《銷售人員職業(yè)化素養(yǎng)全面塑造》

  培訓(xùn)講師:鄭奕

講師背景:
鄭奕老師(濟(jì)南)?中國(guó)人力資源和社會(huì)保障部授予“中國(guó)百大好講師”?中國(guó)經(jīng)信委授予“中國(guó)十大青年培訓(xùn)師”?北京大學(xué)客座教授、?中國(guó)科學(xué)院客座教授?上海交通大學(xué)客座教授?山東建筑大學(xué)管理學(xué)院創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師?銀行、保險(xiǎn)金融業(yè)客戶服務(wù)管理顧問(wèn)師?銀行、保 詳細(xì)>>

鄭奕
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《銷售人員職業(yè)化素養(yǎng)全面塑造》詳細(xì)內(nèi)容

《銷售人員職業(yè)化素養(yǎng)全面塑造》



《銷售人員職業(yè)化素養(yǎng)全面塑造》培訓(xùn)方案
(2天)
























鄭奕老師提供


一、課程介紹

課程背景:
在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的今天,職業(yè)化已經(jīng)成為服務(wù)業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器。在客
戶看來(lái),最好的服務(wù)就是做最專業(yè)的服務(wù),做最專業(yè)的服務(wù)來(lái)源于所有崗位的員工都是
訓(xùn)練有素的,都是職業(yè)人,都能展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)形象,服務(wù)意識(shí),良好的職業(yè)心態(tài)、高尚
的職業(yè)道德,但職業(yè)化在我國(guó)企業(yè)中也僅僅處在起步階段,提升的道路還任重道遠(yuǎn)。

培訓(xùn)目的:
1、樹立全新的職業(yè)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)理念,了解各工作職責(zé)和工作范疇
2、塑造員工的陽(yáng)光心態(tài),培養(yǎng)員工快樂(lè)工作模式,養(yǎng)成快樂(lè)工作的職業(yè)習(xí)慣
3、改善員工的工作心智模式,提升員工職業(yè)魅力,改進(jìn)員工的職業(yè)品質(zhì)
4、活躍營(yíng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)工作氛圍,形成快樂(lè)工作的團(tuán)隊(duì)文化

培訓(xùn)對(duì)象:營(yíng)銷總監(jiān)、營(yíng)銷經(jīng)理、營(yíng)銷骨干員工等
培訓(xùn)課時(shí):2天

課程概要:
第一部分:服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)引發(fā)的思考——職業(yè)化意識(shí)塑造
一、為什么我們要讓客戶滿意
1>我們的工資由誰(shuí)付?
2>什么是企業(yè)生存的生存之道?
3>服務(wù)水準(zhǔn)差一點(diǎn),服務(wù)意識(shí)差一截
案例:你的服務(wù)價(jià)值百萬(wàn)
二、卓越的服務(wù)意識(shí)訓(xùn)練五步曲
1>看——觀察客戶的技巧
2>聽——拉近和客戶的關(guān)系
3>笑——微笑的魅力
4>說(shuō)——客戶更在乎怎樣
5>動(dòng)——運(yùn)用身體語(yǔ)言的技巧

