高端商務(wù)禮儀 段香老師

  培訓(xùn)講師：段香

講師背景：
段香——高端職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)講師★中央市委市直機關(guān)特聘評委★中國中鐵航空港建設(shè)集團（世界雙500強）服務(wù)顧問★招行銀行《財智生活》雜志社客座講師★團中央暨中國光華科技基金會創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師★北京大學(xué)-特約顧問、講師★國家高級企業(yè)培訓(xùn)師★北京大學(xué)民營經(jīng)濟 詳細>>

段香
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高端商務(wù)禮儀 段香老師詳細內(nèi)容

高端商務(wù)禮儀 段香老師

**模塊：商務(wù)禮儀的內(nèi)涵------------不學(xué)禮，無以立

一、禮儀的定義與特征

二、商務(wù)禮儀的基本原則與要求

三、商務(wù)禮儀對商務(wù)活動的重要性及其影響作用

第二模塊：形象禮儀----------您的形象價值百萬

一、職業(yè)形象的構(gòu)成要素

二、職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展及社交生活的影響 

三、你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的

四、看起來就像個成功者——定位你的職業(yè)形象

五、首應(yīng)效應(yīng)——這是一個兩分鐘的世界

六、內(nèi)正其心，外正其容--- 商務(wù)場合中男士、女士的儀容禮儀

1、 職業(yè)儀容規(guī)范

2、 男士、女士發(fā)式的職業(yè)要求

3、面容、體味等方面的基本職業(yè)要求

4、 女式化妝的基本要求及基本步驟

現(xiàn)場演練： 職業(yè)淡妝的步驟 / 職業(yè)淡妝的技巧（針對不同臉型、眉形、眼形） / 學(xué)員化妝練習(xí)和現(xiàn)場點評

A． 佛靠金裝，人靠衣裝--- 商務(wù)場合中男士、女士的儀表禮儀

i. 服飾所給您帶來的自信的力量----穿出影響力

ii. 職業(yè)著裝的基本原則：適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則

iii. 常見著裝誤區(qū)點評：

iv. 女士儀表禮儀的基本要求

1. 女士職場著裝的密碼

2. 女士商務(wù)場合的著裝的TPO原則

3. 嚴(yán)肅商務(wù)場合的著裝要求

4. 半職業(yè)場合的著裝要求

5. 女士商務(wù)場合的配飾選用要點

6. 職業(yè)形象塑造的個性化分析

a) 女士八大風(fēng)格與服裝、配飾、鞋包等的選擇

b) 絲巾的應(yīng)用及系法

7. 女士商務(wù)場合的著裝禁忌

v. 男士儀表禮儀的基本要求

1. 西裝的顏色、面料選擇要點

2. 配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪、內(nèi)搭的選用原則

3. 男士品味的展示：配飾的選用技巧

4. 整體搭配的三色原則與三一法則

5. 西裝著裝規(guī)范的八個檢點

6. 職業(yè)形象塑造的個性化分析

a) 男士五大風(fēng)格與服裝、配飾、鞋包等的選擇

b) 男士體型分析及揚長避短的著裝方案

演練:一分鐘形象改進


第三模塊：溝通禮儀----------一半是技術(shù)一半是藝術(shù)

一、溝通重要性：

1、什么是溝通

2、溝通的雙向性

二、溝通中語言的藝術(shù)

1、有聲語言：

傳情達意的技巧----------有效溝通的定義

Ÿ 語言溝**程模擬導(dǎo)圖

Ÿ 溝**程中的三個行為：說的技巧、聽的學(xué)問、問的藝術(shù)

（1）聽的藝術(shù)

a) 如何聆聽

b) 聆聽的層次

c) 聽的技巧

d) 傾聽時的肢體語言

e) 互動：傾聽互動游戲

（2）說的技巧:語音、語調(diào)、語速、十字禮貌用語

f) 說的技巧：視頻案例賞析

g) 說什么話？

h) 如何說？

（3）問的藝術(shù)：如何有效發(fā)問

i) 開放式與封閉式提問

j) 提問的好處

k) 如何提問

2、身體語言密碼---如何**肢體語言讀懂人心

（1）站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌

（2）標(biāo)準(zhǔn)站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領(lǐng)與禁忌

（3）標(biāo)準(zhǔn)坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領(lǐng)與禁忌

（4）俯首拾物時的優(yōu)雅

Ÿ 高低式蹲姿

Ÿ 交叉式蹲姿

（5）鞠躬禮的分類、應(yīng)對場合、行禮方式和禁忌 

Ÿ 行鞠躬禮時的基本規(guī)范

Ÿ 行禮時的相關(guān)禁忌

遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢的運用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

