企業(yè)信息化管理
企業(yè)信息化管理詳細內容
企業(yè)信息化管理
《企業(yè)信息化及管理實務》
1. 課程簡介
信息技術飛速發(fā)展帶來的“新經濟時代產物”滲透到人們生活的每一個角落,也對企業(yè)
的經營理念及方式產生重大的影響。對信息技術的認識,已經從支撐技術轉化為企業(yè)核
心競爭力的基本要素之一,企業(yè)信息化建設及管理成為越來越受到關注的議題。
本課程將從信息化管理的幾個方面,講解企業(yè)信息化建設及管理的策略和解決問題的
方法。首先是在業(yè)務與信息技術一體化(Business IT Alignment –
BITA)基礎上的介紹信息化規(guī)劃方法,然后從業(yè)務流程優(yōu)化、IT服務管理與治理、信息
系統的實施管理等幾方面詳細展開信息化過程的管理問題。
2. 學習目的:
? 了解企業(yè)信息化及管理在企業(yè)競爭優(yōu)勢中的地位與作用
? 熟悉企業(yè)信息化系統的基本構成-ERP/SCM/CRM/BI
? 理解業(yè)務流程優(yōu)化的作用,初步掌握流程的描述和優(yōu)化準則
? 掌握信息化規(guī)劃、信息系統實施及IT服務管理的基本方法
3. 課程大綱
第1講:企業(yè)信息化及管理概述
? 經營環(huán)境變遷對企業(yè)運營的挑戰(zhàn)
? 利益相關者與平衡積分卡
? 實現股東價值:現金流 Future Cash Flow
? 競爭優(yōu)勢:資格因素及致勝因素
? 企業(yè)信息化打造企業(yè)競爭優(yōu)勢
? 〖案例〗利豐傳奇:傳統貿易服務商的轉型
? 互動案例:晶華ERP實施的故事
第2講:企業(yè)信息化的核心系統
? 企業(yè)資源規(guī)劃 ERP
? ERP的發(fā)展歷史
? ERP的核心功能介紹
? ERP主要效益與機理分析
? 常見的ERP軟件商品
? ERP數據準確性
? ERP基礎數據及管理
? ERP訂單(工作令)數據及管理
? 數據管理的重要概念
? 數據校驗及審計
? 供應鏈管理及客戶關系管理 SCM & CRM
? 什么是SCM & CRM ?
? 供應鏈管理功能介紹
? 客戶關系管理功能介紹
? 信息技術基礎架構
? 信息系統的架構及組成
? 運維及服務管理 ITSM
? IT組織及流程管理
第3講:流程管理及優(yōu)化
? 管理流程與作業(yè)流程
? 流程以及構成要素
? 運營管理的流程視圖 Process View
? 初始化:流程主管、邊界與接口
? 流程定義:文本化設計
? 流程控制:控制點、流程績效、流程反饋
? 面向作業(yè)的流程設計
? 作業(yè)流的分類與選擇
? 作業(yè)流的基本概念
? 常見的作業(yè)流優(yōu)化方法
? 面向管理的流程優(yōu)化
? 管理流程構成的11個元素
? 面向管理的流程優(yōu)化項目步驟
? 管理流程優(yōu)化的十個要點
? 企業(yè)流程再造與信息化
? 何謂業(yè)務流程再造BPR?
? 革命性與漸進性的改變模式
? BPR案例分析
? 業(yè)務流程再造框架與方法
? 流程改進常用工具
? 圖表:流程圖、散點圖、直方圖
? 帕累托分析 Pareto Analysis
? 要因分析 Root Cause Analysis
第4講:信息化戰(zhàn)略規(guī)劃概要
? 企業(yè)信息化規(guī)劃
? 信息化與業(yè)務戰(zhàn)略匹配 BITA
? 識別業(yè)務需求:模式與流程
? IT整體架構方法論 ITSA
? 綜合案例分析
第5講:IT服務管理及IT治理
? IT服務管理的意義
? 運維管理的主要流程
◆ 事故管理
◆ 問題管理
◆ 變更及發(fā)布管理
? IT服務策略管理
◆ 服務級別管理
◆ 可用性及能力管理
◆ 安全管理
◆ IT財務成本管理
? IT組織及崗位職責管理
◆ IT組織的構成
◆ RACI 矩陣(執(zhí)行人-責任人-事前咨詢-事后匯報)
第6講:信息化實施管理
? 項目管理的思想
? 信息化管理的生命周期
? 變革管理
? 信息化實施的主要風險及規(guī)避
4. 課時建議
? 2天,16學時(45分鐘/學時)
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