如何打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)

 作者:張春健    160

各位同仁:大家好!

  非常高興,認(rèn)識(shí)大家。我來(lái)自北京總部,我叫張春健。張,是弓長(zhǎng)張;春,是春天的春;健,是健康的健。整合這三個(gè)字的意思,就是“張開(kāi)雙臂,擁抱春天,和大家一起健步奔向燦爛的明天!”。

  名字沒(méi)有什么好介紹的,不過(guò)請(qǐng)大家記住這三個(gè)字,記住你們這樣一個(gè)真誠(chéng)的朋友:張--春--健。

  春健我在銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)里,摸爬滾打了十幾年。在這十幾年的生涯當(dāng)中,我經(jīng)歷了許許多多的風(fēng)風(fēng)雨雨,艱難坎坷,酸甜苦辣,這里面有成功的喜悅,也有失敗挫折的痛苦,積累了很多的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。在今天這樣一個(gè)時(shí)刻,我打算花一個(gè)小時(shí)左右的時(shí)間,把一些我的經(jīng)歷和感悟分享給大家,目的就是希望大家少走彎路,減少大家在黑暗中摸索的時(shí)間,給大家一點(diǎn)幫助。

  昨天公司開(kāi)了一個(gè)會(huì),這個(gè)會(huì)開(kāi)得很好開(kāi)得很成功,是一個(gè)非常務(wù)實(shí)的會(huì),既是一個(gè)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的交流會(huì),又是一個(gè)鼓勁加油的誓師會(huì);既是一個(gè)壓任務(wù)教方法的培訓(xùn)會(huì),又是一個(gè)宣傳動(dòng)員的招商會(huì),可以說(shuō)達(dá)到一個(gè)一箭幾雕的目的。

  再過(guò)幾天就是五月份了,五月,人們都把他稱(chēng)為“紅五月”,這個(gè)月對(duì)成都市場(chǎng)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。形勢(shì)喜人,形勢(shì)也逼人,這一仗打得好不好,對(duì)今后幾個(gè)月乃至一年都起著舉足輕重的作用,我們一定要拿出干勁來(lái)大戰(zhàn)“紅五月”,這一炮一定要打響。昨天,會(huì)開(kāi)了,任務(wù)分解下去了,貨也鋪下去了,宣傳品也發(fā)下去了,我們是不是就坐在哪里守株待兔,等客上門(mén),或者追求表面的轟轟烈烈?不行!我們必須主動(dòng)出擊,千方百計(jì),想盡辦法促使他們把貨買(mǎi)出去??梢哉f(shuō)目前的鋪貨、宣傳工作,只是萬(wàn)里長(zhǎng)征的第一步,今后的路還很長(zhǎng),任務(wù)還很艱巨,還有許多具體的工作要做。如果我們的工作做得不細(xì)、不扎實(shí)、不到位,鋪貨的高潮,接著就是退貨的高潮。

  據(jù)我了解,過(guò)去我們也開(kāi)了不少會(huì),文件也發(fā)了不少,我看了公司的一些文件和資料,也跟成都公司的朋友聊了一下,我發(fā)現(xiàn)你們很多東西過(guò)去都有,而且有些東西是很不錯(cuò)的,如果能按照這些東西扎扎實(shí)實(shí)地去做,成都公司一定會(huì)更上一層樓?,F(xiàn)在的問(wèn)題是:為什么有些工作老是落實(shí)不下去,有些工作總是做得不好。這就是一個(gè)執(zhí)行力的問(wèn)題。

  為什么執(zhí)行不了?一是下面出現(xiàn)“腸梗阻”,你說(shuō)你的我做我的,工作沒(méi)有計(jì)劃,沒(méi)有章法,會(huì)開(kāi)了,文件發(fā)下去了,事后怎么樣?全部拋到九霄云外去了,打一個(gè)轉(zhuǎn)身這些事全給忘記了。這個(gè)事誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)?誰(shuí)來(lái)落實(shí)?我可以說(shuō):誰(shuí)負(fù)責(zé)誰(shuí)也不負(fù)責(zé),誰(shuí)落實(shí)誰(shuí)也不落實(shí),你追究起來(lái)一個(gè)都找不到人。很多事情都是這樣:說(shuō)在嘴上、寫(xiě)在紙上、貼在墻上、落不到行動(dòng)上!

  如何解決?一句話就是:聽(tīng)話照做,沒(méi)有理由。什么是聽(tīng)話照做?就是公司怎么說(shuō),你就怎么做,不允許另搞一套,一定要堅(jiān)定不移地貫徹執(zhí)行董事長(zhǎng)的指示,按照公司領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)辦事,理解的要執(zhí)行,不理解的也要執(zhí)行,錯(cuò)了不要你負(fù)責(zé),由領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。當(dāng)然,我這樣說(shuō),不是不讓大家提意見(jiàn),意見(jiàn)可以提,董事長(zhǎng)有句話:充分民主,高度集中。公司一旦決定了的事,就要不折不扣地堅(jiān)決執(zhí)行,哪怕你肚子里有意見(jiàn)你可以保留但必須堅(jiān)決執(zhí)行。這是一個(gè)原則問(wèn)題,不然事情沒(méi)辦法做。這跟部隊(duì)是一樣的,軍令如山倒,軍人的天職就是執(zhí)行,這一點(diǎn)不能含糊!

  執(zhí)行不到位的第二原因是:團(tuán)隊(duì)素質(zhì)不高,辦事總是打折扣??梢赃@樣說(shuō):不同的人來(lái)執(zhí)行,效果一定不一樣。

  下面,我想和大家談三個(gè)問(wèn)題,怎么講?虛的實(shí)的都要講,“虛”是一種高度,是一個(gè)人思維的格局,胡錦濤主席經(jīng)常說(shuō):要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部的理論學(xué)習(xí),親自擔(dān)任中央黨校的校長(zhǎng),大家想一想:為什么?沒(méi)有這個(gè)理論作指導(dǎo),行動(dòng)就沒(méi)有指南。你們是一方諸侯,公司把這一方陣地交給你,你都沒(méi)有這個(gè)高度,你下面的人肯定也沒(méi)有這個(gè)高度。“實(shí)”:就是任務(wù)要求。這二者不能偏廢,二手都要抓,二手都要硬,一個(gè)都不能少。

  一、先武裝自己,再武裝別人

  今天我在這里講“學(xué)習(xí)的心態(tài)”,不是來(lái)跟大家討論為什么要學(xué)的問(wèn)題,而是來(lái)講怎么學(xué),學(xué)什么?怎樣把你知道的變成做到的問(wèn)題,把今天我在這里講的,化為業(yè)績(jī)的問(wèn)題,化為生產(chǎn)力的問(wèn)題。

  現(xiàn)在是個(gè)學(xué)習(xí)型的社會(huì),學(xué)習(xí)型的公司、學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)?,F(xiàn)在各行各業(yè)競(jìng)爭(zhēng)都非常激烈,你不學(xué),學(xué)得沒(méi)別人快,肯定是不行的。

  沒(méi)有進(jìn),哪有出,有的沒(méi)有學(xué)習(xí)新資訊,過(guò)去的老本早已經(jīng)透支,都是過(guò)去的哪些陳詞濫調(diào),語(yǔ)言不生動(dòng),肚子里沒(méi)有貨。你這樣下去怎么行?你不能適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。發(fā)展就沒(méi)有后勁。你這個(gè)團(tuán)隊(duì)就沒(méi)有后勁。也談不上大發(fā)展。

  有的人不太重視學(xué)習(xí),抱著無(wú)所謂的態(tài)度,天天在哪里瞎跑,你跑得越多,死得越快。比如說(shuō):你要去看日出,你往哪里跑?你拼命往這邊跑(西邊),你跑得越快,你越努力,離你的目標(biāo)越遠(yuǎn)。所以,我們一定要好好學(xué)習(xí),端正這個(gè)態(tài)度,把學(xué)習(xí)這個(gè)議事日程提高到一個(gè)高度來(lái)認(rèn)識(shí)。

  怎么學(xué)?

  首先要有一個(gè)歸零空杯的學(xué)習(xí)心態(tài)。我這里有個(gè)茶杯,如果這杯水是滿(mǎn)的,你往里面倒牛奶、咖啡、可樂(lè)裝得進(jìn)去裝不進(jìn)去?裝不進(jìn)去,全部會(huì)溢出來(lái)。你只有把這里面的水倒干凈,你才能裝得進(jìn)去。

  我這里還有二座山峰:(見(jiàn)圖)過(guò)去你可能在某個(gè)行業(yè)、某個(gè)領(lǐng)域、某個(gè)崗位你干得很不錯(cuò),你是一個(gè)高人,有的人甚至成為這個(gè)行業(yè)頂尖的人物,已經(jīng)成仙了。但是你今天來(lái)到我們XXX公司,你要登上我們這個(gè)行業(yè)的高峰,沒(méi)有什么捷徑可走,你必須老老實(shí)實(shí)地下到谷底,放下自己的身段,把自己變成一個(gè)俗人。

  你今天要登上XXX這座事業(yè)的山峰,你不要去問(wèn)你的家人、你的朋友對(duì)不對(duì),要如何如何,你應(yīng)該去問(wèn)山頂上走下來(lái)的人,你要問(wèn)胡總、問(wèn)彭總,因?yàn)樗麄冊(cè)谶@個(gè)行業(yè)里面做成了頂尖,他們是成功人士,他們一定有經(jīng)驗(yàn),有套路,有教訓(xùn),他們最有發(fā)言權(quán),他們知道那條路該怎么走,那里有坎,那里是捷徑,你們要多聽(tīng)聽(tīng)他們是怎樣講的,你要看看他們是怎樣做的。你一定要聽(tīng)話照做,按著他們指點(diǎn)的方法去做,千萬(wàn)不要傻,不要自己去摸索,千萬(wàn)不要自己去另搞一套,這樣你會(huì)付出很大的成本和代價(jià)。

  因?yàn)槲覀冇行┤耍^(guò)去在別的公司,做過(guò)一些事情,取得了一些成績(jī),有過(guò)一些榮譽(yù),有過(guò)一些輝煌。所以,這些人在開(kāi)始做XXX的時(shí)候,就放不下這個(gè)架子,心里就比較驕傲,當(dāng)別人在講的時(shí)候,他這也知道那也知道,聽(tīng)不進(jìn)別人的話,但一到戰(zhàn)場(chǎng)上就敗下陣來(lái)。

  所以,好漢不提當(dāng)年勇,你一定要放低姿態(tài),放下身段,從零開(kāi)始,從頭學(xué)起,千萬(wàn)不要太自負(fù)了,太驕傲了。因?yàn)闀r(shí)代不同了,你過(guò)去的有些老皇歷已經(jīng)過(guò)時(shí)了,一定要與時(shí)俱進(jìn),不斷學(xué)習(xí)充電,否則,你就會(huì)被這個(gè)時(shí)代所淘汰。這是我要對(duì)新朋友講的話。

  我還要對(duì)老朋友說(shuō)幾句話,我們有些老朋友,在這個(gè)XXX公司里,做了很久,學(xué)了很久,聽(tīng)了很多的課,也參加過(guò)各種培訓(xùn),有的自己也給別人講課,當(dāng)我今天在這里講的時(shí)候,有的朋友可能會(huì)說(shuō):“怎么今天又講這些東西,這些東西我都聽(tīng)過(guò)了,我都知道。”所以,他就不虛心了,不認(rèn)真了。但今天我勸你還是要靜下心來(lái),以一種空杯的心態(tài)來(lái)學(xué)習(xí),聽(tīng)一聽(tīng)別人是怎樣講的,那怕有一點(diǎn)可取的,你都要好好聽(tīng)一聽(tīng)。

  因?yàn)槲覀兊氖聵I(yè)是個(gè)復(fù)制的事業(yè),也就是說(shuō)簡(jiǎn)單的問(wèn)題重復(fù)講,簡(jiǎn)單的動(dòng)作重復(fù)做。我知道,你過(guò)去可能聽(tīng)過(guò)了很多,但是新朋友沒(méi)有聽(tīng)過(guò)。即使你聽(tīng)過(guò)了同類(lèi)的課,但每個(gè)講師講的可能不一樣,肯定有值得你學(xué)習(xí)的地方。所以,你作為一個(gè)上級(jí),作為一個(gè)主管,作為一個(gè)老朋友,那怕你聽(tīng)過(guò)了千萬(wàn)遍,但你一定要帶頭作筆記,帶頭鼓掌,給下面的人作出榜樣。如果你都不認(rèn)真,那下面的人會(huì)怎么想,怎么做?這是個(gè)心態(tài)問(wèn)題。

  有個(gè)小和尚--5歲進(jìn)了少林寺,18般武藝樣樣都學(xué)了。18歲要下山,要?dú)⒏粷?jì)貧。師傅聽(tīng)到,認(rèn)為徒兒還不夠成熟,說(shuō):徒兒,你用那個(gè)木盆到山下裝滿(mǎn)石頭上來(lái)--來(lái)到山下的河邊,裝滿(mǎn)--飛也似地來(lái)到師傅的身邊,得意地說(shuō):師傅,徒兒回來(lái)了。師傅看他還沒(méi)有開(kāi)悟--再裝滿(mǎn)沙子上來(lái)--水--學(xué)無(wú)止境啊!

