顧問(wèn)|人力資源系列:建立職業(yè)化團(tuán)隊(duì)文化的“軟技巧”
作者:歐陽(yáng)嚴(yán)明 96
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前言:
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在一個(gè)公司內(nèi),管理者們可能會(huì)常常思考諸如這樣的問(wèn)題:
如何讓個(gè)性化的研發(fā)小組的成員們保持一種高效的合作來(lái)提高開(kāi)發(fā)的進(jìn)程?
怎樣建立一支行為有序、工作規(guī)范的員工隊(duì)伍?
如何給客戶們形成一種充滿專(zhuān)業(yè)精神的公司形象?
------歸根結(jié)底就是建立起一支非常職業(yè)化的工作團(tuán)隊(duì)。
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從電話溝通技巧、會(huì)議管理、客戶談判到同事、上下級(jí)之間的溝通等等,無(wú)不能折射出公司員工的職業(yè)精神和onmouseover=displayAd(3);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(3);>企業(yè)文化的烙印。
諸如此類(lèi)的技巧是員工在職場(chǎng)中所必須具有的。由于具有一定的藝術(shù)性,我們可以稱之為員工的“soft skills”,意為“軟技巧”,也就是有別于員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技術(shù)等“硬”技能的員工技能因素。
可以這樣說(shuō),公司的性質(zhì)就是要融合成團(tuán)隊(duì),把每個(gè)員工塑造成為團(tuán)隊(duì)的一個(gè)成員,不管他的個(gè)性多么張揚(yáng)或獨(dú)立。例如在微軟,雖然他們的員工就象一個(gè)個(gè)的hackers(黑客),但團(tuán)隊(duì)工作卻是他們成功與不斷創(chuàng)新的源泉,企業(yè)鼓勵(lì)創(chuàng)新也必須建立在團(tuán)隊(duì)工作的基礎(chǔ)上。
soft skills就是員工如何融入到團(tuán)隊(duì)中有效工作要去掌握的技巧與藝術(shù)。
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據(jù)綜合觀察和資料分析:
2003年以來(lái),許多國(guó)際上知名的公司都非常重視這一點(diǎn),并通過(guò)培訓(xùn)來(lái)“修煉”員工,在提高員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與業(yè)務(wù)技能的同時(shí),更注重規(guī)范員工的工作行為、商務(wù)禮儀、溝通技巧、合作能力以及人際技能等,并使之成為公司運(yùn)行的“潤(rùn)滑劑”,增強(qiáng)公司的合力、凝聚力與士氣。
從經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論來(lái)講,公司的知識(shí)資本包括人力資本與結(jié)構(gòu)資本。
培訓(xùn)員工的知識(shí)與技能后,提高了員工的人力資本,員工的人力資本提高后必然會(huì)提高對(duì)工作的期望與要求,因而跳槽的可能性也增大了,這種道德風(fēng)險(xiǎn)就是許多公司對(duì)員工少培訓(xùn)或不培訓(xùn)的經(jīng)濟(jì)學(xué)原因。而soft skills提升的主要是結(jié)構(gòu)資本,是基于自己組織的,具有一定的專(zhuān)有性。就是說(shuō),這種資本對(duì)本公司是有用的,但對(duì)別的公司來(lái)說(shuō)是價(jià)值不大甚至是負(fù)的(因?yàn)椴煌镜墓芾盹L(fēng)格、文化背景、要求等是不一樣的,如果一個(gè)員工跳槽到一家管理、文化迥異的公司中去,員工的不適應(yīng)可能會(huì)對(duì)新公司產(chǎn)生負(fù)價(jià)值)。
為什么西方公司都強(qiáng)調(diào)自己的管理模式、公司文化與員工規(guī)范,并強(qiáng)化soft skills的培訓(xùn),其秘密就在于此了。所以說(shuō),對(duì)我們國(guó)內(nèi)公司而言,onmouseover=displayAd(4);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(4);>人力資源經(jīng)理和總經(jīng)理們一定要明確,要通過(guò)培訓(xùn)提高員工的人力資本,同時(shí)一定還要提高公司的結(jié)構(gòu)資本。而且,培訓(xùn)員工soft skills是建立一個(gè)高效、誠(chéng)信與創(chuàng)新的工作團(tuán)隊(duì)不可或缺的。
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