待人接物時的身體語言應(yīng)用技巧

Ÿ 眼神的運用技巧

1目光注視的方向

2目光注視時間長短

3目光注視的位置及避視禮節(jié)

Ÿ 微笑的魅力及訓(xùn)練

1笑不露齒還是笑不露齦？

2完美的笑容是如何練成的？

3微笑訓(xùn)練

Ÿ 不同場合商務(wù)社交距離的實際應(yīng)用

距離產(chǎn)生的美


第四模塊：商務(wù)接待拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器

一、 拜訪前的準(zhǔn)備工作

1、形象的準(zhǔn)備

2、交通的準(zhǔn)備

3、資料的準(zhǔn)備

4、心理的準(zhǔn)備

二、上門拜訪/迎客的禮節(jié)

1、守時的要求（主方、客方）

i. 預(yù)約的要求

ii. 迎客的儀式 

a) 商務(wù)接待、洽談的禮節(jié)

i. 見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領(lǐng)入會議室、入座座次、斟茶禮節(jié)

ii. 會晤及談判禮儀

1. 會議安排的禮儀/與會舉止禮儀

2. 談判時的形象禮儀/談判時的位次禮儀

b) 商務(wù)接待/拜訪送別的禮節(jié)

i. 送客禮節(jié)（電梯、門口、小轎車）

ii. 會議室的清理

c) 接待/拜訪結(jié)束后的禮節(jié)

i. 向上司報備洽談結(jié)果

ii. 相關(guān)事宜的跟進


第五模塊：宴請禮儀----------你在品食物，別人在品你

一、宴請的方式與宴請的邀約

二、餐桌上的中西文化沖突

三、宴請的座次、桌次禮儀

四、中餐禮儀

1、陪客的講究

2、敬酒的講究

3、席間話題的選擇

4、餐具使用的禮儀

五、西餐禮儀

1、儀態(tài)的要求

2、上菜的順序

3、餐具的使用禮儀




第六模塊：職場禮儀----------人際關(guān)系的潤滑劑

一、辦公室禮儀

座位環(huán)境禮儀、辦公場合5S管理、公共設(shè)備使用禮儀、如廁的禮節(jié)

二、 與上司相處的禮儀

1、 與上司溝通的禮儀

2、匯報工作的禮儀

三、打電話的禮儀——三三原則

1、幾聲接起方顯完美職業(yè)素養(yǎng)？

2、誰先掛電話？誰先自報家門？

3、打電話前要做哪些相關(guān)的準(zhǔn)備?

4、如何轉(zhuǎn)接電話?

手機禮儀

課程的總結(jié)與回顧

 

段香老師的其它課程

章：現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇一、商務(wù)禮儀概述1.禮儀的定義與特征2.商務(wù)禮儀的作用3.商務(wù)禮儀的基本原則與要求二、交際禮儀1.商務(wù)會面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離、引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口2.接待與拜訪禮儀：3.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機、火車等4.商務(wù)通訊禮儀：電話禮儀5.座次禮儀：尊位的概念、常見場景座次禮儀——開會、乘車

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章：銀行服務(wù)1.銀行職員服務(wù)禮儀2.銀行一線員工窗口規(guī)范化服務(wù)3.營業(yè)場所的要求4.營業(yè)服務(wù)儀表規(guī)范5.營業(yè)服務(wù)語言規(guī)范6.服務(wù)意識第二章：教養(yǎng)體現(xiàn)素質(zhì)，素質(zhì)體現(xiàn)細節(jié)1.規(guī)范服務(wù)2.科學(xué)服務(wù)3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)4.禮貌服務(wù)5熱情服務(wù)第三章：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的幾個基本階段1.接待客戶2.理解客戶3.幫助客戶第四章：專業(yè)篇1.個人禮儀（1）個人衛(wèi)生（2）認識自己2.專業(yè)形象

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模塊：會議服務(wù)人員“儀容儀表”禮儀1、商務(wù)人員形象四原則2、女商務(wù)人員的形象要求A、場合著裝B、裙裝五不準(zhǔn)C、佩戴首飾四大原則D、化妝、盤頭注意事項第二模塊：會議服務(wù)人員“行為”禮儀1、站姿、坐姿、蹲姿――保持良好姿態(tài)的技巧2、行進姿態(tài)3、陪同及引導(dǎo)4、上下樓梯5、進出電梯6、出入房門7、微笑第三模塊：會務(wù)“語言溝通”禮儀1、聲音的魅力2、了解自己的聲音3、