  雖然內(nèi)容一樣,但每次你吸收進(jìn)去的東西不一樣,理解的深度也不一樣;同一主題,不同的老師講的也不一樣;即使同一老師講,不同時(shí)期他的資訊和感悟也不一樣??梢赃@么說(shuō),哪怕有一點(diǎn)可取的,你都要好好聽(tīng)一聽(tīng),哪怕有一句話,你感悟到了,你都值。

  所以,新老朋友都要有個(gè)空杯歸零的學(xué)習(xí)心態(tài)。

  怎么學(xué)?在這里,我還送大家二句話:學(xué)習(xí)最便宜的是請(qǐng)教,學(xué)習(xí)最快的捷徑是模仿。孔子說(shuō)過(guò):“三人行,必有我?guī)煛?rdquo;每個(gè)人都有值得你學(xué)習(xí)的地方。

  就是要向老業(yè)務(wù)員學(xué),向成功人士學(xué),向書(shū)本學(xué),在課堂上學(xué),還要在干中學(xué),在學(xué)中干。要站在巨人的肩膀上登高望遠(yuǎn),踏著成功者的腳步走。在這里,老的要傳、幫、帶,扶上馬送一程,新的要學(xué)、趕、超,自已要學(xué),講,做、教,傳,特別是這個(gè)“做”,不是這個(gè)“坐”字,坐肯定是沒(méi)有收獲的。我們要做在人生的道路上留下腳印的人,而不要做天天在沙發(fā)上看無(wú)聊電視留下屁股印的人。

  另外,業(yè)務(wù)員之間,高手之間要互相學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,共同提高。

  學(xué)什么?

  ●基本知識(shí)

  就是對(duì)XXX的知識(shí)、乳酸菌的知識(shí),一定要先學(xué)懂弄通,再用通俗易懂的話把他說(shuō)出來(lái),只有學(xué)好弄通,到時(shí)才不會(huì)講外行話。現(xiàn)在我問(wèn)大家?guī)讉€(gè)問(wèn)題:(提問(wèn):略)

  你們都是業(yè)代、省代,對(duì)一些基本知識(shí)一定要懂,特別是對(duì)這些問(wèn)題,比如:你怎么樣介紹我們的公司;什么是乳酸菌?我們產(chǎn)品的買(mǎi)點(diǎn)在哪里?如何給經(jīng)銷(xiāo)商造夢(mèng)?人家說(shuō)我們的產(chǎn)品貴,你怎么去說(shuō)服別人?如何鋪貨?如何促銷(xiāo)?如何路演?如何在社區(qū)、在農(nóng)村促銷(xiāo),如何與超市談判……這一套大家都要會(huì)。如果你自己都阿彌陀佛,連這些基本的東西都講不出一個(gè)123來(lái),你怎么去說(shuō)服別人,你怎么去打動(dòng)別人。

  ●溝通學(xué)

  溝通對(duì)任何行業(yè)都需要,每個(gè)人都要學(xué)會(huì)。在這個(gè)世界上,你溝通的能力越強(qiáng),解決問(wèn)題的能力就越強(qiáng),征服世界的能力也就越強(qiáng)。

  怎樣溝通才有效?比如,我這里有個(gè)門(mén)(見(jiàn)圖)我要從這個(gè)門(mén)進(jìn)去,外面的人想進(jìn)去,怎樣才能進(jìn)去?這個(gè)門(mén)必須從里面打開(kāi)才能進(jìn)去,對(duì)不對(duì)?

  .比如:說(shuō)服經(jīng)銷(xiāo)商與我們合作問(wèn)題,你要這樣跟他溝通:你為什么要做生意?賺錢(qián)!對(duì)不對(duì)!只要你按照我說(shuō)的去做,我不僅能幫你賺錢(qián),還沒(méi)有一點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn),我公司給你什么什么政策,你先給他說(shuō),你先拿貨,買(mǎi)不了可以退貨,而且我的利潤(rùn)還比蒙牛、伊利的要高,你問(wèn)問(wèn)自己,你買(mǎi)蒙牛、買(mǎi)伊利你只賺八毛幾,你買(mǎi)XXX賺幾塊,你是愿賺幾塊還是賺幾毛?另外,我們是大品牌,有廣告、促銷(xiāo)品、促銷(xiāo)活動(dòng)支持,有培訓(xùn)教你怎樣賺錢(qián),你考慮一下,你是跟我們合作,還是跟別人合作?我希望我今天來(lái)不是最后一次,我們希望跟你長(zhǎng)期合作,如果你沒(méi)有這個(gè)眼光,找我們的人,排著隊(duì)在哪里等,你過(guò)了這個(gè)村就沒(méi)有哪個(gè)店,等等。你這就是抓住了他的需求。

  任何人都有需求,抓住了需求,任何人就一撥就倒,沒(méi)有抓住需求,你說(shuō)一百句一千句也沒(méi)有用。因?yàn)槟阏f(shuō)的不是他想要的。這就是溝通學(xué)。人都是這樣:想賺錢(qián),又怕虧本,還想知道如何讓他快速地賺錢(qián)。

  同樣,溝通的時(shí)候,首先要讓對(duì)方打開(kāi)心門(mén),心門(mén)不打開(kāi),你說(shuō)得再多也沒(méi)有用。如何打開(kāi)?心門(mén)只有從里面打開(kāi),他愿意跟你談,你才能進(jìn)入他的心田,你的話才有作用。有句話叫著:同流才能交流,交流才能交心,交心才能交易。

  在我們這個(gè)世界,任何東西都可以用溝通的辦法來(lái)解決。怎樣的溝通才能有效地進(jìn)入對(duì)方的心里,這里充滿(mǎn)了藝術(shù)。這是一門(mén)專(zhuān)門(mén)的課程,有機(jī)會(huì)再講。

  ●口才學(xué)

  商場(chǎng)上有句話,就是“要當(dāng)老板先練口,要當(dāng)總裁先上講臺(tái)”,在現(xiàn)代的社會(huì),口才比內(nèi)才更重要,如果你能在眾人面前,在大庭廣眾之下,坦然地說(shuō)上10種話來(lái)很好地表達(dá)自己的思想,你就已經(jīng)具備了百萬(wàn)富翁的素質(zhì)。

  我剛才聽(tīng)了一下你們的發(fā)言,有的講得不行,一定要加強(qiáng)練!因?yàn)槲覀冞@一行,是靠知識(shí)、靠智慧來(lái)營(yíng)銷(xiāo)的,你要讓別人買(mǎi)你的產(chǎn)品,首先要買(mǎi)你這個(gè)人,怎么來(lái)買(mǎi)?你光心里知道還不行,你還要很好地表達(dá)出來(lái),要表達(dá),就是要通過(guò)你的嘴來(lái)買(mǎi)。用你的舌頭來(lái)征服這個(gè)世界。

  所以,我們一定要重視口才,隨時(shí)隨地去練,抓住一切機(jī)會(huì)練,增強(qiáng)自已的說(shuō)服力、感染力、鼓動(dòng)力。用舌頭去打天下,用自己的舌頭去打開(kāi)客戶(hù)的錢(qián)袋子。

  ●心理學(xué)

  在商場(chǎng)上,人性是買(mǎi)賣(mài)的基石,只有掌握了人性,利用了人性,你就會(huì)無(wú)往而不勝。比如,在面談的時(shí)候,我們不要隨便打斷別人的講話,不要隨便亂插嘴。對(duì)方講話的時(shí)候,一定要認(rèn)真聽(tīng),要學(xué)會(huì)聽(tīng)的藝術(shù)。每個(gè)人都有自我表現(xiàn)的欲望,都想成為別人關(guān)注的中心,都喜歡別人來(lái)聽(tīng)自已講。我們?cè)谂c客戶(hù)溝通的時(shí)候,就要滿(mǎn)足對(duì)方的這種心理,讓他心里感到高興,他就愿意和你打交道,他就會(huì)把你當(dāng)朋友,成了朋友會(huì)怎么樣?一切都好辦,當(dāng)然就會(huì)買(mǎi)單??。染J閼飧鋈舜油匪檔轎?,全部包场,他肯定不喜毁€恪2幌不賭?,你的产品再好,他也矒Q岣闋鏨狻K裕芏嘍鞫際?ldquo;功夫在詩(shī)外”。

  當(dāng)然,要學(xué)的東西很多,因時(shí)間關(guān)系就談這些。剛開(kāi)始,有的人會(huì)認(rèn)為自己什么都懂,干了一段時(shí)間以后,就認(rèn)為只懂40%,干到最后只覺(jué)得自己懂得一點(diǎn)點(diǎn)。我們這一行是靠學(xué)習(xí)來(lái)創(chuàng)造利潤(rùn)的,你學(xué)得越多,悟得越深,發(fā)展就順利,業(yè)績(jī)就提高,否則,就擱淺,斷線,四處碰壁,頭破血流。

  (玩?zhèn)€文字游戲:少學(xué)多錯(cuò))。圖示

  有的朋友沒(méi)學(xué)好,就倉(cāng)促上陣,結(jié)果談一個(gè)死一個(gè),談兩個(gè)死一雙,談一串死一片,最后連自已也死了。這就好象新兵打仗,你連打槍都不會(huì)玩就上陣,到了戰(zhàn)場(chǎng)就只能亂放槍?zhuān)踔涟炎约喝硕冀o打死了(破壞了市場(chǎng))。

  什么叫學(xué)習(xí)?學(xué)習(xí),學(xué)習(xí),就是又要學(xué)又要習(xí),習(xí)就是練習(xí),就是多練。就是邊學(xué)邊做邊行動(dòng)邊教別人。什么叫學(xué)問(wèn)?學(xué)問(wèn)、學(xué)問(wèn),就是學(xué)了問(wèn),問(wèn)了學(xué),再在肚子里,打了幾個(gè)滾,這才叫著學(xué)問(wèn)。所以,我們一定要好好學(xué)習(xí),要學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)!

  二、要?jiǎng)?chuàng)新高,必須突破自己。

  為什么這么多年來(lái),我們?cè)S多人的生活、事業(yè)沒(méi)有改變,我們這個(gè)市場(chǎng)為什么沒(méi)有一個(gè)突破性的進(jìn)展,這就是我們常說(shuō)的遇到了瓶頸。為什么會(huì)出現(xiàn)瓶頸?問(wèn)題就出在你沒(méi)有突破自己,沒(méi)有跳出過(guò)去的老框框。

  下面我們來(lái)玩?zhèn)€游戲:

  游戲:畫(huà)四條線一筆穿9點(diǎn),有誰(shuí)會(huì)畫(huà)?

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  如果你不突破這一點(diǎn),老在這個(gè)框框里做文章,你就畫(huà)不出來(lái)。

  現(xiàn)在這個(gè)游戲又有新發(fā)展,你又要改變,如果張老師今天只會(huì)玩這個(gè)游戲的話,那早就被這個(gè)培訓(xùn)市場(chǎng)淘汰了。

  新的玩法是:三條線,串點(diǎn)。有誰(shuí)會(huì)畫(huà)?

  做法:首尾相連--用Z字型線條串起來(lái),因?yàn)閮蓷l不平行的線條一定有交點(diǎn),只不過(guò)是這個(gè)交點(diǎn)在很遠(yuǎn)的地方,這就叫“突破”。

  小結(jié):如果你跳不出這個(gè)無(wú)形的框,你就永遠(yuǎn)不會(huì)有這個(gè)結(jié)果。如果你不跳出這個(gè)點(diǎn)外來(lái),你永遠(yuǎn)畫(huà)不出這個(gè)圖來(lái)。所以,我們不要老是在過(guò)去的生活、工作、思維圈子里打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),一定要超越自己,要有新思路,新套套,要善于吸取外面新鮮的資訊,這樣才能突破生活、事業(yè)的瓶頸。

  這次四川的投入力度是空前的,發(fā)展速度也是空前的,如果我們的思想觀念,還是停留在過(guò)去的老框框、老模式上面,完成任務(wù)是不可能的,今后的壓力會(huì)越來(lái)越大,任務(wù)會(huì)越來(lái)越重,我們要迅速轉(zhuǎn)變觀念,跟上飛速發(fā)展的形勢(shì),要樹(shù)立“大思路、大手筆、大格局”的思路,突破自己。沒(méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力,有壓力才會(huì)有動(dòng)力,壓力越大,動(dòng)力才會(huì)越大,人不壓不成才。大家一定要轉(zhuǎn)變觀念,樹(shù)立大干快上的思想,完成公司交給的任務(wù)。

  三、掌握積極的思維模式

  我認(rèn)為:人和人之間,沒(méi)有多大能力上的差別,差別就差在思考模式上。如果說(shuō)今天你認(rèn)為沒(méi)有別人成功,沒(méi)有別人業(yè)績(jī)高,這不僅僅是你能力的問(wèn)題,而是你思維方式跟別人不同。也就是說(shuō),你的思維方式?jīng)Q定你未來(lái)的成與敗。成功者與失敗者的思考模式,肯定是不同的。

