《管理溝通讓心暢通》

  培訓(xùn)講師:徐霞

講師背景:
徐霞——實(shí)戰(zhàn)落地企業(yè)管理培訓(xùn)師★企業(yè)績(jī)效教練★國(guó)家二級(jí)心理咨詢師★焦點(diǎn)解決建構(gòu)SFBC教練★中國(guó)品牌餐飲商學(xué)院特聘教練★EAP正念研習(xí)中心特聘教練★原青島咨詢培訓(xùn)聯(lián)誼會(huì)副會(huì)長(zhǎng)徐老師擁有15年咨詢培訓(xùn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),長(zhǎng)期從事企業(yè)管理的培訓(xùn)與咨詢 詳細(xì)>>

徐霞
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《管理溝通讓心暢通》詳細(xì)內(nèi)容

《管理溝通讓心暢通》

管理溝通讓心暢通
課程背景:
企業(yè)的發(fā)展20%靠戰(zhàn)略,80%靠執(zhí)行,執(zhí)行的80%靠溝通。一項(xiàng)權(quán)威統(tǒng)計(jì)表明,我們每個(gè)人除了睡眠時(shí)間外,其余70%的時(shí)間都在溝通,企業(yè)管理者至少有80%的時(shí)間花在各種工作關(guān)系的口頭溝通上,提高溝通效率就是提升企業(yè)管理績(jī)效。
課程特色:
你將了解到國(guó)際權(quán)威的心理科學(xué)研究和實(shí)驗(yàn),所揭示的人際溝通秘訣
學(xué)習(xí)到全球前沿心理咨詢中的深度溝通技巧
運(yùn)用課程中的技巧,將讓你的同事和領(lǐng)導(dǎo)更信任你、喜歡你
通過(guò)覺(jué)察個(gè)人的傾聽(tīng)能力,提高你的影響力和執(zhí)行力
課程收益:
幫助管理者認(rèn)識(shí)自己原有溝通模式的局限和對(duì)管理造成的影響;
幫助管理者學(xué)習(xí)焦點(diǎn)解決高效溝通的策略和技術(shù);
推動(dòng)管理者管理風(fēng)格與人文價(jià)值觀轉(zhuǎn)型。
課程形式:情境體驗(yàn)+問(wèn)題研討+角色扮演+工具演練
課程對(duì)象:企業(yè)各層級(jí)管理者
課程時(shí)間:1-2天(6小時(shí))
課程大綱:
第一模塊:溝通風(fēng)格的自我覺(jué)察
平行溝通的自我覺(jué)察
三人小組角色模擬:業(yè)務(wù)部與市場(chǎng)部一次有爭(zhēng)執(zhí)的討論
三人小組討論:溝通目標(biāo)的反思和溝通效果評(píng)估
三人小組討論:溝通效果的影響因素
講授:溝通目標(biāo)的正向建構(gòu)的案例演練與示范
講授:溝通中的自我、他人和情境因素
講授:溝通要懂人,不良溝通姿態(tài)類型
對(duì)下溝通的自我覺(jué)察
三人小組角色模擬:營(yíng)銷主管對(duì)營(yíng)銷策劃崗位缺乏創(chuàng)意的一次面談
三人小組討論:溝通中的自我和他人內(nèi)在期待與渴望分別是什么?
三人小組覺(jué)察:你的溝通風(fēng)格屬于哪種類型?
講授:人在什么情況下才會(huì)被激發(fā)。
第二模塊:SFBT建構(gòu)溝通技術(shù)
什么是SFBT
高效溝通從會(huì)表達(dá)開(kāi)始
三人小組練習(xí):你是市場(chǎng)部經(jīng)理要讓業(yè)務(wù)部聽(tīng)懂你的ORID技術(shù)
大組分享心得
高效溝通從會(huì)傾聽(tīng)開(kāi)始
三人小組練習(xí):上級(jí)主管的一段批評(píng)中,如何聽(tīng)到什么是他看重的?什么是他希望的?什么是他優(yōu)勢(shì)資源和美德?如何反饋?
三人小組練習(xí):如果一個(gè)員工業(yè)績(jī)?cè)旒?,你是部門(mén)經(jīng)理,會(huì)怎么找他談話呢?總結(jié):如何化批評(píng)為傾聽(tīng)?
三人小組練習(xí):下屬的一段抱怨中,如何聽(tīng)到他看重的?什么是他希望的?什么是他的優(yōu)勢(shì)資源和美德?如何反饋?
大組分享:SFBT的傾聽(tīng)跟你以往的傾聽(tīng)哪里有不同?
講授:SFBT傾聽(tīng)背后的陰陽(yáng)思維和人性觀假設(shè)。
高效溝通從會(huì)欣賞開(kāi)始
講授:每個(gè)人的核心自我概念與自我價(jià)值感
六人小組體驗(yàn)練習(xí):直接贊美
六人小組體驗(yàn)練習(xí):間接贊美
六人小組體驗(yàn)練習(xí):自我贊美
六人小組體驗(yàn)練習(xí):表達(dá)感恩的力量
講授:SFBT對(duì)人的尊重與相信、積極視角
高效溝通從有效提問(wèn)開(kāi)始
講師案例故事分享
錄像觀摩,心得體會(huì)分享
大組觀摩案例演練:一個(gè)下屬就自己的工作來(lái)向你請(qǐng)求,提問(wèn)和建議那個(gè)更有影響力?
第三模塊:SFBT建構(gòu)提問(wèn)技術(shù)
目標(biāo)問(wèn)句:如何將溝通直接導(dǎo)向問(wèn)題解決而不是糾纏在彼此指責(zé)抱怨上
例外問(wèn)句:如何啟發(fā)多種渠道的問(wèn)題解決思維,高效調(diào)動(dòng)下屬潛能
奇跡問(wèn)句:如何繞開(kāi)難解的問(wèn)題,直接將注意力指向希望與長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)
假設(shè)問(wèn)句:如何確認(rèn)一個(gè)人行動(dòng)的動(dòng)力
關(guān)系問(wèn)句:如何調(diào)動(dòng)問(wèn)題解決的資源和啟發(fā)當(dāng)事人問(wèn)題解決的智慧
應(yīng)對(duì)問(wèn)名:如何給當(dāng)事人賦能,開(kāi)啟問(wèn)題解決的智慧和勇氣信心
第四模塊:SFBT執(zhí)行力技術(shù)
行動(dòng)改進(jìn)計(jì)劃
一小步和清醒催眠
第五模塊:習(xí)慣養(yǎng)成行動(dòng)計(jì)劃
行動(dòng)計(jì)劃
訓(xùn)練表單
訓(xùn)后作業(yè)反饋

