《有效授權(quán)技巧》

【課程安排】

一、調(diào)研（了解層面評估）：

    1.培訓(xùn)前，**電話、郵件、問卷等形式（也可根據(jù)實(shí)際情況選擇是否與授課老師直接溝通），對企業(yè)概況及學(xué)員需求，做一個深入調(diào)研，以確保課程內(nèi)容符合企業(yè)實(shí)際情況，更具針對性。

    2.依據(jù)確定的授課內(nèi)容，調(diào)研學(xué)員聽課前對培訓(xùn)內(nèi)容的認(rèn)知程度（了解層面評估表），以確保老師了解學(xué)員狀態(tài)，把控好課程的深度，并為后續(xù)效果評估做基礎(chǔ)資料。

    備注：調(diào)研部分根據(jù)合作機(jī)構(gòu)及終端企業(yè)的需求而選擇，另外需提前協(xié)商老師檔期。

二、授課（以咨詢的視角講授）：

破冰：

1.為保證效果、增加授課的趣味性、互動性、參與性，采用團(tuán)隊(duì)競賽的培訓(xùn)方式。

2.進(jìn)行團(tuán)隊(duì)分組，確定每組的隊(duì)長、隊(duì)名、口號。

3.宣布課程進(jìn)行中的團(tuán)隊(duì)比賽規(guī)則。

**章  了解授權(quán)

（一）授權(quán)的含義

（二）為什么要授權(quán)

（三）授權(quán)應(yīng)遵循的原則

1.統(tǒng)一指揮

2.逐級授權(quán)

3.職權(quán)與職責(zé)對稱

4.視能授權(quán)

5.信任下屬 

第二章  授權(quán)的工作步驟

（一）授權(quán)前

1.根據(jù)工作職責(zé)確定可授權(quán)內(nèi)容

1)不可委派的工作 

2)改善措施：

( 每日授權(quán)工作記錄

( 每周授權(quán)工作表

2.選擇授權(quán)對象。

1)授權(quán)工作要看所授工作與被授權(quán)人工作的相關(guān)性。

2)被授權(quán)人對所授工作的熟悉程度。

3)根據(jù)員工的工作能力和工作積極性。

4)根據(jù)員工的性格特點(diǎn)。

( 測試：認(rèn)知自我特點(diǎn)測試

( 案例分析：海宇公司的新員工軍訓(xùn)

（二）授權(quán)中

1.根據(jù)員工特點(diǎn)確定授權(quán)形式

1)員工工作情況及授權(quán)方式分類 

a.對態(tài)度好能力好員工的授權(quán)形式

b.對態(tài)度好能力差員工的授權(quán)形式

c.對態(tài)度差能力好員工的授形式式

d.對態(tài)度差能力差員工的授權(quán)形式

( 測試：自我授權(quán)形式測試

2)不同授權(quán)方式的特點(diǎn) 

a.命令式方式的特點(diǎn)

b.指導(dǎo)式方式的特點(diǎn)

c.扶持式方式的特點(diǎn)

d.委托式方式的特點(diǎn)

3)不同授權(quán)程度選擇 

a.讓下屬了解情況后，由領(lǐng)導(dǎo)者做出后的選擇

b.讓下屬提出詳細(xì)的行動方案,由領(lǐng)導(dǎo)者后選擇

c.讓下屬提出詳細(xì)的行動計(jì)劃,由領(lǐng)導(dǎo)者審批

d.讓下屬果斷采取行動前及時報告領(lǐng)導(dǎo)者

e.讓下屬采取行動后,將行動的結(jié)果報告領(lǐng)導(dǎo)者

2.解釋工作任務(wù)

1)Who－工作的責(zé)任者是誰？

2)Why-為什么要做這項(xiàng)工作？

3)What-工作是什么？

4)Where-工作的地點(diǎn)在哪里？

5)When-工作的時間期限？

6)How-完成工作所使用的方法和程序？

3.明確工作目標(biāo)

1)制定目標(biāo)的SMART原則

2)目標(biāo)對話五步驟

4.將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為詳細(xì)的計(jì)劃

1)行動措施 

2)完成計(jì)劃中可能存在的問題 

3)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)給予的工作支持 

5.確定支持措施

1)為授權(quán)者提供資源支持

2)做一個讓授權(quán)者信賴的資源供應(yīng)者

( 改善措施：

( A、解釋授權(quán)工作任務(wù)分析表

( 授權(quán)工作支持表

（三）授權(quán)后

1、追蹤工作進(jìn)度

1)時間確定

2)檢查內(nèi)容確定

3)檢查評價標(biāo)準(zhǔn)確定

2、支持授權(quán)者工作

1)做一個利益協(xié)調(diào)者

2)做下屬的權(quán)力維護(hù)者

3、評價工作結(jié)果，提出改進(jìn)措施。

1)目標(biāo)完成情況評價 

2)存在問題及改進(jìn)