  先看失敗人,他有兩個(gè)典型的思考模式

  一是總對(duì)機(jī)會(huì)說(shuō):不。在失敗者的字典里,總是出現(xiàn)一個(gè)“不”字!英語(yǔ)里叫“NO”就是否定的意思。什么“我不行,我沒(méi)時(shí)間,我沒(méi)有錢(qián),我沒(méi)有學(xué)歷,我沒(méi)有膽量,我沒(méi)有能力,我沒(méi)有一個(gè)好爸爸,我沒(méi)有……我沒(méi)有……我不是一個(gè)好種,我生下來(lái)就不是個(gè)好種”。事情還沒(méi)做,就把自己給否定了。

  二是總喜歡抱怨發(fā)牢騷。做事情總有一千個(gè)理由,一萬(wàn)個(gè)理由,不發(fā)發(fā)牢騷,不抱怨抱怨,心里就不舒服。

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  舉例:有一次,我和一個(gè)朋友吃飯,就聽(tīng)到這么一件事:現(xiàn)在的中國(guó),抱怨已經(jīng)成為國(guó)民最好的一道下酒菜。

  只要大家留意一下,在夏天乘涼的時(shí)候,三五成群的在一起干什么?聊天,發(fā)牢騷,在夜宵攤子上,留心一下就會(huì)發(fā)現(xiàn),到處有人發(fā)牢騷,大到國(guó)家的政策,小到單位領(lǐng)導(dǎo),罵完了中央領(lǐng)導(dǎo)就罵物價(jià),罵完了物價(jià),就罵社會(huì)治安,罵腐敗,還有什么單位上加工資,分房子,評(píng)職稱(chēng)等等。在我們的公司里面,就抱怨公司,抱怨產(chǎn)品,抱怨下屬。罵這個(gè),罵那個(gè),罵累了以后,檢查一下戰(zhàn)果,收獲很大,一盤(pán)花生米,二串臘肉,三瓶老酒全報(bào)銷(xiāo)了,然后打狗散場(chǎng)回家睡覺(jué),就這樣年復(fù)一年,日復(fù)一日。但是,抱怨以后,情況怎么樣?困難克服了沒(méi)有,現(xiàn)狀改變了沒(méi)有?依然如故。既然這樣,抱怨有用嗎?沒(méi)有用!所以我們不要去抱怨。

  有的朋友跟我說(shuō),他在這里活得很累,特別是心很累,心累比什么都累,人的體力累一點(diǎn),心情高興一點(diǎn),還沒(méi)有什么,最怕的就是負(fù)面的環(huán)境。我有這樣的體驗(yàn),處在這樣的環(huán)境中,人確實(shí)很難過(guò)。

  在我們的團(tuán)隊(duì)里面,我們有的朋友是問(wèn)題專(zhuān)家,專(zhuān)門(mén)研究別人的問(wèn)題:上級(jí)又是怎么無(wú)能,下級(jí)又是怎么不努力,團(tuán)隊(duì)又是怎么沒(méi)有凝聚力,公司怎么怎么樣,某某人又是怎么怎么樣……整天就看到他說(shuō)三道四,指責(zé)這個(gè),批評(píng)那個(gè),別人都不好,就是他自己最好。所以,我們不要說(shuō)負(fù)面消極的話,要管好自己的這張嘴。不要整天往外倒垃圾,否則,你是會(huì)有大報(bào)應(yīng)的。

  我們有些團(tuán)隊(duì)里也有極少數(shù)中層領(lǐng)導(dǎo)同志和主管,自己不以身作則,自己不努力,沒(méi)有把團(tuán)隊(duì)搞好,專(zhuān)門(mén)強(qiáng)調(diào)客觀理由,強(qiáng)調(diào)這個(gè),強(qiáng)調(diào)那個(gè),就是不檢查自己,不檢查自己做得怎么樣。你這樣的一種心態(tài),你這樣做下去,在團(tuán)隊(duì)里面會(huì)造成什么樣的影響,你的團(tuán)隊(duì)不散、不倒才怪呢,你的業(yè)績(jī)不下滑才怪呢!

  所以,我們有這種心態(tài)的同志要自我反省,不要再找借口了。你現(xiàn)在做得不好,你不要去怪別人,要怪就怪你自己,就是你自己的無(wú)能。

  所以,從今天開(kāi)始,一定要停止抱怨。因?yàn)楸г故且粋€(gè)腐蝕劑,它使你的團(tuán)隊(duì)人心渙散,離心離德,沒(méi)有戰(zhàn)斗力。

  但是,現(xiàn)實(shí)社會(huì)里,往往有這種情況:火氣大的人喜歡抱怨、罵娘、發(fā)牢騷,火氣小的人喜歡找理由,一旦找到了理由,任何現(xiàn)狀都能忍受,一旦找到了理由,就會(huì)心安理得地享受失敗。“這個(gè)事為什么沒(méi)有成功?是因?yàn)檫@個(gè)原因,是因?yàn)槟莻€(gè)原因”,他會(huì)找出一大堆理由來(lái)。反正不是我的錯(cuò),反正不是我的原因,都是因?yàn)槭裁词裁?,把自己推得一干二凈。這就是失敗人思考的模式。

  例:西班牙有個(gè)美男子,叫唐瑩,英俊瀟灑,風(fēng)流倜儻,曾迷倒了無(wú)數(shù)少女和貴婦,在社交場(chǎng)合真是得心應(yīng)手,如魚(yú)得水,深受歡迎。他想得到的女人,可以說(shuō)是戰(zhàn)無(wú)不勝,攻無(wú)不克,但是唯獨(dú)有一位貴族小姐見(jiàn)了唐瑩不買(mǎi)帳,她說(shuō):“唐瑩不過(guò)如此嘛,我說(shuō)呢有什么了不起,只不過(guò)是那些女人自已賤。”

  這個(gè)話傳到唐瑩耳朵里,因?yàn)樘片撌莻€(gè)勇于挑戰(zhàn)的人,所以就使出了渾身的解數(shù)去追求她,去打動(dòng)她的芳心,請(qǐng)她跳舞,她不去,因?yàn)橐蝗ヌ璧脑?,自己就成了一個(gè)賤女人;喝杯飲料嗎,不喝;送花丟掉,唐瑩就這樣一次,二次,三次不斷地追求但都被拒絕了。唐瑩自出道以來(lái)還從來(lái)沒(méi)有碰到這種情況,但他還是不放棄,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)換過(guò)一招。于是他做出很誠(chéng)懇的樣子來(lái)到小姐家里,表達(dá)了他對(duì)小姐的敬佩之情,作為一個(gè)女孩子,看到唐瑩確實(shí)失敗了,心里也感到很高興,其實(shí)這位小姐從內(nèi)心來(lái)說(shuō)還是蠻喜歡唐瑩的,只是自己不想做賤女人而已。

  小姐就開(kāi)始和唐瑩聊天、喝飲料,喝完飲料之后,唐瑩突然說(shuō):“嗯,小姐,你沒(méi)發(fā)現(xiàn)這飲料味道有什么情況嗎?我在飲料里面放了迷魂藥。”小姐一聽(tīng),頭發(fā)暈,腳發(fā)軟,撲通一下倒到了唐瑩的懷里。其實(shí)他在飲料里什么也沒(méi)有放,只是給了她一個(gè)理由,這個(gè)理由是什么?--一個(gè)賤女人。

  后來(lái),有的人說(shuō),你跟唐瑩談得很好,還倒在別人懷里,她說(shuō):“那里呀,我可不是那種賤女人,我只是因?yàn)楹攘嗣曰晁帲夷芸咕軉幔?rdquo;這就是在找理由。

  我們存在一些什么問(wèn)題?舉例:在費(fèi)用上報(bào)的問(wèn)題上,存在一個(gè)拖字,我在火車(chē)上就聽(tīng)成都人有一個(gè)特點(diǎn):喜歡拖。懶散。問(wèn)題突出的一個(gè)說(shuō)法就是:忙,沒(méi)有時(shí)間,我說(shuō)白了,誰(shuí)不忙?你總沒(méi)有胡總忙,你總沒(méi)有彭總忙,我說(shuō)你你就是懶,時(shí)間哪里去了?你以為我不知道,打麻將去了,按摩去了,我知道有這么一個(gè)業(yè)務(wù)員,能力還可以,他的舞姿很不錯(cuò),他可以不吃飯,但跳起舞來(lái),是不要命的。要合理地安排時(shí)間。沒(méi)有很好的計(jì)劃。我們?cè)谧牟灰辖欣щy,講理由,哪里沒(méi)有問(wèn)題和困難,什么人沒(méi)有問(wèn)題,只有一種人,就是睡在棺材里的人,死人。市場(chǎng)是靠人做出來(lái),不同的人去做是不同的,最近我到下面轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn),我上午聽(tīng)一下匯報(bào):某某是一個(gè)新來(lái)的業(yè)務(wù)員……他去的哪個(gè)市場(chǎng),基本是一個(gè)真空市場(chǎng)地帶,

  某某去了之后,情況發(fā)生了很大變化,建起來(lái)了,昨天簽了二個(gè)百萬(wàn)單。

  成功者也有兩個(gè)典型的思考模式

  一是面對(duì)任何事情總是說(shuō):“我行,我來(lái)試試,我肯定可以,請(qǐng)相信我,給我機(jī)會(huì)。做了再說(shuō),錯(cuò)了再改”。他永遠(yuǎn)是積極的。這個(gè)社會(huì)就是這樣:“智者創(chuàng)造機(jī)會(huì),勇者爭(zhēng)取機(jī)會(huì);愚者等待機(jī)會(huì),弱者失去機(jī)會(huì)。”

  二是在問(wèn)題面前找方法,把80%的時(shí)間和精力放在自己想要的結(jié)果上。面對(duì)任何問(wèn)題和挑戰(zhàn),不退縮,不消極,千方百計(jì)尋找新的方法,一次又一次,一遍又一遍,堅(jiān)持到底,直到成功。

  難怪有人說(shuō):成功者找方法,失敗者找理由。理由和成功不住在同一個(gè)屋檐下。這就是富人、成功人的思考模式。

  四、如何建立強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)

  我不知道大家注意沒(méi)有?一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì),它后面都有一個(gè)秘密,就是有一個(gè)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)??梢哉f(shuō),在任何行業(yè)、任何成功者的后面,一定有一支強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)?,F(xiàn)代的社會(huì),不再是靠個(gè)人單打獨(dú)斗,而是靠組合資源,抱團(tuán)打天下。你個(gè)人的能力再大,即使有三頭六臂,你一定做不大,而且會(huì)累得半死。世界前首富保羅?蓋帝說(shuō)過(guò)一句話:“我寧愿用100個(gè)人--1%的努力來(lái)成功,也不愿用個(gè)人--100%的努力來(lái)成功。”

  我們經(jīng)常講團(tuán)隊(duì),那么,什么是團(tuán)隊(duì)?有誰(shuí)知道?有的人說(shuō):”團(tuán)隊(duì)就是一群人。”這不是團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)是一群為共同目標(biāo)奮斗的人。

  舉個(gè)例子:一列火車(chē)上的人是不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)?不是。下車(chē)以后,大家各奔東西。一輛公共汽車(chē)上的人是不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)?也不是。但是,如果這個(gè)時(shí)候車(chē)子壞了,車(chē)上的人全部下來(lái)一起推車(chē),這個(gè)時(shí)候這群人就形成了一個(gè)團(tuán)隊(duì)。所以,團(tuán)隊(duì)就是一群有共同目標(biāo)的人。

  我們今天坐在這里的人是不是團(tuán)隊(duì),不一定!如果大家各吹各的號(hào),各唱各的調(diào),一盤(pán)散沙,這不是團(tuán)隊(duì)?這叫烏合之眾。如果大家心往一處想,勁往一處使,擰成一股繩,形成合力,這才叫真正的團(tuán)隊(duì)。

  團(tuán)隊(duì)的三大理論:

  一是劃船理論。

  什么是劃船理論?我們大家都看過(guò)龍舟比賽。船頭上站著一個(gè),中間有個(gè)人打鼓,兩邊的人,隨著號(hào)子,踩著鼓點(diǎn),嘿喲,嘿喲,整齊劃一,所有的人拼命地向終點(diǎn)劃去。大家想一想,在這個(gè)比賽的時(shí)候,有的人用100%的力,有的人只用80%的力,情況會(huì)怎么樣?在團(tuán)隊(duì)里面有沒(méi)有這樣的人?