 

徐霞老師的其它課程

教練式績(jī)效輔導(dǎo)與賦能主講:徐霞課程背景:21世紀(jì),世界格局正在發(fā)生根本性改變,全球化、信息化、市場(chǎng)化以“十倍速”發(fā)展,如何提升知識(shí)型員工績(jī)效是管理者面臨的課題。GROW模型是一個(gè)引領(lǐng)人們更好地做出決策的地圖,它提供了一種簡(jiǎn)單易行的方法來(lái)幫助人們?cè)诟鞣矫鎰?chuàng)造專注、減少干擾、澄清思路,釋放潛能,聚焦于行為改變和績(jī)效提升。本課程解決“如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能,突破團(tuán)隊(duì)績(jī)效

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教練型智慧父母主講:徐霞課程背景:一個(gè)人在18歲之前的成長(zhǎng)過(guò)程中,家庭教育的影響占比超過(guò)60,學(xué)校教育占30,還有10的影響來(lái)自社會(huì)教育。對(duì)于父母來(lái)說(shuō),愛(ài)從來(lái)不是問(wèn)題,問(wèn)題是如何去愛(ài)!父母的愛(ài),決定了家庭教育質(zhì)量的優(yōu)劣,缺乏愛(ài)的教育會(huì)導(dǎo)致不幸,只有充滿愛(ài)的教育才能帶來(lái)幸福。而現(xiàn)實(shí)中,很多父母不知道該怎么教育孩子。教練是20世紀(jì)70年代從心理學(xué)、管理學(xué)多個(gè)學(xué)科

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精準(zhǔn)溝通與協(xié)作主講:徐霞課程背景:企業(yè)的發(fā)展20靠戰(zhàn)略,80靠執(zhí)行,執(zhí)行的80靠溝通。一項(xiàng)權(quán)威統(tǒng)計(jì)表明,我們每個(gè)人除了睡眠時(shí)間外,其余70的時(shí)間都在溝通,企業(yè)管理者至少有80的時(shí)間花在各種工作關(guān)系的口頭溝通上,提高溝通效率就是提升企業(yè)管理績(jī)效。本課程旨在幫助管理者減少溝通的阻力,獲得更多積極反饋,構(gòu)建更加和諧、默契的人際關(guān)系。課程收益:幫助管理者認(rèn)識(shí)自己原有

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職場(chǎng)情緒和壓力管理主講:徐霞課程背景:VUCA/BANI時(shí)代是一個(gè)壓力與挑戰(zhàn)并存的時(shí)代,全世界都面臨壓力的威脅。一個(gè)人高水平的自我管理,是你有能力調(diào)整、管理以及控制自己的情緒,并把情緒所產(chǎn)生的動(dòng)力、能量最大化的由負(fù)轉(zhuǎn)正。只有你了解了情緒,才能管理好情緒,從而增強(qiáng)內(nèi)驅(qū)力,持續(xù)提升心理能量。本課程解決在復(fù)雜多變的環(huán)境下,有效進(jìn)行自我情緒調(diào)控和幫助員工疏導(dǎo)情緒壓力

