接待達人禮儀修煉

  培訓講師：馬金培

講師背景：
中國國際公共關(guān)系協(xié)會會員國家職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)資格考證培訓師國際職業(yè)訓練協(xié)會(IPTA)認證培訓師上海交通大學工商管理碩士卓越商務(wù)禮儀培訓導師實務(wù)型企業(yè)管理咨詢顧問系統(tǒng)接受了商務(wù)禮儀、心理學、色彩診斷、形象設(shè)計、歐洲皇家禮儀等相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)化訓 詳細>>

馬金培
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接待達人禮儀修煉詳細內(nèi)容

接待達人禮儀修煉

一、培訓理念宣導

   案例分享

   總結(jié)：培訓是領(lǐng)導給員工好的禮物；培訓不是“吃藥”，而是“吃飯”。

二、接待禮儀的含義與功能

（一）接待禮儀的含義

（二）接待禮儀的功能：溝通功能、形象塑造功能、協(xié)調(diào)功能

三、接待禮儀

（一）接待準備

      1、了解客人基本情況

2、確定公務(wù)接待規(guī)格：高規(guī)格接待、低規(guī)格接待、同等級接待

3、布置接待環(huán)境

4、做好迎客安排

（二）禮賓秩序

      1、按照來賓身份與職務(wù)的高低順序排列

      2、按照來賓的姓氏筆畫排列

      3、按照企業(yè)名稱的英文字母的順序排列

（三）身份對等

      身份對等是商務(wù)禮儀的基本原則之一

（四）微笑的魅力 

     1、詩歌《微笑》欣賞

2、誰偷走了您的微笑

       互動：寫出自己心中的煩惱

3、怎樣防止別人偷走您的微笑

         阿Q精神、感恩、設(shè)身處地、辨證理論、自我激勵

4、案例剖析：什么是微笑服務(wù)？

5、微笑的魅力：

消除隔閡、有益身心健康、獲取回報、調(diào)節(jié)情緒

6、微笑的表現(xiàn)：謙恭、友好、真誠、適時

7、微笑訓練，像空姐一樣微笑

8、微笑的三結(jié)合：眼睛、語言、身體

（五）熱情迎候

1、自我介紹

2、他人介紹

3、為他人做介紹

4、集體介紹

5、稱呼得體

6、握手傳情

7、交換名片

（六）全程陪同

1、手勢引導禮儀

      2、開關(guān)門禮儀

      3、商務(wù)會客座次禮儀

      4、乘車座次禮儀

       5、走樓梯次序禮儀

       6、乘電梯次序禮儀

（七）禮德送別

四、中餐餐桌禮儀

（一）宴會桌次、座次禮儀

（二）餐具使用禮儀

（三）上菜禮儀

（四）進餐禮儀

課程總結(jié)：禮儀是一項技能，而非知識，需要不斷地練習運用，從而做到知行合一！



 

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