《員工關(guān)系管理-促進(jìn)效能的工作關(guān)系》

員工關(guān)系管理
——促進(jìn)效能的工作關(guān)系
主講：王哲光
課程背景
任何一支軍隊(duì)的戰(zhàn)斗力都靠訓(xùn)練有素的士兵展現(xiàn)出來，作為最直接最基層的團(tuán)隊(duì)管
理者，班長素質(zhì)的高低決定了整個(gè)戰(zhàn)斗小組的成敗，企業(yè)中的主管同樣如此，大多數(shù)主
管是由骨干員工、業(yè)務(wù)尖子提拔起來的，走上管理崗位后，每天都要面對各種各樣的人
際關(guān)系、生產(chǎn)和工作中的各種問題，和以前只需面對操作性工作完全不一樣了，如果缺
乏管理方面的訓(xùn)練，各級(jí)主管們就會(huì)心有余而力不足，造成工作效率低下，甚至成了工
作中的障礙。企業(yè)就會(huì)出現(xiàn)“少了一個(gè)業(yè)務(wù)尖子，多了一個(gè)無能的平庸管理者”的現(xiàn)象。
要完成從業(yè)務(wù)骨干到優(yōu)秀的管理者的過渡，必須經(jīng)過管理技能和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)方面的訓(xùn)練。

