盡管大多數(shù)管理者都公開宣稱信奉團(tuán)隊(duì)合作，但可悲的是，真正在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作的人寥寥無幾。相反的，很多人卻常常自覺不自覺的在企業(yè)中制造勾心斗角和部門間各自為政的環(huán)境。但他們卻仍然不斷地兜售自己對(duì)于團(tuán)隊(duì)合作的信仰，好像僅憑口頭上的推廣就能讓它成為現(xiàn)實(shí)。美國(guó)著名管理咨詢專家帕特里克·蘭西奧尼就曾經(jīng)通過調(diào)查了解到：盡管《財(cái)富》500強(qiáng)中有超過1/3在自己的網(wǎng)站中公開宣稱團(tuán)隊(duì)合作是自己的核心價(jià)值觀，但實(shí)際上只有很少的企業(yè)真正理解和在行動(dòng)上支持團(tuán)隊(duì)合作。
　　什么是“團(tuán)隊(duì)”

　　記者：現(xiàn)在無論是媒體，還是企業(yè)，都在談“團(tuán)隊(duì)合作”、“團(tuán)隊(duì)精神”，但究竟什么是“團(tuán)隊(duì)”呢？請(qǐng)陳博士簡(jiǎn)單介紹一下。

　　陳曉萍：“團(tuán)隊(duì)”是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的集體，其成員之間在某種程度上有動(dòng)態(tài)的相互關(guān)系。一般說來，“團(tuán)隊(duì)”具有以下特征：1、團(tuán)隊(duì)一定至少有兩個(gè)成員；2、團(tuán)隊(duì)的規(guī)模必須有所限制，以確保所有成員之間都充分了解并且互相發(fā)生影響；3、團(tuán)隊(duì)成員之間互相依賴的最低限度是：一個(gè)成員的決策和行為會(huì)被團(tuán)隊(duì)其他人重視；4、團(tuán)隊(duì)在時(shí)間上有一定的連續(xù)性：其成員之間的關(guān)系是一種歷史的延續(xù)或者延續(xù)至可以預(yù)期的將來；5、在團(tuán)隊(duì)中，集體的業(yè)績(jī)成果要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于每個(gè)人所付出的總和。

　　團(tuán)隊(duì)有幾個(gè)不同的類型。主要有四種典型的團(tuán)隊(duì)：1、問題解決型團(tuán)隊(duì)：來自同一部門的5到12名員工，每周聚在一起幾個(gè)小時(shí)來探討如何提高工作質(zhì)量、效率或者改善工作環(huán)境等等；2、自我管理型團(tuán)隊(duì)：10-15名成員，履行其上級(jí)交給的任務(wù)；3、多功能團(tuán)隊(duì)：由相同技術(shù)水平但是不同工作領(lǐng)域的人組成團(tuán)隊(duì)來完成一項(xiàng)任務(wù)；4、虛擬團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)的成員是分散的，但是通過計(jì)算機(jī)技術(shù)聯(lián)系在一起來完成某一任務(wù)。

　　記者：目前，“團(tuán)隊(duì)”這種工作方式在全球領(lǐng)先企業(yè)中的發(fā)展?fàn)顩r是怎樣的？

　　陳曉萍：在美國(guó)，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)在各種各樣的組織中得到認(rèn)可。有人在不久前做過調(diào)查，80%的《財(cái)富》500強(qiáng)企業(yè)都有一半或者更高比例的員工在團(tuán)隊(duì)中工作。此外，68%的美國(guó)小型制造企業(yè)在其生產(chǎn)管理中采用團(tuán)隊(duì)的方式。例如，幾乎所有的高科技企業(yè)實(shí)用項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組織：為了完成新的項(xiàng)目而組建的團(tuán)隊(duì)，比如新產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、應(yīng)用。團(tuán)隊(duì)包括不同技術(shù)領(lǐng)域的成員，他們?cè)谝欢螘r(shí)間內(nèi)為了一個(gè)項(xiàng)目而一起工作，一旦項(xiàng)目完成，他們就會(huì)被分派到新團(tuán)隊(duì)中做新的項(xiàng)目。這種團(tuán)隊(duì)非常靈活，而且組織扁平化。微軟就是使用這種方式完成大量項(xiàng)目的典型例子。

