《服務(wù)設(shè)計(jì)四步驟：借助互聯(lián)網(wǎng)思維將傳統(tǒng)管理者轉(zhuǎn)型為體驗(yàn)設(shè)計(jì)者   課時(shí)：12H

《服務(wù)設(shè)計(jì)四步驟：借助互聯(lián)網(wǎng)思維將傳統(tǒng)管理者轉(zhuǎn)型為體驗(yàn)設(shè)計(jì)者》(2018版)一臣（中國(guó)）客戶(hù)體驗(yàn)研究院張安/Andy課程背景：?互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的傳統(tǒng)金融企業(yè)，作為服務(wù)管理者需要厘清三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：1、互聯(lián)網(wǎng)思維無(wú)論如何包裝，最質(zhì)樸的核心依舊是“以客戶(hù)為中心提供精準(zhǔn)有效的服務(wù)”。所以，作為傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部的管理者不僅對(duì)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)，更要對(duì)客戶(hù)的體驗(yàn)感受負(fù)責(zé)?？蛻?hù)體驗(yàn)管理是

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