金牌店長訓(xùn)練營內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：劉曉亮

講師背景：
劉曉亮教授實(shí)戰(zhàn)連鎖管理專家連鎖企業(yè)人才戰(zhàn)略專家中國十大經(jīng)銷商培訓(xùn)名師清華、北大、上海交大EMBA班特聘講師廣州集德能企業(yè)管理咨詢有限公司首席顧問他從外企銷售代表做起，擁有超過10年跨國企業(yè)中高層營銷管理工作經(jīng)歷和全球著名咨詢公司麥肯錫PAI 詳細(xì)>>

劉曉亮
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金牌店長訓(xùn)練營內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

金牌店長訓(xùn)練營內(nèi)訓(xùn)
　　要內(nèi)容：
　　**單元：“猴子穿衣不算人”
　　1、作為門店領(lǐng)頭羊的＂六大＂角色
　　①夾心餅 ②指揮官 ③興奮劑 ④調(diào)和者 ⑤協(xié)助者 ⑥培訓(xùn)者
　　2、作為門店大家庭的“四好”角色轉(zhuǎn)換
　?、俸谩疤薄龊帽韭殬浒駱?②好“媳婦”—上司職務(wù)代理人
　?、酆谩版ㄦ病薄块T協(xié)作創(chuàng)績效 ④好“媽媽”—帶人帶心還帶性
　　3、明確店面營運(yùn)的四大目標(biāo)
　?、黉N售目標(biāo) ②盈利目標(biāo) ③客戶滿意度目標(biāo) ④關(guān)鍵四種能力目標(biāo)
　　4、你知道店長每天開門7件事嗎？
　　●你屬于哪一幅：《店長的18張通病畫像》
　　第二單元：“帶人帶心，帶心帶性”領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)
　　1、樹立店長知名的123工程
　?、僖活w公心 ②兩手專業(yè) ③三身榜樣
　　2、店長服眾由弱到強(qiáng)的五種權(quán)力來源
　?、兕^銜權(quán) ②利益權(quán) ③人事權(quán) ④專業(yè)權(quán) ⑤典范權(quán)
　　3、分派工作與OJT教導(dǎo)法
　?、俜峙晒ぷ魅瓌t
　　②工作教導(dǎo)四步法
　?、邸皯?yīng)答式”教導(dǎo)法的實(shí)際應(yīng)用
　　4、有效的領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)方法
　　①以人為本的四性溝通法
　?、诩?xì)節(jié)夸獎(jiǎng)的藝術(shù)與先麻醉后開刀的批評方法
　?、鄣昝娆F(xiàn)場人事問題處理的思路與方法
　?、芗?lì)員工工作積極性的“10臺發(fā)動(dòng)機(jī)”
　?、菔N“刺頭”員工的管理藝術(shù)
　　●案例分析：IQ高EQ低的80后店員管理故事
　　第三單元：打造門店團(tuán)隊(duì)的＂136部隊(duì)＂
　　1、門店團(tuán)隊(duì)認(rèn)知
　　明星隊(duì)與冠軍隊(duì)，你選誰？
　　2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的困難分析
　?、佟叭齻€(gè)和尚”扛水過橋啟示錄
　?、陂T店內(nèi)十種無效團(tuán)隊(duì)成員
　?、邸奥┧就啊眴⑹句?BR>　　3、團(tuán)隊(duì)凝聚力塑造的"136部隊(duì)"
　?、僖粋€(gè)觀點(diǎn)②三個(gè)階段③六個(gè)技術(shù)
　　4、打造門店“精鷹”團(tuán)隊(duì)六項(xiàng)原則
　　●團(tuán)隊(duì)游戲：《明鏡高懸》的啟示
　　第四單元：門店有效營運(yùn)七大＂武器＂
　　1、店面有效營運(yùn)管理的七種"武器"說明
　　2、七種武器之一：《店面客戶滿意評價(jià)表》操作
　　3、七種武器之二：《員工崗位規(guī)范檢查表》操作
　　4、七種武器之三：《班前檢查表》操作
　　5、七種武器之四：《工作待辦單》操作
　?、俟ぷ鞣泵?，怎么辦？
　?、谟行У臅r(shí)間管理工具：《工作待辦單》
　　③如何有效運(yùn)用工作待辦單，提升工作效率？
　　6、七種武器之五：《銷售周報(bào)表》操作
　　①、店長要會(huì)做銷售報(bào)表的數(shù)據(jù)分析
　?、凇W(xué)會(huì)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，加快貨物流轉(zhuǎn)
　　7、七種武器之六：《客戶信息包》操作
　?、僮龊肰IP客戶管理，持續(xù)經(jīng)營有后勁
　?、凇犊蛻粜畔返娜髾n案內(nèi)容
　　③活用《客戶信息包》創(chuàng)造更多業(yè)績
　　8、七種武器之七：《店面的MIS》
　　●情景實(shí)戰(zhàn)；店面銷售管理工具應(yīng)用
　　第五單元；提升門店銷量“五指禪”
　　1、提升門店銷量“五指禪”
　?、傩蜗?②陳列 ③導(dǎo)購 ④拓展 ⑤促銷
　　2、提升單店銷量的５個(gè)KPI關(guān)鍵指標(biāo)
　　3、店招VI形象維護(hù)與店內(nèi)POP的妙用
　　4、激發(fā)顧客購買興趣的陳列策略：
　?、僬J(rèn)識堆放與陳列
　?、谪浧逢惲械?234原則：
　　一“眼”、二“量”、三“法”、四“感”
　?、圬浧逢惲星榫包c(diǎn)評四則
　　5、導(dǎo)購策略：
　?、兕櫩唾徺I決策的心理地圖
　?、谔峁I(yè)顧問式解決方案，幫助客戶做決策
　?、蹜?yīng)對打折降價(jià)、以走為上的“屠夫”顧客
　　6、促銷策略：
　?、俅黉N策劃五步曲
　　②四招大戰(zhàn)節(jié)假日促銷
　　●課堂作業(yè)：如何成功組織一次店面促銷活動(dòng)？
　　第六單元：優(yōu)質(zhì)顧客關(guān)系管理
　　1、顧客的十幅畫像
　　2、服務(wù)三個(gè)臨界與VIP客關(guān)系管理
　　3、店面服務(wù)中的四類明星與四大惡人
　　4、顧客抱怨處理與“五步消氣法”演練
　　●案例分析：星巴克咖啡店的顧客關(guān)系管理法

 

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