Ø 什么是領導？——80％的人都答錯的問題

Ø 好領導與壞領導

Ø 領導的五種層次、十項義務

Ø 領導類型剖析

Ø 領導人的特質

Ø 權力和影響力

Ø 管理就是領導嗎？

Ø 管理的基本職能和四個要素

Ø 管理層次與管理幅度

Ø 要領導、還是要管理？

Ø 事務性授權和權變性授權

Ø 高效職業(yè)經理人的行為特征

l 案例分析

ü IBM領導能力模型

ü 十誡——全球80位CEO的職業(yè)忠告

l 互動研討/情景游戲

ü 打造領袖

ü 領導者與管理者的不同

Ø 四大競爭戰(zhàn)略

  總體成本領先

  標歧立異

  目標聚集

  速度搶先

Ø Porter競爭五力

Ø 戰(zhàn)略兼并和戰(zhàn)略聯(lián)盟

Ø 戰(zhàn)略決策實用技巧

  SWOT分析方法

  決策樹

  邊際效用遞減規(guī)律

Ø 人的風險態(tài)度和決策制定

Ø 風險控制的4個步驟和5大對策

Ø 企業(yè)運營管理

  4C行業(yè)分析

  帕累托法則

  業(yè)務流程重組

  全面質量管理

  JIT

  6δ管理

  5S管理

l 案例分析

ü 寶潔的多品牌戰(zhàn)略

ü IBM的戰(zhàn)略組合

ü 優(yōu)尼科收購案

ü 通用電器的6δ管理

l 互動研討/情景游戲

ü SWOT分析

ü 野外生存

Ø 組織氣候和文化

Ø 沒有危機感就沒有競爭力

Ø S曲線

Ø 行為變革的五種基本要素

Ø 變革的阻力和障礙

Ø 管理變革的策略

Ø 在危機中生存的技巧：提升學習力

Ø 在變革中生存的技巧：提升創(chuàng)新力

Ø 學習型組織的五項修煉

Ø 執(zhí)行力的三大核心流程

  戰(zhàn)略整合

  流程整合

  人員整合

Ø 管理層的有效執(zhí)行行為

  了解企業(yè)，了解員工，了解自我

  面對現(xiàn)實，實事求是

  設定目標，輕重有序

  快速跟進，解決問題

  鼓勵執(zhí)行，獎優(yōu)罰劣

  讓員工成長

Ø 員工的有效執(zhí)行行為

  態(tài)度決定一切

  開放思維

  善于學習

  富有責任感

Ø 先溝通，再執(zhí)行

l 案例分析

ü 跳蚤與大象

ü 禪宗的空杯心態(tài)

ü Urease嚴重超標的問題解決

ü 人類方程式

l 互動研討/情景游戲

ü 手腳協(xié)調韻律操

ü 極速傳球

Ø 營銷與推銷的不同境界

Ø 營銷的5P要素

Ø 如何細分市場

Ø 消費者購買動機和購買行為揭密

Ø 市場調研技巧

  試驗觀察法

  問卷設計

  Delphi技術

Ø 銷售漏斗管理

Ø 顧問式銷售

Ø 5大促銷必殺技

Ø 產業(yè)周期與產品開發(fā)基本規(guī)律

Ø 產品定位

  產品線策略

  多品牌策略

  包裝策略

Ø 產品開發(fā)立項篩選

Ø 新產品開發(fā)的創(chuàng)新管理

  屬性羅列法

  形態(tài)分析法

Ø 產品定價策略基礎

Ø 新產品如何上市營銷

l 案例分析

ü 諾基亞的產品營銷策略

ü 一個爬煙囪的上海女人

ü 把老掉牙的斧頭賣給新上任的布什總統(tǒng)