　　團(tuán)隊(duì)也被廣泛應(yīng)用在其他行業(yè)，制造業(yè)、零售業(yè)等等。星巴克就是一個(gè)非常依賴團(tuán)隊(duì)獲得成功的典型。他們?cè)?4個(gè)國(guó)家有7600多家連鎖店。為了保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，他們讓每家店的員工都參加3個(gè)月的培訓(xùn)課程，不只是讓他們學(xué)習(xí)如何制作優(yōu)質(zhì)的咖啡，更重要的是讓他們學(xué)習(xí)如何與別人一起工作，如何建立團(tuán)隊(duì)的氛圍使得每個(gè)人都參與和分享整個(gè)過程。這成了其他公司難以模仿的星巴克獨(dú)有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　如何真正實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作？

　　記者：您為什么要鼓勵(lì)人們進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作？這對(duì)大家或者企業(yè)有什么好處？

　　陳曉萍：人們進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作的主要原因是：有證據(jù)表明當(dāng)完成某一工作任務(wù)需要多方面的技能、判斷或經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)合作的方式要比個(gè)人方式做的好。當(dāng)組織對(duì)其結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整使人們更加有力地高效地工作時(shí)，他們已經(jīng)以團(tuán)隊(duì)作為一種形式，這種形式可以更好的發(fā)揮員工的才能。管理中已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，與傳統(tǒng)的部門或其他永久性的組織形式相比，團(tuán)隊(duì)更加靈活，對(duì)于變化的情況也能更快的做出反應(yīng)，團(tuán)隊(duì)具有快速集合、快速開展工作、快速調(diào)整重點(diǎn)和快速解散的能力。

　　從個(gè)人的角度來說，以團(tuán)隊(duì)形式工作可以幫助一個(gè)人學(xué)習(xí)怎樣與他人相處(人際關(guān)系技巧)，怎樣與他人交流(溝通技巧)，如何與他人建立良好關(guān)系(公關(guān)能力)，以及向別人學(xué)習(xí)(別人的新觀點(diǎn)、新想法、新的思維方式，等等)。

　　記者：那么，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作的有效手段有哪些？

　　陳曉萍：有很多方法可以鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作：

　　第一種方法是增強(qiáng)大家對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感。例如，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于自己是團(tuán)隊(duì)一員感到自豪。如果團(tuán)隊(duì)成員有“我們風(fēng)雨同舟”或“我們共命運(yùn)”的感覺，將會(huì)對(duì)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作非常有利；

　　第二種方法是要讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識(shí)到他們之間和協(xié)作以及貢獻(xiàn)對(duì)于團(tuán)隊(duì)獲得成功是至關(guān)重要的。換句話說，沒有他們的貢獻(xiàn)，團(tuán)隊(duì)將會(huì)以失敗告終；

　　第三種方法，讓每位團(tuán)隊(duì)成員的貢獻(xiàn)都是可以衡量的，每個(gè)人都可以清楚地看到誰做了什么，而且每位成員都對(duì)他的行為負(fù)責(zé)；

　　第四點(diǎn)，提高成員之間面對(duì)面溝通的機(jī)會(huì)，讓每個(gè)人明白對(duì)于團(tuán)隊(duì)而言什么是重要的，合作和不合作的結(jié)果分別是什么樣的；

　　最后，可以在團(tuán)隊(duì)之間建立一種比賽的氣氛，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間的合作，或者制造一種來自團(tuán)隊(duì)外部的挑戰(zhàn)，讓團(tuán)隊(duì)成員必須互相合作才能戰(zhàn)勝它。

