團(tuán)隊(duì)職業(yè)化“文武雙修”-—場(chǎng)景式互動(dòng)培訓(xùn)先鋒訓(xùn)練營(yíng)
培訓(xùn)講師:時(shí)婷
講師背景:
時(shí)婷老師廣州速贏商學(xué)院戰(zhàn)略合作伙伴中國(guó)總裁商學(xué)院客座教授美國(guó)國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師美國(guó)培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì)(ASTD)高級(jí)會(huì)員中國(guó)百?gòu)?qiáng)培訓(xùn)師、職業(yè)化行為心理訓(xùn)練資深專家中國(guó)人才研究會(huì)金融人才專業(yè)委員會(huì)特邀講師中國(guó)九省份金融服務(wù)行業(yè)、生產(chǎn)企業(yè)、呼叫中心培訓(xùn) 詳細(xì)>>
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團(tuán)隊(duì)職業(yè)化“文武雙修”-—場(chǎng)景式互動(dòng)培訓(xùn)先鋒訓(xùn)練營(yíng)
時(shí)婷老師【涅槃--從技術(shù)到管理】系列金牌課程之
【團(tuán)隊(duì)職業(yè)性格“文武雙修”---場(chǎng)景式互動(dòng)培訓(xùn)先鋒訓(xùn)練營(yíng)】
能落地的定制培訓(xùn)課程 (3天)
【課程思路與大綱】
第一模塊 有效激發(fā)職業(yè)潛能,塑造職業(yè)化性格
第一章 擴(kuò)大自己的格局,打開(kāi)人生追求的力量
← 看看自己現(xiàn)在的格局
← 格局的擴(kuò)大與目標(biāo)的探索
← 寫(xiě)下實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的三個(gè)條件?
← 思想領(lǐng)先 行為領(lǐng)先 結(jié)果才能領(lǐng)先
← 執(zhí)行心態(tài)三要素:知行合一、結(jié)果導(dǎo)向、行動(dòng)到位
第二章 開(kāi)啟改變的開(kāi)關(guān),讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣
← 是什么阻礙了人生向更好的方向轉(zhuǎn)變?
← 自我設(shè)限在工作生活中的表現(xiàn)
← 積極自信,所有最好的都是為我準(zhǔn)備的
← 幸福是什么?就是珍惜擁有 比較與感恩
← 生活中不是缺少幸福,而是缺少感知幸福的心!
第三章 人生盡在選擇,與其無(wú)奈抱怨不如積極面對(duì)
← 心態(tài)是決定你行為的明燈-- 改變你的心智模型
← 案例:世界有名的無(wú)手無(wú)腳人;
← 尊重自然規(guī)律--機(jī)會(huì)面前人人平等;
← 硬幣的兩面--換個(gè)角度看風(fēng)景;
← 我們都是普通人--做我們能夠做和應(yīng)該做的;
← 帳單照付--任何時(shí)候工作上都不是耍個(gè)性的地方;
第二模塊 團(tuán)隊(duì)職業(yè)化性格的核心:從高效執(zhí)動(dòng)意識(shí)開(kāi)始
第一章 解讀執(zhí)行力問(wèn)題
← 成功=目標(biāo)+執(zhí)行力;
← 執(zhí)行力就是保質(zhì)保量、不折不扣地完成任務(wù)的能力;
← 基層沒(méi)有執(zhí)行力,組織喪失競(jìng)爭(zhēng)力;
← 不折不扣的執(zhí)行型員工是組織最受歡迎的人。
第二章 趣味團(tuán)隊(duì)分析——【西游記】中的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力小故事
第三章 問(wèn)題創(chuàng)造機(jī)會(huì):執(zhí)行力低下的六個(gè)原因
← 心態(tài)消極——缺乏目標(biāo);
← 標(biāo)準(zhǔn)低下——缺乏激情;
← 意志不堅(jiān)——缺乏毅力;
← 拖延磨唧——缺乏行動(dòng);
← 優(yōu)柔寡斷——缺乏果敢;
← 模糊不清——缺乏溝通;
第四章? 態(tài)度決定結(jié)果:提升執(zhí)行力三大心態(tài)
一、 行動(dòng)思維——全心全意 立即行動(dòng)
← 杰克.韋爾奇經(jīng)典語(yǔ)錄
← 100%說(shuō)到不如20%做到
← 理念:優(yōu)秀是磨煉出來(lái)的,卓越是淘汰出來(lái)的;
二、 結(jié)果思維---工作重在到位
← 思考:①執(zhí)行是“我做了嗎”?