ü 中國汽車制造商的價格策略

l 互動研討/情景游戲

ü 拜訪客戶

ü 矩陣形態(tài)分析法演練

Ø 客戶是怎么演變來的？

Ø 客戶關系成長過程——忠誠度金字塔

Ø 傾聽VOC

Ø 雙管齊下的客戶服務流程

  管理線

  操作線

Ø 提高客服質量的有效手段

Ø 客戶滿意度調查

Ø 投訴是金

Ø 8種錯誤的投訴處理方式

Ø 應對憤怒客戶的小技巧

Ø 應對難纏客戶的小技巧

l 案例分析

ü 中國電信的首問負責制

ü IBM客戶服務部顧客投訴回函格式

l 互動研討/情景游戲

ü 說“不”練習

ü 空姐的客服問題

Ø 現(xiàn)代企業(yè)的組織架構

  職能型

  矩陣型

  項目型

Ø 基本人力資源政策

Ø 薪酬制度

  總經理層面

  部門經理層面

  員工層面

Ø 績效考核的指標設定

Ø 常規(guī)績效考核方法與考核程序

Ø 360度考核法

Ø 平衡記分卡

Ø 員工的激勵

  馬斯洛人類需要層次

  X管理與Y管理

  公平、期望、強化

Ø 識人與用人九招

l 案例分析

ü GE的360度績效考核

ü IBM的PBC績效管理

l 互動研討/情景游戲

ü 解剖貴公司的組織結構

ü 學會贊美

ü 績效激勵動機排序

Ø 讀懂企業(yè)報表的重要性

Ø 企業(yè)經營三大報表

  資產負債表

  損益表

  現(xiàn)金流量表

Ø 比率分析

Ø 固定成本和可變成本

Ø 盈虧點分析

Ø 折舊

  直線折舊法

  加倍遞減余額法

  年數(shù)總和法

Ø 投資分析

  現(xiàn)值、凈現(xiàn)值、內部回報率

  機會成本

  沉沒成本相關成本

l 案例分析

ü GE公司的負債和權益

ü 

l 互動研討/情景游戲

ü 記在哪個表中？

ü 

Ø 目標的挑戰(zhàn)性和現(xiàn)實性

Ø 目標設定的SMART原則

  具體

  可衡量

  責任到位

  可實現(xiàn)

  適時

Ø 設定目標的竅門

Ø 避免目標陷阱

Ø 將目標細化為計劃

  目標型、例行型、問題型、開放型

Ø 制定計劃的技巧

  分解任務

  定義角色

  明確完成標準

  估計時間

  編制甘特圖

Ø 計劃的實施和監(jiān)控

  按目標的輕重緩急排序

  執(zhí)行PDCA循環(huán)

  滾動性計劃改善

l 案例分析

ü 產品開發(fā)項目計劃

ü 優(yōu)秀獵手的不二目標

l 互動游戲/情景實踐

ü 從問題到目標

ü 為你希望做的4件事情制定計劃

Ø 如果沒有溝通，人類將會怎樣？

Ø 溝通的定義及其基本類型

Ø 人際溝通的動機及心理因素

Ø 溝通有沒有道德前提？

Ø 溝通模式分析

Ø 正式溝通與非正式溝通渠道

Ø 領導者在溝通中的角色定位

Ø 領導模式與溝通程度的關系

Ø 不能控制信息，但必須控制溝通

Ø 溝通信息流過程模型

Ø 七種主要溝通障礙及其原因解剖

Ø 整肅溝通中的不良習慣

Ø 經理人的傾聽藝術

  獲取信息式傾聽

  批判式傾聽

  情感移入式傾聽

  享樂式傾聽

Ø 如何制定溝通計劃

Ø 溝通管理過程

Ø 跨國溝通

l 案例分析

ü 阿維安卡52航班

ü We Do Chicken Right

ü 溝通中的各國文化習俗

ü 當領導發(fā)問的時候……

l 互動研討/情景游戲

ü 語言和行為的影響力

ü 荒島余生

ü A4紙的命運

Ø 政治和權力

Ø 權力的類型

Ø 影響力的來源

Ø 財權與人權

Ø 管理層次與管理幅度

Ø 授權的兩種基本形式

  事務性授權

  權變性授權

Ø 有效授權的七大技巧

  制定授權計劃

  克服授權障礙

  尋找合格人選

  進行有效溝通

  提高授權效率

  監(jiān)控工作進展

  評價工作表現(xiàn)

l 案例分析

ü 艾森豪威爾的授權絕招

ü 黛安娜王妃的影響力

ü 馬克.吐溫的權力運用

l 互動游戲/情景實踐

ü 空方陣

ü 集權和分權的利弊

Ø 人類需要層次及其改造

Ø X理論與Y理論

Ø 四種人假設

Ø 激勵保健雙因素

Ø 目標設定/公平/期望/強化

Ø 羅克式15種激勵方法

Ø 成就需要型激勵策略

Ø 激勵的盲點

Ø 不同員工不同激勵

  指揮型員工

  關系型員工

  智力型員工

  工兵型員工

Ø 直接贊美與間接贊美

l 案例分析

ü 霍桑實驗

ü 知識型員工的前四位激勵因素

l 互動研討/情景游戲

ü 尋找硬幣

ü 情人眼里出西施

ü 績效激勵動機排序

ü 學會贊美

Ø 團隊為什么那么流行？

Ø 團隊佳人數(shù)是多少？

Ø 團隊發(fā)展的塔克曼五階段模型

  形成階段

  震蕩階段

  規(guī)范階段

  表現(xiàn)階段

  遷延階段

Ø 領導團隊所面臨的挑戰(zhàn)