  我舉個(gè)例子來(lái)說(shuō),我們搬一個(gè)重的大衣柜到樓上去,有的人嘴里喊著“嘿喲嘿喲,上,上!”其實(shí)他的手是懸空的人,根本就沒(méi)有用到力。在我們的團(tuán)隊(duì)里面,有沒(méi)有這樣施反力的?(做一個(gè)向反方向劃的動(dòng)作)有。這種人專(zhuān)門(mén)搗蛋,說(shuō)一些負(fù)面消極的話,專(zhuān)門(mén)拖團(tuán)隊(duì)的后腿。我們都是一條船上的人,大家一定要齊心協(xié)力,心往一處想,勁往一處使,擰成一股繩,這樣你團(tuán)隊(duì)這艘船才會(huì)飛速向前。

  二是杯子理論。

  我這里有一張紙,我這樣圍一下,這個(gè)東西像什么?像個(gè)杯子。我現(xiàn)在這里撕掉一塊,我現(xiàn)在問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題:如果說(shuō)這個(gè)杯子,水要裝得多,取決于哪里?是取決于上面?還是取決于下面?取決于下面。為什么取決于這里?因?yàn)檫@里缺了一塊,這個(gè)杯的長(zhǎng)度就短了一點(diǎn),整個(gè)的容量就要受到影響。所以,這個(gè)杯子裝得多,不是取決于最高點(diǎn),而是取決于這個(gè)最低點(diǎn)。

  一個(gè)團(tuán)隊(duì)要做強(qiáng)做大,有時(shí)不在于你有幾個(gè)高手,有些搗蛋的攪屎棍會(huì)拖整個(gè)團(tuán)隊(duì)后退,把團(tuán)隊(duì)搞得一團(tuán)糟,影響整個(gè)團(tuán)隊(duì),這種負(fù)面的殺傷力極大,這就是所謂的“一粒老鼠屎打壞了一鍋羹”。所以,要把一個(gè)團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)好,必須把落后的消極的人都帶上來(lái),不要使每一個(gè)人掉隊(duì)。

  三是系統(tǒng)復(fù)制理論

  通過(guò)對(duì)這個(gè)行業(yè)多年的研究,我發(fā)現(xiàn)這個(gè)行業(yè),其實(shí)就是在經(jīng)營(yíng)兩個(gè)東西:一是系統(tǒng),二是復(fù)制。

  什么系統(tǒng)?系統(tǒng)就是光盤(pán)、書(shū)籍、資料、會(huì)議等傳遞聲像信息的各種工具。也叫工具流。

  系統(tǒng)的作用

  系統(tǒng)可以在最短的時(shí)間里面,快速準(zhǔn)確地復(fù)制同一個(gè)信息;

  系統(tǒng)是燈塔、導(dǎo)航圖,指引成功的方向,減少黑暗摸索的時(shí)間,少走彎路;

  系統(tǒng)是信息的河流--在你眼前打開(kāi)一扇世界的窗口,四面來(lái)風(fēng),把各種新咨詢(xún)輸入你的大腦;

  我們的系統(tǒng)是什么?我建議:把每次公司領(lǐng)導(dǎo)工作會(huì)的講話,刻成光盤(pán),發(fā)下去,他們經(jīng)??梢钥矗械慕?jīng)銷(xiāo)商文化素質(zhì)低,記不住,記不全,會(huì)后就忘了,有了這個(gè)回去就可以經(jīng)常看,成本只要幾塊錢(qián),可買(mǎi)一個(gè)攝像機(jī)6000至7000塊錢(qián),這個(gè)工具一定要準(zhǔn)備。這就是系統(tǒng)。我們100問(wèn),董事長(zhǎng)的講話,公司的文件、制度等,有的可以搞成漫畫(huà),PPO文件,全部發(fā)下去。

  善于使用系統(tǒng),還有一個(gè)最最重要的就是統(tǒng)一復(fù)制。系統(tǒng)一定不能亂,要有一個(gè)統(tǒng)一的模板,這套模板具有“簡(jiǎn)單易學(xué)易教易復(fù)制”的特點(diǎn)。所謂復(fù)制,就是要一模一樣,不能走形變樣,不能另搞一套,也就是我們常說(shuō)的“聽(tīng)話照做”。

  麥當(dāng)勞為什么能在全世界發(fā)展這么多的連鎖店?因?yàn)樗幸粋€(gè)統(tǒng)一的銷(xiāo)售運(yùn)作模式,從標(biāo)識(shí)、裝修、燈光到食品的制作,服務(wù)流程等,都有一套嚴(yán)格的規(guī)范。我有一個(gè)朋友,在麥當(dāng)勞店里當(dāng)經(jīng)理,他告訴我說(shuō):“光炸薯?xiàng)l,就有一本小冊(cè)子,每一步的操作都有一個(gè)詳細(xì)的說(shuō)明。”這就叫復(fù)制。

  有人不懂得這一套,喜歡按自己的想法做。因?yàn)樗_(kāi)始沒(méi)經(jīng)驗(yàn),沒(méi)有切身的體驗(yàn),沒(méi)有這種感悟,或者說(shuō)自己的層次沒(méi)有這么高,自己存在肓點(diǎn),對(duì)這套東西,可能有想法。但我要告訴你,一定要聽(tīng)話照做!要按照董事長(zhǎng)、按照公司、上級(jí)的要求去做。理解的要執(zhí)行,不理解的也要執(zhí)行。因?yàn)檫@些東西都是經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)人的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)總結(jié)出來(lái)的,符合本團(tuán)隊(duì)的實(shí)際。你按照這套系統(tǒng)去做,是對(duì)公司的負(fù)責(zé),對(duì)你團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé),也是對(duì)你自己負(fù)責(zé)。否則,你就會(huì)踩地雷、碰釘子,碰得頭破血流。

  如何管理團(tuán)隊(duì)

  1、以身作則,樹(shù)立榜樣,用自己的言行和品格去影響帶動(dòng)大家。

  如何管?如何帶?首先你自己要行得正,站得穩(wěn),你去管別人、帶別人,別人才會(huì)聽(tīng)你的。中國(guó)有句俗話:己不欲,勿施于人。意思就是說(shuō),你要?jiǎng)e人做到,首先你自己要做到。你自己做不到,做不好,你也就沒(méi)有資格去管別人帶別人,別人也不會(huì)聽(tīng)你的。中國(guó)還有一句話:“喊破嗓子,不如做出樣子。”行動(dòng)的力量是巨大的。

  下面我們來(lái)做個(gè)小活動(dòng),大家看著我學(xué)著我的樣子做:請(qǐng)大家把手放在你的下巴上(我故意把手放在額頭上,結(jié)果很多人跟著我,都把手放到了額頭上)為什么會(huì)這樣?這就是行動(dòng)的力量。中國(guó)還有一句話,叫做“上梁不正下梁歪,中梁不正下亂來(lái)。”有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)人就會(huì)帶出什么樣的團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)任何問(wèn)題,都跟你這個(gè)區(qū)域經(jīng)理有關(guān)系。行動(dòng)是一種無(wú)聲的語(yǔ)言,這就是我們中國(guó)說(shuō)的一句話:言教不如身教。

  2、管觀念,管心態(tài)。

  團(tuán)隊(duì)如何管理?不是靠人去管,也不是用制度去管,而是用觀念去管,用一套企業(yè)文化去管。用觀念去改變他們的心智模式,營(yíng)造一種氛圍,形成一種企業(yè)文化,得到大家的共識(shí),統(tǒng)一他們的思想,讓他們知道做什么,不該做什么。只有達(dá)成共識(shí),才會(huì)變成一種自覺(jué)的行動(dòng)。這種管理既有人性中的自由,又有自律中的約束,這種方式比硬性的制度和人治要好得多。

  共和國(guó)的締造者毛澤東值得我們研究。毛澤東,用毛澤東思想統(tǒng)一了全國(guó)人民的思想,帶領(lǐng)中國(guó)人民推翻了三座大山?,F(xiàn)在我們國(guó)家的領(lǐng)導(dǎo)人,經(jīng)常講:要和黨中央保持高度一致。把所有的思想都統(tǒng)一到經(jīng)濟(jì)建設(shè)上來(lái)、國(guó)家社會(huì)穩(wěn)定上面來(lái)。這是在抓觀念。

  日本轟炸珍珠港,組織了幾百人的飛機(jī)敢死隊(duì),要讓他們?yōu)閲?guó)家獻(xiàn)身。巴勒斯坦為什么有那么多的汽車(chē)自殺性爆炸事件?就是因?yàn)榻o他們灌輸一種思想:為國(guó)家為民族獻(xiàn)身是最偉大最崇高的事業(yè)。他們的觀念一通,就變成了一種自覺(jué)行動(dòng),甚至爭(zhēng)著為國(guó)家民族去獻(xiàn)身。這就是改變信念、觀念、心態(tài)的結(jié)果。

  所以,聰明的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人就是首先要去管團(tuán)隊(duì)的觀念和心態(tài)。觀念、心態(tài)一旦改變了,他們就會(huì)產(chǎn)生一種認(rèn)同感,行動(dòng)就會(huì)自覺(jué)去遵守和維護(hù),這比你直接去管人要好得多。

  3、學(xué)會(huì)彈鋼琴

  什么是領(lǐng)導(dǎo)人?我們先看一個(gè)這個(gè)領(lǐng)子,左邊是一個(gè)令字,就是說(shuō)你是一個(gè)發(fā)號(hào)司令的人。有些事情不必要事必躬親,什么都自己做。你的職責(zé)就是引領(lǐng)、指引、帶領(lǐng)大家朝著目標(biāo)去奮斗。

  在我們的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)中,你會(huì)發(fā)現(xiàn)這種情況:我們有的人非常優(yōu)秀,他算得上是一個(gè)超級(jí)業(yè)務(wù)員,他的演講水平也很高,雖然他的業(yè)績(jī)也很高,但是,你會(huì)發(fā)現(xiàn)他的業(yè)績(jī)基本上都是他一個(gè)人賺來(lái)的。

  再一個(gè),他還是一個(gè)超級(jí)“救火隊(duì)員”,哪里起了“火”,他就沖鋒陷陣,第一個(gè)跑到那里去救火,累得滿(mǎn)頭大汗。為什么會(huì)這樣?因?yàn)樗膱F(tuán)隊(duì),還沒(méi)有成長(zhǎng)起來(lái),他的領(lǐng)導(dǎo)人還沒(méi)有培養(yǎng)出來(lái),他什么事情都是自己干。他一離開(kāi),團(tuán)隊(duì)一沒(méi)有了他,他的團(tuán)隊(duì)就倒掉了,就垮掉了,所以,他做得非常累。

  這就好象一個(gè)老鷹,老是把他的小鷹夾起來(lái)飛,從來(lái)都沒(méi)有讓他自己飛,有一天,你終于飛不動(dòng)了,這個(gè)時(shí)候,他不是被活活累死,就是被一起摔死。

  你必須學(xué)會(huì)彈鋼琴。如果你學(xué)會(huì)了彈鋼琴,你的工作就會(huì)變得很輕松。不然,你就會(huì)累死。比如,你先畫(huà)一塊餅讓他看著,然后給他一個(gè)舞臺(tái)讓他站著,然后給他掌聲讓他聽(tīng)著,這個(gè)時(shí)候,你只要在下面拼命地為他鼓掌叫好就行了:你是最棒的,你是最優(yōu)秀的。讓他拼命地去干,然后,你把這一點(diǎn)也告訴他,讓他也按照你的方法去做,這樣,你的業(yè)績(jī)就會(huì)快速地倍增,這就是我們前面講的系統(tǒng)復(fù)制。

  所以,我們要學(xué)會(huì)彈鋼琴,做領(lǐng)導(dǎo)人該做的事情,一定要轉(zhuǎn)變角色,明確定位,知道自己現(xiàn)在到底是干什么的,把80%的精力放到服務(wù)你的下屬身上去,一層抓一層,層層抓落實(shí)。這就叫領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)。

  今天在這里我還要對(duì)我們的業(yè)務(wù)員說(shuō)一句話:“一個(gè)人一定要有夢(mèng)想,如果人沒(méi)有了夢(mèng)想人生就沒(méi)有意思了。”還有,人不管在順境還是在逆境,都要有一種精神,就是一種不服輸、敗、頑強(qiáng)拼搏的精神。特別是我們從事銷(xiāo)售業(yè)務(wù),要做到“四大一小”:膽子大,口氣大,決心大,步子大,脾氣小。

  膽子大:就是要大膽拜訪客戶(hù),大膽打電話。不要不好意思,不要顧虛榮,不要怕拒絕,碰釘子。有時(shí)別人給你臉色看,有時(shí)你用“熱臉去貼別人的冷屁股”是很難過(guò)的。但命運(yùn)總是照顧那些膽大的人。俗話說(shuō):“撐死膽大的,餓死膽小的”。只有敢做別人不敢做的事,只有做別人做不到的事,你才能得到別人得不到的東西。

  口氣大:不是叫你狂妄自大,目中無(wú)人,而是讓你自己要看重自己,正確認(rèn)識(shí)自己,對(duì)自己有自信。你每天要在心里暗示自己;我是最棒的,我是最優(yōu)秀的,別人能成功,我一定能成功。你每天在心里這樣說(shuō)了,才會(huì)充滿(mǎn)自信,才不會(huì)害怕拒絕。

  決心大:過(guò)去我們做過(guò)很多事情,為什么沒(méi)做成?就是因?yàn)闆](méi)有決心,中途放棄了。那么,這次不管碰到什么困難,一定要下定決心,堅(jiān)定不移地做下去。

  步子大:就是目標(biāo)要訂得大,前進(jìn)步伐要快。就是要向成功者看齊,踏著成功者的腳印,大踏步前進(jìn)。“一萬(wàn)年太久,只爭(zhēng)朝夕”。

  脾氣小:做銷(xiāo)售是一項(xiàng)需要?jiǎng)e人幫助和支持的事業(yè)。要得到別人的幫助和支持,就要脾氣小。在做銷(xiāo)售工作中,我們會(huì)碰到很多不愉快、不如意的事情,比如被人家冷落,受到客戶(hù)的拒絕等等,這個(gè)時(shí)候一定要忍住,俗話說(shuō):“忍得一時(shí)之氣,解得百日之憂(yōu)。”,能控制自己情緒的人,才能控制自己的未來(lái)。

  你們還要做到“銅頭、鐵嘴、蛤蟆肚子、兔子腿”。這是什么意思呢?