← 標(biāo)準(zhǔn):保質(zhì)保量、客戶價(jià)值、圓圓滿滿;現(xiàn)在不等于未來(lái)
← 方法:三果:①定義結(jié)果;②承諾后果;③創(chuàng)造成果;
← 偉大都是熬出來(lái)的
← 多做一些額外的工作
← 任何行業(yè)用人都是用人的價(jià)值觀
三、 責(zé)任思維——責(zé)任勝于能力
← 成敗系于起點(diǎn):中高層管理者與員工最大的區(qū)別?
← 思考:①人們?yōu)槭裁磳?duì)責(zé)任敬而遠(yuǎn)之? ②為什么“傻子”許三多成功了?
← 觀念:①責(zé)任與機(jī)會(huì)成正比; ②擁抱責(zé)任,不只是擔(dān)當(dāng);
③出現(xiàn)問(wèn)題,首先找方法;
← 方法:①3個(gè)“不要“遠(yuǎn)離問(wèn)題; ②3個(gè)”萬(wàn)一“減少問(wèn)題;
③7個(gè)”不放過(guò)“處理問(wèn)題;
← 你之所以心累,就是總在堅(jiān)持和放棄之間徘徊
← 重任面前:每個(gè)優(yōu)秀者都有一個(gè)關(guān)于“堅(jiān)持的故事”
第三模塊 正確看待你的工作——充滿激情地投入工作,增強(qiáng)職業(yè)續(xù)航力
第一章 你為誰(shuí)而工作?你想從企業(yè)得到什么?
← 為自己工作——怎樣才能獲得更多?
← 為自己工作——如何積累職場(chǎng)中的三個(gè)“錢(qián)包”?
← 為自己工作——對(duì)自己負(fù)責(zé)方能對(duì)家人負(fù)責(zé)
← 俞敏洪:不要以你的現(xiàn)狀來(lái)判斷你的未來(lái)
← 任何行業(yè)至少工作五年才有可能成為行業(yè)的專家
← 把工作變?yōu)闃?lè)趣:做喜歡做的事 還是喜歡所做的事
← 工作的兩面性:不僅接受工作給你帶來(lái)的成長(zhǎng)和益處;也要接受它給你
帶來(lái)的煩惱、痛苦和矛盾。
第二章 知己知彼---認(rèn)清我們所處的環(huán)境,認(rèn)清我們自己
← 職場(chǎng)里:你被“溫水煮青蛙”了嗎?
← 2024最難就業(yè)季與人工智能、勞動(dòng)力“新廉價(jià)時(shí)代”的來(lái)臨
← 我們處在怎樣的大時(shí)代——中國(guó)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境分析與行業(yè)大環(huán)境分析;
← 我們處在怎樣的職業(yè)發(fā)展階段——職業(yè)生涯中常見(jiàn)問(wèn)題和困惑;
← 我們處在怎樣的壓力年代——70/80/90/95年代員工的主要壓力源分析;
← 學(xué)會(huì)接受和接納變化:如果我們可以選擇;
← 面對(duì)變化與挑戰(zhàn)。提升自身競(jìng)爭(zhēng)力,做同齡人中的佼佼者?。。。?br />
第三章 職業(yè)化行為自檢——應(yīng)當(dāng)如何看待收入與個(gè)人成長(zhǎng)
← 我會(huì)什么?我能干什么?我干的怎么樣?
← 我能給企業(yè)帶來(lái)的是......?
← 職場(chǎng)之路上不必去計(jì)較的幾件事?
← 使自己變得不可代替,薪水自然會(huì)提高
← 現(xiàn)在暫時(shí)的放棄是為了未來(lái)更好地獲得
← 你的薪水有多少錢(qián)用于提高自己的能力與素質(zhì)的投資?
