匯報-聯(lián)絡-商談（2天版）

匯報 · 聯(lián)絡 · 商談 ?
---揭開職場成功溝通的底層邏輯
培訓背景： （為什么要學？）
上級常有困惑 ：部下那里的情況不明，很是擔心，總得要我去問他才說！
部下也有困惑 ：我該怎么做，才能讓上司滿意？
上級總是不滿 ：布置下去的任務，部下完成的結(jié)果總是不如己愿！
部下也有不滿 ：我都這么努力地匯報了，上司怎么還說我不足？
如何把溝通本質(zhì)與工作場景相關(guān)聯(lián)，避免大家再度踩坑？
日本管理學專家對所有工作場景進行了合并與簡化，濃縮成三個關(guān)鍵場景：
匯報-聯(lián)絡-商談。
課程設置： （學什么？）
什么是“報聯(lián)商”？ — 其發(fā)源地，含義，以及歷史沿革和現(xiàn)狀；
為什么要“報聯(lián)商”？ — 實施“報聯(lián)商”的好處；
用6W3H的方法，從9個方位系統(tǒng)性訓練“報告-聯(lián)絡-商談”實操技巧；
培訓方式： （怎么學？）
全程運用當下職場里/工作中的實際案例，誘發(fā)學員思考上下級溝通問題；
以大量的實戰(zhàn)演練/角色扮演/小組討論，讓學員悟透/接受/學以至用；
培訓收益： （有什么好處？）
1可以使團隊上下級之間的溝通更順暢/輕松；
2高效得當?shù)恼埵緟R報,能有效地避免失誤/遺漏/犯錯，繼而提高工作效率；
3能解決上司的煩惱，打消部下的困惑，使工作成為樂事，提高團隊士氣；
4對部屬能改善人際關(guān)系，助力渡過難關(guān)，遇難（nan）成祥，加速成長；
培訓對象： （誰該來學？）
但凡有上級的人，或有下屬的人，都能適用。包含但不限于國企、民企、外企、機關(guān)事業(yè)單位
授課老師：文亮 常駐地|上海
標準課時：2天（6小時/天）
近期受訓部分企業(yè)
中國石化、中國移動通信、中國電信、中國聯(lián)通、招商銀行、民生銀行、光大銀行、浙商銀行、順德農(nóng)商行、招商信諾、陽光保險、幸福人壽、特變電工、大連供水、中航藍天、基康科技、康佳集團、京東方、海爾、中國技術(shù)進出口公司、中國兵器集團、中國石油大學、海航旅業(yè)、首旅集團、首都機場、天士力集團、發(fā)泰醫(yī)藥、卡爾蔡司、北汽福田、盛拓傳媒、完美世界、東軟集團、汽車之家、百度、中化集團、西安楊森….
課程教學大綱
課程互動導入：…
-----推導出課程結(jié)構(gòu)：1接受指令+2匯報+3聯(lián)絡+4商談
單元1 接收工作指示
一、接受指示的基本功--接指，問清
---關(guān)鍵是領會意圖
二、接受指令的實操技巧
1與上級互動技巧
三個階段
六個動作
2接受指令四步實操法
記錄—復述—詢問—確認
上述動作實操要領
實操演練&體驗
單元2 “ 匯報”原則與基本技能
一、“匯報”的基本功 — 事畢，回復
Why 為什么要匯報？
What 匯報什么？ 上級想聽的是哪些內(nèi)容；報喜不報憂嗎?
