辦公室的小團(tuán)體，學(xué)名叫做“非正式組織”，講白一點(diǎn)就是派系，想要管理小團(tuán)體，主管必須先了解小團(tuán)體的成因與角色。

　　志趣相投、利益一致

　　所謂的小團(tuán)體可分為兩種性質(zhì)，首先是利益團(tuán)體，成員具有共同的利益與目標(biāo)；再者是友誼團(tuán)體，因?yàn)楸舜酥救は嗤叮浇簧鹾V，而擴(kuò)展到于公于私都能互相關(guān)懷，形成小團(tuán)體。小團(tuán)體通常兼具以上兩種性質(zhì)，通常是先形成友誼團(tuán)體，進(jìn)而形成利益團(tuán)體?！∞k公室里之所以會(huì)形成小團(tuán)體文化，主要有以下幾種因素：　1.共同的興趣、相似的背景，如同校畢業(yè)，住附近、下班后常有機(jī)會(huì)一起返家等等，都能提供相聚、關(guān)懷的人性需求。　2.工作量不足，以至于員工靠著成群結(jié)黨打發(fā)上班時(shí)間；或者公司紀(jì)律松弛，員工自由度高，容易明目張膽三五成群閑聊培養(yǎng)感情?！?.公司制度與管理的不公平、有爭(zhēng)議，也易使得權(quán)益受損的員工因?yàn)檎J(rèn)知相同，而互相支持?！?

　　小團(tuán)體文化：硬幣的兩面

　　不論是哪一種成因，小團(tuán)體文化的形成對(duì)辦公室的工作氣氛與組織管理帶來(lái)極大影響。負(fù)面的影響是，小團(tuán)體影響員工的工作績(jī)效，因?yàn)閱T工勢(shì)必得占用工作時(shí)間互通有無(wú)、交換訊息?！⌒F(tuán)體將破壞團(tuán)隊(duì)精神，讓組織形成主流與非主流的分別，以致組織里的人事容易發(fā)生沖突?！⊥瑫r(shí)，小團(tuán)體也是組織變革的阻力，尤其當(dāng)他們是既得利益者時(shí)，其力量可能大到讓主管在推動(dòng)變革時(shí)不容忽視，必須考量其存在。所以小團(tuán)體夠壯大時(shí)，若又遇到公司發(fā)生不合理的對(duì)待情事，常常與公司相抗衡?！《诠菊降男姓l(fā)布管道之外，小團(tuán)體之間頻繁的訊息交換，容易傳播不完整、不實(shí)的訊息，在組織里混淆視聽(tīng)，造成管理階層政令宣導(dǎo)的困擾，也影響一般員工對(duì)于公司的信任與向心力。

　　但小團(tuán)體的存在，也有其優(yōu)點(diǎn)。小團(tuán)體能夠提供員工關(guān)懷的社會(huì)需求，在成員遇到困難時(shí)給予精神支持，撫平情緒。因此，小團(tuán)體還有助于降低員工的缺席率與流動(dòng)率，小團(tuán)體里的成員因?yàn)樵诼殘?chǎng)上擁有精神的寄托與歸屬，每天上班都會(huì)很快樂(lè)。此外，小團(tuán)體可以輔助正式的組織功能，協(xié)助管理，可能比行政管道來(lái)得快速有效?！?

　　要管理已經(jīng)形成小團(tuán)體文化的組織，首要之務(wù)便是了解公司里小團(tuán)體文化的成因，看清小團(tuán)體彼此之間的態(tài)勢(shì)?！≡賮?lái)就是要接受小團(tuán)體。一般企業(yè)不會(huì)鼓勵(lì)小團(tuán)體文化，但是一旦此風(fēng)已長(zhǎng)，主管不太可能拆散小團(tuán)體，與其去對(duì)抗、打壓，不如保持中立，進(jìn)而去影響這些小團(tuán)體，將小團(tuán)體轉(zhuǎn)化成組織里正面的一股力量，協(xié)助組織目標(biāo)的達(dá)成。在工作上，主管仍須維持自己的權(quán)威與管理立場(chǎng)，但是在關(guān)于員工福利方面的事務(wù)，不妨放手、委任小團(tuán)體的成員來(lái)分擔(dān)工作。因?yàn)樾F(tuán)體通常熱心公益，愿意表現(xiàn)，主管應(yīng)該給予他們?cè)谌穗H、員工福利上的一方舞臺(tái)，運(yùn)用他們的特質(zhì)，為大家服務(wù)。主管不一定要打入小團(tuán)體，但是不妨偶爾參加小團(tuán)體的活動(dòng)，與其中的重要成員維系良好的關(guān)系，相信如此一來(lái)，才能將小團(tuán)體轉(zhuǎn)化為組織里的正面力量。

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