《高品質(zhì)溝通——讓組織更高效的溝通力》

溝通從心開始——高效能管理溝通技能提升訓(xùn)練
主講：賀彤
課程背景：
為什么在企業(yè)當(dāng)中大家抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？為什么在組織內(nèi)我
們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，
但對(duì)方仍然誤解我們的意思？為什么我們是用心溝通，對(duì)方卻感受不到？為什么我們會(huì)
感覺到有些人真的很難溝通？對(duì)不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？如何讓組織內(nèi)的
溝通變得更有效？
這些問題，總是經(jīng)常會(huì)困擾我們，同時(shí)給企業(yè)、組織帶來的阻礙。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和
競(jìng)爭(zhēng)，越來越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長(zhǎng)期溝
通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，而導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高，將直接影
響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這也就是溝通培訓(xùn)越來越被企業(yè)重視的原因。
課程收益：
● 掌握高品質(zhì)溝通的理法，懂得運(yùn)用溝通的理法去實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)的高效溝通
● 掌握高品質(zhì)溝通的心法，做到主動(dòng)、積極、有效的溝通
● 掌握高品質(zhì)溝通的功法，做到能表達(dá)，懂傾聽，善引導(dǎo)
● 掌握高品質(zhì)溝通的技法，活學(xué)活用溝通6步驟
●
掌握高品質(zhì)溝通的職場(chǎng)應(yīng)用，充分運(yùn)用高品質(zhì)溝通實(shí)現(xiàn)高效能職場(chǎng)，建立高效能組織
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：中、基層管理者、普通員工
課程方式：結(jié)合大量的案例、故事、視頻、游戲和討論，讓學(xué)員從視覺、聽覺到觸覺全
方位的參與當(dāng)中來。
課程大綱：
開篇
小組討論1：造成溝通的失敗的原因有哪些？（白板紙總結(jié)）
小組討論2：我們希望通過本次課程提高哪些溝通能力？（白板紙總結(jié)）
第一講：溝通有“道”——高效能管理溝通理法篇
一、人的思維模式
1. 程序決定行為，行為產(chǎn)生結(jié)果
2. 每個(gè)人都選擇給自己最佳利益的行為
二、邏輯理解6層次
1. 何謂邏輯理解6層次
2. 如何應(yīng)用理解6層次
三、溝通模型
1. 雙向溝通模型
案例：求婚的小伙
四、喬哈里窗
1. 何謂喬哈里窗
2. 喬哈里窗的溝通應(yīng)用
五、四種不同的人際溝通風(fēng)格
1. 掌控型的溝通風(fēng)格
2. 表達(dá)型的溝通風(fēng)格
3. 思考型的溝通風(fēng)格
4. 平和型的溝通風(fēng)格

第二講：溝通從“心”開始——高效能管理溝通心法篇
互動(dòng)：溝而不通是誰(shuí)的問題
一、溝通的目的
1. 禪宗公案
2. 讓對(duì)方產(chǎn)生行為
3. 溝通的效果取決于對(duì)方的行為
二、溝通五要素
1. 基本問題：心態(tài)
2. 基本要求：主動(dòng)
3. 基本原理：同理心
4. 基本原則：同頻共振
5. 基本前提：信任——有的人說完對(duì)方就行動(dòng)了，因?yàn)槌浞中湃?br /> 三、感知位置法
案例：馮總?cè)绾翁幚韱T工的問題
四、溝通之前先處理情緒
五、溝通之前先確實(shí)是不是合適的時(shí)機(jī)

第三講：讓溝通更有效——高效能管理溝通功法篇
一、表達(dá)簡(jiǎn)潔高效
視頻：倒鴨子
1. 金字塔原理——會(huì)說話的人通常只說三個(gè)重點(diǎn)
2. 貴人語(yǔ)遲
3. 多用yes，少用no
4. 善用你的肢體語(yǔ)言
練習(xí)：說一個(gè)自己的故事
二、傾聽
1. 真的聽清楚了嗎
1）人都喜歡選擇性的聽
2）何謂傾聽
2. 說的越少，聽到的就越多——斯坦納定律
3. 傾聽三層次
1）以自我為中心的聽
2）以對(duì)方為中心的聽
3）3F傾聽
4. 傾聽練習(xí)
三、提問
1. 最好的引導(dǎo)是提問
2. 三種提問類型
3. 用提問來保障同頻
4. 提問練習(xí)

第四講：讓溝通更有力——高效能管理溝通技法篇
一、有效溝通6步驟
1. 事前準(zhǔn)備——古德林法則
2. 確認(rèn)需求
1）自己的需求
2）對(duì)方的需求
3. 處理異議
1）轉(zhuǎn)變觀念，換位思考
2）溝通不良的四大弊病
課堂練習(xí)：父親與兒子的對(duì)話
3）雙贏思維模式
4. 闡述觀點(diǎn)
5. 達(dá)成協(xié)議
6. 共同實(shí)施
二、換框法
三、語(yǔ)言剪切模式
四、先跟后帶
五、非語(yǔ)言溝通技巧
1. 55387定律
2. 第一印象：決定性的7秒鐘
互動(dòng)練習(xí)數(shù)字
3. 身體語(yǔ)言的重要性與運(yùn)用
4. 眼神運(yùn)用技巧
1分鐘情境練習(xí)：有效運(yùn)用眼神與身體語(yǔ)言
錄像回放與點(diǎn)評(píng)
5. 語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)及銀色運(yùn)用
非語(yǔ)言溝通游戲：牧羊與人
6. 課程回顧及行動(dòng)計(jì)劃

第五講：贏在職場(chǎng)——高效能溝通職場(chǎng)應(yīng)用篇
一、與上級(jí)溝通技巧
1. 與領(lǐng)導(dǎo)溝通五項(xiàng)原則
2. 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
3. 讓上司喜歡你的七個(gè)技巧
二、如何與同事溝通
1. 把同事當(dāng)成一面鏡子
2. 充分溝通，建立友盟
3. 擁有一顆寬容的心
4. 發(fā)現(xiàn)每個(gè)人身上的亮點(diǎn)，真心贊美對(duì)方
三、與下屬溝通技巧
1. 下達(dá)命令的技巧
2. 激勵(lì)部下的技巧
3. 批評(píng)部下的方法
4. 上下溝通意見想做化解技巧
四、跨部門溝通技巧
1. 營(yíng)造良好的溝通氛圍
2. 聚焦于共同目標(biāo)
3. 用數(shù)據(jù)說話
4. 活動(dòng)溝通方式
小組討論：跨部門溝通技巧我有妙招
結(jié)尾：課程回顧，行動(dòng)促進(jìn)

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