團(tuán)隊(duì)建設(shè)從溝通開(kāi)始
作者:孔慶奇 113
團(tuán)隊(duì)建設(shè)是從團(tuán)隊(duì)溝通開(kāi)始的,而溝通是讓人講話(huà)開(kāi)始的。你首先要營(yíng)造一種讓人愿意講話(huà)的氛圍,尤其是團(tuán)隊(duì)初建,作為主管要先努力從橫向溝通開(kāi)始,讓團(tuán)隊(duì)里的成員開(kāi)始說(shuō)話(huà)是溝通的開(kāi)始。
團(tuán)隊(duì)成員愿不愿意講話(huà),是人受到外部狀態(tài)產(chǎn)生的一種反應(yīng)。愿意講話(huà)可以分為兩種情況:一是如果覺(jué)得講話(huà)是對(duì)他只有好處,沒(méi)有壞處,就愿意講話(huà),否則就不愿講話(huà);另一種是出于一種集體主義的責(zé)任心表現(xiàn),明知道講話(huà)對(duì)自己不利,但為了團(tuán)隊(duì)利益就是要講,這就是難能可貴。作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)都期望團(tuán)隊(duì)成員如此,但是我們必須要知道的是,只有實(shí)現(xiàn)了第一種,才會(huì)發(fā)展到第二種,我們就必須從第一種做起。所以多留些空間給大家講,縱然你心里是很著急的。筆者在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中就會(huì)抽空組織大家聊天,不管聊什么只要講話(huà)就行。要讓大家有愿意講話(huà)的習(xí)慣,先是開(kāi)啟那些愛(ài)說(shuō)話(huà)的人,然后是那些不愛(ài)說(shuō)。這里需要很多會(huì)議和集體活動(dòng)去完成。
當(dāng)然了,讓人講話(huà)也許并不困難了,但是要人講真話(huà)并非易事。一個(gè)會(huì)議上也許大家都“積極”發(fā)了言,但是有的是反話(huà),有的是面上話(huà),有的是順風(fēng)話(huà),比如“我和某某的意見(jiàn)大概是一樣的”或者粗略地重復(fù)一下別人的發(fā)言等等。這些情況大致有以下幾種原因:
謹(jǐn)言慎行者:他們或許曾經(jīng)受到過(guò)傷害或挫折,或是自以很有閱歷,對(duì)誰(shuí)都不相信,尤其是陌生人他們信奉禍從口出、言多必失。這些人群體中有的是人才,也許他們的失敗、挫折、閱歷正是他們的資本,這些資本就可能是你團(tuán)隊(duì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。你首先是要把這部分人調(diào)動(dòng)起來(lái)。這些人有時(shí)不一定要在轟轟烈烈的場(chǎng)合上表現(xiàn)自己,但卻特別希望團(tuán)隊(duì)重視自己,特別希望能和團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)就團(tuán)隊(duì)的大是大非的問(wèn)題(如發(fā)展方向,流程改善,制度建設(shè)等)交流意見(jiàn),提出自己的想法。如果是想讓他們講話(huà),你就得放下架子,有三顧茅廬的精神求賢若渴的態(tài)度。
膽小嘴笨者:他們沒(méi)有太多的經(jīng)驗(yàn)和閱歷,對(duì)自己的能力,尤其是講話(huà)能力沒(méi)有多大的自信,對(duì)團(tuán)隊(duì)或會(huì)議主題沒(méi)有清晰明確的主見(jiàn)。他們根本就不敢講話(huà),你看他就臉紅心跳,發(fā)言就哆嗦。他們堅(jiān)持光聽(tīng)不講的策略來(lái)回避,他們認(rèn)為講話(huà)從來(lái)就是領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家、能人的事情。認(rèn)為自己講不出什么道理也提不出好的建議,惟恐別人笑話(huà)或難以收?qǐng)?,?duì)于這些人推動(dòng)他們講話(huà)的策略就是不要強(qiáng)求講話(huà)的質(zhì)量,要的是鼓起他們的勇氣增強(qiáng)他們的信心。一旦他們覺(jué)得自己能講話(huà),還講的不是那么糟糕,他們就會(huì)當(dāng)做是人生的一大進(jìn)步,并且把這個(gè)進(jìn)步算在團(tuán)隊(duì)的分上,會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)十分依戀和感恩。這部分人最容易形成團(tuán)隊(duì)的忠實(shí)的知恩圖報(bào)的成員。所以先從小范圍的、他們熟悉的開(kāi)始講起,要專(zhuān)注傾聽(tīng)然后給予表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)。