　　如何規(guī)避團(tuán)隊(duì)沖突？

　　記者：任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)，都會(huì)在工作過程中出現(xiàn)不同形式的沖突，您如何看待這些沖突？

　　陳曉萍：在我看來，沖突并不總是壞事情。實(shí)際上有一些沖突可以帶來建設(shè)性的價(jià)值。在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部有很多不同類型的沖突。例如，“目標(biāo)沖突”與工作的內(nèi)容和目標(biāo)有關(guān)，“關(guān)系沖突”集中在成員之間的人際關(guān)系，而“過程沖突”是與如何完成工作有關(guān)的。研究表明，“關(guān)系沖突”幾乎都是對(duì)工作沒有好處的，是應(yīng)該避免的。從另一方面講，比較少的“過程沖突”和比較適度的“目標(biāo)沖突”總能對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效有積極的作用，因?yàn)檫@些沖突會(huì)刺激團(tuán)隊(duì)內(nèi)的一些討論，從而使團(tuán)隊(duì)做的更好。

　　記者：在團(tuán)隊(duì)合作中，我們碰到最多的可能就是您提到的“關(guān)系沖突”，很多團(tuán)隊(duì)的失敗就敗在“人際關(guān)系”上。我們?nèi)绾螌?duì)待那些比較“自我”的團(tuán)隊(duì)成員呢？我們?nèi)绾尾拍苡行П苊?ldquo;關(guān)系沖突”？

　　陳曉萍：為了避免“關(guān)系沖突”，把個(gè)人轉(zhuǎn)變成團(tuán)隊(duì)成員是非常重要的。很多人的天性并不是團(tuán)隊(duì)成員，他們希望自己的個(gè)人貢獻(xiàn)被認(rèn)可。

　　對(duì)待那些比較“自我”的員工呢？我認(rèn)為：

　　(1)讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都知道“一個(gè)員工的成功不再被定義為他自己的績(jī)效”；

　　(2)選擇正確的人——有團(tuán)隊(duì)精神的人；

　　(3)提供足夠的培訓(xùn)讓員工有機(jī)會(huì)體會(huì)團(tuán)隊(duì)可以帶來的滿足感。例如在Verizon，培訓(xùn)師主要讓大家體會(huì)在團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成形之前團(tuán)隊(duì)建設(shè)的各個(gè)不同的階段，而在密蘇里洲的Everson電氣分公司，來自企業(yè)外的培訓(xùn)師主要培訓(xùn)大家在團(tuán)隊(duì)中工作的實(shí)際技巧。不到一年的時(shí)間，員工已經(jīng)非常熱情地接受了團(tuán)隊(duì)工作的價(jià)值觀；

　　(4)建立一種激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)合作而不是鼓勵(lì)某一個(gè)優(yōu)秀的個(gè)人。例如，HALLMARK公司，除了基本的個(gè)人薪酬系統(tǒng)之外，又加了一種以團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)為前提的個(gè)人獎(jiǎng)金。給員工的晉升、加薪以及其他各種激勵(lì)都會(huì)以他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)合作中的表現(xiàn)為衡量標(biāo)準(zhǔn)。

　　關(guān)于團(tuán)隊(duì)決策

　　記者：在團(tuán)隊(duì)合作過程中，我們總會(huì)面臨很多決策。那么，相對(duì)個(gè)體決策，團(tuán)隊(duì)決策有什么好處？又存在哪些問題？

　　陳曉萍：相對(duì)于個(gè)體決策，團(tuán)體決策的優(yōu)點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)其更加信任而且會(huì)更好的貫徹執(zhí)行。一般來說，團(tuán)體決策更加有創(chuàng)造性，多樣化，高質(zhì)量。