第四章 學(xué)習(xí)——可以使你的人生走的更加平穩(wěn)
← 二十一世紀(jì)你必須要學(xué)習(xí)
← 小勝憑智,大智靠學(xué)
← 學(xué)習(xí)使我們的人生減少挫折
← 李嘉誠(chéng):成功與學(xué)習(xí)
← 學(xué)習(xí)的真正價(jià)值:幫助我們實(shí)現(xiàn)人生夢(mèng)想
← 自我測(cè)評(píng):學(xué)習(xí)型組織的成員必須具備的四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)
第五章 經(jīng)營(yíng)我們的職業(yè)生涯----我們有我們的活法
← 條條大陸通羅馬---職業(yè)成功的多元化標(biāo)準(zhǔn);
← 你可以平凡但不能平庸 -- 平凡工作也能作出大格局;
← 你可以做師傅---新員工的成長(zhǎng)需要你的支持;
← 缺什么,補(bǔ)什么--- 識(shí)時(shí)務(wù)者為俊杰,找到自己的差距;
← 職業(yè)生涯的三架馬車(chē)---職業(yè)規(guī)劃、家庭規(guī)劃與財(cái)務(wù)規(guī)劃并駕齊驅(qū);
← 未雨綢繆 --- 做好未來(lái)人生的身體、心理和財(cái)務(wù)規(guī)劃;
第四模塊 方法提升業(yè)績(jī)——提升崗位能效的五個(gè)策略
第一章 全責(zé)溝通——執(zhí)行不力溝通惹的禍
← 原則:先處理心情、再處理事情;
← 步驟:①事先確認(rèn):定義結(jié)果; ②事中反饋:匯報(bào)進(jìn)展;
③事后總結(jié):提升改進(jìn);
← 方法:①問(wèn)清楚、說(shuō)明白、寫(xiě)下來(lái);②有效溝通的3個(gè)步驟;
③積極傾聽(tīng)的10個(gè)細(xì)節(jié); ④和與上級(jí)溝通的注意事項(xiàng)。
第二章 掌控時(shí)間——有效提速工作績(jī)效
← 思考:為什么有的管理者總是“沒(méi)有時(shí)間”?
← 準(zhǔn)則:快、當(dāng)下、做重要不緊急;
← 操作:以結(jié)果為導(dǎo)向的5個(gè)時(shí)間管理策略;
← 工具:四象限法、6點(diǎn)工作制。
第三章 請(qǐng)示工作——給領(lǐng)導(dǎo)選擇題而不是問(wèn)答題
← 領(lǐng)導(dǎo)最喜歡什么樣的下屬?
← 原則:遇到問(wèn)題,不要輕意“請(qǐng)示”上級(jí);
← 步驟:①自己思考;②請(qǐng)教同事;③匯報(bào)上級(jí)
← 注意:①不要依賴上級(jí);②不要機(jī)械執(zhí)行;
← 自動(dòng)自發(fā)——懂得超出期望才有器重
← 做人做事注重細(xì)節(jié)——贏得尊重
←
發(fā)多少薪水我們說(shuō)了不算,但給工作本身增加多少附加值掌握在自己手里!
4. 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)溝通密碼——緩解團(tuán)隊(duì)沖突,增進(jìn)理解與合作
一、 用領(lǐng)導(dǎo)的眼睛看自己:有效復(fù)命,贏得領(lǐng)導(dǎo)的尊重與信任
← 領(lǐng)導(dǎo)最喜歡什么樣的下屬?
← 2024年調(diào)查本行業(yè)最不喜歡什么樣的員工?
← 牢騷抱怨是你人生發(fā)展的絆腳石
← 職場(chǎng)成功的關(guān)鍵四要素
← 【案例分享】:自動(dòng)自發(fā)——懂得超出期望才有器重
← 【案例分享】:做人做事注重細(xì)節(jié)——贏得尊重
← 【工作訣竅1】:不折不扣完成領(lǐng)導(dǎo)指令的七大要素
← 【工作訣竅2】:向上級(jí)匯報(bào)工作的三步曲
←
發(fā)多少薪水我們說(shuō)了不算,但給工作本身增加多少附加值掌握在自己手里!
二、 感恩企業(yè)與領(lǐng)導(dǎo)——有一種愛(ài)叫做“給予磨礪”!
【落地工具與表單】
← 【哲理動(dòng)畫(huà)欣賞】:有種愛(ài)叫做給予磨礪!