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模塊：接待歡迎的環(huán)節(jié)1“印象”來自“眼”――視覺形象A著裝禮儀規(guī)范之簡要梳理與檢查B為什么儀態(tài)語言決定印象2開放友好的身體語言A開放與封閉的身體語言，看似區(qū)別不大，傳遞截然不同的信息！B開放性的身體語言如何構(gòu)成3自信、有承諾的動作眼神A腳的立場語言B表情、眼神，如何讓客戶相信“你能滿足我的期望”C你的全身應(yīng)處于怎樣的狀態(tài)？筆直？放松？緊繃？彈性？4說話的語音

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一）測定個人色彩規(guī)律個人魅力形象的首要因素：色！1：如何說對主色語言色彩情感表達色調(diào)的重要語言依場合選色彩2：如何說對氣色語言如何選擇適合自己膚色的色彩知道只屬于您的“個人色彩規(guī)律”3：如何說對配色語言找到適合自己的化妝色、飾品色、染發(fā)色主色、輔色、點綴色的比例色彩搭配的主要方法巧用色彩錯覺“減肥和增高”二）測定個人風(fēng)格規(guī)律個人魅力形象第二因素----型構(gòu)成

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講商務(wù)禮儀與職業(yè)形象---決勝形象競爭力1、剖析商務(wù)禮儀；2、職業(yè)形象傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面；3、商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則；第二講儀容禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝1、儀容儀表的基礎(chǔ)；2、修面：男士魅力的亮點！3、化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！4、職業(yè)女性的發(fā)型要求；第三講塑造您的職業(yè)形象---商務(wù)人士的個人形象設(shè)計1、職業(yè)著裝的基本原則

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模塊：酒店接待（禮儀的視覺認識）面目表情，儀態(tài)訓(xùn)練1、儀容規(guī)范：A表情訓(xùn)練（如何用表情表現(xiàn)親和力）B眼神訓(xùn)練C微笑訓(xùn)練D工作制服穿戴標(biāo)準(zhǔn)展示E儀容儀表細節(jié)（如何化出甜美，職業(yè)的有如空姐般的妝容）2、工作中各環(huán)節(jié)行為禮儀訓(xùn)練：A體態(tài)訓(xùn)練:站坐走蹲B站姿教學(xué)要領(lǐng)與“錯誤的站姿”教學(xué)分析C坐姿教學(xué)要領(lǐng)與“錯誤的坐姿”教學(xué)分析（入座，離座反復(fù)訓(xùn)練）D行姿教學(xué)要領(lǐng)與“

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講正確認識客戶投訴一、什么是客戶投訴二、客戶投訴的目的分析1.無理取鬧2.情緒發(fā)泄3.需求滿足4.需要補償5.要求退貨三、客戶投訴的原因1.對顧客不夠重視2.缺乏主動性3.對顧客需求缺乏了解4.銷售承諾與實際不符5.沒有及時糾正錯誤6.專業(yè)程度不夠7.態(tài)度傲慢8.不公正對待9.價格性能比不合理四、處理客戶投訴的正確方法1.態(tài)度友善而禮貌2.對顧客表示理解3.

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講微笑著著認識自我—-服務(wù)禮儀新理念1、案例分析2、導(dǎo)入：禮儀的概念、作用、內(nèi)涵3、什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)禮儀？第二講打造一流的職業(yè)形象——服務(wù)人員的儀容儀表一、塑造良好的印象-儀容規(guī)范1、頭部2、身體二.自信是職業(yè)形象的開始-儀表規(guī)范1、制服2、套裝3、微笑4、表情5、舉止動作第三講提升職業(yè)化素養(yǎng)——服務(wù)人員的職業(yè)化1、用心服務(wù)——假如我是消費者2、主動服務(wù)——

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模塊：職業(yè)禮儀教育基礎(chǔ)班—（禮儀的視覺認識）面目表情，儀態(tài)訓(xùn)練1、儀容規(guī)范：表情訓(xùn)練（如何用表情表現(xiàn)親和力）眼神訓(xùn)練微笑訓(xùn)練工作制服穿戴標(biāo)準(zhǔn)展示儀容儀表細節(jié)2、工作中各環(huán)節(jié)行為禮儀訓(xùn)練體態(tài)訓(xùn)練:站坐走蹲站姿教學(xué)要領(lǐng)與“錯誤的站姿”教學(xué)分析坐姿教學(xué)要領(lǐng)與“錯誤的坐姿”教學(xué)分析行姿教學(xué)要領(lǐng)與“錯誤的行姿”教學(xué)分析：手勢教學(xué)要領(lǐng)與“錯誤的手勢”教學(xué)分析遞送教學(xué)要領(lǐng)

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