  銅頭:就是不要怕碰得頭破血流,就是要大膽地拜訪,大膽地打電話,勇敢地出擊;

  鐵嘴:就是千言萬(wàn)語(yǔ),到處游說(shuō),一定要多說(shuō);

  蛤蟆肚子:就是要有一種寬容的心、平常的心,要受得了氣,要有寬廣的胸懷,人的胸懷是被委屈和冤枉撐大的;

  兔子腿:就是千山萬(wàn)水,走村串巷,腿一定要勤。我們的業(yè)務(wù)都是這樣跑出來(lái)的。

  我們這個(gè)事業(yè)是“三水換一水”的事業(yè):就是口水,汗水,淚水換來(lái)可喜的薪水??傊?,我們要有“一顆火熱的心;二條不知疲倦的腿;三寸不爛之舌;四層不怕拒絕的厚臉皮;五體投地的敬業(yè)精神。”
A公司是國(guó)內(nèi)著名汽車(chē)集團(tuán)的發(fā)動(dòng)機(jī)制造單位,1990年推出了QQM(產(chǎn)量質(zhì)量與設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)聯(lián)合現(xiàn)場(chǎng)辦公)方案,在隨后的八年中,這一方案不斷得到改善,現(xiàn)在被普遍稱(chēng)之為“小組工作法”。這一以現(xiàn)場(chǎng)多方面不同專(zhuān)業(yè)背景的員工聯(lián)合組成的“團(tuán)隊(duì)”的形成過(guò)程共經(jīng)歷了四個(gè)階段:

  一、Q(產(chǎn)量)+Q(質(zhì)量)+M(設(shè)備維護(hù)保養(yǎng))+P(規(guī)劃):共同協(xié)作的小組工作法階段;

  二、QQM+P+Team:生產(chǎn)線班組采用小組工作法的“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”階段;

  三、QQM+P+Team+專(zhuān)項(xiàng)工作組:發(fā)動(dòng)機(jī)廠生產(chǎn)管理中把質(zhì)量、成本、設(shè)備等生產(chǎn)管理職能整合為工作小組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)階段;

  四、QQM+P+Team+專(zhuān)項(xiàng)工作組+發(fā)動(dòng)機(jī)廠支持小組:發(fā)動(dòng)機(jī)廠工廠管理中把與生產(chǎn)管理與人事、培訓(xùn)及公司其他部門(mén)職能整合為工作小組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)階段。

  A公司管理模式具體框架如下:

  由此可以看到發(fā)動(dòng)機(jī)廠的管理特色就是三個(gè)層次上的生產(chǎn)線的團(tuán)隊(duì)建設(shè)(見(jiàn)圖1):


  一、工廠管理層由廠級(jí)、科級(jí)、廠級(jí)各專(zhuān)項(xiàng)工作組組成一個(gè)全方位、多層次的管理者小組,負(fù)責(zé)質(zhì)量、設(shè)備等多方面管理監(jiān)督和指導(dǎo)工作;

  二、核心層建設(shè)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)是以建設(shè)“專(zhuān)項(xiàng)小組”來(lái)開(kāi)展的。“專(zhuān)項(xiàng)小組”包括成本控制工作組、人力資源組、安全文明組、規(guī)章制度組、TPM小組、質(zhì)量控制組,5V發(fā)動(dòng)機(jī)規(guī)劃組等七個(gè)專(zhuān)項(xiàng)小組,它們與工廠管理層橫向部門(mén)的支持小組構(gòu)成了矩陣結(jié)構(gòu)(見(jiàn)圖2)。這些專(zhuān)項(xiàng)小組各有特色,工作亦有所不同,但在組成上,組員均是各縱向部門(mén)推薦、自愿從事兼職工作的優(yōu)秀員工。組長(zhǎng)由本專(zhuān)項(xiàng)有一定經(jīng)驗(yàn)和興趣的廠、科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)兼任,規(guī)模大小為7-8人,以求高效。


  三、在生產(chǎn)管理層次上,小組活動(dòng)則以各生產(chǎn)線QQM小組為基本內(nèi)容,配合不同時(shí)期、不同狀況下的各單項(xiàng)攻關(guān)小組,負(fù)責(zé)具體生產(chǎn)、管理事宜和技術(shù)攻關(guān)項(xiàng)目。

  QQM小組是Team工作法在生產(chǎn)線上實(shí)施的有效形式,可以實(shí)施質(zhì)量控制、工藝優(yōu)化、生產(chǎn)組織、設(shè)備管理、成本管理和人員管理,通過(guò)各部門(mén)協(xié)作,使得信息傳遞加快,工作目標(biāo)更明確,更好地解決問(wèn)題。

  三個(gè)層次團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的開(kāi)展具體是如何進(jìn)行的呢?下面作一介紹。

  一、工廠管理層的活動(dòng):工廠管理層每天召開(kāi)生產(chǎn)例會(huì),每周二、三早晨巡視車(chē)間,每周四下班后還有“咖啡例會(huì)”。這種做法,可以將團(tuán)隊(duì)成員具有的管理、技術(shù)方面的聰明才智用到廠方管理決策中,以集體決策代替?zhèn)€人決策。團(tuán)隊(duì)成員相互學(xué)習(xí)、借鑒,在團(tuán)隊(duì)氛圍中增強(qiáng)合作精神,加強(qiáng)溝通。核心層活動(dòng)強(qiáng)調(diào)“一管一專(zhuān)一交流”。一管,是要求每個(gè)員工具備高度的班組建設(shè)責(zé)任感,每個(gè)成員都承擔(dān)某一方面的技術(shù)或管理職責(zé),擔(dān)任活動(dòng)主持人;一專(zhuān)是要求各主持人鉆研本崗位的知識(shí)技術(shù),成為班組中的專(zhuān)家;一交流是要求大家經(jīng)常交流心得體會(huì),豐富班組生活內(nèi)容。

  二、核心層專(zhuān)項(xiàng)小組的活動(dòng):七個(gè)專(zhuān)項(xiàng)小組各有特色,因任務(wù)不同,其成員、工作和活動(dòng)內(nèi)容也不同。

 ?、?成本控制組:

  該組由規(guī)劃部門(mén)的輔料規(guī)劃員、生產(chǎn)線值班長(zhǎng)、生產(chǎn)線現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)、廠部成本控制員等成員組成。廠長(zhǎng)兼職組長(zhǎng)。成本控制員為常務(wù)副組長(zhǎng)。他們常務(wù)工作有:

 ?。保a(chǎn)成本費(fèi)用的分解和控制;

 ?。玻朴喍~,分解單耗指標(biāo)下達(dá)至每一生產(chǎn)線,定期召開(kāi)單耗指標(biāo)分析會(huì),分析超支原因,提出改進(jìn)措施;

 ?。常C合班組成員的意見(jiàn)和建議,規(guī)范物料領(lǐng)用手續(xù),建立物料借用制度和以舊換新制度;

 ?。矗刂仆赓?gòu)申請(qǐng),壓縮庫(kù)存資金、節(jié)約流動(dòng)資金:

  (1) 制訂外購(gòu)申請(qǐng)程序,實(shí)行貨比三家、擇優(yōu)選購(gòu)和大額項(xiàng)目的集體審核;

  (2) 對(duì)長(zhǎng)期供貨商進(jìn)行供貨技術(shù)、供貨服務(wù)等方面的評(píng)審和對(duì)影響成本因素的控制;

  (3) 建立訂貨庫(kù)存量和報(bào)警庫(kù)存量指標(biāo),對(duì)其執(zhí)行進(jìn)行評(píng)估。

 ?、?其它專(zhuān)項(xiàng)組:

 ?。保瓾R工作組:負(fù)責(zé)全廠人員培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)價(jià)、選拔調(diào)動(dòng)檔案建立與宣傳;

 ?。玻踩拿鹘M:提高安全文明生產(chǎn)意識(shí)、消除違章現(xiàn)象,杜絕安全事故,保持環(huán)境;

  3.規(guī)章制度組:落實(shí)制度實(shí)施,建立規(guī)章制度體系、管理體系、使ISO-9000標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)保文件體系得以有效運(yùn)行;

 ?。矗?TPM:推行全員設(shè)備維護(hù);

  5. 質(zhì)量控制組:使質(zhì)管工作符合ISO-9000標(biāo)準(zhǔn);

 ?。叮?新項(xiàng)目規(guī)劃組:共同對(duì)工廠新規(guī)劃項(xiàng)目進(jìn)行工藝設(shè)計(jì)方案評(píng)審,參與設(shè)備訂購(gòu)技術(shù)談判,全面負(fù)責(zé)今后設(shè)備預(yù)驗(yàn)收、安裝調(diào)試及最終驗(yàn)收。

 ?、?專(zhuān)項(xiàng)小組的共同之處:

  在組成上,組員均為各縱向部門(mén)推薦、自愿從事兼職工作的優(yōu)秀員工;組長(zhǎng)由本專(zhuān)項(xiàng)有一定經(jīng)驗(yàn)和興趣的廠、科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)兼任;規(guī)模大小為7-8人,以求高效。

  活動(dòng)時(shí),一般一周或兩周一次,各組規(guī)定一個(gè)具體時(shí)間和與會(huì)的最少人數(shù)?;顒?dòng)組織和內(nèi)容準(zhǔn)備副組長(zhǎng)負(fù)責(zé),內(nèi)容則是由主持人在上一次活動(dòng)結(jié)束時(shí)根據(jù)近期工作重點(diǎn)預(yù)先布置?;顒?dòng)時(shí),由相關(guān)組員闡述,共同分析跟蹤活動(dòng),并由相關(guān)組員匯總執(zhí)行情況至副組長(zhǎng)處,進(jìn)行跟蹤,在下一次活動(dòng)中匯報(bào)。

  三、 生產(chǎn)管理層次的活動(dòng):這一層次以各生產(chǎn)線QQM小組為基本構(gòu)成,這是Team工作法在生產(chǎn)線上實(shí)施的有效形式。QQM小組的成員來(lái)自多個(gè)不同的部門(mén)。下面舉一個(gè)例子(見(jiàn)圖3):


  QQM小組在實(shí)際工作中,發(fā)揮了巨大作用。1997年5月二廠三條機(jī)加工線投產(chǎn)后,QQM小組在工藝及設(shè)備規(guī)劃方面、ISO9000和ISO14000體系審核過(guò)程中及日常生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)和解決了許多問(wèn)題,有效地提高了工作質(zhì)量和生產(chǎn)質(zhì)量。

  下面的問(wèn)題匯總表(見(jiàn)表1),反映了QQM小組的成績(jī)。



  四、 班組管理中的“小組工作法”

  由于生產(chǎn)線班組成員天天在一起,互相之間十分熟悉,應(yīng)用小組工作法更方便。

  相對(duì)于前兩種小組(專(zhuān)項(xiàng)小組、QQM組)來(lái)說(shuō),專(zhuān)項(xiàng)小組的成員是對(duì)全廠某一方面的工作在本部門(mén)的協(xié)調(diào)聯(lián)系和開(kāi)發(fā)負(fù)一部分責(zé)任;QQM小組的成員是為特定生產(chǎn)線的某一方面提供保障,他沒(méi)有雙重職責(zé),只是借QQM小組加強(qiáng)和各相關(guān)部門(mén)的聯(lián)系,而班組成員不僅要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé),還要增加另外的工作。

  班組的小組活動(dòng)通常是這樣的:

  在班組里,幾乎每個(gè)成員都身兼多重責(zé)任。班長(zhǎng)是日常活動(dòng)主持人,各崗位操作人員擔(dān)任各單項(xiàng)主持人,單項(xiàng)主持工作一般有:質(zhì)量改進(jìn)(QC)、設(shè)備自立保養(yǎng)(PM)、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境安全改善(5S)、在制品物料方面的定置管理、消除現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)和各類(lèi)缺陷、崗位培訓(xùn)、合理化建議、勞動(dòng)競(jìng)賽、班組園地等等。

  每班開(kāi)始前,在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)召開(kāi)班前會(huì),由班長(zhǎng)主持,主要是確定當(dāng)日任務(wù)、主持人交流各個(gè)方面的工作情況。

  下班前,還有班后會(huì),交流當(dāng)日情況。

  下班時(shí)與同崗其它班組進(jìn)行日?;顒?dòng)交接班,各主持人與其他班組同職責(zé)主持人進(jìn)行交接。

  原則上每周還有一次定期活動(dòng),討論一至兩個(gè)比較重大的問(wèn)題,并在《班組活動(dòng)報(bào)告書(shū)》中記錄?;顒?dòng)結(jié)果上報(bào)QQM小組,同時(shí)在班組園地中反映。

  定期活動(dòng)涉及其他班組QQM小組甚至工廠管理層的各專(zhuān)項(xiàng)工作組時(shí),可適當(dāng)擴(kuò)大參與人范圍,班組成員則作為該次活動(dòng)負(fù)責(zé)人,以擴(kuò)大班組成員的活動(dòng)區(qū)域。

