做好溝通協(xié)作,塑造團隊精神
作者:邱志俠 109
而團隊建設(shè)的好與壞,有一個小故事非常精彩。
一位學(xué)生問老師:人們總說天堂和地獄,那么天堂和地獄是什么樣的呢?
老師就回答說:走吧,我?guī)е闳タ纯础?
于是,老師帶著學(xué)生走到一棟樓房前,他們來到一樓的一個房間,看到房間里放著一大桌的美味佳肴,圍在旁邊的那些人都拿著長長的鋼叉,夾菜時你爭我奪,只見一根根鋼叉在空中交錯碰撞,可口的菜肴掉了滿桌,咒罵聲此起彼伏,沒有人能真正吃上幾口美味可口的菜,每人都面色憔悴、骨瘦如柴。
隨后,老師又帶著學(xué)生來到另一個房間,同樣房間里也有一大桌美味佳肴,房間里的人每人手中也都拿著長長的鋼叉,只是這里的人個個臉色紅潤、白白胖胖,他們每個人都在忙著用叉把菜送到別人口中,雖然夾著有些吃力,但將菜送入別人口中卻一點也不難,在彼此相互的道謝之余,大家紛紛對菜的美味贊不絕口。
老師對學(xué)生說:這回你明白了吧!
學(xué)生回答說:老師,我懂了。如果團隊中每個人都只想著自己,對他人漠不關(guān)心,無視他人的存在,這樣的團隊就是地獄;如果團隊的每個成員都可以時時想著對方,想著自己的伙伴,這樣的團隊就是天堂。
我們?nèi)绾问棺约旱膱F隊不至于成為地獄,讓它成為和諧的團隊,有戰(zhàn)斗力的團隊,那么,這則故事則提示我們用感恩之心,用關(guān)愛別人之心去想、去做,就能使團隊中的每個人做到有效的溝通和協(xié)作。
而如何把握上級,同級和下級等不同層次的溝通呢,我談幾點淺見:
一是不能機械的接受上級布置的工作任務(wù)
當(dāng)上級給你工作任務(wù)時,你認為正確的,要迅速地將領(lǐng)導(dǎo)交付的工作化作具體的、操作性較強的措施進行落實,并將落實情況隨時上報;若你認為領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)不正確時,你要及時提出自己的想法和建議,盡量說服上級領(lǐng)導(dǎo),不能說服領(lǐng)導(dǎo),也要保留自己的意見,做到堅決執(zhí)行。在執(zhí)行中根據(jù)客觀事實不斷修正和完善方案,適時的再向領(lǐng)導(dǎo)提出建議,將工作任務(wù)盡最大努力的完成,達到“做正確的事,用正確的方法做事”之目的。
二是無論與上級,同級還是下級溝通,要學(xué)會聆聽
我們每個人心中都有一張“心智偏愛網(wǎng)”,造成所察覺到的東西都是自己期望察覺的東西,自己的心智模式會強烈的抗拒任何不符合自己“期望”的東西。所以,每個人工作再繁忙,也一定要專心地傾聽溝通對象的述說,用尊重客觀事實去擺脫自己的“偏愛網(wǎng)”,這樣才能做好溝通工作,也才能讓你周圍的人感覺到自己是被重視的,他們對你才能產(chǎn)生信任感。以權(quán)勢壓人,或者用粗暴的脾氣對待下級或者同事,只會創(chuàng)造“地獄”的氛圍。
三是作為上級在布置工作任務(wù)時,不僅要讓下級知其然,也要讓下級知其所以然
作為上級在給下級布置工作任務(wù)時,不要總是要求他們?nèi)绾稳绾巫?,更不能故作高深的讓下級?ldquo;悟”你的想法,而應(yīng)給他們講明關(guān)鍵的步驟和為什么要這么做,因為在工作的過程中,隨著市場的變化會有許多意想不到的變數(shù),如果執(zhí)行者明白了為什么而做,他們在處理具體的事情時就會在確保工作目標(biāo)的情況下,做到果斷處理,而不會貽誤時機。這樣,不但能提高工作效率,還可以極大地激發(fā)他們的工作熱情及主動性和創(chuàng)造性。
四是要充分信任你的下屬
人與人之間要相互信任,這是人與人之間能夠做出相互溝通的基礎(chǔ),特別是對自己的下屬更是如此。平時,你要大膽地放權(quán)讓他們?nèi)ジ桑浞值匦湃嗡麄?,?dāng)他們對自己完成工作任務(wù)信心不足時,你應(yīng)該給以鼓勵。假如在完成工作任務(wù)的過程中出現(xiàn)一些偏差甚至失誤,作為上級要主動承擔(dān)責(zé)任,不攬功推過,要把握好正負激勵的度,作為一名上級應(yīng)創(chuàng)造這樣一個相互信任的氛圍,人與人之間充滿信任,就很容易做到有效的溝通與協(xié)作。
五是要做到換位思考,尊重上級,關(guān)愛下屬
人非草本,孰能無情,更何況是我們朝夕相處的同事呢,中國有句俗語;同船過渡三百年的緣分,能在一個單位工作也是今生的緣分呀。想想我們大家每天24小時,除去無知覺的睡眠,與家人團聚的5小時左右,實際算算我們與同事在一起的時間更多,我們豈不更應(yīng)該相互關(guān)愛。只要我們能夠做到換位思考,擁有一顆愛心和感恩之心,我們就能做到共享歡樂,分擔(dān)憂愁,從而,使大家都能分享到團隊的溫暖。
但由于我們每個人所處的位置不同、個人成長的環(huán)境不同和教育程度的差別,平時的溝通也難免存在一些障礙,而我們?nèi)绾闻懦@些障礙呢?我以為:
首先當(dāng)與上級溝通出現(xiàn)障礙時,一方面要主動避開當(dāng)時產(chǎn)生分歧的話題,去尋找另外表面上看似與其不相干而實質(zhì)上有其內(nèi)在聯(lián)系的話題,一般來說上級都是非常聰明的,他們會明白你的良苦用心;另一方面,也要從自身找原因,為什么會出現(xiàn)溝通上的障礙,是不是自己看問題的高度不夠,信息掌握的不全面,是不是缺乏全局考慮問題的觀念。我相信通過雙方的共同努力,為了一個共同的目標(biāo),最終會達成共識的。
其次,當(dāng)與自己同級出現(xiàn)溝通障礙時,你應(yīng)該敞開心扉,對自己的想法和做法自始至終的解釋清楚,取得他們的理解和支持,并用自己誠懇的態(tài)度,滿腔的熱情和執(zhí)著的精神換回他們的真誠回報。精誠所至,金石為開。
再次,當(dāng)與自己的下屬出現(xiàn)溝通障礙時,要做到主動、主動、再主動,消除下屬敬畏的心理障礙。要主動關(guān)心他們的生活,主動聽取他們不同的意見,做到暢所欲言,并主動地去做一些事情,用自己的行動影響他們、帶動他們。
總之,只要我們在工作和生活中常懷一顆感恩之心,我們就能用真誠換來真誠,有效地做到溝通和協(xié)作,從而塑造出同心協(xié)力、蓬勃向上的團隊精神。
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