第二部分:營(yíng)銷職業(yè)化發(fā)展基石——職業(yè)觀念、職業(yè)心態(tài)
一、觀念、態(tài)度、能力決定你在職業(yè)成長(zhǎng)之路
1>我來(lái)企業(yè)要什么?工作、薪酬、成長(zhǎng)、快樂(lè)?
2>你是誰(shuí)?做什么?怎么做—你是你自己的領(lǐng)導(dǎo)
3>你準(zhǔn)備被誰(shuí)主宰—分清‘頭銜領(lǐng)導(dǎo)’和‘內(nèi)在領(lǐng)導(dǎo)’
4>優(yōu)秀的員工,領(lǐng)導(dǎo)和普通員工的區(qū)別
5>優(yōu)良員工,領(lǐng)導(dǎo)和普通員工的區(qū)別
6>在工作中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值—比爾.蓋茨為什么還要工作?
7>今天工作不努力,明天努力找工作
二、每個(gè)人都有選擇態(tài)度的自由
1>心態(tài)決定生命的品質(zhì)
2>多贏的心態(tài)
3>積極的心態(tài)
4>感恩的心態(tài)
三、職業(yè)化員工的四種職業(yè)態(tài)度
1>職業(yè)態(tài)度之一:積極主動(dòng)
2>職業(yè)態(tài)度之二:承擔(dān)責(zé)任
3>職業(yè)態(tài)度之三:樂(lè)于協(xié)作
4>職業(yè)態(tài)度之四:服從執(zhí)行
四、如何看待工作中的機(jī)會(huì)
1>機(jī)會(huì)來(lái)自準(zhǔn)備及智慧——發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)
2>機(jī)會(huì)來(lái)自優(yōu)異的表現(xiàn)——爭(zhēng)取機(jī)會(huì)
3>機(jī)會(huì)來(lái)自責(zé)任和勇氣——?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)
五、職業(yè)員工職業(yè)觀念的八大注意事項(xiàng)
1>拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任、習(xí)慣上推下卸
2>打工心態(tài),當(dāng)一天和尚撞一天鐘
3>清高孤傲,不能委曲求全
4>不主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、思考、解決問(wèn)題
5>青蛙,沒(méi)有危機(jī)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)
6>被動(dòng)心態(tài),對(duì)顧客和工作沒(méi)興趣和激情
7>獨(dú)善其身,不愿意主動(dòng)的幫助他人
8>借口太多,不自動(dòng)自發(fā)去努力表現(xiàn)

第三部分:營(yíng)銷職業(yè)化發(fā)展轉(zhuǎn)型——員工職業(yè)化素養(yǎng)提升
1>用心服務(wù)—假如我是顧客
2>主動(dòng)服務(wù)—要做的正是對(duì)方正在想的
3>變通服務(wù)—工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但客戶滿意才是目標(biāo)
4>愛心服務(wù)—服務(wù)不是僅僅賺一份工資
5>激情服務(wù)—抱怨投訴是必然

第四部分:營(yíng)銷職業(yè)化道德規(guī)范
一、員工為什么要遵守職業(yè)道德?
1>道德是做人的根本
2>道德的內(nèi)涵
3>道德是做人的根本
4>職業(yè)道德是協(xié)調(diào)與同事與領(lǐng)導(dǎo)間關(guān)系的法寶
二、職業(yè)道德與自身發(fā)展
1>職業(yè)道德與人格
2>職業(yè)道德與職業(yè)
3>職業(yè)道德與成功
三、員工職業(yè)道德:個(gè)人與組織互動(dòng)雙贏的基石
1>職業(yè)道德內(nèi)涵研討
2>優(yōu)秀企業(yè)認(rèn)同的職業(yè)道德準(zhǔn)則
3>影響職業(yè)道德水準(zhǔn)的因素
4>十力融合鑄就職業(yè)道德修養(yǎng)
5>從優(yōu)秀到卓越,從技術(shù)到藝術(shù)
6>“企業(yè)道德、職業(yè)道德、社會(huì)公德”三位一體
四、員工職業(yè)道德之一:忠誠(chéng)
1>忠誠(chéng)的魅力
2>忠誠(chéng)是競(jìng)爭(zhēng)力
3>忠誠(chéng)于企業(yè)
4>忠誠(chéng)于領(lǐng)導(dǎo)者
五、員工職業(yè)道德之二:愛崗敬業(yè)
1>敬業(yè)為誰(shuí)
2>不敬業(yè)的四種典型表現(xiàn)
不求有功,但求無(wú)過(guò)
三心二意,敷衍了事
明哲保身,怕負(fù)責(zé)任
一味抱怨,不思解決
六、員工職業(yè)道德之三:團(tuán)結(jié)互助
1>什么是團(tuán)隊(duì)精神
2>團(tuán)隊(duì)精神的魅力
3>如何做到團(tuán)結(jié)互助
七、員工職業(yè)道德之四:責(zé)任
1>責(zé)任感
2>做好本職工作
3>責(zé)任不容推卸
4>職業(yè)道德必須與社會(huì)道德同在



 

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