如何正確認(rèn)識(shí)同員工的關(guān)系，如何處理好同員工的關(guān)系，建立互賴高效的工作關(guān)系
是擺在各級(jí)主管面前的現(xiàn)實(shí)問題，本課程提煉世界級(jí)管理大師保羅何塞、史蒂芬科維博
士理念的精髓，采用TWI現(xiàn)場管理培訓(xùn)的方式融合中國企業(yè)特點(diǎn)與東方管理文化，以培養(yǎng)
優(yōu)秀主管所必備的管理技能為核心，為引起管理者困惑的種種問題提供完整的解決方案
，幫助學(xué)員在工作中能進(jìn)行卓有成效的管理，建立高效能的工作關(guān)系，帶領(lǐng)出一支能打
硬仗、主動(dòng)創(chuàng)新的明星團(tuán)隊(duì)，成為稀缺的專業(yè)和管理復(fù)合型人才。
課程目標(biāo)
?
對管理者角色有清晰的定位，對未來充滿信心，擁有主動(dòng)積極提升自己和成就企業(yè)
的心態(tài)；
?
培養(yǎng)優(yōu)秀的主管，擁有高效溝通能力、執(zhí)行力，展示出激勵(lì)能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)
領(lǐng)導(dǎo)的技能，優(yōu)化人際關(guān)系；
?
養(yǎng)成正確的接受任務(wù)觀念和掌握得以執(zhí)行的布置任務(wù)技巧，能運(yùn)用有效的指導(dǎo)、輔
導(dǎo)和教練技能來培養(yǎng)自己的下屬，建設(shè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)；
? 擁有高效溝通能力、執(zhí)行力，提高工作效率和提升業(yè)績；
? 幫助學(xué)員完成從業(yè)務(wù)能手到管理高手的轉(zhuǎn)變，提升管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。
授課對象
本課程作為員工關(guān)系管理訓(xùn)練課程，可適用于不同行業(yè)從事中、基層管理的人群，亦
可用于儲(chǔ)備干部、管培的培養(yǎng)計(jì)劃。
培訓(xùn)用時(shí)
2天（每天6小時(shí)）
授課方式
通過“講授—演練—分享—點(diǎn)評(píng)—感悟—突破”訓(xùn)練法，30%知識(shí)點(diǎn)剖析+30%案例研討+30%演
練互動(dòng)和視頻賞析+10%總結(jié)、點(diǎn)評(píng)、糾偏，使學(xué)員在完成一個(gè)個(gè)任務(wù)中體驗(yàn)和成長，改
變心智模式，從效能邁向卓越，成為能有效執(zhí)行公司政策、擁有更多追隨者的卓有成效
的領(lǐng)導(dǎo)者。
課程大綱
一、溝通與人際關(guān)系
1、員工和主管工作關(guān)系的主線
1）思維轉(zhuǎn)換的力量
演練：做做看
2）是否同樣困擾著您？
演練：主管的疑問
3）工作關(guān)系四步法
演練：主管的措施
2、溝通為什么那么難？
1）溝通的定義與目的
2）溝通模型
3）獲取真實(shí)意見的技巧
4）溝通從心開始——溝通不良的弊病和四大溝通技巧
演練：同理心溝通——西點(diǎn)的煩惱
3、預(yù)見人際關(guān)系問題的四種途徑
1）在問題產(chǎn)生之前進(jìn)行估量
2）留意員工的變化
3）開誠布公
4）偶然現(xiàn)象
演練：劉主任的班組長問題
4、良好工作關(guān)系的基本原理
1）讓每個(gè)員工都知道進(jìn)展得怎么樣
2）適當(dāng)?shù)慕o予表揚(yáng)
3）預(yù)先告知員工對他們有影響的變革
4）充分利用每個(gè)人的能力
二、公平工作關(guān)系的基礎(chǔ)——績效管理與激勵(lì)
1、績效管理與績效考核
1）什么是績效管理和績效考核
2）績效考核是萬用靈藥嗎？
3）績效管理的意義
確定方向、成果預(yù)期、產(chǎn)生動(dòng)力、催生方法、便于排序、授權(quán)基礎(chǔ)
2、精準(zhǔn)你的目標(biāo)——績效目標(biāo)設(shè)定與分解
1）制定績效目標(biāo)的原則
2）績效目標(biāo)制定程序
目標(biāo)說明——雙向溝通——目標(biāo)承諾——目標(biāo)商討——行動(dòng)計(jì)劃——目標(biāo)發(fā)布
3）KPI(關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo))及BSC（平衡記分卡）的作用
4）如何制定行動(dòng)計(jì)劃？
演練：同心順
3、如何發(fā)揮績效考核的作用
1）監(jiān)督的心態(tài)和必要的控制
2）監(jiān)控的主要手段
表單控制、節(jié)點(diǎn)控制、處理例外、目標(biāo)修正
3）持續(xù)改善的起點(diǎn)——績效評(píng)價(jià)
4）績效面談與績效改善
工具：PIP（績效改善計(jì)劃）
4、高效能激勵(lì)藝術(shù)
1）經(jīng)典的激勵(lì)方式
2）最用心的激勵(lì)——傾聽員工心聲
3）潛能激勵(lì)法
教學(xué)影片：永不放棄
4）常用的不花錢激勵(lì)六訣
教學(xué)影片：3分鐘激勵(lì)士氣
5）授權(quán)激勵(lì)法——如何與下級(jí)確定“雙贏協(xié)議”
演練：掰手腕
三、讓員工接受領(lǐng)導(dǎo)——布置工作的方法
1、卓越主管的領(lǐng)導(dǎo)力
1）情境領(lǐng)導(dǎo)模型
演練：卡里是如何下達(dá)工作指令的
2）四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與下屬的準(zhǔn)備度
3）如何管理這些“問題”員工
老員工、新生代員工、刺頭員工、老油子、爭強(qiáng)好勝員工
2、如何給下級(jí)布置工作
1）如何接受與布置任務(wù)
2）布置工作七大要?jiǎng)?wù)
教學(xué)影片《如何布置和接受任務(wù)》
3、如何消除執(zhí)行阻力？
1）如何爭取下級(jí)的支持
2）如何化解執(zhí)行阻力
教學(xué)影片《如何消除執(zhí)行阻力》
4、教練輔導(dǎo)與部屬培育
1）傳統(tǒng)法與教練法
2）現(xiàn)場督導(dǎo)培訓(xùn)TWI的意義
3）部屬培育三大內(nèi)容
工作指導(dǎo)、工作方法、工作關(guān)系
演練：教練七步法
四、高效能的員工關(guān)系——團(tuán)隊(duì)構(gòu)建和部門文化
1、為什么是團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人
2、企業(yè)文化的三個(gè)層面
3、我們需要什么樣的企業(yè)文化和部門文化
1）卓越文化的核心詞
2）職業(yè)還是事業(yè)——你為誰打工？
教學(xué)影片《職業(yè)還是事業(yè)》
工具：影響圈與關(guān)注圈
3）如何找到工作樂趣
工作的價(jià)值、全力以赴、激情、今天工作不努力，明天努力找工作
4）如何提升自己的雇傭價(jià)值
教學(xué)影片：不可能的任務(wù)
4、卓越團(tuán)隊(duì)共同的職業(yè)意識(shí)
責(zé)任意識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)、問題意識(shí)、改善意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、
成本意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、營銷意識(shí)、客戶意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)
演練：如何讓這樣的事情不再發(fā)生
5、團(tuán)隊(duì)的力量——如何打造高效能團(tuán)隊(duì)
職業(yè)習(xí)慣造就卓越人生

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