← 企業(yè)為員工的付出——員工看不到的付出……
← 職場(chǎng)員工常見(jiàn)心理狀態(tài):抱怨、無(wú)為、攀比、焦慮、郁悶…
← 團(tuán)隊(duì)精神的核心概念——受得起委屈才是真正的團(tuán)隊(duì)精神
← 帳單照付--任何時(shí)候工作上都不是耍個(gè)性的地方。
← 感恩于企業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)、崗位、同事……
← 為什么領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)你的工作步步緊逼?
← 為什么領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)你的某些行為一次次說(shuō)教?
← 為什么領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)候會(huì)大動(dòng)肝火地批評(píng)你?
← 感恩領(lǐng)導(dǎo):有一種愛(ài)叫做給予磨礪!
← 團(tuán)隊(duì)討論:你認(rèn)為感恩的員工應(yīng)當(dāng)有哪些行為表現(xiàn)?
← 感恩團(tuán)隊(duì)的八大回報(bào):感恩員工的行為修煉……
三、 同理心的溝通——使團(tuán)隊(duì)成員的心走得更近
← 人與人交往最大的誤區(qū)?
← 團(tuán)隊(duì)中是什么拖了執(zhí)行力的后腿?
← 團(tuán)隊(duì)沖突是一種內(nèi)耗還是一種變革推動(dòng)力?
← 職場(chǎng)基本功:適用范圍最廣、最有效的“APEC”溝通模式
← 觀察他人的技巧:學(xué)會(huì)被不同性格的團(tuán)隊(duì)成員接納
← 建立團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感技巧:成員之間互相認(rèn)同、下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可
← 部門(mén)配合協(xié)作中——傾聽(tīng)的藝術(shù)和雙贏的思維
← 部門(mén)矛盾沖突時(shí)——如何表達(dá)自己?溝通不暢怎么辦?
← 心理學(xué)在溝通中的運(yùn)用——有效果比有道理更重要
← 面對(duì)抱怨和不理解——微笑、認(rèn)同加贊美 增強(qiáng)你的話語(yǔ)權(quán)和影響力
第五章、 5字方針——全面提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
← “講過(guò)了”就“盯”——能力是盯出來(lái)的
← “我不會(huì)”就“練” ——能力是練出來(lái)的
← “不可能”就“逼” ——能力是逼出來(lái)的
← “沒(méi)辦法”就“問(wèn)” ——方法總比困難多的
← “找借口”就“批” ——理由會(huì)扼殺執(zhí)行的
三個(gè)不要:①不要拖延,②不要遲疑,③不要放棄
PDCA循環(huán):計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、改善
第五模塊 陽(yáng)光在心,感恩隨行——塑造陽(yáng)光心態(tài) 快樂(lè)幸福遠(yuǎn)航
第一章 讓你的心中充滿陽(yáng)光:
← “日行一善”
← 快樂(lè)源于積極的付出
← 付出比索取更令人幸福
第二章 面對(duì)挫折、遺憾、不如意……
← 珍惜生命中的每一根稻草
← 人生之事“常想一、二”
← 最好的打算 最壞的準(zhǔn)備
← 不要拿別人的過(guò)錯(cuò)來(lái)懲罰自己
第三章 換個(gè)角度看問(wèn)題——愉快地面對(duì)周?chē)囊磺校?br />
← 快樂(lè)不等于完全沒(méi)有煩惱
← 問(wèn)題人人都有,如果無(wú)法回避,你永遠(yuǎn)可以選擇你的態(tài)度!
← 一個(gè)人沒(méi)有嘗過(guò)悲傷的滋味,也不會(huì)知道快樂(lè)的味道!
← 生活有煩惱證明你還活著,單位有問(wèn)題證明單位還存在!
第四章 任何行業(yè)都喜歡懂得感恩的員工
← 感恩企業(yè):為你提供學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)
← 感恩領(lǐng)導(dǎo):忠誠(chéng)正直 行勝于言
← 感恩同事:寬容互助——團(tuán)結(jié)協(xié)作就是生產(chǎn)力
← 感恩父母:養(yǎng)育之恩永生不忘
第五章 用微笑改變世界,不要讓世界改變了你的微笑
← 接受不能改變的,改變可以改變的
← 雞蛋從外面打破是食物,從里面打破才是生命!
← 來(lái)自外面的力量是壓力,來(lái)自內(nèi)心的力量才是突破!
