零售藥店客類管理初探(ppt)

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綜合能力考核表詳細內容

零售藥店客類管理初探(ppt)

決定零售藥店發(fā)展的核心

一、客類管理的概念

二、零售藥店如何實施客類管理

三、客類管理注意事項

定義:樹立以客戶為中心的觀念,設置詳細的顧客分類標準,對客戶進行細分,并通過客戶分類管理實現效益??皖惞芾砭褪沁x擇零售客戶進行分類,以貼近顧客、分析顧客,同時也對終端消費者進行分類,提供差異化的服務,以降低成本。
品類管理和客類管理的區(qū)別


二、客類管理的實施步驟
第一步:吸引顧客進店
第二步:數據分析,優(yōu)化產品結構
第三步:提高進店顧客成交率
第四步:提高成交顧客客單價
第五步:建立高效顧客回應體制


零售藥店客類管理初探(ppt)
 

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