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職業(yè)生涯規(guī)劃主講:徐霞課程背景:在企業(yè)中,員工既是組織發(fā)展的新鮮血液,也是未來(lái)的棟梁。做好任何工作都離不開(kāi)二個(gè)維度的驅(qū)動(dòng):意愿、能力。初入職場(chǎng)的新員工是有意愿無(wú)能力,在職老員工是有能力但往往意愿不穩(wěn)定。本課程旨在:幫助員工建立文化信仰、塑造正能量、做好生涯規(guī)劃、成長(zhǎng)為高潛人才,做一個(gè)高意愿高能力的職場(chǎng)佼佼者。課程收益:職業(yè)目標(biāo)的明確:了解自己的興趣、價(jià)值觀和

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聚焦答案創(chuàng)造價(jià)值課程背景:焦點(diǎn)解決(SOLUTIONFOCUS),也稱為“聚焦答案”是一種解決問(wèn)題的新范式,興起于20世紀(jì)80年代,它以關(guān)注當(dāng)事人能力和對(duì)未來(lái)的希望作為問(wèn)題求解的基調(diào),強(qiáng)調(diào)澄清未來(lái)、調(diào)動(dòng)自身優(yōu)勢(shì)、前進(jìn)一小步!因?yàn)橥癸@了“相互尊重的重要性”,“當(dāng)事人主觀能動(dòng)性的價(jià)值”,“對(duì)話和發(fā)問(wèn)的力量”,所以形成了一種以“積極正向、筑夢(mèng)踏實(shí)”為獨(dú)特魅力的溝通

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T+C團(tuán)隊(duì)績(jī)效教練課程背景:21世紀(jì),世界格局正在發(fā)生根本性改變,全球化、信息化、市場(chǎng)化、民主化以“十倍速”發(fā)展,如何提升知識(shí)型員工績(jī)效是管理者面臨的課題。GROW模型是一個(gè)引領(lǐng)人們更好地做出決策的地圖,它提供了一種簡(jiǎn)單易行的方法來(lái)幫助人們?cè)诟鞣矫鎰?chuàng)造專注、減少干擾、澄清思路,釋放潛能,聚焦于行為改變和績(jī)效提升。本課程解決“如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能,突破團(tuán)隊(duì)績(jī)效瓶頸

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教練型領(lǐng)導(dǎo)力課程背景:隨著新時(shí)代的到來(lái),市場(chǎng)環(huán)境急速變化,同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)加劇,客戶個(gè)性化需求提高,傳統(tǒng)管理遭遇知識(shí)員工和新一代員工的價(jià)值挑戰(zhàn),企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式也在變化中,對(duì)員工的管理面臨極大挑戰(zhàn)——為提升業(yè)績(jī),管理者必須有效地干預(yù)大多數(shù)員工的行為和表現(xiàn),落實(shí)日常管理行為;當(dāng)員工不了解該做什么、怎么做、不理解為什么時(shí)管理者須提供反饋,使員工對(duì)你的期望了解于胸;當(dāng)員工高

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課程大綱:模塊:管理者到管理教練的變革一、傳統(tǒng)型領(lǐng)導(dǎo)者與教練型領(lǐng)導(dǎo)者1、傳統(tǒng)型領(lǐng)導(dǎo)者2、教練型領(lǐng)導(dǎo)者小組訓(xùn)練:傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)和教練型領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別二、教練技術(shù)原理1、表現(xiàn)=潛能-干擾2、從問(wèn)題導(dǎo)向到目標(biāo)導(dǎo)向3、從失敗思維到反饋思維小組訓(xùn)練:傳統(tǒng)思維與教練思維的不同三、教練技術(shù)的本質(zhì)1、教練的工作核心及原理2、教練的11項(xiàng)能力3、教練與被教練者的關(guān)系小組訓(xùn)練:教練型領(lǐng)導(dǎo)

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課程大綱:模塊:欣賞與贊美的技術(shù),快速提升團(tuán)隊(duì)士氣(3小時(shí))一、自我覺(jué)察二、溝通模式對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響三、員工性格特質(zhì)與優(yōu)勢(shì)四、欣賞與贊美技術(shù)練習(xí):欣賞與贊美在工作或生活中的場(chǎng)景案例演練第二模塊:傾聽(tīng)反饋技術(shù),發(fā)現(xiàn)資源、優(yōu)勢(shì)、能力與希望(3小時(shí))一、為什么批評(píng)常常被當(dāng)作耳旁風(fēng)了?二、你給的建議總是正確,卻總不能被執(zhí)行?三、你要怎么說(shuō),員工才會(huì)聽(tīng)?四、在員工的溝通中

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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