值業(yè)務推廣的主要瓶頸
公眾客戶流程理念培訓的內容
公眾客戶流程的主要改進內容和創(chuàng)新點
3. 客戶生命周期管理(CLM)是公眾客戶流程的核心理念
客戶生命周期的五個階段 (A, B, C, D, E)


BPR理念培訓資料B(ppt)
 

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