Ø 將情景領導運用到團隊建設

Ø 意愿和能力

Ø 責任、承諾、技能三角形

Ø 團隊成員的遴選與組合策略

Ø 團隊的缺陷

Ø 虛擬團隊管理

Ø 高績效團隊的管理對策

l 案例分析

ü 中關村的三人團隊

ü 波音客機產品設計的跨組織團隊

ü AT&T公司的PM職業(yè)道路

l 互動研討/情景游戲

ü 方塊拼接

ü 個人在團隊中的可能角色

ü 團隊有效性檢測

Ø 人的行為特征和性格類型

Ø 心理類型以及人與人的差異

Ø MBTI使用范圍和使用指南

Ø MBTI偏愛分類

  EI尺度——注意力聚焦與精力投向的偏愛

  SN尺度——獲取信息與了解事物的偏愛

  TF尺度——為何決策與如何決策的偏愛

  JP尺度——處事風格與環(huán)境適應的偏愛

Ø 驗證你的類型

Ø 類型的運用

  差異的利用

  相反類型的利用

  偏愛的組合運用

  類型與職業(yè)選擇

  類型與人際關系

  類型分析不是萬能的

Ø 使用MBTI透視團隊的類型

  功能透視

  性格透視

  象限透視

  動態(tài)透視

Ø MBTI與領導力和執(zhí)行力

  經理人的領導風格與決策能力

  成員角色分析與任務分配

  干系人的關系處理與溝通

  個性與問題解決的能力

l 情景實踐

ü MBTI性格類型測試

Ø 沖突的定義和沖突的類型

Ø “自我”難道還能分類？ 

Ø 約·哈里窗口

Ø 沖突根源分析

Ø 團隊沖突和成員角色沖突

Ø 合作性和自主性

Ø 沖突管理的五種典型方式

Ø 沖突管理的五種可能結果

Ø 競爭、回避、迎合、折衷、協(xié)作

Ø 解決沖突的方式選擇

Ø 管理一致和管理沖突同樣面臨挑戰(zhàn)

Ø 影響團隊績效的行為模式及其對策

l 案例分析

ü 不情愿的貸款職員

ü 項目沖突的強度比較

ü 梅耶制造公司的沖突

l 互動研討/情景游戲

ü 座椅之爭

ü 市場部門與生產部門之間的潛在沖突

Ø 會議效率是企業(yè)效率的一面鏡子

Ø 會議的三個階段、七個過程

Ø 成功會議中的四個角色

Ø 避免“五不”傾向

Ø 會議的準備

  設定會議目標

  確定會議參加者

  制定會議議程

  確定會議時間、地點

  會場布置和座位安排

Ø 會議的開場

  讓會議從一開始就能吸引人

  不良會議開端

Ø 會議的展開

  圖文并舉

  頭腦風暴

  魚刺式因果分析法

  SWOT分析

  Delphi技術

Ø 會議的意見收集和表決

  N／3技巧

  投票表決

  積極消極歸類法

  強制排序

Ø 說服技巧

  尋求共識的步驟

  三段式意見表達法

  用數(shù)據(jù)說話

  傾聽的技巧

  提問的技巧

Ø 會議控制中的難題與對策

  少數(shù)人壟斷會議

  出現(xiàn)爭論場面

Ø 結束會議

  達成結論

  撰寫會議紀要

Ø 會議評估和會議追蹤

l 案例分析

ü 柳傳志是如何召集會議的

ü 驚人的會議成本

ü 李傲的開場白

l 互動研討/情景游戲

ü 業(yè)余建筑師

ü 制定會議日程

ü 用魚刺圖分析近視原因

Ø 市場選擇了項目管理

Ø 厘清關于項目的含糊認識

Ø 項目管理國際標準流程

Ø PMI五大過程組和九大管理領域

Ø 在項目的不同生命周期從容周旋

Ø 項目管理三角形

Ø 良好開端是成功的一半——啟動項目

² 利用項目章程分清責權利

² 獲得授權

² 改善資源利用效率

² 領導的重視與結果的成敗

Ø 制定項目計劃的要訣

² 善于界定工作范圍

² 從WBS到PDM

² 優(yōu)秀的進度是緊湊的進度

² 如果用你兜里的錢，你如何制定預算？

Ø 成功實施項目的關鍵——執(zhí)行力

² 項目實施的效率取決于執(zhí)行力

² 工具就是工具，不能代替人

² 光說不練，再好的流程也沒用

² QA是敵人還是朋友？

² 成本驅動！成本驅動??！成本驅動?。?！

Ø 強有力的項目控制及其變更流程

² 為什么我們那么害怕變更？

² QA是敵人還是朋友？

² EV管理：沒有數(shù)字，遑論控制

² 當計劃不如變化快……

Ø 成功的項目收尾

² 收尾工作從哪一天開始

² 與其讓領導滿意不如讓客戶滿意

² 項目失敗的八大原因

² 雙贏收尾

l 案例分析

ü 競爭對手的產品上市比我們快了兩個月！

ü 實踐中的QA體系

ü 銀行客戶服務中心的宕機事件

ü 南北高架項目剪彩

l 互動研討/情景游戲

ü 開發(fā)WBS

ü 制定項目計劃書

ü 用掙值法跟蹤和監(jiān)控項目

Ø 考試及試題點評(可選)

Ø 頒發(fā)結業(yè)證明