運營問題思考與沖突解決

  培訓(xùn)講師：趙智平

講師背景：
臺灣實戰(zhàn)生產(chǎn)管理專家-趙智平《精益TOC實務(wù)指南》作者學(xué)歷：姓名：趙智平臺灣圣約翰科技大學(xué)機械工程科系畢業(yè)，碩士臺灣品管學(xué)會:品管技術(shù)師(CQT)中國生產(chǎn)力中心，第二屆企業(yè)全面質(zhì)量保證(TQA)顧問師培訓(xùn)結(jié)業(yè)經(jīng)歷（10年工廠管理實戰(zhàn)，2年工 詳細(xì)>>

趙智平
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運營問題思考與沖突解決詳細(xì)內(nèi)容

運營問題思考與沖突解決

運營問題思考與沖突解決

**單元、 理性思考模式_四種模式

Ì 原因分析

Ì 決策分析

Ì 潛在問題分析

Ì 情況分析

一、 問題分析與決策的模型

二、 每一步驟的基本過程

三、 原因分析( Problem Analysis；PA)

Ì 問題的定義

Ì 對問題加以定義/問題敘述

Ì 問題陳述_只是呈現(xiàn)問題的表象

Ì 問題陳述_你可能的疑問？

Ì 描述問題 _對問題詳加描述

Ì 原因分析

Ì 從『可能發(fā)生』但卻『沒有發(fā)生』的角度，建立『接近邏輯比較』的比較基礎(chǔ)。

Ì 指出特異之處→『有什么不同』？找出問題原因的重要線索。

Ì 特異之處是否『有某種變化』？

Ì 導(dǎo)出『可能原因』并檢驗『可能原因』

四、 決策分析 ( Decision  Analysis；DA)

Ì 選擇一項行動方案

Ì 導(dǎo)出選擇方案

五、 潛在問題分析( Potential Problem Analysis；PPA)

Ì 確?；顒拥某晒?/p>

Ì 潛在問題分析的步驟

Ì 可能的結(jié)果

六、 情況分析 ( Situation Appraisal；SA)

Ì 客戶抱怨_憤怒的客戶

Ì 情況分析

Ì 情況認(rèn)知(找出有關(guān)問題)

Ì 分解

Ì 分解的方法

Ì 設(shè)定優(yōu)先等級

Ì 計劃解決(找出PA、DA或PPA)

第二單元、 平衡計分卡的策略地圖

一、 平衡計分卡簡介

二、 策略地圖 四個構(gòu)面的因果關(guān)系

第三單元、 思考過程

一、 抗拒的六個層次

Ì 層次1- “我們不認(rèn)同該問題”(不是我的問題！)

Ì 層次2 - “對于問題沒有我們能做的”(無力感；方向?qū)幔?

Ì 層次3 - “那個想法不能解決整個問題”(可行嗎？)

Ì 層次4 - “是的，但是…”(什么會出錯？誰會受傷？)

Ì 層次5 - “我們無法做因為…”(方案能被執(zhí)行嗎？)

Ì 層次6 - “未說出的恐懼”(我們真的可以/必須…？)

二、 邏輯思考及因果關(guān)系

Ì 充要和以需要為基礎(chǔ)的邏輯

Ì 合法性檢查

Ì 合法性檢查的目的

Ì 合法性檢查的種類 

Ì 合法性檢查的方法

三、 沖突管理

Ì 障礙及突沖是阻止我們更好的絆腳石

Ì 沖突的類型

Ì 內(nèi)在沖突

Ì 外在沖突

Ì 制度缺陷

Ì 如何處理不想要的結(jié)果

Ì 太多原因，如何直指核心、撥云見日

Ì 化解沖突的七步驟與案例解說、討論

1. 識別問題的形態(tài)

2. 描述問題

3. 建立沖突云

4. 邏輯檢查并更新

5. 揭露假設(shè)

6. 以雙贏建構(gòu)解決方案

7. 溝通解決方案

四、 以思考過程說服他人并完成變革

Ì 要改變什么？

1. 什么是我們必須要管理的？征狀或系統(tǒng)的原因與效應(yīng)？

2. 如何了解現(xiàn)狀并找出核心問題？

3. 如何找到核心沖突的解決方案？

à 根本原因

à 不想要的效應(yīng)

à 在突沖下的假設(shè)

à 障礙

Ì 克服層次一及層次二的抗拒

Ì 要改變成什么樣？

1. 如何確定在變革后的樣貌

2. 用溝通取得協(xié)作_利用“是的，但是…” 來強化解決方案

3. 克服層次三及層次四的抗拒

Ì 要如何引起改變？

1. 什么是執(zhí)行戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)的障礙？

2. 如何根據(jù)障礙定義了中間目標(biāo)？

3. 必須采取什么行動以有效地執(zhí)行中間及戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)?

4. 克服層次五及層次六的抗拒


 

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