  班組管理的小組工作法為員工提供了分工協(xié)作、相互討論的環(huán)境,促進(jìn)了生產(chǎn)的順利進(jìn)行、產(chǎn)品質(zhì)量的進(jìn)一步提高、員工素質(zhì)的提高和工作環(huán)境的改善。

  以發(fā)動(dòng)機(jī)一廠的中凸線為例,1994年前每人操縱一臺(tái)設(shè)備,但員工尚有余力可用,為早點(diǎn)結(jié)束工作,他們當(dāng)中有人會(huì)同時(shí)操縱兩臺(tái)設(shè)備,然而卻沒(méi)有正常的渠道去聽(tīng)取他們的建議。推行小組工作法后,提出了1人操縱多臺(tái)機(jī)器,后來(lái)則提出2個(gè)1×3,即1人會(huì)操縱3臺(tái),每臺(tái)機(jī)器至少有3個(gè)人會(huì)用,沒(méi)有什么特別的激勵(lì)手段,員工都自學(xué)接受了培訓(xùn),年產(chǎn)量從10萬(wàn)上升到18萬(wàn),然而人員只增加了7人,設(shè)備也增加很少。可見(jiàn),小組工作法充分發(fā)揮了員工的潛力和積極性。

  五、班組建設(shè)是開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的基礎(chǔ)

  在三個(gè)層次的小組活動(dòng)中,班組活動(dòng)是基礎(chǔ),其他兩個(gè)層次的工作最終也要在這個(gè)層次上轉(zhuǎn)化成實(shí)際的、有效益的生產(chǎn)成果。其進(jìn)行班組建設(shè)的主要做法是:

 ?、逄岢龉餐繕?biāo)。如發(fā)動(dòng)機(jī)一廠的中凸線B班共同目標(biāo)是“我們共同對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)”,全員參與到自主管理中。他們委托組員擔(dān)當(dāng)各項(xiàng)管理內(nèi)容的主持,定期主持班組會(huì)議,直接參與現(xiàn)場(chǎng)管理,開(kāi)展豐富多彩的小組活動(dòng)。每個(gè)成員都承擔(dān)某一方面的管理職責(zé),在班組活動(dòng)中成為活動(dòng)的主人;每個(gè)成員都有一個(gè)“頭銜”,接受這項(xiàng)榮譽(yù),激發(fā)了他們工作熱情。班組長(zhǎng)從繁重的工作中解脫出來(lái),成為日常班組活動(dòng)的推動(dòng)者,贏得更多的時(shí)間為大家改善工作環(huán)境,并加強(qiáng)了培訓(xùn)。

  ㈡思想教育。如“增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)”,“多一份技術(shù),多一份上崗機(jī)會(huì)”成為全員共識(shí)。又如“質(zhì)量是上海大眾的生命”被員工普遍所接受,員工不僅工作,學(xué)習(xí)熱情更高,對(duì)公司的責(zé)任感也大大增強(qiáng)。

  ㈢培訓(xùn)。班組的成員以前大多未接觸過(guò)管理,缺乏自我管理和班組管理意識(shí),素質(zhì)有待提高,長(zhǎng)期受舊式管理的影響也使得他們?nèi)狈ψ月?,工作?zé)任感不強(qiáng)。為此,B班提出“全員管理,培訓(xùn)不止”的口號(hào)。他們使用了“XYZ”坐標(biāo)的三維培訓(xùn)法(見(jiàn)圖4與5)。



 通過(guò)第一次“三維培訓(xùn)法”,B組成員在技能、質(zhì)檢方面的素質(zhì)迅速提高。1998年,能操作三個(gè)崗位的組員占86%,能操作五個(gè)崗位的達(dá)45%。通崗的達(dá)15%。

  通過(guò)第二次XYZ三維培訓(xùn)法使B班的成員很快地成為自主管理的行家里手,有助于有效的班組管理。

 ?、杞涣鳒贤?,互相督促。B班推行目視化管理,創(chuàng)辦了班組園地,其中有“關(guān)鍵工序每日動(dòng)態(tài)”、“終檢產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)”、“合理化建議”等版面,班組動(dòng)態(tài)一看便知。大家互相交流心得,互相促進(jìn),互幫互助,進(jìn)步更快。

 ?、楹侠砘ㄗh活動(dòng)。員工積極提出合理化建議,企業(yè)也鼓勵(lì)這種行為,表彰這種行為。這給員工一種主人翁的感覺(jué),一種榮譽(yù)感。并且,一線員工提出的問(wèn)題都是真正需要解決的,建議也往往是最簡(jiǎn)單有效的,和管理者與工程師閉門(mén)造車(chē)相比,它更有效地解決了實(shí)際問(wèn)題。
自20世紀(jì)70-80年代,精益生產(chǎn)方式在日本豐田公司產(chǎn)生以來(lái),精益生產(chǎn)現(xiàn)已成為主導(dǎo)世界制造業(yè)的先進(jìn)管理模式。
  精益生產(chǎn)的宗旨就是:精益求精,以人為本。人是工廠的細(xì)胞,他們的組織協(xié)調(diào)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)至關(guān)重要。精益生產(chǎn)還是通過(guò)靈活多樣的團(tuán)隊(duì)建設(shè)將工人團(tuán)結(jié)起來(lái),充分發(fā)揮工人的積極性、能動(dòng)性和創(chuàng)造性,對(duì)生產(chǎn)進(jìn)行精益求精的改革,以達(dá)到降低成本,提高效益等目的。

  B公司本著以上原則,結(jié)合日本小糸的先進(jìn)管理模式和本公司的特點(diǎn),逐步建立起適合公司生產(chǎn)的現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)管理模式。它體現(xiàn)在員工的自主管理上。B公司嘉定二廠的現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)管理干部與員工通過(guò)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的開(kāi)展,積極參與現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)活動(dòng),以員工自己在現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)中親自感受到的生產(chǎn)操作經(jīng)驗(yàn),為小糸的改革提出了許多合理化建設(shè)。這一活動(dòng)的最主要的特色是員工把自己當(dāng)作企業(yè)的主人,不是僅僅按照“作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”和“崗位說(shuō)明書(shū)”機(jī)械地完成任務(wù),而是主動(dòng)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)中的問(wèn)題,盡可能地將一切隱患防范于未然,積極提出建議,及時(shí)解決問(wèn)題。

  一、改革背景:

  1996年初,B公司舉遷嘉定現(xiàn)代化的新工廠,為實(shí)現(xiàn)新的騰飛和創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造了條件,但隨之而來(lái)產(chǎn)生了不少問(wèn)題:首先,成本增加,利潤(rùn)明顯下降;其次,原有落后的小作坊生產(chǎn)管理方式使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生了明顯的不適應(yīng)現(xiàn)象。要解決這些問(wèn)題,必須進(jìn)行組織重整。在這種情形下,B公司導(dǎo)入了團(tuán)隊(duì)管理模式。

  另外,上B公司雖在國(guó)內(nèi)車(chē)燈生產(chǎn)行業(yè)中暫處于領(lǐng)先地位,但與國(guó)際水準(zhǔn)的差距還很大。

  以1996年裝配車(chē)間為例(表2):

  表2:1996年小糸裝配車(chē)間有關(guān)生產(chǎn)情況的數(shù)據(jù):


  針對(duì)以上狀況,B公司決心改革,確立了“學(xué)習(xí)日本小糸,趕超臺(tái)灣小糸,爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)內(nèi)車(chē)燈行業(yè)排頭兵”的奮斗目標(biāo)。

  二、 組織重整--團(tuán)隊(duì)建設(shè)的成果:

  自1996年7月至1998年12月,B公司的改革活動(dòng)取得了很大的成就:直接生產(chǎn)人員從原來(lái)的333名減少到213名,實(shí)際減少了120名,抑制增員83名,省人化的累計(jì)效果金額共為1456萬(wàn)元;庫(kù)存天數(shù)共降低8天,降低庫(kù)存的累計(jì)效果為抑制利息200萬(wàn)元;不良損失金額累計(jì)降低了250萬(wàn)元;節(jié)省生產(chǎn)面積約1000平方米;直接人員的人均生產(chǎn)效率提高了約1.9倍,銷(xiāo)售、生產(chǎn)、采購(gòu)計(jì)劃均實(shí)現(xiàn)了電腦化;銷(xiāo)售、生產(chǎn)、采購(gòu)系統(tǒng)完善了44種管理資料。2年半的改善活動(dòng)中共產(chǎn)生累計(jì)效果達(dá)1906萬(wàn)元。

  B公司的改革取得了如此喜人的成就,硬件的改善固然功不可沒(méi),然而團(tuán)隊(duì)建設(shè)的作用是無(wú)法估量的。對(duì)此我們與裝配車(chē)間的三個(gè)小班班長(zhǎng)進(jìn)行了討論,并對(duì)裝配車(chē)間的員工進(jìn)行了隨機(jī)抽樣問(wèn)卷調(diào)查。

  現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)最典型的例子是流程重組,讓工人主動(dòng)提出改善工序操作方法的合理化建議,試列舉以下實(shí)例(見(jiàn)圖4):


  三、 B公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)的成功之道:

  B公司在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面能取得這樣的成績(jī),主要是在改革中抓住了以下幾個(gè)方面:

 ?、?以人為本,注重人才層次的提升。

  從1996年到1998年生產(chǎn)車(chē)間職工人員結(jié)構(gòu)分析可知(見(jiàn)表3結(jié)構(gòu)對(duì)照表)

  表3人才層次結(jié)構(gòu)對(duì)照表單位:人


  從表中可以看到,兩年來(lái)公司注重對(duì)高素質(zhì)人才的引進(jìn),提高人員整體素質(zhì),大大提高了生產(chǎn)車(chē)間的技術(shù)水平。在98年的下半年里,生產(chǎn)車(chē)間順利地接受了BMC注塑、全透明PC大型注塑、全透明散光鏡超硬除膜等新設(shè)備、新工藝,在較短時(shí)間里,完成了新產(chǎn)品的生產(chǎn)。在別克車(chē)燈項(xiàng)目上,他們?cè)谝恍┊a(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量上甚至超過(guò)了派來(lái)指導(dǎo)他們的日本專(zhuān)家,得到了一致好評(píng)。

 ?、嬉詧F(tuán)隊(duì)目標(biāo)為導(dǎo)向,培養(yǎng)一專(zhuān)多能人才。

  隨著團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的開(kāi)展,工人的思維越來(lái)越活躍,觀念也不斷地轉(zhuǎn)變。工人不再像以前那樣死死地按照原來(lái)的“崗位責(zé)任制”規(guī)定只管本崗位的基本要求,他們開(kāi)始觀察生產(chǎn)中不方便不合理的地方,動(dòng)腦子去改善這些不合理、不方便的地方。團(tuán)隊(duì)組織為了提高生產(chǎn)率而打破分工的界限,進(jìn)行崗位再設(shè)計(jì),使得一人能操作兩臺(tái)或多臺(tái)機(jī)器。這就需要一專(zhuān)多能的人才。企業(yè)積極開(kāi)展了團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。通過(guò)“團(tuán)隊(duì)建設(shè)"培訓(xùn),工人認(rèn)識(shí)到自己作為工廠的主人,生產(chǎn)效率的高低和效益的好壞與自己密切相關(guān),因而工作更有了積極性,成為改進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的主要參與者。同時(shí),團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的開(kāi)展加強(qiáng)了隊(duì)員間的合作,增進(jìn)了成員的互相了解,使團(tuán)隊(duì)成員在生產(chǎn)中分工不分家,解決問(wèn)題容易達(dá)成共識(shí)。怪不得一位黃班長(zhǎng)說(shuō):“現(xiàn)在工人心往一處想,問(wèn)題好解決。”車(chē)間通過(guò)安排工人換崗培訓(xùn)等方法,讓工人學(xué)習(xí)多方面的操作技能。成員私下底也主動(dòng)向技能好的工人學(xué)習(xí)。發(fā)展一專(zhuān)多能的人才,不僅如上面案例所表現(xiàn)的那樣帶來(lái)了提高生產(chǎn)效率的效果,更主要的是給工人帶來(lái)了充實(shí)感。B公司讓工人一人操作多臺(tái)機(jī)器設(shè)備,使他們有發(fā)揮才能的地方,從而充滿(mǎn)了成就感。

 ?、缇癃?jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)并進(jìn)。

  現(xiàn)代管理要發(fā)揮工人的最大積極性,最有效的激勵(lì)模式就是精神與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)并進(jìn)。B公司推行“我的提案”活動(dòng),較好地符合了這種原則。工人將自己的改進(jìn)建議通過(guò)“我的提案”一表,經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)評(píng)審打分,然后評(píng)級(jí)。其評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)如下表(表4):

  表4我的提案評(píng)審打分表

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  通過(guò)評(píng)級(jí)人們可以得到相應(yīng)的獎(jiǎng)金,而且好的建議在廠里推廣后,能引起人們的好評(píng),建議者自然會(huì)受到人們的關(guān)汪。這樣,建議者既得到了物質(zhì)利益,精神上也得到了滿(mǎn)足。對(duì)工廠來(lái)說(shuō),自然更是受益匪淺。
現(xiàn)代化的管理首先是對(duì)人員的管理,企業(yè)實(shí)行組織重整以后,公司員工都生活在一定的團(tuán)隊(duì)中,團(tuán)隊(duì)的管理勢(shì)必成為管理的重點(diǎn),團(tuán)隊(duì)管理的好壞直接影響著員工的凝具力、士氣、創(chuàng)造力,乃至影響到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
  C公司在推行cell制的過(guò)程中,對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理采取了一些頗為有效的措施。C公司存在三種類(lèi)型的團(tuán)隊(duì):

