《思維導(dǎo)圖》課程綱要   06.02

《思維導(dǎo)圖》課程背景隨著年齡的增長(zhǎng)，感覺記憶力越來越不行了。寫個(gè)總結(jié)報(bào)告，就像流水帳，都不敢給領(lǐng)導(dǎo)看。最怕參加頭腦風(fēng)暴，想不出幾個(gè)好點(diǎn)子，看著一堆信息就抓狂。最怕做項(xiàng)目計(jì)劃和組織活動(dòng)，總是考慮不全面。有簡(jiǎn)單易學(xué)又高效的學(xué)習(xí)方法和記憶法么？有沒有一種簡(jiǎn)單而又實(shí)用的方法解決這些困擾？課程目標(biāo)了解思維導(dǎo)圖的背景掌握思維導(dǎo)圖的繪制方法掌握思維導(dǎo)圖的實(shí)踐應(yīng)用提升邏輯思

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《小企業(yè)客戶獲得與服務(wù)營(yíng)銷能力提升》   06.02

小企業(yè)客戶獲得與服務(wù)營(yíng)銷能力提升課程綱要客戶服務(wù)1、客戶服務(wù)的重要性21世紀(jì)銀行競(jìng)爭(zhēng)的核心是什么？為什么要談“顧客滿意”？?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)將為銀行帶來什么？為什么追求星級(jí)服務(wù)讓顧客滿意百分百？2、關(guān)于服務(wù)意識(shí)何謂服務(wù)意識(shí)？為什么要樹立客戶服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)的生命在于『創(chuàng)新』服務(wù)意識(shí)的魅力在于『無形』服務(wù)意識(shí)的核心是『愛』3、服務(wù)意識(shí)之六度服務(wù)態(tài)度需求理解度服務(wù)速度服務(wù)

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《郵儲(chǔ)銀行客戶經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷能力提升》   06.02

郵儲(chǔ)銀行客戶經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷能力提升課程綱要客戶服務(wù)1、客戶服務(wù)的重要性21世紀(jì)銀行競(jìng)爭(zhēng)的核心是什么？為什么要談“顧客滿意”？?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)將為銀行帶來什么？為什么追求星級(jí)服務(wù)讓顧客滿意百分百？2、關(guān)于服務(wù)意識(shí)何謂服務(wù)意識(shí)？為什么要樹立客戶服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)的生命在于『創(chuàng)新』服務(wù)意識(shí)的魅力在于『無形』服務(wù)意識(shí)的核心是『愛』3、服務(wù)意識(shí)之六度服務(wù)態(tài)度需求理解度服務(wù)速度服務(wù)

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《專業(yè)銷售技巧入門》   06.02

專業(yè)銷售技巧入門課程特色通過角色扮演和實(shí)際演練，讓自己更加清楚地了解在日常銷售中的不足。運(yùn)用小組討論，體驗(yàn)活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)演練等培訓(xùn)方式，讓學(xué)員在互動(dòng)中體驗(yàn)真諦，在輕松的氛圍中掌握并運(yùn)用技能結(jié)合實(shí)際的現(xiàn)場(chǎng)演練，得到來自培訓(xùn)師及其他學(xué)員的有針對(duì)性的反饋，以便在實(shí)際的工作中運(yùn)用及提高課程目標(biāo)有效了解客戶的需求有效利用所學(xué)的知識(shí)和技能，提高銷售成功率成為幫助客戶解決問題

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《大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷能力提升》   06.02

大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷能力提升課程綱要客戶服務(wù)1、客戶服務(wù)的重要性21世紀(jì)銀行競(jìng)爭(zhēng)的核心是什么？為什么要談“顧客滿意”？?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)將為銀行帶來什么？為什么追求星級(jí)服務(wù)讓顧客滿意百分百？2、關(guān)于服務(wù)意識(shí)何謂服務(wù)意識(shí)？為什么要樹立客戶服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)的生命在于『創(chuàng)新』服務(wù)意識(shí)的魅力在于『無形』服務(wù)意識(shí)的核心是『愛』3、服務(wù)意識(shí)之六度服務(wù)態(tài)度需求理解度服務(wù)速度服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)見

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《客戶獲得與服務(wù)營(yíng)銷能力提升》   06.02

小企業(yè)客戶獲得與服務(wù)營(yíng)銷能力提升課程綱要客戶服務(wù)1、客戶服務(wù)的重要性21世紀(jì)銀行競(jìng)爭(zhēng)的核心是什么？為什么要談“顧客滿意”？?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)將為銀行帶來什么？為什么追求星級(jí)服務(wù)讓顧客滿意百分百？2、關(guān)于服務(wù)意識(shí)何謂服務(wù)意識(shí)？為什么要樹立客戶服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)的生命在于『創(chuàng)新』服務(wù)意識(shí)的魅力在于『無形』服務(wù)意識(shí)的核心是『愛』3、服務(wù)意識(shí)之六度服務(wù)態(tài)度需求理解度服務(wù)速度服務(wù)

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《客戶經(jīng)理綜合能力提升》   06.02

客戶經(jīng)理綜合能力提升一、當(dāng)前資本市場(chǎng)分析互聯(lián)網(wǎng)金融下的銀行金融變革利率市場(chǎng)化對(duì)銀行的影響了解普惠金融二、重要客戶的綜合金融維護(hù)方式客戶體驗(yàn)的概念MOT創(chuàng)造良好客戶體驗(yàn)的五大原則：第一原則：彰顯個(gè)性第二原則：關(guān)注每個(gè)細(xì)節(jié)第三原則：奉上驚喜、送去滿意第四原則：順阻力而行第五原則：留下你的印記案例分析：跨界客戶體驗(yàn)案例分享銀行客戶體驗(yàn)分析三、客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀客戶經(jīng)

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