( 改善措施：授權(quán)工作任務(wù)實(shí)施情況反饋表

第三章  防止逆向授權(quán)

（一）倒立的“金字塔” 

（二）讓管理者免遭猴子的侵?jǐn)_ 

1)訓(xùn)練猴子不要抬錯腳。

2)一開始就不要讓猴子的腳放在你的背上。

( 案例分析：喬的問題

( 場景模擬：總結(jié)下周的10件工作，并模擬確定可以授權(quán)的工作，并按照授權(quán)前、授權(quán)中及授權(quán)后如何全過程管理。

課程回顧與分享：學(xué)員的心得體會；學(xué)員的案例分享；老師的課程回顧與現(xiàn)場答疑

三、問卷（反應(yīng)層面評估）：

    1.培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束時，立即**問卷調(diào)查的形式，來收集受訓(xùn)人員對于培訓(xùn)項(xiàng)目的效果和有用性的評估。包括對培訓(xùn)講師、培訓(xùn)科目、設(shè)施、方法、收獲、特別是培訓(xùn)內(nèi)容的看法。這個評估可以作為改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、教學(xué)進(jìn)度等方面的建議或綜合評估的參考。

    2.依據(jù)授課內(nèi)容，對學(xué)員聽課后的感知情況，進(jìn)行課程后評價并統(tǒng)計(jì)結(jié)果。將評價數(shù)據(jù)與培訓(xùn)前調(diào)研數(shù)據(jù)做比對，以此來確定學(xué)員在培訓(xùn)前、后，對知識掌握的提高程度。**培訓(xùn)前后的數(shù)據(jù)對比，將培訓(xùn)效果的基本價值直觀體現(xiàn)出來，避免培訓(xùn)后看不到效果的尷尬，讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)看到實(shí)實(shí)在在的培訓(xùn)效果，有利于培訓(xùn)主管開展工作。

    3.問卷結(jié)果由合作機(jī)構(gòu)或者終端企業(yè)匯總，并提供給培訓(xùn)講師一份匯總版評估表。

    備注：問卷部分根據(jù)合作機(jī)構(gòu)及終端企業(yè)的需求選擇，可用機(jī)構(gòu)或企業(yè)的評估問卷。

四、考試（學(xué)習(xí)層面評估）：

    1.培訓(xùn)課程結(jié)束后，采用書面考試和課后作業(yè)的方式，考查學(xué)員對課程內(nèi)容的實(shí)際掌握情況?？荚嚟h(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)，可幫助學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容整體回顧、總結(jié)、消化，并與自己實(shí)際工作對接。

    2.考卷結(jié)果由合作機(jī)構(gòu)或者終端企業(yè)匯總，并提供給培訓(xùn)講師一份匯總版。

    3.作業(yè)部分是培訓(xùn)現(xiàn)場的延伸，引導(dǎo)學(xué)員**所學(xué)知識結(jié)合工作實(shí)際，對作業(yè)題進(jìn)行深入分析、思考，對作業(yè)題中出現(xiàn)的場景，找出更優(yōu)的解決方案，提高參訓(xùn)者由知到行的轉(zhuǎn)化能力。

    備注：考卷及作業(yè)部分由培訓(xùn)師根據(jù)課程內(nèi)容針對性設(shè)計(jì)。

五、跟蹤（行為層面評估）：

    1.培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后三個月，為行為改善期。講師針對本次授課內(nèi)容，提出行為層面的改善點(diǎn)，學(xué)員對照需改善點(diǎn)的差距，提出改善措施，并由企業(yè)跟進(jìn)檢查改善情況。由受訓(xùn)人員的上級、同事、下屬或者客戶觀察他們的行為在培訓(xùn)前后是否發(fā)生變化，是否在工作中運(yùn)用了培訓(xùn)中學(xué)到的知識，確保學(xué)員工作技能的提高。這個層次的評估通常需要借助《行為改善措施表》，來記錄學(xué)員培訓(xùn)后在實(shí)際工作中的行為變化。

    2.行為層面的評估是考查培訓(xùn)效果的重要的指標(biāo)，也需要企業(yè)投入較多的精力。

備注：《行為改善措施表》由培訓(xùn)師根據(jù)課程內(nèi)容和企業(yè)對學(xué)員的要求針對性設(shè)計(jì)。

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