← 真正幸福的人,是知道自己身處幸福之中的人!
輔助管理工具箱
【職業(yè)驅(qū)動(dòng)力測(cè)試】 【執(zhí)行意識(shí)與親子教育】 【積極工作行為激勵(lì)法】
【以結(jié)果為導(dǎo)向的思維訓(xùn)練】
【上班時(shí)間即時(shí)減壓最有效的的五大方法】 【如何平衡工作與家庭的關(guān)系】
【自我設(shè)限的問(wèn)題與突破】
【溝通有效性行為訓(xùn)練】 【做最受歡迎的職場(chǎng)人:金鑰匙修煉工具】 …
時(shí)婷老師的其它課程
【跨越:公司--優(yōu)秀管理者工作筆記】之【鑄將計(jì)劃—溝通式管理,如何從1-10快速培養(yǎng)優(yōu)秀管理干部】能落地的定制培訓(xùn)課程(4階段快速成長(zhǎng))適合對(duì)象:中基層管理者、儲(chǔ)備干部推動(dòng)落地的“管理架構(gòu)主體”——“溝通式管理”的應(yīng)用?!《溝通式管理》以TWI-MTP日產(chǎn)訓(xùn)管理手段與APEC工作法為核心方法論,構(gòu)建“情感、激勵(lì)、影響力”等三大“溝通系統(tǒng)”,配合科學(xué)的人才成長(zhǎng)
講師:時(shí)婷詳情
時(shí)婷老師【前瞻思維與組織優(yōu)勢(shì)再造】系列之【跨越——從問(wèn)題到方法之“成功基因萃取”工作坊】能落地的定制培訓(xùn)課程(2-3天)【關(guān)鍵詞說(shuō)明】:為什么要進(jìn)行組織“成功基因萃取”1、“企業(yè)最大的浪費(fèi)就是經(jīng)驗(yàn)的的浪費(fèi)!”一個(gè)老員工離職了,他所有的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)就都帶走了,后來(lái)的新人要重頭再來(lái)!一個(gè)部門(mén)幾十甚至上百人,部門(mén)經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有匯總,每個(gè)人都要從頭成長(zhǎng),好經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有得到推廣!
講師:時(shí)婷詳情
時(shí)婷老師【公司--用NLP喚醒團(tuán)隊(duì)潛能】之【跨越---賦能高效正能量團(tuán)隊(duì),打造職場(chǎng)“心動(dòng)力”】能落地的定制培訓(xùn)課程(2-3天/期)一、培訓(xùn)對(duì)象:公司基層員工二、課程設(shè)計(jì)與收獲:本課程中,時(shí)婷老師立足于企業(yè)現(xiàn)狀、結(jié)合公司的行業(yè)性質(zhì)和職工崗位特點(diǎn),以獨(dú)特的視角深入挖掘員工的思維方式與工作心態(tài),運(yùn)用心理學(xué)原理、結(jié)合情緒互動(dòng)和思維互動(dòng),通過(guò)故事、短片、音樂(lè)引導(dǎo)等情緒
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時(shí)婷老師【物管崗位勝任力模型】之【問(wèn)渠—“物業(yè)管理知識(shí)、服務(wù)溝通技能”精英訓(xùn)練營(yíng)】能落地的定制培訓(xùn)課程(3天)關(guān)鍵詞說(shuō)明:文中“客戶”——包括客戶和租戶,為方便閱讀,統(tǒng)稱為“客戶”。為什么強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)一定要抓“關(guān)鍵”?“客戶管理與服務(wù)力提升”作為“客戶關(guān)系管理CRM”的關(guān)鍵環(huán)節(jié),是眾多物業(yè)管理公司培訓(xùn)的剛需,也是一個(gè)系統(tǒng)的知識(shí)體系的學(xué)習(xí)。而培訓(xùn)的最終目的是效果落
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時(shí)婷老師【銀行營(yíng)銷崗位勝任力】之【跨越---“大數(shù)據(jù)”時(shí)代下的銀行客戶營(yíng)銷管理】能落地的定制培訓(xùn)課程(2-3天)客戶是銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的核心,如何做好存量客戶的維護(hù)與提升,潛力客戶的發(fā)現(xiàn)與挖掘,是銀行業(yè)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升的關(guān)鍵!當(dāng)前,拓客難、成交難、留客難、成本高、效能低等問(wèn)題仍是制約各銀行發(fā)展的瓶頸!新格局下如何整合跨界營(yíng)銷渠道、平衡客戶體驗(yàn)和客戶體驗(yàn)變現(xiàn)始終是