  一、正式組織的團(tuán)隊(duì)。即按照組織的行政劃分為原則,有明文規(guī)定的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)任務(wù)、職責(zé)分工和權(quán)利義務(wù)組織起來(lái)的,有固定編制和組織形式的團(tuán)隊(duì),也就是班組以及班組之下的工作單元cell。

  二、臨時(shí)性的正式團(tuán)隊(duì)。這種團(tuán)隊(duì)沒(méi)有固定的編制和組織形式,但它是經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可批準(zhǔn)的、有明確的目標(biāo)任務(wù)以及明確的職責(zé)分工和權(quán)利義務(wù)的團(tuán)隊(duì),也是現(xiàn)在國(guó)外最為典型的團(tuán)隊(duì)。在C公司,有一些團(tuán)隊(duì),如安全團(tuán)隊(duì)、TPM。它們定期或不定期地活動(dòng)。團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自不同部門(mén)。

  三、非正式的團(tuán)隊(duì)。這種團(tuán)隊(duì)是建立在感情、友誼、興趣愛(ài)好等關(guān)系的基礎(chǔ)上,它沒(méi)有明文規(guī)范,不需要有正式的組織。員工在工作中關(guān)系由于興趣愛(ài)好等原因自愿地慢慢聚合在一起,自然而然就產(chǎn)生了“非正式群體”。這種群體起先是隱性的,不易被人們發(fā)覺(jué),但它對(duì)企業(yè)的影響是不容忽視的,后來(lái)領(lǐng)導(dǎo)有意識(shí)地認(rèn)可與發(fā)展了這樣的群體而成為非正式的團(tuán)隊(duì)。

  以下就最重要的前面兩種團(tuán)隊(duì)建設(shè)及其作用進(jìn)行介紹。

  一、正式組織的團(tuán)隊(duì)--cell:

 ?、?cell的效果:

  首先看一下第一種團(tuán)隊(duì)cell。自1996年起,C公司開(kāi)始推行cell制。cell就是工作單元的意思,它是一種較新的生產(chǎn)組織形式,它采用U型化的技術(shù),根據(jù)加工工序的需要,把處理相關(guān)工序的機(jī)床設(shè)備布置在一個(gè)集中的地點(diǎn),當(dāng)零件在一個(gè)cell中完成一定階段的加工后傳送到另外一個(gè)cell。這種生產(chǎn)組織形式能夠節(jié)約生產(chǎn)空間,減輕勞動(dòng)強(qiáng)度,提高工人的勞動(dòng)技能。由于cell制工作地點(diǎn)相對(duì)集中,cell中員工被賦予更多的責(zé)任,一個(gè)員工要求操作多臺(tái)機(jī)器,完成多道工序。比如,有的員工既要完成車(chē)削工序,又要完成粹火工序;操作工不僅負(fù)責(zé)生產(chǎn),還要負(fù)責(zé)記錄、計(jì)算、制圖等工作,要保證自己加工的零件處于最佳狀態(tài)。cell同時(shí)也是績(jī)效考核的一個(gè)單位,這樣每個(gè)cell成員不但要保證自己的生產(chǎn),而且還要互相協(xié)作以保證每個(gè)cell的生產(chǎn),這樣整體觀念就大大增強(qiáng)了。

  在這里有2個(gè)“1×3”,就是“一個(gè)工人能操作3種機(jī)床,一臺(tái)機(jī)床有3個(gè)人能操作”。(在回收的調(diào)查問(wèn)卷中,關(guān)于“是否具有一專(zhuān)三能”的問(wèn)題中,38人中33人回答是,占87%)。

  目前該廠第一車(chē)間的許多的cell已由原來(lái)的2個(gè)人操作一個(gè)cell發(fā)展到目前3個(gè)人操作2個(gè)cell,這樣人員就大大精簡(jiǎn)了。在cell和cell之間則是內(nèi)部供應(yīng)商與用戶(hù)的關(guān)系。當(dāng)一個(gè)零部件傳遞到下一個(gè)cell時(shí),前一個(gè)cell必須對(duì)它的質(zhì)量負(fù)責(zé)。在C公司有一個(gè)原則,那就是“不生產(chǎn),不使用,不傳遞不合格品”。在實(shí)行cell制后,工廠的生產(chǎn)效率如何呢?從1996年到現(xiàn)在,工廠年產(chǎn)傳動(dòng)軸從1996年年產(chǎn)6萬(wàn)套增加到現(xiàn)在的年產(chǎn)40萬(wàn)套,生產(chǎn)率提高了75%。

 ?、?實(shí)行cell制取得成效的重要原因:

  為什么實(shí)行了cell制后會(huì)有如此顯著的效果呢?主動(dòng)積極性的激發(fā)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)使工人一專(zhuān)多能是其最重要原因。

  1、原因之一:主動(dòng)積極性的激發(fā)?,F(xiàn)在可以明顯看到,現(xiàn)在員工掌握的技能增多了,擔(dān)負(fù)的責(zé)任也多了,員工工作的熱情進(jìn)一步被激發(fā)出來(lái)了,這說(shuō)明知道人的潛力可以被激發(fā)出來(lái);人的行為是一種有目的、有意識(shí)并在一定的意識(shí)力量支配下自覺(jué)的能動(dòng)活動(dòng)。在現(xiàn)代管理中上級(jí)有計(jì)劃、指揮統(tǒng)制的權(quán)力和職責(zé),下級(jí)員工也有計(jì)劃、工作統(tǒng)制的責(zé)任。下級(jí)工作人員為了完成自己的任務(wù),就會(huì)把上級(jí)指定的計(jì)劃、命令結(jié)合工作具體情況和以往的業(yè)務(wù)知識(shí)自動(dòng)地制定成為可行目標(biāo),計(jì)劃實(shí)施。在實(shí)施過(guò)程中自行檢驗(yàn)計(jì)劃,自動(dòng)采取必要的調(diào)整手段,這樣員工的行為就表現(xiàn)出了較大的對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的積極性,對(duì)生產(chǎn)就會(huì)起極大的促進(jìn)作用。C公司正是利用了這一點(diǎn)。每個(gè)cell的操作工人既要生產(chǎn)又要制圖制表監(jiān)控機(jī)器,這樣他們的責(zé)任感就加強(qiáng)了。由于每個(gè)員工要負(fù)責(zé)前后若干道工序,控制幾臺(tái)機(jī)器,同時(shí)還要負(fù)責(zé)記錄、制圖、監(jiān)控等工作,因而每個(gè)員工能成為了“專(zhuān)家”,工序的前后銜接已經(jīng)不成問(wèn)題,保證了產(chǎn)品質(zhì)量。此外,每一個(gè)員工基本要完成一個(gè)獨(dú)立的工件,減少了加工環(huán)節(jié),減少了以往的扯皮現(xiàn)象。

  2、原因之二:團(tuán)隊(duì)建設(shè)使工人一專(zhuān)多能。在推行cell制后,公司要求每一個(gè)cell必須按時(shí)按質(zhì)按量地提供產(chǎn)品,這樣員工就會(huì)一起主動(dòng)地想出種種方案來(lái)改善cell的工作環(huán)境和工作條件以保證完成任務(wù)。Cell作為一個(gè)整體,要求員工一專(zhuān)多能。在這種環(huán)境下,員工的技術(shù)和素質(zhì)逐步得到提高。比如一位郭工長(zhǎng)所在班組每個(gè)cell都有一個(gè)骨干。關(guān)鍵的cell由2個(gè)骨干來(lái)操作。在這里,技術(shù)骨干的威信比較高。工人們?cè)谶@種氣氛下自覺(jué)地學(xué)習(xí),提高技能,以適應(yīng)環(huán)境。郭工長(zhǎng)帶的班組30個(gè)人原來(lái)都是技校生,工人們經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)以后,現(xiàn)在出現(xiàn)高級(jí)工3名,大專(zhuān)以上學(xué)歷7人,每個(gè)人都掌握了如何使用數(shù)控機(jī)床。人員素質(zhì)的提高必然帶動(dòng)生產(chǎn)率的提高。另外,公司對(duì)技術(shù)骨干采取重點(diǎn)培養(yǎng),學(xué)習(xí)深造的機(jī)會(huì)會(huì)先考慮他們。該廠一車(chē)間一個(gè)車(chē)床cell的年青工人現(xiàn)在不但精通車(chē)床cell的操作,同時(shí)掌握了磨床cell設(shè)備的操作,目前已經(jīng)是一名高級(jí)工了。不久廠里將派他出國(guó)深造。這樣的環(huán)境條件大大激發(fā)了員工們的學(xué)習(xí)熱情。cell制實(shí)行以后,C公司以cell為考核單位,勢(shì)必使員工更多地以團(tuán)隊(duì)利益著想,使自己所在cell生產(chǎn)的產(chǎn)品保質(zhì)保量。而以往個(gè)人生產(chǎn)只顧自己,前后銜接工序難免出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題,使得成本上升,效率下降。在問(wèn)卷調(diào)查中,回答“你認(rèn)為你所在班組中合作的程度充分嗎?”一題時(shí),答“A-非常充分”與“B-比較充分”的人33人,占全部38人中的86.8%。由此可見(jiàn),員工的整體觀念大大加強(qiáng)了。

  3、原因之三:合理化建議活動(dòng)的持久開(kāi)展。合理化建議活動(dòng)本身就是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要表現(xiàn)。由于一線工人提出的想法聯(lián)系工作實(shí)際,改進(jìn)作業(yè)所需費(fèi)用不高,效果卻十分明顯。C公司不失時(shí)機(jī)地推出了cell合理化建議活動(dòng),該廠為此專(zhuān)門(mén)成立合理化建議推進(jìn)小組,專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)合理化建議的工作,合理化建議推進(jìn)會(huì)議每月召開(kāi)一次,分析開(kāi)展研究活動(dòng)中碰到的問(wèn)題,集思廣益,不斷總結(jié)和完善。為了防止合理化建議流于形式,C公司于1998年9月制定了一套有關(guān)開(kāi)展合理化建議的文件體系。該文件對(duì)合理化建議的收集匯總、編號(hào)、分類(lèi)、分析、評(píng)價(jià)、實(shí)施、信息反饋等合理化建議運(yùn)行的全過(guò)程均作了規(guī)范的描述,從制度上規(guī)范了合理化建議的運(yùn)轉(zhuǎn)流程。員工對(duì)于合理化建議的反應(yīng)是十分熱烈的。

  當(dāng)員工提出的合理化建議被采納時(shí),工作環(huán)境和工作條件改善了,員工內(nèi)心深處的渴望重視渴望肯定的需要也得到了滿(mǎn)足。這對(duì)員工工作的積極性起到了很大的正強(qiáng)化作用(在調(diào)查問(wèn)卷中,38人中有36人認(rèn)為合理化建議開(kāi)展得非?;虮容^熱烈)。這種強(qiáng)化作用有力地推動(dòng)著合理化建議的運(yùn)行,形成了一種良性循環(huán)。如前所述,合理化建議的獎(jiǎng)金并不豐厚,一等獎(jiǎng)600元,鼓勵(lì)獎(jiǎng)才2元,這些錢(qián)對(duì)員工來(lái)說(shuō)并不算什么,但合理化建議活動(dòng)開(kāi)展得還是如火如荼。這充分說(shuō)明員工有著非常豐富的精神需求,滿(mǎn)足他們這方面的需求會(huì)產(chǎn)生巨大的激勵(lì)作用。

  二、以解決問(wèn)題為導(dǎo)向的非行政性的“自我管理型”團(tuán)隊(duì)建設(shè):

  C公司除了由正式的行政性生產(chǎn)班組和生產(chǎn)單元意義上的cell式團(tuán)隊(duì)外,還存在著一些非行政性的正式團(tuán)隊(duì),如安全團(tuán)隊(duì)、TPM等。這種團(tuán)隊(duì)才是現(xiàn)在國(guó)際上推行的真正意義的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)是由一群不同背景、不同技能及不同知識(shí)結(jié)構(gòu)的人員所組成的,人數(shù)不多,他們各自有自己的工作部門(mén),按照專(zhuān)業(yè)化分工要求而分散在各自的崗位上。在實(shí)際生產(chǎn)中,有許多問(wèn)題并不是孤立發(fā)生的,但是也不可能重新再成立正式的行政性或列入正式組織結(jié)構(gòu)系列的小組或類(lèi)似的“工作組”、“項(xiàng)目組”、“專(zhuān)項(xiàng)研究組”等組織。這樣,以解決問(wèn)題為導(dǎo)向、員工自我管理的團(tuán)隊(duì)建設(shè)就成為一種需要。這種團(tuán)隊(duì)雖然沒(méi)有“正式任命的組長(zhǎng)”,但是每一個(gè)人都能知道整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,也都能對(duì)整體負(fù)責(zé)。他們易于接受新觀念和新的工作方式,具有很強(qiáng)的適應(yīng)性。當(dāng)然,這需要團(tuán)隊(duì)持續(xù)性地注意成員之間的關(guān)系,注意職務(wù)的分配,注意解釋和溝通。因此所有成員必須花許多精力,以維持業(yè)務(wù)正常進(jìn)行。團(tuán)隊(duì)還須高度地自律。由于團(tuán)隊(duì)是以解決問(wèn)題目標(biāo)為導(dǎo)向,成員難免會(huì)有短期行為,如果團(tuán)隊(duì)成員疏于自律疏于負(fù)責(zé),那么將會(huì)導(dǎo)致失敗。但這種組織又是發(fā)揮員工潛力,培養(yǎng)其責(zé)任感的一種有效形式。所以,如果注意解決以上問(wèn)題,這種形式的團(tuán)隊(duì)還是可以很好地發(fā)揮它的有效性。

