溝通藝術(shù)與關(guān)系的協(xié)調(diào)

  培訓(xùn)講師:王彬

講師背景:
王彬老師(kritwang)現(xiàn)任中國(guó)多家知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)首席培訓(xùn)師、咨詢師行業(yè)資質(zhì)澳大利亞悉尼大學(xué)(TheUniversityofSydney)經(jīng)濟(jì)和商業(yè)學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)學(xué)博士;資深采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理專家;CPM特聘專家級(jí)培訓(xùn)講師;CIPS注冊(cè)采購(gòu)與 詳細(xì)>>

王彬
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溝通藝術(shù)與關(guān)系的協(xié)調(diào)詳細(xì)內(nèi)容

溝通藝術(shù)與關(guān)系的協(xié)調(diào)

  案例引入課程

  一、溝通的內(nèi)涵

  1、溝通的定義

  2、溝通的種類

  3、溝通的影響因素

  二、溝通的特性

  1、雙向性

  2、對(duì)象性

  3、地域性

 ?。ㄕ莆罩袊?guó)式溝通模式的特點(diǎn);了解以日本、美國(guó)為代表的兩類溝通模式的特點(diǎn))

  三、溝通的形式

  1、口頭語(yǔ)言的運(yùn)用技巧及優(yōu)劣勢(shì)分析

  2、非語(yǔ)言的運(yùn)用技巧及優(yōu)劣勢(shì)分析

  情景模擬:幾種溝通形式在不同的環(huán)境中運(yùn)用。

  四、有效溝通的基本環(huán)節(jié)

  1、有效溝通的傾聽(tīng)環(huán)節(jié)------傾聽(tīng)是順利達(dá)成有效溝通的前提

  2、有效溝通的表達(dá)環(huán)節(jié)------表達(dá)方式不同所收溝通效果不同

  3、有效溝通的觀察環(huán)節(jié)-----善于察言觀色的溝通才能事半功倍

  4、有效溝通的提問(wèn)技巧-----提問(wèn)是了解對(duì)方心聲捷徑的方法

  游戲: 過(guò)障礙物;撕紙游戲

  五、有效溝通的具體技巧

  1、溝通前的心理準(zhǔn)備

  準(zhǔn)備一:“先說(shuō)先死”

  準(zhǔn)備二:“不說(shuō)也死”

  準(zhǔn)備三:“說(shuō)到不死”

  2、人類五種性格行為特征優(yōu)缺點(diǎn)

  3、針對(duì)五種性格的不同溝通方法

  視頻分析:分析曹操、劉備、孫權(quán)的個(gè)性與溝通技巧差異

  六、不同溝通對(duì)象的關(guān)系協(xié)調(diào)

 ?。ㄒ唬┡c上司有效溝通的達(dá)成

  1、協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的原則

  2、與上司溝通的障礙分析

  2、與上司溝通的四種形式

  3、與不同類型上司的溝通技巧

  4、與上司溝通的注意事項(xiàng)

  5、解讀上司溝通時(shí)的微表情、微反應(yīng)

  (二)與同事有效溝通的達(dá)成

  1、尊重是與同事有效溝通的前提保障

  2、同事之間的建立雙贏關(guān)系

  3、同事之間溝通原則與方式

  4、跨部門之間的溝通與協(xié)作

  (三)與下屬有效溝通的達(dá)成

  1、信任是與下屬有效溝通的前提條件

  2、與下屬溝通的不同類型

  表彰性溝通

  批評(píng)性溝通

  3、向下屬下達(dá)命令的技巧

  4、給下屬陳述說(shuō)明的機(jī)會(huì)

  案例討論:在單位遇到以下情況,你該如何**溝通來(lái)化解問(wèn)題呢?

  對(duì)上級(jí)的工作有不同的意見(jiàn)

  上級(jí)對(duì)您的報(bào)告有反對(duì)意見(jiàn)

  下級(jí)越級(jí)向您匯報(bào)

  下屬在工作中發(fā)生的過(guò)失行為

  遇到有工作能力但不聽(tīng)話的部屬

  七、常見(jiàn)的溝通的障礙分析

  1、信息發(fā)送者的溝通障礙因素

  準(zhǔn)備不充分

  聽(tīng)眾錯(cuò)位

  表達(dá)不當(dāng)

  未留意聽(tīng)眾反應(yīng)

  錯(cuò)誤的身體語(yǔ)言

  2、信息傳播渠道的溝通障礙因素

  信息渠道錯(cuò)位

  無(wú)可供選擇的信息溝通渠道

  3、信息反饋環(huán)節(jié)的溝通障礙因素

  無(wú)信息反饋

  信息反饋不及時(shí)

 

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