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時(shí)婷老師【銀行崗位勝任力模型】系列之【“人際溝通能力”與不一樣的“客戶影響力”快捷訓(xùn)練營(yíng)】能落地的定制培訓(xùn)課程(3天)關(guān)鍵詞說(shuō)明:文中“客戶”——包括客戶和團(tuán)隊(duì)同事,為方便閱讀,統(tǒng)稱為“客戶”。為什么強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)一定要抓“關(guān)鍵”?“人際溝通能力”作為“客戶關(guān)系管理CRM”和“內(nèi)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)”的關(guān)鍵環(huán)節(jié),是銀行業(yè)一個(gè)重要的培訓(xùn)主題,也是一個(gè)系統(tǒng)的知識(shí)體系的學(xué)習(xí)。同時(shí)
講師:時(shí)婷詳情
時(shí)婷老師【涅槃--優(yōu)秀管理者養(yǎng)成術(shù)】銀行系列之【成果教練——溝通式管理與“不一樣”的話術(shù)影響力】能落地的定制培訓(xùn)課程(3天/期)《溝通式管理》以TWI-MTP日產(chǎn)訓(xùn)管理手段與APEC工作法為核心方法論,構(gòu)建溝通系統(tǒng),配合科學(xué)的人才成長(zhǎng)模型,帶來(lái)18個(gè)管理細(xì)節(jié)的全面提升,解決團(tuán)隊(duì)管理者復(fù)制、培養(yǎng)和快速提升的問(wèn)題。課程每個(gè)模塊都完全服務(wù)于管理實(shí)踐,配套工具包易學(xué)
講師:時(shí)婷詳情
時(shí)婷老師【涅槃--從技術(shù)到管理】銀行系列之【優(yōu)秀管理者養(yǎng)成術(shù)——聰明型團(tuán)隊(duì)管理與教練式組織溝通】能落地的定制培訓(xùn)課程(3天/期)隨著銀行業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈,“提質(zhì)增效”一直是這幾年的重要工作之一。由資源型“集中”優(yōu)勢(shì)向服務(wù)型“集微”優(yōu)勢(shì)的拐點(diǎn)越來(lái)越明確。因此帶來(lái)四個(gè)顯而易見(jiàn)的變化——1、目標(biāo)越定越高2、制度、流程越來(lái)越細(xì)3、考核與標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越嚴(yán)4、工作量及壓
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時(shí)婷老師【機(jī)場(chǎng)“讓真情服務(wù)更走心”】之【“真情服務(wù)”的奧秘:基于有效關(guān)鍵時(shí)刻“E-MOT”的客戶體驗(yàn)突破】能落地的定制培訓(xùn)課程(3-4天/期)關(guān)鍵詞說(shuō)明:文中“客戶”——包括旅客、貨主、行業(yè)主管、政府、內(nèi)部各單位,此處主要指旅客。核心理念:機(jī)場(chǎng)是一個(gè)城市對(duì)外聯(lián)絡(luò)和交流的重要窗口,尤其是國(guó)際機(jī)場(chǎng)更像是一面透明的落地窗,窗口的每一位工作人員都是機(jī)場(chǎng)的形象代言人是
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時(shí)婷老師【國(guó)際機(jī)場(chǎng)班組長(zhǎng)崗位勝任力模型】系列之【跨越---做有“溫度”的服務(wù)與客戶抱怨管理】能落地的定制培訓(xùn)課程(3天/期)關(guān)鍵詞說(shuō)明:文中“客戶”——包括旅客、貨主、行業(yè)主管、政府、內(nèi)部各單位,此處主要指旅客。為什么強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)一定要抓“關(guān)鍵”?“客戶服務(wù)力”作為“客戶關(guān)系管理CRM”的關(guān)鍵環(huán)節(jié),是眾多國(guó)際化機(jī)場(chǎng)培訓(xùn)的剛需,也是一個(gè)系統(tǒng)的知識(shí)體系的學(xué)習(xí)。而培訓(xùn)
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