  此外,還有一種非正式的團(tuán)隊(duì)不容忽視。這種組織在任何企業(yè)中都會(huì)存在。因?yàn)閱T工可能在一定時(shí)期可能有某種共同的利益、共同的觀點(diǎn)、共同的社會(huì)背景、類(lèi)似的經(jīng)歷、共同的興趣愛(ài)好等等。在共同的心理需求推動(dòng)下,他們就會(huì)形成一個(gè)個(gè)非正式團(tuán)體。這種非正式組織對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)有正面影響也有反面的影響。正面影響主要體現(xiàn)在:非正式組織混合在正式組織中,容易促進(jìn)工作的完成;正式組織的管理者可以利用非正式組織彌補(bǔ)成員間能力與成就的差異;可以通過(guò)非正式組織的關(guān)系與氣氛來(lái)獲得組織的穩(wěn)定;可以運(yùn)用非正式組織作為正式組織的溝通工具;可以利用非正式組織來(lái)提高組織成員的士氣等等。但當(dāng)非正式組織的目標(biāo)與正式組織的目標(biāo)相沖突,則它會(huì)對(duì)目標(biāo)的達(dá)成起阻礙的作用。但非正式組織中領(lǐng)導(dǎo)人物的態(tài)度在相當(dāng)程度上能左右群體的態(tài)度,因此,管理者要注意非正式群體產(chǎn)生的背景及領(lǐng)導(dǎo)人物的特點(diǎn)。在對(duì)納鐵福康橋分廠的調(diào)查問(wèn)卷中回答“管理技能中哪種技能更重要”一題時(shí),38人中有29人認(rèn)為是協(xié)調(diào)能力。由此可知員工們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到管理者應(yīng)該具備良好的溝通和協(xié)調(diào)力。這在處理非正式組織和正式組織的關(guān)系中顯得尤其重要。
D公司是上海汽車(chē)工業(yè)(集團(tuán))總公司(占49%股份)與德國(guó)ZF齒輪集團(tuán)(占51%股份)共同合資的高新技術(shù)企業(yè)。它建立于1996年9月。公司前后兩期工程投資共6000萬(wàn)美元,注冊(cè)資本為3110萬(wàn)美元。公司主導(dǎo)產(chǎn)品為齒輪齒條式動(dòng)力轉(zhuǎn)向機(jī)、機(jī)械轉(zhuǎn)向機(jī)、閥組和FP4葉片泵。公司以“高質(zhì)量、高技術(shù)、服務(wù)優(yōu)”為經(jīng)營(yíng)宗旨,年產(chǎn)30萬(wàn)套左右動(dòng)力轉(zhuǎn)向機(jī)、12萬(wàn)套機(jī)械轉(zhuǎn)向機(jī)、20萬(wàn)只FP4葉片泵和10萬(wàn)套出口閥組。目前產(chǎn)品份額在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率為50%,穩(wěn)居行業(yè)第一。
  D公司公司建立以來(lái),在德方專(zhuān)家的指導(dǎo)下,針對(duì)國(guó)企物流繁瑣、單據(jù)太多的問(wèn)題,結(jié)合了中方特點(diǎn)和德方經(jīng)驗(yàn),制定了物流手冊(cè),形成了一套獨(dú)特的物流管理方法。ZF公司約有99%的產(chǎn)品是為上海大眾汽車(chē)配套生產(chǎn)的,形成了品種少,數(shù)量大,易管理,受市場(chǎng)影響不大的產(chǎn)品特點(diǎn)。在良好的物流管理的基礎(chǔ)上,為了提高產(chǎn)品質(zhì)量,降低產(chǎn)品單位成本,公司領(lǐng)導(dǎo)將目光放在了生產(chǎn)管理上。

  一、“2000年生產(chǎn)島”的團(tuán)隊(duì)作用:

  ZF公司在進(jìn)行生產(chǎn)管理的過(guò)程中,始終以“提高產(chǎn)品質(zhì)量”為指導(dǎo)思想,把兩個(gè)新試點(diǎn)生產(chǎn)小組作為生產(chǎn)與管理的單位,以“工作擴(kuò)大化”與“自主管理”為原理指導(dǎo)工作,制訂了由人事部首先倡導(dǎo)推進(jìn)的“2000年生產(chǎn)島計(jì)劃”。所謂生產(chǎn)島,是由原有的生產(chǎn)小組的改造而來(lái)的、島長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下輔以專(zhuān)業(yè)分工的團(tuán)隊(duì)式自主管理體系。生產(chǎn)島的自主管理體現(xiàn)在七個(gè)方面,即質(zhì)量管理、設(shè)備管理、工藝管理、培訓(xùn)管理、定置物流管理、信息檔案管理及刀具管理(見(jiàn)圖7):


  由上圖可以看出生產(chǎn)島與傳統(tǒng)的生產(chǎn)小組的最大區(qū)別就在與生產(chǎn)島作為一個(gè)團(tuán)隊(duì),需要員工自主管理。而要使生產(chǎn)島的員工認(rèn)識(shí)到自主管理的重要性,需要完成從角色到觀念的雙重轉(zhuǎn)變,公司領(lǐng)導(dǎo)在這方面做了大量的工作。通過(guò)生產(chǎn)島理論和工作方法的培訓(xùn),全體島員認(rèn)識(shí)到實(shí)施生產(chǎn)島項(xiàng)目的意義和優(yōu)越性,理解了生產(chǎn)島的實(shí)施既有益于公司,又有益于自身,從被動(dòng)接受到主動(dòng)要求;認(rèn)識(shí)到企業(yè)發(fā)展和自己的同益關(guān)系,了解到生產(chǎn)島模式的探索能提高自己的綜合能力,提高自己在企業(yè)乃至社會(huì)上的競(jìng)爭(zhēng)力。觀念及意識(shí)的轉(zhuǎn)換使得員工在生產(chǎn)島中形成了主動(dòng)參與管理、提倡一專(zhuān)多能、積極解決問(wèn)題、改善島內(nèi)工作的工作氛圍。較之以前生產(chǎn)小組中組員被動(dòng)生產(chǎn),只管完成生產(chǎn)任務(wù)而不管成本或設(shè)備維修,發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障即使很小的毛病也要車(chē)間維修工來(lái),行動(dòng)緩慢,問(wèn)題遲遲不能解決的情況,生產(chǎn)島的優(yōu)越性已經(jīng)得到了充分體現(xiàn)。用轉(zhuǎn)換思想代替強(qiáng)制轉(zhuǎn)換或資本投入,這是生產(chǎn)島試點(diǎn)的一大成功之處。

  生產(chǎn)島建立以來(lái),管理的民主化得到了充分體現(xiàn)。生產(chǎn)島島員主動(dòng)提出發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。通過(guò)島務(wù)會(huì)議或日常協(xié)作,問(wèn)題能及時(shí)反映,并以較好的解決方案及時(shí)解決。

  二、生產(chǎn)島團(tuán)隊(duì)管理的具體做法:

  根據(jù)個(gè)人的特長(zhǎng)和能力以條線建立自主管理體系是2000年生產(chǎn)島進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一個(gè)重要特色。企業(yè)物色并確定生產(chǎn)島條線管理骨干,對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn),逐步建立起設(shè)備、質(zhì)量、物流定置、工藝、人員培訓(xùn)、刀具管理、班組管理等條線管理體系,并在步入運(yùn)行后,檢驗(yàn)其合理性,予以修正完善,實(shí)現(xiàn)目標(biāo)化、規(guī)范化、公開(kāi)化管理。

 ?、?目標(biāo)化管理:在各條線體系建立后,根據(jù)項(xiàng)目總目標(biāo)的要求確定各條線階段性目標(biāo),然后由條線骨干制定每月的實(shí)施規(guī)劃,經(jīng)島長(zhǎng)協(xié)調(diào)后由條線骨干負(fù)責(zé)實(shí)施,至月底進(jìn)行匯總檢查以確保條線目標(biāo)的完成。在上面展開(kāi)的基礎(chǔ)上,各島根據(jù)實(shí)際情況每月確定工作重點(diǎn),月底檢查完成情況。通過(guò)條線目標(biāo)的落實(shí)和每月重點(diǎn)工作的開(kāi)展,項(xiàng)目總目標(biāo)的完成得到了確保。

 ?、?規(guī)范化管理:條線管理體系建立后生產(chǎn)島嚴(yán)格實(shí)行規(guī)范化管理。數(shù)據(jù)的從上到下或從下到上都有可追溯性。任何事件都是以數(shù)據(jù)說(shuō)話,某一項(xiàng)工作一定下來(lái)就作為規(guī)范執(zhí)行,以保證條線管理的嚴(yán)肅性及項(xiàng)目實(shí)施的只進(jìn)不退。

 ?、?公開(kāi)化管理:生產(chǎn)島管理實(shí)行公開(kāi)化。必要的信息、數(shù)據(jù)由各條線骨干負(fù)責(zé)定期上墻發(fā)布。在每周的島務(wù)會(huì)議由各條線骨干通報(bào)。完善機(jī)制而頒布的政策、上條生產(chǎn)線的狀況、員工提出的合理化建議、討論的問(wèn)題、解決的方案、實(shí)施的辦法、條線目標(biāo)和每月工作重點(diǎn)都公開(kāi)發(fā)布。做到不僅島長(zhǎng)、條線骨干心中有數(shù),同時(shí)每個(gè)島員都知道:我應(yīng)該做什么?怎樣做?這不僅使信息及時(shí)傳遞,而且使得每一個(gè)員工感到被信任與尊重,有利于充分發(fā)揮每個(gè)人的積極性。

  三、生產(chǎn)島團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主要做法:

  生產(chǎn)島作業(yè)與管理方式對(duì)島員的綜合能力提出了更高的要求。為此需要進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。主要的做法是:

 ?、?崗位的培訓(xùn)。島內(nèi)的成員必須積極鉆研技術(shù)才能適應(yīng)一專(zhuān)多能的需要。因此采埃孚公司非常重視對(duì)這些員工的培訓(xùn),尤其是安排多崗位的“通崗培訓(xùn)”。至今,公司已完成了人均300小時(shí)的通崗培訓(xùn),而且通崗培訓(xùn)時(shí)間是在合理安排后實(shí)施的。通過(guò)通崗培訓(xùn),每位員工最少增加了2-3臺(tái)設(shè)備的操作能力,為合理安排人員降低產(chǎn)品單件成本提供了可能性。目前通崗培訓(xùn)已不只局限于島內(nèi),由車(chē)間安排后進(jìn)行跨島的通崗培訓(xùn),為日后更大范圍的人員調(diào)配創(chuàng)造了條件。員工技能的提高,使設(shè)備故障報(bào)修率降低了10-20%,同時(shí)設(shè)備調(diào)頭的時(shí)間大大縮短,如2000型馬來(lái)西亞,時(shí)間比原來(lái)縮短了65%。此外,質(zhì)保培訓(xùn)強(qiáng)化了員工的質(zhì)量意識(shí)。

 ?、媾囵B(yǎng)島員的協(xié)作精神。生產(chǎn)島項(xiàng)目實(shí)施是否能見(jiàn)效,需要得到各部門(mén)的協(xié)作,首先要讓生產(chǎn)島的島員主動(dòng)與各部門(mén)協(xié)協(xié)作。因此這里更需要把團(tuán)隊(duì)建設(shè)擴(kuò)展到跨部門(mén)協(xié)作的范圍。工藝完善和刀具管理得到了工藝部門(mén)的支持;合理化建議的實(shí)施和設(shè)備自主管理受到了設(shè)備部門(mén)的支持;質(zhì)量自控受到質(zhì)保部門(mén)的支持;物流完善受到了生產(chǎn)準(zhǔn)備部門(mén)的支持。這些協(xié)作精神是通過(guò)對(duì)島員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)教育與協(xié)作能力培訓(xùn)后才逐漸發(fā)揚(yáng)出來(lái)的。通過(guò)跨部門(mén)協(xié)作,生產(chǎn)島解決了在生產(chǎn)中出現(xiàn)的問(wèn)題,加強(qiáng)了部門(mén)間的交流及合作,理順了原來(lái)無(wú)法追溯的不明確問(wèn)題,逐漸形成了一種迅速解決問(wèn)題的雷厲風(fēng)行的企業(yè)作風(fēng)。
張春健
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