　　但是，團(tuán)體決策也會(huì)有很多問題：

　　第一個(gè)問題就是“團(tuán)體思維”。如果團(tuán)隊(duì)成員一心要尋求團(tuán)隊(duì)的一致性，使得“一致同意”成了最關(guān)鍵的，而不會(huì)對(duì)替代方案進(jìn)行客觀衡量，而且不理會(huì)反對(duì)意見、少數(shù)派的意見或者不受歡迎的觀點(diǎn)；

　　第二個(gè)問題是“集體推脫”。團(tuán)隊(duì)決策與團(tuán)隊(duì)中成員的個(gè)人決策的決策風(fēng)險(xiǎn)是不同的。換句話說，團(tuán)隊(duì)決策通常比個(gè)人決策更加愛走極端，或者說，有時(shí)候會(huì)比較冒進(jìn)，有時(shí)候又太謹(jǐn)慎；

　　第三個(gè)問題就是“時(shí)間問題”。集體決策往往比個(gè)人決策花費(fèi)更多的時(shí)間。

　　記者：那我們?nèi)绾尾拍茏龅礁咝У膱F(tuán)隊(duì)決策？

　　陳曉萍：大家都寄希望于一些團(tuán)隊(duì)決策技術(shù)能夠解決以上這些問題。一種方法就是“頭腦風(fēng)暴”——一種產(chǎn)生想法的團(tuán)隊(duì)決策過程，尤其鼓勵(lì)提出任何替代方案，而且不會(huì)對(duì)這些想法進(jìn)行任何批評(píng)。另一個(gè)方法是“名義團(tuán)隊(duì)法”，這種團(tuán)隊(duì)決策方法就是讓團(tuán)隊(duì)成員面對(duì)面地不受拘束地分享他們的看法。最新出現(xiàn)的團(tuán)隊(duì)決策方法被稱為“計(jì)算機(jī)輔助法”或者叫做“電子會(huì)議”——在會(huì)議中人們借助于計(jì)算機(jī)進(jìn)行交流，允許匿名進(jìn)行投票或者闡述自己的觀點(diǎn)。所有這些方法都致力于幫助團(tuán)隊(duì)克服追求“一致通過”的壓力，從而避免團(tuán)隊(duì)忽視有所創(chuàng)新的替代方案。

　　最后，團(tuán)隊(duì)指定一名成員擔(dān)任“專門唱反調(diào)的人”也是克服“團(tuán)體思維”問題的一種方法。

　　如何才能提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效？

　　記者：有人認(rèn)為高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)才是成功的團(tuán)隊(duì)，那么，影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的最主要因素有哪些？

　　陳曉萍：有很多方法可以提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。研究表明四個(gè)方面的因素會(huì)影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效，包括：工作設(shè)計(jì)(自主權(quán)和自我管理，使用不同技術(shù)和能力的機(jī)會(huì)，為了一個(gè)確實(shí)能對(duì)他人產(chǎn)生影響的任務(wù)或項(xiàng)目而工作)；團(tuán)隊(duì)的組成(成員的能力，性格，角色，差異性，團(tuán)隊(duì)規(guī)模，成員的適應(yīng)性)；工作關(guān)系(足夠的資源，有力的領(lǐng)導(dǎo)，互相信任的氛圍，反映團(tuán)隊(duì)成員工作效果的績(jī)效考核和激勵(lì)體系)；團(tuán)隊(duì)進(jìn)程(團(tuán)隊(duì)成員對(duì)共同的目標(biāo)做出承諾，團(tuán)隊(duì)特定目標(biāo)的建立，團(tuán)隊(duì)效率，對(duì)沖突的管理，將無效工作減少到最低)。

　　記者：我們?nèi)绾尾拍艽蛟斐鲆粋€(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)呢？

　　陳曉萍：這是我在7月15日“打造卓越團(tuán)隊(duì)”論壇上的主要演講內(nèi)容，很抱歉我無法在這次專訪中向大家詳細(xì)介紹。不過，在即將舉辦的論壇上，我會(huì)非常高興跟大家分享我的最新研究成果。

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