《沖突問(wèn)題管理與決策思維》

-872656-294198《沖突問(wèn)題管理與決策思維》
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00《沖突問(wèn)題管理與決策思維》
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主講：董波浪
eq \o\ac(○,￠)課程目的
企業(yè)的發(fā)展離不開正確的決策思維，沖突問(wèn)題就是危機(jī)，處理技巧與水平都是關(guān)鍵要素，如何將管理學(xué)問(wèn)與決策學(xué)問(wèn)合二為一，是每一位管理者必備重要能力，決策成本與問(wèn)題成本是企業(yè)發(fā)展的重要關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，中層管理干部處于承上啟下的位置，在各項(xiàng)工作中發(fā)揮著重要的橋梁紐帶作用，他們既是決策的參與者、制定者，又是決策的傳達(dá)者執(zhí)行者，每一個(gè)正確的決策傳達(dá)指令及決策成本都將影響企業(yè)的機(jī)會(huì)與危機(jī)！
eq \o\ac(○,￠)課程收獲
提高管理者自我認(rèn)知角色責(zé)權(quán)，對(duì)等問(wèn)題的方式管理，提升組織綜合管理技能，做到管理過(guò)程中關(guān)注“人”和“事”平衡！
提升經(jīng)理問(wèn)題分析能力與管理者思維決策能力，問(wèn)題決策管理五大考量，掌握決策思維五個(gè)要素，發(fā)揮管理者領(lǐng)導(dǎo)力的獨(dú)特性，掌握管理者經(jīng)營(yíng)性與全局性！
賦能管理者系統(tǒng)思考能力與問(wèn)題分析五大步驟，提高管理者決策成本的管理能力！
提高團(tuán)隊(duì)高效溝通品質(zhì)，提升問(wèn)題解決思路，使用問(wèn)題分析工具，減少溝通消耗成本，損耗成本與人才隱形內(nèi)耗成本！
理清執(zhí)行盲點(diǎn)，消滅執(zhí)行懶性，解決不負(fù)責(zé)任推脫，扯皮推諉的責(zé)任問(wèn)題管理！
提高管理者5W2H工具管理、PDCA閉環(huán)管理、4RA執(zhí)行結(jié)果管理降低管理成本！
eq \o\ac(○,￠)培訓(xùn)方式
￠時(shí)間：1天
￠方式：案例分析+互動(dòng)啟迪+情景演練 +感悟總結(jié) （演講+體驗(yàn)90%+5%案例討論5%+感悟深化）案例深化實(shí)戰(zhàn)，結(jié)合企業(yè)性質(zhì)，層層遞進(jìn)進(jìn)化！
￠教練式引導(dǎo)技術(shù)，人本管理人才模式、
￠課程對(duì)象：管理者、優(yōu)秀經(jīng)理 、部門負(fù)責(zé)人、各部門主管骨干
eq \o\ac(○,￠)培訓(xùn)師：董波浪
贏在心智管理系統(tǒng)版權(quán)者、團(tuán)隊(duì)心智管理專家、北大總裁班特聘講師、榜上書院導(dǎo)師 、CISPT 國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師 中國(guó)誠(chéng)信品牌講師
從事培訓(xùn)咨詢管理十多年時(shí)間，對(duì)心智管理和團(tuán)隊(duì)管理專業(yè)深入研究，對(duì)人才梯隊(duì)打造、識(shí)人用人組織管理、結(jié)果管理、目標(biāo)績(jī)效、市場(chǎng)銷售管理、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理、軟文化機(jī)制、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)有著深刻的理解與項(xiàng)目解決能力，實(shí)踐與理論相結(jié)合，累積培訓(xùn)及演講超過(guò)600+余次，受訓(xùn)學(xué)員超過(guò)60000+余人，授課風(fēng)格：風(fēng)趣幽默、深入淺出，富有極強(qiáng)的感染力和親和力。體驗(yàn)“互動(dòng)”的熱情，體驗(yàn)“啟智”的開慧，體驗(yàn)“高頻”的樂(lè)趣，講課激情生動(dòng)，啟迪心智，語(yǔ)言流暢，課程專業(yè)，培訓(xùn)效果客戶滿意高的專業(yè)培訓(xùn)師！培訓(xùn)客戶滿意度高達(dá)95%以上。