輕視決策者:還有部分不發(fā)言的人,既非謹(jǐn)言慎行者也非膽小嘴笨者,而是很有主張者,很有能力很有見(jiàn)解之人。他們之所以不發(fā)一言,是不屑于這種場(chǎng)合的張揚(yáng)或者是不屑于與當(dāng)事人的交流或者是對(duì)議題的不屑參與。比如一些會(huì)議從頭至尾都是那種華而不實(shí)的氣氛,主持人主講人不是理性的演講,而是瘋狂的煽動(dòng),毫無(wú)深意,一些有思想深度的人認(rèn)為沒(méi)有價(jià)值,不但一言不發(fā),而且很快產(chǎn)生退意。所以在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中,尤其是初始時(shí),除了了解團(tuán)隊(duì)成員背景,還要注意的就是不能一味地炒作。要有一定的深意,比如團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展遠(yuǎn)景、團(tuán)隊(duì)的社會(huì)價(jià)值,它的發(fā)展歷程等,要讓這些人產(chǎn)生共鳴,使他們參與起來(lái),發(fā)揮其巨大價(jià)值。
年齡代溝者:無(wú)論什么團(tuán)隊(duì),也許知識(shí)結(jié)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)技能、素質(zhì)水平、價(jià)值觀念等大致相同,但是年齡段也是不容忽視的,通常一個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)由不同年齡段構(gòu)成。通常人們一開(kāi)始,首先親近的是年齡段相近的人,然后是經(jīng)歷閱歷相同者,最后才是價(jià)值觀相近者。故而一個(gè)團(tuán)隊(duì)不僅所有的人都發(fā)言了,而且還要盡快在團(tuán)隊(duì)里消除代溝。我們雖然無(wú)法定義代溝究竟有什么壞處,但它影響不同年齡段成員之間的充分溝通,對(duì)信任、共識(shí)、集體責(zé)任感等團(tuán)隊(duì)核心的價(jià)值具有一定的消極影響。所以在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中應(yīng)適時(shí)以不同的定義打破固化的年齡層,如座位、臨時(shí)小組等方式。
那么大家都說(shuō)話(huà),也說(shuō)了真話(huà),是否就是好的溝通呢?顯然,是否定的。我們稱(chēng)一個(gè)好的溝通應(yīng)該是積極的、建設(shè)性的、有效的溝通。那么,尤其是作為團(tuán)隊(duì)主管在與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行縱向溝通時(shí)有兩點(diǎn)需要和大家交流一下。
溝通怎么會(huì)無(wú)效?
無(wú)效溝通包括消極溝通和防御性溝通:消極溝通的常見(jiàn)形式有壓制別人、貶低別人挖苦別人喜歡關(guān)注貶低別人的內(nèi)容;防御性溝通表現(xiàn)在總是想說(shuō)服別人評(píng)價(jià)發(fā)言人而不是發(fā)言?xún)?nèi)容、假裝在傾聽(tīng)等方面。這些都可以通過(guò)非語(yǔ)言信息傳遞出來(lái),并且很快就會(huì)被別人捕捉到。因此這樣的表情和心態(tài)不一定要說(shuō)出來(lái),卻常常被對(duì)方從你的非語(yǔ)言信息中一眼看破。加之你的成員又十分敏感,對(duì)你的非語(yǔ)言信息傳遞,比語(yǔ)言信息還要在意,而無(wú)效溝通往往就是從非語(yǔ)言信息開(kāi)始的,因此你要多留神自己的表現(xiàn)。否則會(huì)使你“精心”準(zhǔn)備的溝通變成無(wú)效溝通。
溝通再“多”一些!
當(dāng)然,溝通不一定是為了交流信息,作為管理者應(yīng)該利用溝通來(lái)傳遞思想,傳遞思想就是從“我說(shuō)”變成“他說(shuō)”,與其它的溝通形式不同的是,它是“讓對(duì)方講出來(lái)你想要說(shuō)的話(huà)”為目的。對(duì)方講的和你有著天壤之別,如果是去執(zhí)行的話(huà),結(jié)果是可想而之。一般來(lái)說(shuō)能夠讓對(duì)方講出來(lái),順利執(zhí)行的可能性就提高了一倍。借助于傳遞思想的過(guò)程引導(dǎo)和提問(wèn),在交流中不斷滲透自己的思想,如同討論一樣,其目的是讓對(duì)方說(shuō)出自己的想法。多提一些具體問(wèn)題,當(dāng)然數(shù)量不宜過(guò)多,只是對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn),為了完成思想的傳遞,在必要時(shí)也可以把答案隱藏在問(wèn)題之中。
從讓人愿意說(shuō)話(huà)到愿意說(shuō)真話(huà),從橫向交流到縱向交流,循序漸進(jìn)地讓我們的團(tuán)隊(duì)學(xué)會(huì)溝通,讓團(tuán)隊(duì)充分互動(dòng)起來(lái)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)中不怕遇到各類(lèi)問(wèn)題,最怕的就是不愿溝通,不會(huì)溝通!只有充份溝通才能更好更快地解決問(wèn)題;只有溝通才能讓個(gè)人變成群體,讓群體變成真正的團(tuán)隊(duì)!
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