Who 該向誰匯報？ 如何應對越級上司，旁系領導的指示？
When 什么時候需要匯報？ 節(jié)點如何把握？
二、“匯報”的基本技能
Where 匯報的重點在哪兒？ 為什么？
Which 用什么模式去匯報？ 如何才能高效溝通？
How to 做好準備再去，效果會大大提高；
How much 匯報到什么程度？不要囫圇吞棗；
三、學習報聯(lián)商所需的條件
1必須弄清的兩個基本觀念
2實施報聯(lián)商所必需的四個前提條件
團隊協(xié)作的工作方式；
溝通需要注意P.O；
6W 3H的工作方式；
P-D-C-A 的推進模式；
單元3 聯(lián)絡” 原則與基本技能
一、“聯(lián)絡”的基本功 —- 知情，通報
Why 為什么要聯(lián)絡？ 在團隊里資源共享的好處；
Who 該跟誰去聯(lián)絡？ 幾種聯(lián)絡的類型；
When 應該聯(lián)絡的時機； 如何把握聯(lián)絡的時機？
What 應該聯(lián)絡的內(nèi)容； 該不該聯(lián)絡？怎么判斷？
二、“聯(lián)絡”的基本技能
Where 聯(lián)絡的重點在哪兒？ 別自己坑了自己；
Which 用哪種方式聯(lián)絡最好？為什么？各有什么好處？
How to 聯(lián)絡三要素 及時地，準確地,不遺漏內(nèi)容地；
How much 聯(lián)絡到什么程度？ 通知了和通知到了大不一樣；
單元4 商談” 原則與基本技能
一、“商談”的基本功 — — YU變，請示
Why 為什么要商談？ 商談有什么好處？
What 商談什么？
Who 找誰商談是一門學問；對團隊和對自己都有什么好處？
When 什么時候需要商談； 分清請示和匯報的區(qū)別；
二、“商談”的基本技能
Where 商談的重點在哪兒？找人商談時的態(tài)度；
Which 用什么方式去和別人商談？ 別自己都說不清楚；
How to 帶著對策去請示； 不做等候指示族；
How much 商談到什么程度？ 闡明自己的觀點
單元5 課程回顧與復盤
1系統(tǒng)性總結(jié)知識、技能，綜合演練與點評
接指-問清
事畢-回復
知情-通報
Yu變-請示
2答惑解疑：學員互動、行動糾偏
3學員分享：學習了這些，你有什么感悟？
4報聯(lián)商知識理解度測試（課后作業(yè)）
5行動改善討論：你打算如何落實“報?聯(lián)?商”？
自測:是否需要學習“報聯(lián)商”這門技能?
請你檢測一下,自己有沒有下面的現(xiàn)象發(fā)生?如有,請在左側(cè)方框□打“√”
1.□曾經(jīng)被上級、同事、客戶問過:“那件事情,怎么樣啦?”
2.□工作中被上級訓斥過:“你怎么不早說!”
3.□向上級匯報時不得要領,總是七顛八倒地說車轱轆話。
4.□在人前說話心里緊張,腦子里一片空白,不知該說什么好。
5.□自己想說的總說不清楚,不知該怎樣表述才好。
6.□人多時還是保持沉默好,躲著點吧。
7.□和朋友交談沒有問題,一旦談及工作,面對上級就不行了。
8.□跟客戶說話時怕說錯了,怕?lián)熑?總不敢說。
9.□見到陌生人不知怎么開口,不知第一句話怎么破冰。
10.□在和別人溝通時,會說出“偶爾”“湊巧”“正好剛才”等托詞。
11.□越想簡潔地表述越混亂,總是說不到點子上,很懊惱。
12.□和同事、朋友們聚會時,無法融入談話的氣氛中,自己感到孤獨。
13.□怕接電話:自己的電話怕說不清;別人的電話怕接了后轉(zhuǎn)達不清。
14.□經(jīng)常被人家說“你真沒眼力勁兒”。
15.□自我介紹時底氣不足,不知該說什么好,挺為難的。
16.□雖沒有惡意,卻總是在不經(jīng)意間說話就傷了人。
17.□在別人來問自己某件事時,脫口而出的是“我正想跟你說…”
18.□被別人評價過“說話顯得沒有自信”。
答案:如果有5項以上畫“√”,那就需要學習報聯(lián)商技能了。

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