《強化業(yè)主意識共建和諧小區(qū)》

  培訓講師：張學文

講師背景：
張學文老師簡介現(xiàn)任職務?心智及團隊建設專家；?著名高級培訓師、政工師、經(jīng)濟師；?實力派培訓師、實務型企業(yè)顧問；?首批國家職業(yè)資格認證企業(yè)培訓師；?多所院?？妥淌?；?多家培訓機構特約培訓師?2013年入選全國優(yōu)秀管理培訓師；?2013年被評 詳細>>

張學文
    課程咨詢電話：

《強化業(yè)主意識共建和諧小區(qū)》詳細內(nèi)容

《強化業(yè)主意識共建和諧小區(qū)》

世間自有公道， 付出總有回報， 說到不如做到， 要做就做好。

業(yè)主** 效益優(yōu)先 細節(jié)生輝 同進共退

物業(yè)的服務理念：

保安是業(yè)主的保護神；

保潔是業(yè)主的清潔天使；

維修是業(yè)主的及時好幫手。

在市場經(jīng)濟條件下我們憑什么活下來？在競爭的激烈當下，公司憑什么能發(fā)展壯大。業(yè)主，還是業(yè)主。

定義業(yè)主之一：“業(yè)主=錢” 

定義業(yè)主之二：“業(yè)主=核心競爭力” 

定義業(yè)主之三：“業(yè)主=百年物業(yè)” 

**章  強化服務業(yè)主意識八大理念

一、業(yè)主是你生命中的貴人。

二、業(yè)主是公司重要的人。

三、業(yè)主不必信賴你、但你必須信賴業(yè)主、

四、業(yè)主也是有感覺、有感情的、你想要業(yè)主對你好、你必須要對他們更好。

五、業(yè)主是你事業(yè)的命脈、是他們成就了你的事業(yè)。

六、業(yè)主有權力得到所有懇切、周到、專業(yè)的服務。

七、你的職責是盡可能地滿足甚至超越業(yè)主需求、欲望以及期望。

八、業(yè)主絕對不是你去爭辯或逞能的對象。 

第二章  強化服務業(yè)主的學問

一、服務業(yè)主13條哲理

1.有些事情不能錯、錯一次就換人?。ò咐?/p>

2.奉獻是服務黃金法則！               

3.不斷地寄感謝信給業(yè)主！     

4.為業(yè)主節(jié)省每一分錢！

5、寧可自己受累、也不要讓業(yè)主吃虧！

6、全方位的關心業(yè)主！           

7、幫助業(yè)主作一些重要的選擇！  

8、讓業(yè)主容易找到你

9、熟記業(yè)主長像

10、對業(yè)主永遠抱有一顆感恩的心！

11、每位業(yè)主都是重要的、都是值得你尊重的！  

12、服務質(zhì)量的好壞業(yè)主說了算！   

13、做業(yè)主的生活顧問！   

小結:服務業(yè)主意識的修煉（天天煉） “反省五訓”，

二、測試你是幾星級門衛(wèi)

三、你是幾段主管

第三章 服務要善于攻心

一、走進業(yè)主的世界

1、走出自己的世界

2、走進業(yè)主的內(nèi)心世界-

3、將業(yè)主帶到業(yè)主世界的邊緣

4、將業(yè)主帶進你自己的世界

第四章  強化業(yè)主關系十八法

  一、智慧溝通“傾聽法”

  二、智慧溝通“表揚法”

  三、智慧溝通“反饋法”

  四、與小孩溝通“純真法”

五、與少年溝通，預防“沖動法；

六、與青年溝通，“自尊法；

七、與男人溝通，給“面子法

八、與女人溝通，“情緒法；

九、與領導溝通，給他“知名法；

十、與老人溝通，要注意給他的“尊嚴法”

十一、與多人溝通的“心情法”

十二、與政府機關溝通的“忍耐法”

十三、遇事“巧說法”

  十四、禮貌用語“十字法”

十五、善解人意“理解法”

十六、協(xié)調(diào)業(yè)主關系的“說明”

十七、禁止用的“五種法”

十八、不能說的四句話

用愛服務，你將會收獲一個美好的明天。

用心服務，你將會收獲一個靚麗的未來。

 

張學文老師的其它課程

優(yōu)秀員工是怎樣煉成的----洗禮靈魂熔煉忠誠參訓人員及時間：適合于公司全體員工等。時間一天（6.5小時）課程特點：針對性強，震撼心靈?；有詮?，沖擊靈魂。不僅能將馬牽到河邊，而能使馬自愿喝水。在這個世界上，80的人都是員工，99的人都做過員工。優(yōu)秀員工是怎樣煉成的呢？第一章走進西點軍校第一單元：優(yōu)秀是一種習慣。我們的一言一行都是日積月累養(yǎng)成的習慣。我們有的人

 講師：張學文詳情

專業(yè)賣手超級導購---致力于提升門店營業(yè)員的銷售能力培訓背景：決戰(zhàn)終端.終端贏，企業(yè)贏，終端勝利，公司盈利。專業(yè)賣手的良好心態(tài)，超強的業(yè)務素質(zhì)，超凡的成交能力是實現(xiàn)市場銷售的最后一公里的關鍵因素。熔煉他們的心態(tài)，提升他們素質(zhì)，增強他們的能力是每一個企業(yè)不可忽視戰(zhàn)略原則。培訓收益：讓客戶很喜歡聽自己講話；讓客戶感覺產(chǎn)品非常與眾不同；讓客戶一次又一次地心動；讓客