培訓(xùn)過(guò)的部分企事業(yè)單位有：廣州供電分局、中國(guó)移動(dòng)（深圳）分公司、中國(guó)電信、網(wǎng)通公司、貴州茅臺(tái)集團(tuán)、華潤(rùn)大唐藥業(yè)、興國(guó)卷煙廠（國(guó)企）、湖北宜化集團(tuán)、綠城房地產(chǎn)集團(tuán)、城建集團(tuán)、正大集團(tuán)（河南公司）、正大集團(tuán)（河北公司）、仁和集團(tuán)、交通銀行、平安保險(xiǎn)、富德保險(xiǎn)（深圳分公司）、濟(jì)南天鵝棉業(yè)機(jī)械股份、北京京能發(fā)電廠、 迪奧數(shù)控、愛(ài)默生（深圳）有限公司、美力置業(yè)房地產(chǎn)、UL（中國(guó)）有限公司、中國(guó)鐵塔股份、金躍電子有限公司、中電大維（深圳）科技有限公司、綺麗集團(tuán)、深圳國(guó)鴻實(shí)業(yè)、方正集團(tuán)、新蔡國(guó)稅局、中石油、永城等超過(guò)600+多家企業(yè)。
eq \o\ac(○,￠)課程大綱
第一講：沖突問(wèn)題分析與成本管理
※解讀：?jiǎn)栴}的視角與角色視角如何科學(xué)量化
※管理：?jiǎn)栴}屬性價(jià)值與利益價(jià)值
一、管理中最常見(jiàn)的五大沖突問(wèn)題
※利益沖突
※語(yǔ)言沖突
※人性沖突
※思想沖突
※價(jià)值觀沖突
★解析：常見(jiàn)的五大沖突管理
二、解讀問(wèn)題背后人性認(rèn)知
1、認(rèn)知VS觀點(diǎn)
2、思想VS立場(chǎng)
3、利益VS人性
★解析：利益的背后人性本性
三、處理問(wèn)題沖突的成本管理
1、問(wèn)題分析五個(gè)步驟：是什么——為什么——要什么——做什么——憑什么
※案例：《關(guān)門帶來(lái)的危機(jī)》 《前臺(tái)引發(fā)的蝴碟效應(yīng)》
2、問(wèn)題的結(jié)構(gòu)分析與問(wèn)題的權(quán)重
3、人為問(wèn)題VS 自然問(wèn)題分析
※探索問(wèn)題：人為問(wèn)題背后的責(zé)、權(quán)，利平衡
※管理思考：?jiǎn)栴}成本如何降到最低
4、管理者思維決策四大要素：信息差、風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)差、時(shí)間差、資源差
5、管理者思維決策四大成本：收益成本、時(shí)間成本、風(fēng)險(xiǎn)成本、沉沒(méi)成本
6、管理者思維決策五根支柱：決策依據(jù)\智囊系統(tǒng)\信息系統(tǒng)\執(zhí)行體系監(jiān)督體系
四、管理者處理職場(chǎng)中沖突問(wèn)題管理
1、溝通發(fā)生了沖突——如何面對(duì)解決
∴認(rèn)識(shí)問(wèn)題的屬性分析（溝通沖突哪了什么地步）
∴認(rèn)知問(wèn)題五個(gè)層面成本代價(jià)
·溝通沖突——溝通成本（情緒代價(jià)）
·語(yǔ)言沖突——情緒成本（時(shí)間代價(jià)、溝通成本）
·行為沖突——健康成本（時(shí)間代價(jià)、身體代價(jià)、金錢代價(jià)）
·利益沖突——金錢成本（時(shí)間成本、情緒成本、溝通成本）
·立場(chǎng)沖突——代價(jià)成本（金錢成本、時(shí)間成本、溝通成本、情緒成本）
※組織人才發(fā)生沖突就會(huì)付出相應(yīng)成本代價(jià)
★解析：成本=（沖突*風(fēng)數(shù)系數(shù)）
※認(rèn)知問(wèn)題歸因與外因
※探索問(wèn)題出現(xiàn)后是否影響了四大要素：時(shí)間成本、金錢成本、管理成本、收益成本
2、肢體行為發(fā)生打架沖突——如何面對(duì)解決
※解決沖突問(wèn)題管理
3、立場(chǎng)原則發(fā)生沖突——如何面對(duì)解決
※問(wèn)題難度VS問(wèn)題利益 vs問(wèn)題角色vs立場(chǎng)原則
4、利益不平發(fā)生沖突——如何面對(duì)解決
