《職業(yè)化職場(chǎng)辦公禮儀》課綱
《職業(yè)化職場(chǎng)辦公禮儀》課綱詳細(xì)內(nèi)容
《職業(yè)化職場(chǎng)辦公禮儀》課綱
《職業(yè)化職場(chǎng)辦公禮儀》
課程介紹：
《職業(yè)化職場(chǎng)辦公禮儀》是一門操作性極強(qiáng)的課程，旨在為中國(guó)企業(yè)及其從業(yè)人員提供較為系統(tǒng)的、實(shí)用的職場(chǎng)辦公禮儀規(guī)則、規(guī)范和技巧，通過介紹職場(chǎng)人際互動(dòng)的基本原則、規(guī)范和知識(shí)技能，幫助人們樹立良好的企業(yè)形象和個(gè)人形象，減少失誤和誤會(huì)，從而贏得更多的信任，取得事業(yè)的更大成功。
掌握了職場(chǎng)辦公禮儀，職業(yè)人會(huì)在公司內(nèi)外的人際交往中充滿信心，塑造出真實(shí)的親和力和吸引力；懂得自如的運(yùn)用職場(chǎng)溝通方式，正確而恰當(dāng)?shù)拇椭?，將?huì)贏得上司賞識(shí)、同事的信任和客戶的肯定。
對(duì)于企業(yè)來講，個(gè)人代表整體，員工的一舉一動(dòng)一言一行，就是企業(yè)的金牌形象代言人。因此，員工的禮儀是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的代表，員工在工作及社交往來中，不僅反映出自身的素質(zhì)，而且直接反映出企業(yè)的對(duì)外品牌形象。
課程收益：
提高職場(chǎng)辦公禮儀修養(yǎng)和學(xué)習(xí)人際互動(dòng)禮儀的必要性；
掌握正確的職場(chǎng)辦公人際交往的方式和溝通技巧；
懂得職場(chǎng)公務(wù)禮儀的規(guī)范與人際交往中有理有節(jié)的待客之道；
職場(chǎng)辦公人際交往中體現(xiàn)企業(yè)的公眾形象，提升企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
課程時(shí)間：1天（6小時(shí)/天）
培訓(xùn)形式：案例解析、情景模擬、視頻賞析、分組研討和現(xiàn)場(chǎng)答疑的體驗(yàn)式課堂。
課程內(nèi)容：
引言：職場(chǎng)人職業(yè)心態(tài)素養(yǎng)
正確的職場(chǎng)人際交往方式
具有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)
與團(tuán)隊(duì)之間的交往
1、與上司前輩之間的交往
2、與同事之間的人際交往
3、下班后的人際交往
三、職場(chǎng)的人際溝通方式
1、說話方式與使用敬語
2、交際用語的傳統(tǒng)文化
3、語言的規(guī)范與應(yīng)用
4、令人討厭的語言行為
5、用別人喜歡的語言說話
四、匯報(bào)、聯(lián)系、協(xié)商的方式
1、接受上司的指示
2、匯報(bào)工作的禮儀
3、與內(nèi)部部門之間聯(lián)絡(luò)
4、與公司外部聯(lián)絡(luò)工作
5、應(yīng)對(duì)難以處理的方式
基本的職場(chǎng)辦公禮儀
一、職場(chǎng)魅力形象理論
1、什么樣的人容易脫穎而出？
2、印象管理：首輪效應(yīng)定輸贏
二、職場(chǎng)魅力形象禮儀
1、男士場(chǎng)合著裝禮儀
2、女性成功著裝要點(diǎn)
3、職場(chǎng)著裝的禁忌
三、公司里的工作禮儀
1、行為舉止及態(tài)度
2、心情舒暢的問候
四、工作會(huì)議的禮儀
1、會(huì)議的座次排序
2、參加會(huì)議的禮儀
必修的職場(chǎng)人際互動(dòng)禮儀
一、公務(wù)禮儀應(yīng)遵循的原則
二、如何進(jìn)行公務(wù)拜訪
三、公務(wù)會(huì)面禮儀
1、問候 稱呼 致意
2、介紹 握手 名片 交談
3、自信大方體現(xiàn)尊重的舉止
四、如何接待來訪客人
1、禮賓接待禮
2、來訪接待禮
3、位次排序禮
4、接待敬茶禮
5、告別送客禮
五、電話的接聽與撥打
1、通訊電話的形象
2、電話溝通的禮儀
六、E-mail寫作禮儀
1、E-mail寫作禮儀來源
2、E-mail寫作優(yōu)劣勢(shì)
3、E-mail回復(fù)原則
4、E-mail錯(cuò)誤案例解析
5、E-mail互動(dòng)答疑
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