 講師：張學文詳情

商務禮儀   09.26

商務禮儀---有禮走偏天下你能夠回答這些問題嗎？1.什么領帶使男人看起來性感、有活力呢？2.什么顏色的結合是最讓人相信它的可靠性和權威性的，這種結合是什么？3.美國華爾街的客商們不相信哪四種人4.你知道西方為領導人開設的培訓咨詢提供幾個方面的培訓？5.你知道的你的穿著給她人留下好印象的比分嗎？6.你知道的你的舉止給她人留下好印象的比分嗎？7你知道的你的長相給

 講師：張學文詳情

心靈成長   09.26

心靈成長您或您的企業(yè)是否有這樣的困惑：?公司領導有方向無力量？員工有力量無方向?團隊成員缺乏團隊意識、以我為大、綁架領導？?團隊成員缺乏激情、做事不積極主動、責任心不強？?同事間溝通不暢、相互扯皮、做事不認真？?員工思維僵化、鈍化、老化？?年輕員工缺乏感恩之心、感激之情？我們的課程可以幫您：?加持能量——激發(fā)團隊潛能，蓄勢迸發(fā)★激發(fā)團隊成員的激情及潛能，令員

 講師：張學文詳情

《終端銷售能力提升培訓》主講專家：張學文課程時間：1-2天（6-6.5小時/天）課程對象：店長、營業(yè)員培訓形式：教授激情演講+實踐案例分析+體驗互動訓練+有效工具應用+錄像+小組討論?！锟鞓罚簺Q不呆板說教，完全互動的形式，非常新穎、易接受！★挑戰(zhàn)：課程設計有對抗性，預示著競爭的殘酷性，適者生存！★頓悟：在討論中感悟，課程象一面鏡子直射人心，使學員瞬間修正！★

 講師：張學文詳情

班組長的五項修煉一流的產(chǎn)品來自于一流的工廠，一流的工廠來自于一流的現(xiàn)場，一流的現(xiàn)場來自于偉大的班組長。偉大的班組長來自于不斷的修煉成長。未來的世界什么樣的公司不斷成長-重視提升班組長能力的公司，未來的世界什么樣的班長受歡迎-不斷修煉自身的班組長。參訓人員：生產(chǎn)部經(jīng)理、督導、主管、班組長及現(xiàn)場管理人員。培訓時間：(1-2天)授課方法：采用互動教學與實際操作演練

 講師：張學文詳情

人生導航培訓計劃書培訓目的：常表感恩之情、永懷仁愛之心、燃爆工作激情。培訓時間：一天。培訓人數(shù)：50人以上。培訓場地：100平方以上的會議室，音響設備齊全。培訓準備：250根藍絲帶。培訓主題：《人生導航·開啟你的心智模式》必須根植于靈魂的兩句話：學習改變命運·知識成就未來。放之四海而皆準的真理：培訓改變思想，思想改變行為，行為改變結果，結果改變命運。茫茫眾生

 講師：張學文詳情

沙漠掘金   09.26

沙漠掘金總裁--特訓營強化戰(zhàn)略意識、提升執(zhí)行能力提高管理藝術、增強溝通技巧構建高效團隊、展示領袖風采項目名稱及概述：沙漠掘金(又名：領導者管理決策沙盤)這是一場弱肉強食、必分勝負的殘酷戰(zhàn)爭——勝者為王，敗者為寇！這是一場看似普通卻暗藏玄機的淘金之旅——有人輕車熟路，有人舉步維艱！?這是一場見證友誼、同舟共濟的生死較量——或客死他鄉(xiāng)，或榮歸故里！有的團隊爭得面

 講師：張學文詳情

《新人入職第一課》主講專家：張學文課程對象：有夢想，有追求的新入職員工。培訓形式：教授激情演講+實踐案例分析+體驗互動訓練+小組討論。課程收益：提升新員工的職業(yè)心態(tài)、職業(yè)素養(yǎng)，強化溝通能力，掌握基本的職場商務禮儀使新員工快速融入企業(yè)，擔當起崗位重任，從而提升整個團隊的職業(yè)形象和組織績效，形成企業(yè)發(fā)展良好的后備力量。課程大綱：第一章職業(yè)心態(tài)新進員工必備的13種

 講師：張學文詳情

《營銷心經(jīng)》主講專家：張學文課程時間：1天（6.5小時）課程對象：營銷經(jīng)理、營銷主管及營銷人員培訓形式：教授激情演講+實踐案例分析+體驗互動訓練+有效工具應用+錄像+小組討論。★快樂：決不呆板說教，完全互動的形式，非常新穎、易接受！★挑戰(zhàn)：課程設計有對抗性，預示著競爭的殘酷性，適者生存！★頓悟：在討論中感悟，課程象一面鏡子直射人心，使學員瞬間修正！課程收益：

 講師：張學文詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有