∴解決利益問(wèn)題管理三個(gè)要素
五、利益關(guān)系問(wèn)題與因果關(guān)系管理
1、問(wèn)題疊層與利益關(guān)系的分析
2、解決問(wèn)題的路徑與決策四要素
3、解決問(wèn)題后果與因果關(guān)系
六、管理者解決問(wèn)題的工具與解決方案
※工具一： 4M1E問(wèn)題原因分析※小組練習(xí)4：用4M1E工具分析本組所列問(wèn)題的原因
※工具二：魚骨圖問(wèn)題原因分析
·魚骨圖的三種類型 魚骨圖的繪制要點(diǎn)
※工具三：分類共創(chuàng)法 小組練習(xí)6：請(qǐng)以本組確定的問(wèn)題用分類共創(chuàng)法分析
※工具四：5WHY原因分析工具
·5why問(wèn)題原因分析5why應(yīng)用實(shí)例
※工具五：5W2H分析工具
※工具六：SWOT分析解決思路
※工具七：頭腦風(fēng)暴法
※工具八：工作內(nèi)容復(fù)盤REVIEW 總結(jié)+推演
※工具九：4RA執(zhí)行結(jié)果管理
·R1“結(jié)果”定義（Ready）R2責(zé)任承諾（Responsibility） R3結(jié)果跟蹤（ Review ），
·R4即時(shí)獎(jiǎng)懲（Result） A 行動(dòng)力 （Action force）
※案例：《頭腦風(fēng)暴法》、情景問(wèn)題分析與探索
第二講：完善決策系統(tǒng)思維 降本風(fēng)險(xiǎn)管理
￠啟示解析：看見(jiàn)山的一面是否等于看到山的全面？見(jiàn)山一面不等于全面
￠管理應(yīng)用：看問(wèn)題如何系統(tǒng)思考，抽絲剝繭，層層深入
一、什么是系統(tǒng)思維
認(rèn)知系統(tǒng)的構(gòu)建要素
系統(tǒng)思維三種結(jié)構(gòu)：DNA分子排列結(jié)構(gòu)、因果關(guān)系結(jié)構(gòu)、親情關(guān)系結(jié)構(gòu)
系統(tǒng)思維決策三維要素
系統(tǒng)思維決策四大關(guān)鍵
系統(tǒng)思維決策管理工具
二、管理者思維VS 工作者思維
￠啟示：管理發(fā)散思維VS線型思維區(qū)別
管理者問(wèn)題處理的局部思維到系統(tǒng)思維
管理者邏輯思維三種結(jié)構(gòu)化提升
∴管理者金字塔結(jié)構(gòu)化思維
∴管理者三點(diǎn)論結(jié)構(gòu)化方法
∴管理者精確數(shù)字思維
三、開拓思想創(chuàng)新思維
★解析“供給側(cè)改革”的思路
1、創(chuàng)新思維等于什么
￠創(chuàng)新=學(xué)習(xí)+模仿+升級(jí)+減法
2、創(chuàng)新思維底層思考
￠管理者平衡“人與事”思維
破除對(duì)立思維、二元思維、平衡三元思維 案例：《分配任務(wù)》
團(tuán)隊(duì)問(wèn)題沖突與系統(tǒng)思考
※問(wèn)題解析：部門都不想多加班，面對(duì)問(wèn)題沖突，如何解決
四、賦能管理者系統(tǒng)思考力
1、系統(tǒng)思考力的模型構(gòu)建
2、系統(tǒng)思考力的八大要素
∴立場(chǎng)原則、屬性、利弊權(quán)衡、問(wèn)題矛點(diǎn)、共贏思路、考慮周詳、人性、、、
★解析：系統(tǒng)思考的具備要素
3、系統(tǒng)思考力的思想升級(jí)迭代
4、多智能腦力3Q訓(xùn)練
5、系統(tǒng)思考力點(diǎn)、線、面、體多維思考密度
6、突破心智系統(tǒng)思考力網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建力
7、升級(jí)思維系統(tǒng)的四大維度、三大路徑
8、完善心智系統(tǒng)多維思考力
※案例：《系統(tǒng)構(gòu)建》 《思考力拓展》 《中美貿(mào)易站》
※感悟：系統(tǒng)思考是影響事態(tài)發(fā)展與未來(lái)的核心軟實(shí)力
※案例：《沖突》 《視頻啟示》
※感悟：系統(tǒng)思考力是一切事物決策的平衡支柱！

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